125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Большое спасибо сотрудникам Совкомбанка за их терпение и ответственную работу, сотрудничаем с ними уже 11 лет можно только пожелать дальнейших успехов и чтобы банк всегда был на высоте работы со своими клиентами.много возникает вопросов и их приходится решать на горячей линии, а там глосовой помощник долго не соединяет со специалистом, но это не проблема немного лишнего времени и всего лишь.

При первичном взаимодействии с сотрудником Совком банка была неверно доведена информация по использованию карты, а именно , сотрудник не предупредил , что сначала д/с будут списываться автоматически с кредитных средств. Карту халвы я взяла как дебетовую, так что кредитные средства мне не нужны. в итоге , при оплате покупки, деньги автоматически списались с кредитных, таким образом не приходит кэш бек , в размере 4.300 рублей по условиям использования карты. я сразу же обратилась на горячую линию Совкомбанка. Со мной разговаривал главный специалист Валерий. Он быстро среагировал, уточнил детали и решил проблему, а именно перевёл наличные денежные средства на условно потраченные кредитные , и провёл операцию по начислению кэш бека авансом. Предупредил , что кэш бек приходит от 1 часа до 3 дней максимум , и это вместо 1 месяца ожидания , при правильной оплате покупки и использовании карты. Валерий разговаривал очень доброжелательно , вежливо , принёс свои извинения за упущение в консультации коллеги, а также по голосу понял , что я болею (я действительно на больничном с ребёнком) и пожелал скорейшего выздоровления. С утра я проверила приложение , и действительно, деньги переведены , кэш бек начислен, спасибо большое ! 

05.12 обратился в банк - хотел рефинансировать другую кредитную карту. После долгих заполнений онлайн - пришло одобрение. И смс, и по звонку женщина уверила, что все одобрено, реквизиты для перевода денег на ту карту взяты, нужно только съездить в банк и получить карту, так как ко мне нет доставки. После получения мне нужно было связаться, чтобы банк перевел деньги на карту, которую хочу закрыть.

В этот же день я поехал в банк. Мне сотрудник банка говорит "Что-то не то с заявкой, надо подать новую", отвечаю - не может быть, меня уверили, что все уже одобрено, надо только физически забрать карту. Ответ менеджера - нет, я сейчас все сделаю заново, это займет 15 минут. Что-то там она заполнила, сказала все ок, одобрено, подаем на рефинансирование. 1,5!!! часа она снова там что-то отправляла, звонила руководителю и после этого говорит "Ой, с утренней дистанционной заявкой все хорошо, был технический сбой" И ВЫДАЛА МНЕ КАРТУ. 

Я уехал, мне поступает звонок - мол вы подали заявку на карту и не забрали ее. Поясняю, что карту я получил, но в офисе менеджер подавал еще одну заявку - возможно это она. На вопрос "Отменяем?" я четко ответил - что если эта та заявка, поданная в банке - то да, зачем мне 2 карты.

Приехал домой звоню, говорю, так то так то, карту получил, звоню вам как вы и говорили, чтобы перевели деньги. Ответ - да все хорошо, сейчас в смс направим вам договор, подпишите и переведем. Смс нет и нет. Пишу в чат, а мне отвечают - так вам банк отказал. ЧТО? Мне ОДОБРИЛИ, сказали в банке забрать карту, в банке сказали что все одобрено, карту выдали, после по звонку тоже сказали что все хорошо и вы говорите что отказ? Оператор уверяет "да вот вижу в компьютере отказ".

Меня начинает это смущать, думаю, может это из-за той заявки в офисе, говорю созвонитесь с офисом - вам подтвердят что зачем то заводили новую заявку, мучали меня 1,5 часа, после этого ВЫДАЛИ МНЕ КАРТУ ПО ОДОБРЕННОЙ ЗАЯВКЕ. На что мне отвечают - нет, давайте оформим кредит.

Вы прикалываетесь? Я потратил утром 1,5 часа, в офисе 1,5 часа, 2 часа на дорогу до города и 40 км. Мне несколько раз сказали что ВСЕ ОДОБРЕНО и взяли реквизиты для рефинансирования и вы сейчас пишите это? Я просто в шоке, такого безалаберного отношения я не встречал. Если вы в своих мониторах видите что-то там - это еще ничего не значит, попробуйте разобраться. Менеджер в офисе тоже сначала ЧЕТКО ВИДЕЛА, что заявка не одобрена, а спустя 1,5 часа увидела техн. сбой. Это как так?! Возмущению моему нет предела просто.

