125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Произошло небольшое недоразумение , заплатил провайдеру Орион за интернет, а платеж своевременно не прошел до получателя Я связался по чату с контактным центром, на удачу меня консультировала В. К-ва, грамотный специалист, заслуживает поощрения. В течение 20 минут общения помогла решить мою проблему, а на следующий день перечислили деньги на карту. Спасибо сотрудникам вашего банка за оперативное решение. Отдельно благодарю администратора Веронику Кастрову, молодцы!!!

Здравствуйте, Ф-ва Алина в чате мне клиенту банка У-ву Бориса подробно объяснила про начисление баллов на карту Халва, хороший специалист своего дела, теперь я знаю, как пользоваться баллами и какие партнёры входят в Совкомбанк. Также была подробно предоставлена информация по оформлению кредита.

25.03.2025 г. в 20.00 обратился в онлайн-чат "Совкомбанк" с целью обновления паспортных данных (накануне менял паспорт по возрасту), т.к. некоторые операции по счетам уже начинали блокироваться из-за соображения безопасности. Ожидал советов типа: "Необходимо прийти в отделение банка с новым паспортом или дать доступ к Госуслугам (все это невыдуманные указания, которые я получил ранее от другого крупнейшего банка)", однако здесь все разрешилось быстрым и ненапряжным способом - сделал селфи с раскрытым паспортом, фото разворотов 2 и 3, 4 и 5, 18 и19 страниц и добавил в чат. В итоге, 4 фотографии и пару минут на проверку и все обновилось. В течение 10 минут все блокированные ранее операции были мне разрешены. Хочу выразить благодарность оператору Алине И-ой за быструю и качественную работу. Ну, и, конечно, "Совкомбанк" за то, что шагает в ногу со временем и избавляет от посещения офиса "вживую".

Хочу выразить благодарность В. Аделя - специалисту Совкомбанка за быстрый и доступный, понятный ответ на мой вопрос по списанию денег с моей дебетовой карты.

Сегодня была списана непонятная мне сумма с моей карты, я поняла что за услугу подписка халва, но сумма за месяц больше чем должна быть. Но В. Адель мне разъяснили, что годовая сумма разбита на 4 мес. в рассрочку. 

Прилагаю нашу переписку в чат боте.

Спасибо за быстрый ответ.

Не получается прикрепить скрин переписки со специалистом Совкомбанка, не активна кнопка выберите файл.

Сегодня пришлось обратиться в чат поддержки по вопросу бонуса за подписку в месседжере "Карта Халва", так как не обнаружила у себя положенный бонус в мобильном приложении. Консультант Ч-ва Татьяна оперативно все проверила и предоставила промокод на 1000 баллов. Отвечала моментально, отправила инструкцию как воспользоваться промокодом. Спасибочки

Добрый день , хочу поблагодарить Егора Б-ва сотрудника банка Совкомбанк за решение моей проблемы . Сегодня 27.03.25 г ближе к 12:00 написала в чат поддержки о проблеме списания автокредита и мне вышел на связь этот сотрудник который быстро все объяснил и помог , так же я задала дополнительные вопросы по поводу "подписки десятка" и тоже быстро и четко получила ответ 

спасибо данному сотруднику теперь я спокойна ! 

27 марта 2025 г в два часа дня обратилась в чат приложения для уменьшения лимита по карте рассрочки. Ранее я уже обращалась с этой целью в так. Но мне не только его не уменьшили, а наоборот, через пару дней увеличили на тридцать тысяч. В это раз все вышло так, как мне и хотелось.Сотрудник, А-ов Андрей, быстро (что удивительно, так как обычно ответ приходится ждать достаточно долго) помог мне это сделать. Успехов, Андрей!

Звонила оператору 27.03.25 в 9.37 Ирине (доб 7****6)ждал оператора 2 мин,разговор продлился 7 минут.Изменилась процентная ствка по накопительномк счету 16% а был 17% не критеично всего на 1%.Ирина все обьяснила по какой причине произошло снижение.Так же помогла активировать промокод в мобильном приложение онлайн -подсказала куду зайти и сто нажать)) Спасибо ей большое.Детализацию звонка прилагаю.

Я закрыла кредит,обратилась в банк за возвратом процентов(это условие в договоре). С первого обращения мне отказали,т.к.моя карта,будучи социальной,в период с 20.03 по 12.09.2024г.по непонятным причинам перестала быть социальной. Я написала повторное обращение с просьбой разобраться. В течении 2-х дней пришел положительный ответ и проценты были зачислены на мою карту. Спасибо за быстрое решение проблемы. Карта Халва замечательная,если ею грамотно пользоваться. Я думаю,что при необходимости,я буду обращаться именно в Совкомбанк.

Обратилась в онлайн-чат по поводу того, что не могла понять, почему в графике ежемесячных платежей стоит сумма для списания за годовую опцию "Халва десятка", хотя я её отменила и подключила ежемесячную. Мне оперативно всё объяснила Г-ва М. и помогла разобраться в нюансах. Спасибо. Обращение от 27.03.2025 в 16.50.

24.03.2025 я обратился в офис банка АО Совкомбанк по адресу г. Новосибирск, пр-т Карла-Маркса 55 с заявлением об оформлении карты с рассрочкой Халва. 

Я ждал 55 минут, пока кто-то из двух сотрудников меня примет. При этом они в это время сидели в наушниках и делали вид, что что-то печатают. Да даже если и печататют, какое мне дело до их сторонних дел. Я сижу здесь и жду.

