125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В начале месяца 03.12. закончился срок моего вклада в банке, он автоматически продлился ещё на такой же срок. Но % вклада стал меньше, по сравнению с другими новыми вкладами. Свой старый вклад я закрыл и открыл другой с максимальной % ставкой (всё это в мобильном приложении). Ещё можно было увеличить %, применив промокод. Попробовал его применить самостоятельно, не получилось. Написал в службу поддержки. Через несколько минут мне перезвонила сотрудница банка. Представилась Дариной, выяснила причину моего обращения, удостоверилась в моей личности, разъяснила мне все условия нового вклада и с её помощью я ещё по максимуму поднял проценты по вкладу. Очень БЛАГОДАРЕН ей за помощь

07.12.2023 обращался в отделение Совкомбанка по адресу г Ульяновск, ул.Минаева 7. Целью визита был вопрос по начислению процента на остаток денежных средств. Ожидание было не долгим,спустя 10 минут меня принял сотрудник Евгений С. Евгений рассказал мне,что с подпиской 'Халва.Десятка' повышенный процент на остаток в 15% годовых начисляется в течении первых трёх месяцев после выдачи карты Халва. По истечению трёх месяцев процент начисления будет составлять 10,5% при выполнении условий по минимальному обороту по карте. Считаю данный процент начисления очень конкурентоспособным. Евгению выражаю благодарность за доступное и понятное объяснение

Бывает, в режиме большого количества дел забываю вовремя оплатить ЖКХ. Решил этот вопрос переложить на виртуальный интеллект и создать себе шаблон для автоматического списания. Вопрос, как это организовать технически задал в чат службы поддержки приложения, 07.12.23 в 21:40. Общую информацию прислал бот, после чего перевëл диалог на Кудрявцеву Валерию. Сотрудница банка не вникла в мой очередной вопрос по поводу минимального размера списаний и прислала инструкцию, как оплатить ЖКХ в целом. Но меня интересовал именно шаблон и условия по нему. Валерия сообщила, что списания автоматического по шаблонам не происходит. Тут же отправила сообщение о том, что ей было приятно мне помочь и завершила диалог. Мне показалось это не очень правильным подходом в общении с клиентом. Я отправил вопрос: «А создание шаблона – разве не есть автоматическое списание?» и меня соединили с Логиновой Алиной. Оператор отправил мне смс с видеоинструкцией, которая пришлась очень кстати и развеяла многие моменты непонимания. Обе девушки вели диалог вежливо и корректно, но создалось впечатление, что они немного торопились завершить беседу. 

С учëтом того, что ответы на все вопросы получил не с первого захода (но всë же получил), ставлю сервису поддержке клиентов 4.

В целом, удовлетворëн, все нюансы с помощью представительниц банка уловил. 

7 декабря 2023 обратился в онлайн чат техподдержки банка через мобильное приложение. Попросил бота пригласить оператора-сотрудника банка, так как нужна была конкретная консультация! Владислав Д-в быстро подключился к диалогу и задав несколько уточняющих вопросов оперативно решил мою проблему. Считаю это огромным плюсом для банка!

Накопила баллы за покупки. Решила обналичить их в рубли. В приложении выбрала оплаты, которыми планирую компенсировать сумму. Баллы списали, а на балансе карты не отобразились. Как будто их и не было никогда. Я в панике обратилась в чат поддержки уточнить, куда делись деньги. Это было 7 декабря 2023 года в 13:35.

Менеджер чата, С-ик К, уточнила информацию и успокоила меня, сказав, что в течение дня баланс пополнится. А если нет, то написать снова в чат. Вдруг случатся какие-то технические сбои.

Благо, никаких дополнительных разбирательств не потребовалось. Деньги, как и обещал менеджер, благополучно отобразились на счету.

Спасибо за правдивую информацию, за умение успокоить, а главное, выполнение обещанной операции точно в срок.

Очень хороший сервис!

08. 11.2023 года обратилась в чат для оформления кредита. В кредите отказали, так как не трудоустроена, но предложили увеличение лимита по карте до 350000 тысяч рублей. Приятная неожиданность. Не знаю пригодится ли мне этот лимит, но заявку оформила. Кто знает, что ждёт впереди. Спасибо большое банку за новое предложение. Если бы не обращалась за кредитом, то и не знала бы, что можно увеличить лимит. Это очень удобно. В банке есть хорошие предложения. И ими советую пользоваться. Устроюсь на работу и опять обращусь за увеличением лимита, так как мне отказали в увеличении лимита из-за отсутствия официального трудоустройства. Пусть будет. Каши не просит.

7 декабря в 17:05 обратилась в онлайн-чат поддержки за помощью, как отключить массовый обзвон с банка. Не в первый раз, когда я захожу в офис для снятия или пополнения карты, не пройдет и пяти минут, начинает названивать банк. Бот начинает предлагать продукты банка, а иногда берешь трубку и тишина и звонят не один раз, а 5 и более.

П-ев Александр разобрался в ситуации и сделал так, чтобы звонков больше не было. Благодарю его за помощь, а то устала от этих звонков.

В ноябре, по своей невнимательности, не полностью выполнил одно из условий банка, после чего банк, согласно договору, выставил мне весьма внушительную комиссию. После разговора в чате, решил обратиться в офис банка, где менеджер, выслушав мои доводы, предложила написать заявление с описанием моей проблемы, что я и сделал. Сказала, что срок рассмотрения до 10 дней. 

Каково же было моё удивление, когда уже на следующий день в СМС мне пришёл ответ банка (а чуть позже позвонил представитель банка), где мне дополнительно разъяснили условия кредита и сказали, что в рамках лояльности комиссия аннулирована. 

