124 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

Написал 13.03.2025 в 20:53 в приложении банка в чате вопрос про партнёрскую сеть и начисление кэшбека. Бот перевел на оператора А-ву Арину. Оператор быстро поняла мой вопрос и компетентно и понятно мне всё объяснила. Мой вопрос решен, поддержка банка отлично работает. Благодарю за оперативную поддержку! 

Хочется поблагодорить сотрудников банка, котороые помогали мне на протяжении всей сделки. Приятно удивлён компетентностью и адекватным общением. Спасибо большое С-ой Ксении и М-ой Елене. Все интересующие меня вопросы в ходе общения были сняты. Документы оформили быстро и без ошибок. Девушки сопровождали и информировали по каждому шагу на сделке (сбор, подготовка и согласование документов). Всё прошло на ура.

8 марта 2025 года обратилась в чат в приложении Халва -Совкомбанк с проблемой в переводе денежных средств.У меня было написано якобы,что больше определенной суммы я внести не могу. Финансовый специалист М-на Алиса мне посоветовала произвести корректировку лимита в мобильном приложении.Она пошагово объяснила,что делать :на главном экране необходимо зайти в карту Халва, затем выбрать раздел «Важно», далее «Лимиты по карте», для корректировки суммы нажать на необходимый лимит, скорректировать сумму, нажать на кнопку «Установить» и ввести код из СМС». Помощь была оказана быстро,все понятно изложено,благодарю консультанта.

10 марта 2025 года обратилась в чат в мобильном приложении Халва-Совкомбанк с вопросом:могу ли я как-то изменить условия по вкладу удобный,в данном случае меня интересовал лимит на пополнение и снятие.Я хотела перевести денежные средства на вклад удобный со счета,но заходя во вклад было написано,что пополнить могу только 850 рублей. Я была обескуражена и не знала,что делать.Мне помог решить эту проблему финансовый специалист В-ва Анастасия.Она объяснила,что в течение срока действия договора сумма всех дополнительных взносов по вкладу не может превышать первоначальную сумму вклада/остаток на дату открытия/пролонгации вклада.Возможно расходование до неснижаемого остатка 10 000 ₽.

Когда я не могла перевести деньги на вклад,я не понимала ничего, специалист очень грамотно и спокойно проконсультировала меня,мой лимит на пополнение остался 850 рублей и я никак не могла перевести сумму больше этой,так как стоят ограничения на пополнение.Я поняла ситуацию и открыла новый вклад.Спасибо сотрудникам за их проффесионализм!

Я зарегистрировал чек в последний день акции «розыгрыш кешбека до 100%», в котором можно получить хороший кешбек за покупку у партнера и еще при этом получив 1 кручение в колесе фортуны. Но так как организаторы не успели проверить мой чек до окончания акции, то я обратился в поддержку совкомбанка через онлайн чат мобильного приложения. Старший специалист Алексей М-ин помог разобраться в ситуации и из-за ошибки организаторов, предоставил мне в качестве компенсации промокод который покрыл бы мой выигрыш. Хочу поблагодарить специалиста Совкомбанка за оказанную помощь и разобраться ситуации.

Здравстуйте.