Сотрудник банка настаивал на том, что для этого я должен обязательно оформить карту, произвести несколько операций по ней для того, чтобы было больше вероятностей того, что бы банк одобрил кредит. Однако ответ из банка об одобрении или отказе в кредите в течении суток мне не поступил ни в виде звонка, ни виде сообщения.

В связи с непредоставлением ответа из банка, 25.03.2025 я обратился в банк АО Совкомбанк по адресу г. Новосибирск, пр-т Карла-Маркса 55 с заявлением о расторжении договора по карте Халва, а также с заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных. Сотрудник банка отказалась принимать заявление на основании того, что заявление должно быть только по форме банка.

Когда я начал производить видеосъемку, сотрудник банка стала требовать прекратить вести съемку, стала угрожать тем, что вызовет службу безопасности. При этом в помещении банка установлено множество видеокамер. Кроме того, сотрудник банка начала сама производить видео съемку на свой телефон.

Т.е. этот банк обманным путем вручает свои карты,заставляет ими пользоваться, под предлогом того, что в этом случае оформляют кредит. А в моем случае они даже не сообщили, что мне было отказано. Ни звонка, ни смс сообщения не поступало, никаких проблемс телефоном у меня нет. Потом они конечно начали говорить, что должны были ответить, позвонить или сообщения отправить.НО НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ НАПИСАЛ!!!. Я прождал целый день лишний.

А та ситуация когда мне стали угрожать, что я не могу их снимать вообще просто абсурд, не знание законодательства поражает. Съемка в общественном месте разрешена. Отделение банка 0это общественное место. А вот действие сотрудника, когда она достала свой телефон и начала производить видео съемку просто комична. Еще и начала угрожать, что вызовет службу безопасности.

Советую никому не посещать этот банк.

В офисах всегда попадала на толковых менеджеров, а вот те, кто звонят по телефону только путали меня и чтобы разобраться обращалась в офис. Сейчас плачу кредит по акции Верни больше (не помню точное название), надеюсь в конце срока получить обратно все проценты по кредиту. Нравится система кэшбека, но жаль, что при оплате заемными средствами кэшбек не начисляется. Приложение считаю неудобным, хоть в какую сторону в нем пойди, везде неудобно. Но куда деваться...

27.03.2025 года обратилась в онлайн чат с вопросом о телефонных звонках от банка с предложениями, которые напрягают. У меня есть мобильное приложение, где вижу все предложения от банка. Специалист Эльдар предложил отключение моего номера телефона от маркетинговых коммуникаций со стороны банка. Это меня вполне устраивает. 

Обратилась в чат онлайн по вопросу рассрочки( салон где покупала технику не подключили пакет чтоб подключилась рассрочка на 10 месяцев)Консультант К-ов Эрнест помог решить вопрос и подключить пакет услуг чтоб выйти из сложившейся ситуации . Компетентный сотрудник , вежливое и доброжелательное отношение . Благодарю 

Добрый день. Отказалась от подписки "Халва. Десятка". Обнаружились некоторые "сюрпризы" от банка, а именно непонятный пересчет графика платежей, который к тому же некорректно отображается в ЛК (мобильном приложении). Скажу честно, не все сотрудники чата и контакт центра владеют данным вопросом, к сожалению. Однако, разобраться в этом непростом вопросе все-таки удалось благодаря замечательной девушке Юлии (контакт центр), которая не только доходчиво всё объяснила, но и составила обращение в банк по изменению графика. Очень ей благодарна, побольше бы таких сотрудников.

P.S. Общались с Юлией 25.03.25 около 19 часов.

Обратилась в онлайн чат за помощью открытия вклада онлайн 27.03.25 в 7 утра. К чату присоединилась оператор З-ва Елизавета.

Она оказала точную и быструю помощь по открытию вклада. Рада, что есть такая возможность помощи онлайн, без звонков и визитов в офис, что очень экономит время потребителя и самих сотрудников.

прилагаю скрины всей переписки с оператором.

.Доброго. Вчера, 26.03.25 уже под закрытие офиса, обратился в отделение банка по адресу Томская обл. Северск, пр. Коммунистический 50. В это время, нелëгкую, трудовую вахту несла консультант Любовь. А заглянул я в офис по случаю смены данных паспорта, так-как приложение по этому вопросу подтупливало. Любовь с большим вниманием выслушала мою грустную историю, внесла все изменения. Так-же, не смотря на уже завершение своей трудовой вахты, Любовь предложила оформить подписку "Попади в 10ку", в красках рассказав все плюсы сей. И как же я мог устаять? Правильно, никак... Затем она с любезностью обновила мне приложение банка и настроила оплату товаров телефоном, без карты. Затем мы с ней решили продлить осаго(что на мой взгляд Очень выгодно. Так-как при определëнных условиях стоимость страховки возращается через год аккуратного вождения) , так как мой полис уже через месяц заканчивает своë действие. Итог, зашëл в отделение с одной целью, а по факту решил кучу вопросов. Единственное, жалко сотрудницу банка которая задержалась на рабочеи месте минут на 40 из своего личного времени. Хотелось бы, чтоб руководство банка, как-то поощеряла таких работников, в данном случае Любовь, которые относятся к рабочему процессу не формально, закрывая офис по заводскому гудку, а как говорится до "последнего". Со своей стороны, оцениваю работу Любови на 100тысяч500.