Хочу ПОБЛАГОДАРИТЬ Совкомбанк и его сотрудников, учатвовавших в решении моей проблемы, за человеческое отношение и индивидуальный подход к клиенту.

Добрый вечер. Сегодня 07.12.2023 года в 21.50 по Тюмени я обратилась в онлайн чат с проблемой. Подключила подписку новогодний бум. Но не увидела что подписка новогодний бум подключается вместе с подпиской халва десятка. Сразу прошло списание на сумму 299 руб. И на каждой карте стояло слово подписка . Я была в шоке так как думала она подключается самостоятельно и по одному. Такого я не могла представить. Обратилась в онлайн чат Совкомбанка и ко мне подключился специалист К-ва Мария сотрудник банка отключил мне платную услугу халва 10 . И оставил бесплатно новогодний бум. И в подарок дала 500 балов. Спасибо большое Марие что быстро отреагировала на мою просьбу и решила вопрос положительно в мою пользу.  

Являюсь клиентом банка сравнительно недавно, а именно 5 месяцев. Но за время сотрудничества не раз уже убеждаюсь в профессионализма, компетентности и, что немаловажно, вежливости сотрудников поддержки банка.

Так, 09.11.2023г. в 21ч.19мин. обратился в чат мобильного приложения по вопросу возврата денежных средств за покупку. Мне ответила специалист банка М-на Оксана и всё грамотно, доходчиво и вежливо объяснила.

А именно, что при поступлении возвратов погашаются ближайшие платежи по всем покупкам, уменьшается общая задолженность по карте. Нет технической возможности погасить конкретную покупку из графика в нескольких платежах и удалить ее из графика.

Выражаю благодарность Совкомбанку в лице всех сотрудников службы поддержки банка.

Увидела в приложении Халва Совкомбанк предложение по акции "0-0-24 на товары дня", но не совсем поняла, как правильно ей воспользоваться, поэтому 7 декабря 2023 года через онлайн-чат обратилась к сотруднику банка за разъяснениями. В течении 2 минут бот соединил меня с Кариной О-ой, которая объяснила мне что после активации акции покупка совершается сначала со сроком рассрочки партнёра, после чего важно сохранить и отсканировать чек покупки, чтобы подключить рассрочку 24 месяца.

Сотрудник четко, ясно и быстро разъяснил процедуру подключения акции, и нюансы по увеличению срока рассрочки, за что и получил высокую оценку!

Скриншоты переписки отправила на responses@banki.ru

Мною был оформлен автокредит с опцией "минимальная процентная ставка" которая включает обязательную услугу "финансовая защита". при оформлении кредита специалист мне сказал что в следующем году стоимость продления финансовой защиты будет стоить максимум 20 т.руб. Спустя год, я звоню в банк и мне говорят что продление финансовой защиты (страхование жизни) стоит 70т.руб (для понимания мне 34 года, хронических заболеваний нет). На вопрос могу ли я оформить страховку в другой страховой мне сказали- нет. На вопрос почему мне при оформлении сотрудник говорил одну сумму, а сейчас она в 4 раза больше и что это предоставление заведомо ложной информации и введение в заблуждение клиента, просто промолчали.

Нужно было купить авиабилеты. Выбирали их с мужем на aviasales. Так как покупка была дорогостоящая, выбирали партнёра Халвы, чтобы получить повышенный кэшбек. Выбрали партнёра, оплатили через его сайт. Покупка была больше 100 тыс руб, поэтому были уверены, что нам обязательно начисляют 5 тыс бонусов. Какого было наше разочарование, когда войдя в мобильное приложение банка, увидели, что нам начислили кэшбек только 1% от суммы, получилось чуть больше 1 тыс руб. Сначала подумали, что произошла досадная ошибка в банке или какой-то технический сбой. Думаю, что многие со мной согласятся, иногда бывает так, что вначале делаешь какое-то действие, в том числе начинаешь пользоваться каким то прибором, и только потом читаешь инструкцию. Вот и у нас так получилось. Что мы сначала оплатили покупку на сайте продавца, и только потом начали изучать правила на сайте банка. Оказалось, что мы должны были оплатить покупку не на сайте продавца, а пройти по ссылке из мобильного приложения, и только в этом случае нам полагался повышенный кэшбек. Сказать что мы расстроились, это мало. Настроение было ужасное, но в реальности понимали, что сами виноваты, не изучили правила. К банку предъявлять какие либо претензии было нереально, так как в правилах Халвы было написано все понятно и доступно, без двоякого толкования. Прошло несколько дней, но меня эта обида не покидала. И в какой-то момент, я предложила мужу. А давай мы обратимся в банк, создадим обращение и все честно в нем объясним. Возможно они нам пойдут навстречу, как уже не раз бывало, когда банк вставал на нашу сторону и решал вопрос положительно. Так и решили поступить. Обратились в чат мобильного приложения. Там сотрудница создала от нас обращение с просьбой доначислить нам кэшбек. И в течении нескольких дней мы получили ответ из банка, что в виду лояльности, нам банк решил доначислить кэшбек до 5 тыс бонусов. После этого ответа, настроение улучшилось и появилось уважение к банку. Стало приятно, что мы являемся клиентами очень внимательного и лояльного к своим клиентам банка. В этот же день нам на счёт доначислили бонусы. 

Являюсь клиентом данного банка с 2022 года. Пользуюсь картой халва, помогли исправить кредитную историю, повысили лимит по карте и общий скоринг по кредитной истории.рекомендую данный банк, очень доброжелательнре профессиональное отношение сотрудников офи,са в Наро-Фоминске и и огромное спасибо отдельно директору Анастасии. Всегда поможет и объяснит. Спасибо за работу.