Сразу напишу, что банк не виноват в той ситуации, которую я опишу ниже, но и порядочным поведение этого банка я назвать не могу и с компетенцией сотрудников на местах есть проблемы.
Весной 2023 года в ТРК "Радуга" в г. Санкт-Петербург я делал рефинансирование. Переводил свой кредит с Т-Банка на Совкомбанк. Предлагаемый ежемесячный платеж выглядел более чем приятно 10593,87 р. против примерно 16500 р. НО! Был ряд условий и объясняла их сотрудница максимально витиевато, да здесь я сам виноват, что не потратил пару часов на чтение и осмысление договора на примерно 10 страницах мелким шрифтом и его обсуждение, но за мной было два человека в очереди и я доверился сотруднице, попросив озвучить мне самые СУЩЕСТВЕННЫЕ пункты договора, чтобы предлагаемый хороший процент не слетел. Она рассказала мне детально только об одном условии, что я должен с момента рефинансирования и поступления на мою карту денежных средств в течение 30 дней потратить в магазинах-партнерах 50000 р., причем это было подано, не как в долг, а словно это чуть ли не бонус от банка. И всё. Это было СУЩЕСТВЕННОЕ условие. Я не хотел задерживать людей, стоящих за мной, и подписал не глядя этот договор. Как итог. Спустя 8 месяцев ежемесячных платежей по 10593,87 р. на девятый месяц сумма платежа изменяется на 14881,13 р., иными словами вырастает на 4287,26 р. Я в недоумении звонил в банк, писал, в чат писал в приложении, приходил в отделение банка, сотрудники только одно твердили "Вы не выполнили условия по покупкам у партнеров в первый месяц на 50000 р.". "ВЫПОЛНИЛ!" - отвечал я. Они настаивали на обратном, тогда я задавал логичный вопрос, почему тогда перерасчет не на второй-третий месяц произошел, а только на 9 месяц платежи увеличились. Условие я выполнил! И все они потерялись в догадках. В итоге, я официальное заявление на бланке писал с просьбой прояснить ситуацию и отправлял в головной офис, передав его через отделение банка. Пришел ответ. Что я нарушил условие договора и полностью не погасил на полученные средства, тот кредит в Т-Банке, поэтому мне дико подняли процент в наказание за это и теперь я переплачу лишних 222937,52 р. Не вопрос, я виноват, я правда сразу полностью тот кредит не закрыл на полученные из Совкомбанка денежные средства, я делал ремонт и мне понадобилась часть этих полученных средств, но чуть позже я рассчитался с Т-Банком полностью, есть справка о закрытии, но Совкомбанк она уже не интересует. Более того я с 2010 г. активно пользуюсь кредитами и ни разу за 15 лет у меня не было ни одного просроченного платежа в том числе и по этому кредиту от Совкомбанка.
У меня несколько неприятных впечатлений осталось от Совкомбанка, которому я еще плачу этот кредит:
1. Банковская тайна! Есть ли она у нас? Как Совкомбанк и Т-Банк без моего ведома обменялись моими данными по кредиту в Т-Банке? Почему вообще Т-Банк без моего ведома предоставил данные по моему кредиту у них третьему лицу? Это вообще законно? Логично было бы, чтобы Совкомбанк после перечисления мне средств озвучил, что я должен закрыть тот кредит в Т-Банке полностью и принести справку в течение, например, недели после поступления денег на мой счет от Совкомбанка, что я эти деньги полностью потратил на закрытие того кредита. Такого не было.
2. Исходя из первого пункта, вытекает второй, о той самой непорядочности Совкомбанка. Да, в законодательстве это не прописано, но в правилах делового этикета уважающей себя организации, при заключении договора его СУЩЕСТВЕННЫЕ положения ПРОГОВАРИВАЮТСЯ! В итоге одно сказали, другое умолчали. Совкомбанк не идет навстречу, не смотря на закрытие того кредита.

12.03.25 года в 18.24 я обратилась в чат с вопросом по поводу активации присланных мне двух промо-кодов( один из них не получалось активировать). И-на Дарина помогла разобраться ( второй промокод активировался с задержкой). Уточнила, что покупку надо сделать в магазине партнере. Затем я попросила помощи в обновлении приложения Совкомбанка, так как у меня появлялось предупреждение что это приложение из неизвестного источника не защищено. На помощь пришла С-ва Анна. Я послала скриншот с предупреждением. Анна заверила что не нужно обращать внимание на это предупреждение и можно безопасно обновить по ссылке ,которую выслала мне по смс . И, пройдя в настройки, а далее по ссылке, приложение СОВКОМБАНКА я обновила. Спасибо девочкам за помощь. Моя оценка 5.

Мои вопросы были быстро решены. 