Есть все смс с подтверждениям об одобрении, запрашивании реквизитов. Пожалуйста, раз я в ваших глазах "дурак" и не знаю что такое предварительное одобрение и отказ - прослушивайте разговоры ваших операторов. Они ведь записываются. Обращайтесь в офис, где я забирал карту. 

Обратилась с проблемой несоответствия QR кода на квитанции реальным данным. В Совкомбанке данные отличаются от реальных, по этому же коду в Сбербанке данные реальные. Обещали разобраться. Оператор С-ова Людмила составила обращение, ответила вовремя, вопрос будут решать. Удобно оплачивать Халвой, банк не только не берет комиссию, но ещё и начисляется кэшбек, поэтому для меня это важно. 

Услуга понравилась своей оперативностью и удобством. 

В мобильном приложении вечером 06.12.2023 отправил заявку на открытие вклада, банк к таким действиям обещал повышение процентной ставки на 0,25 %. Звонок сотрудника банка последовал буквально в течение получаса. К сожалению был занят домашними делами, звонок принять не удалось. На следующий день 07.12.2023 в 09.08 сотрудники Совкомбанка продублировали звонок. Представитель банка Ш. Ильшат удостоверился о причинах моего обращения и после идентификации разъяснил порядок действий, процентную ставку с бонусным увеличением, которая в итоге составит 14,25% годовых. Ильшат подтвердил факт открытия вклада с даты 07.12.2023, указал о необходимости в течение 10 дней внесения планируемой на вклад суммы на счет. Внесение средств можно сделать через мобильное приложение, так как я являюсь владельцем кредитной карты Халва, или в офисе Совкомбанка. 

Вклад "Зимний процент с Халвой" уже отображается в мобильном приложении.

Спасибо банку за оперативность работы, вежливость сотрудников.

Хочу поделиться впечатлениями об использовании карты рассрочки Халва. Покупки действительно можно совершать без переплаты в магазинах партнерах банка. Действует программа лояльности по которой выполняя все условия можно получить очень хороших кэш бэк. Годовое обслуживание по карте бесплатно. Так же оплачивать рассрочку можно минимальными платежами, отчисляя процент банку, это удобно тем что основная сумма от стандартного платежа остается на руках когда это необходимо. Вобщем карта очень выгодная, рекомендую воспользоваться и уже ощутить все плюсы на собственном опыте. 

Обратилась на горячую линию Совкомбанка по вопросу возврата стоимости годовой подписки Халва - Десятка. Для того, чтобы вернуть стоимость подписки, нужно было в течении года делать не менее 5 покупок на общую сумму 5 т.руб.( я пенсионерка) По истечении года я рассчитывала на возврат суммы 1699 руб. Когда возврата не произошло, я обратилась на горячую линию с просьбой разобраться... оператор меня перенаправила к старшему специалисту Анне. Оказалось, что в начале прошлого года у меня за месяц было 4 покупки на сумму 15 т. р. Это уже нарушение правил. Нужно было совершить 5 покупок. В остальные месяцы условия были соблюдены. Анна пошла мне навстречу и сделала возврат суммы подписки , за что я ей очень блпгодарна! Теперь буду внимательнее в соблюдении условий возврата! 

Здравствуйте. Мы дружим с картой Халва уже более двух лет. В начале моего пути, общение с этим продуктом и по сети день считаю самым достойным. Всё продуманно до мелочей. Подключила в приложении 2 функции: Всё и везде и рассрочку на 10 месяцев. Теперь совершаю покупки где угодно и везде будет рассрочка. Удобно для моего бюджета.Огромное количество партнёров, скидки, акции, Всё есть в приложении. Подключаешь и пользуешься!👌Замечательная команда Совкомбанка, если возникнут вопросы, всегда придёт на помощь!!! Советую всем, Банк #1! 💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖💖

Посетила офис 05 декабря 2023 года в 14.31 по адресу г. Ростов-на-Дону,пр-кт Будённовский,94/72.Офис чистенький, уютный. Сотрудник С-к Иван С., очень порядочный, профессионально подкованный, помог мне оформить онлайн-копилку на 10 тысяч рублей на срок до 05.12.2030 года с целью "На образование" под 4% годовых. А после первого автосписания суммы, настроенной вами для списания в определённое время, повышается годовой процент начисления онлайн-копилки до 10%.Плюс в том, что вы можете в любой момент снять сумму с накопленными и несгораемыми процентами. Обожаю Совкомбанк!!! 

06.12 23 обращалась в чат с вопросом о снятии наличных без комиссии. Ответила С-ва Любовь, предоставила подробно и достаточно быстро информацию, в каких банкоматах и какие суммы и каким образом возможно снять с карты халва без коммисии 

Так же ответила на дополнительные вопросы. 

Отлично и быстро работают, а главное по человечески относятся. 

Спасибо. 

07.12.2023 списалась комиссия в сумме 518,38 за покупку в рассрочку не в магазинах-партнерах карты "Халва". После вопроса в чате, за что?, бот ответил, что за покупку в магазине Nalog 24.11.2023. Действительно, оплатила транспортный налог (ранее банк предлагал оплачивать налоги картой "Халва"), предполагала рассрочку 1 месяц, по факту рассрочку оформили на 8 месяцев. Хотя до этого, оплачивала налоги данной картой, рассрочка на 1 месяц. Обратилась к оператору за разъяснением. Оператор Максим в течении 5 минут разобрался с моей претензией, сумму комиссии вернули. Спасибо за оперативность 

Добрый день. в этом банке самое ужасное отношение к клиентам. Случилось что потеряла карту, оформила перевыпуск и вот уже неделю банк не может активировать карту, на вопрос почему? отвечают то документы не те приедет представитель и довнесет, то с картой что то не то она бракованная и при том, что сами на связь не выходят приходиться самой звонить. Три раза назначали встречу и ни разу не приехали, потому что закрывают заявку по какой причине сами не знают. Все время уточняют и не перезванивают. 

Здравствуйте! В недавнем прошлом,а конкретно 05 декабря 2023г. банк мне подарил промокод,некое поощрение за давние дела,промокод стандартный,купи у партнëра на 100р. и выше,примени промокод к этой покупке и получи 100 баллов,немного,но приятно,получил,применил и не вник в его суть,а там после применения ты получаешь "0" баллов,удивительный случай и в прошлом с подобным не сталкивался,а промокодом через меня прошло немало,конечно возмутило и я был вынужден обратиться в чат мобильного приложения для получения пояснения по данному вопросу обратился 05 декабря 2023г.,в 20:13 и после не длительного ожидания соединили сначала с оператором и после перевели на старшего специалиста,вопрос на мой взгляд серьëзный.Ответил Сергей С-ов и после того как я ему рассказал суть,попросил скинуть скрины данного промокода,он сохраняется в архиве приложения, и то что он со своей стороны увидел,был удивлен не меньше моего.Сергей оперативно занялся решением вопроса,мне понравилась заинтересованность и внимание к этой теме и ко мне,он вошëл в положение,счëл что возможно это тех.сбой и с подобным не сталкивался,тут как я понял его задача была ни только помочь мне,а он это сделал,но и недопустить подобного в будущем,так как он пойдет в массы и репутации это банку не делает,вежливо предложил отправить вопрос на тщательное рассмотрение в проф.отдел,я согласился,было созданно внутреннее обращение и убедил,что в течение 10 рабочих дней решим и передадим вам нормальный промокод,обращение отметил как приоритетное,что влияет на скорость его рассмотрения но было приятной неожиданностью,тот факт,что на следующий день промокод,актуальный,отображался у меня в приложение.Делая выводы из нашей беседы и в целом из отношения банка к клиентам,скажу,он заинтересован в решение любых вопросов,в моем случае это скорость,внимание,вежливость со стороны специалиста была проявлена.Все было решено,промокод реальный получен,спасибо за точность и оперативность.Банк не подводил и выполняет свои обязанности качественно и максимально быстро.Спасибо за внимание!

Скрины скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Подала заявку на получение кредита онлайн, естественно позвонил оператор , оговорили условия , он помог мне составить точную заявку . Перезвонили и сказали , все идите вам одобрено . Я спросила это же не 100 % на что мне ответили , ну что вы ,, банк готов с вами сотрудничать,, ок ! Я пошла , ну и естественно в отделении банка девушка нашла мою заявку и говорит ,, ну вам отказ , и оператор тот что вас отправил был в курсе, на улице -29, градусов. Ну ладно все не чего , если бы мне не стали звонить с утра операторы и приглашать прийти снова. Я им объяснила ситуацию , на что мне сказали вам недостоверно дали информацию в отделении банка , идите туда снова . Это что за издевательство. Прошу руководство разобраться , кто все таки даёт не верную информацию. Если модератор не пропустит отзыв , я буду звонить на горячую линию, и искать возможность подать жалобу в любом случае.