13.03.2025 примерно в 17:40 часов я обратилась в чат Совкомбанка через свой личный кабинет в Интернет-банке с проблемой, что не могу применить промокод к уже проведенной по счету покупке. Бот соединил с С-ой Юлией. Она задала мне уточняющие вопросы и предложила передать информацию в профильный отдел. Я согласилась. Потом Юлия соединила меня с Ш-ой Софьей - старшим специалистом клиентского сервиса. Софья ознакомилась с перепиской и сразу же решила мой вопрос.

Впервые в банках с таким сталкиваюсь, чтобы проблемы решались с первого обращения и в момент самого обращения. В других банках приходится составлять обращения, ждать до 14 дней рассмотрения и не факт, что проблему решат.

Благодарю Совкомбанк и его сотрудников. Ваша клиентская поддержка лучшая среди всех банков!

Хочу поблагодарить Ольгу из Тюмени за грамотное сопровождение по ипотеке. С момента одобрения до сделки произошли изменения условий у застройщика, были трудности с первоначальным взносом и все это время Ольга нас курировала, всегда была на связи. Рассказала все нюансы по сделке, предупредила обо всех расходах, о выгодном использовании карты Халва, предложила беспроцентную рассрочку на оплату расходов, заранее выслала документы на ознакомление. Сделка наконец-то состоялась 5 марта 2025, подобрали удобное для нас время, все подписание было электронно, но нам все основные документы распечатали, все пункты по кредитному договору и графику пояснили и ответили на все вопросы (я пришла с заранее приготовленным списком). Очень удобный и выгодный вариант оплаты страхования жизни предложили-частями ежемесячно. Я всем осталась довольна, так что сразу после сделки подали заявку на семейную ипотеку на супруга и ему в этот же день одобрили.

Итак, являлся я клиентом "Хоум банка" банк поглотили под мантры "всё останется как раньше". ага.. всё и осталось. итак, надо было получить два платёжных поручения с отметкой банка для налоговой. Раньше в ХБ были проблемы. потом они как-то выпрямили себе руки и вставили их в нужное место - документы стали приходить буквально за несколько минут. но вот новый банк "Совком". казалосб бы раз было полгощение-слияние, то проблем быть не должно. НО!! сайт ХБ не позволяет получить платёжку. Обратился в службу поддержки уже "Совкома" - там долго искали, пока не порадовали - "нет кнопки". отличный выход. нет кнопки и всё. ничего сделать не можем.. Предложили сходить в офис.. Полгода назад я пытался получить в офисе совкома другую платёжку. написал заявление обещали перезвонить. прошло полгода. до сих пор видать разбираются.. ну может хоть щаз дозрели до того, что постоянный клиент именно "Совкома" может всё же рассчитывать на получение платёжки, хоть и из поглощённого банка.. Как бы не так. операционистка заявила что "ничем помочь не может". надо написать заявление, и банк обязательно его рассмотрит.. ага.. мы помним как это. С учётом того, что это первый случай когда поддержка оказалась не на высоте ставлю не 1 а 2. 

В наличии дебетовая карта банка с процентом на остаток. Для получения процентов на остаток необходимо за месяц совершить покупки на общую сумму не менее 10 000 рублей. На остаток до 400 000 руб. - 21%. 13 марта 2025 в 17:07 задал вопрос в чате банка. Будет ли начисляется этот процент за весь расчетный период или только с момента выполнения условия по совершению покупок на необходимую сумму?

В 17:10 получил ответ от специалиста чата У-вой Людмилы:

- "21% начисляется на остаток на сумму до 400 000 Р при совершении расходных операций в любых торгово-сервисных предприятиях на сумму от 10 000 руб. в течение отчетного периода. То есть, если вы не выполните оборот 10 000 рублей, то процент на остаток не начисляется. Если оборот выполнен, то процент на остаток будет начисляться за весь период.".

Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентна в вопросах. Квалифицированная поддержка. Консультация мне помогла, картой по которой консультировался пользуюсь, остаток есть. Благодоря поддержке чата убедился, что процент будет начислен на весь срок расчетного периода, так как условия мной выполнены. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата.