124 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

12 марта 2025 года в 15 часов 12 минут обратился в онлайн-чат Совкомбанка по вопросу новых условий начисления кэшбэка за покупки по карте Совкомбанка Халва, мне оперативно ответила оператор чата К. Виолетта, на мою просьбу расказать о новых условиях, она дала ссылку, но я попросил описать условия в чате, т.к. мне так удобнее, потому что я в любой момент могу посмотреть переписку и найти ответ на свой вопрос, после она мне предоставила информацию по кэшбэку: оказывается за покупки в магазинах-партнёрах Халвы С подпиской «Халва.Десятка» даётся 4% кэшбэка, а без подписки 2%, при покупке в магазинах-партнёрах от 10 000 р. при оплате сервисом Рау, стикером, в Интернете дают целых 10%, без подписки 5%., при оплате поездки на такси «Яндекс Go» дают 10%, без подписки 5%., покупка не у партнёров и оплата ЖКХ 2% без подписки 1%, покупка не у партнёров и оплата ЖКХ 2% без подписки 1%. Информацию мне предоставили в полном объёме, хочу сказать спасибо оператору чата огромное спасибо за консультацию, скриншоты переписки прилагаю к отзыву. 

12 марта 2025 года в 19 59 я обратился в онлайн поддержку Совкомбанка ,т.к. мне не были начислены бонусы за оформление карты по ссылке друга , хотя мною были выполнены все условия , другу бонусы упали сразу после составления обращения, мне нет, написали что я тоже должен составить обращение К. Дарья ответила на все мои вопросы и составила обращение .

Коллега рассказала про двойную выгоду при покупке на одном из маркетплесе по карте Халва (мы часто с ней делимся лайфхаками). Я в подробности не вникала, но когда возникла необходимость покупки на маркетплейсе, то обратилась 12.03.2025 в онлайн чат. Оператор Нина Г. Ответила подробно на мои вопросы, по теме кешбэка и покупок на маркетплейсе- партнере. Получается двойная выгода за покупку сертификата от Совкомбанка и от маркетпоейса при покупке по карте маркетплейса. Консультация заняла 7 мин, диалог оператором выстроен грамотно. 

Здравствуйте. Из банка позвонил бот с сообщением что паспортные данные не действительны. В чате сделал запрос что делать для смены личных данных. Бот сооринтировал как сменить личные данные. Отправил необходимые фотографии в чат, после небольшой корректировки по необходимому качеству фотографий, специалист уведомил, что информация о смене паспорта принята и информация обновилась. 

Увидел сообщение от Совкомбанка о том, что подписка Халва.Десятка отключится 10.03 (в конце оплаченного периода). Так как я ничего не подключал, то обратился 10.03.25 в 20:28 в онлайн чат банка для того, чтобы узнать что это означает. Мне сказали, что переживать не стоит, у меня ничего не подключено, а сообщение было отправлено банком из-за сбоя. Ответ дала сотрудник Сагдеева Алиса.

У меня очень печальный опыт с УКИ от Совкомбанка. 

После заключения, по первому этапу, оказались очень жесткие условия работы. Оказывается я оплатил 15 000 рублей без возврата (просто потому, что надо тратить 10 к в месяц в течении года, один раз потратил 8 000 и все.).
После того, как я оплатил все 15 000 в 6 этапов, мне поступило предложение на 2 этап. Подал документы, обещали все сделать удаленно. Но в итоге пришлось ехать в офис. 

В офисе г Санкт-Петербург, пр-кт Науки, д 18 литер а, я просидел больше 40 минут, так как из двух операторов работал только один (вторая просто сидела). После того, как я обратился к оператору с паспортом - началось:

1. Оказывается заявка одобренна, но я должен позвонить на горячую линиию и попросить отправить им документы!!!
2. После моего отказа, докуенты были запрошены оператором. Сказали только подписать и все, второй этап в работе.
3. Но нет! Оказывается из - за технической ошибки (Вы банк или нет?) моя заявка потерялась (в электронном виде?? Потерялась??) и оказывается я подписывал новую заявку.
4. В итоге, мне должна перезвонить оператор и подтвердить в электронном (!!!) виде документы.
5. Я написал в приложении в поддержку вопросы.
Робот пообещал переключить на оператора.
Если ранее оператор подключался в течении полуминуты, то сейчас "старший специалист" уже подключается второй час.

Итого: А зачем я приехал в офис? Для чего ждал?
У меня подозрение в том, что оператор просто отменила заявку и создала новую (там еще какие то спецусловия будут) без моего ведома, что бы выполнить свой план.

Стоит ли мне работать с банком у которого такое отношение ко мне?
Думаю нет.  

У меня на банковском счёте Совкомбанка достаточно много карт, я решил ненужные и заблокированные удалить.

Предыстория:

Давным давно я был клиентом банка Хом-Кредит, там я сделал себе карту Виза и успешно пользовался ею, но однажды перепутав я трижды ввёл неправильно пин-код и карту естественно заблокировало. Обратился в отделение банка, где узнал что перевыпуск карты будет происходить около месяца, а деньги нужны были строчно, поэтому я туже сделал в банке карту Мир и благополучно получил деньги. Шло время и про карту Виза я попросту забыл!

И вот в прошлом году банка Хом-Кредит был поглощен, выкуплен или объединен с банком Совкомбанк. Я стал пользоваться их приложением и оказалось что у меня куча карт на счету, которые попросту мешаются мне там и абсолютно никак не используются.

Естественно я решил навести порядок, для чего обратился сначала в офис Совкомбанка, а в последующим и в Тех-Поддержку (далее ТП). В офисе я не смог удалить карту Виза, так как она уже заблокирована бессрочно и посоветовали обратиться в ТП, что я и сделал.

В ТП мне объяснили что не могут удалить карту и она сама исчезнет через пол года из приложения банка, но её отображение можно скрыть через настройки в самом приложении.

Предоставляю переписку:

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Б-ов Д.

Перевыпуска вам ее не требуется, вижу, что к дебетовому счету у вас итак уже есть пластиковый носитель

Верно, и когда заблокированная карта будет удалена?

Заблокирована она была где-то года полтора назад, если не больше.

По моим скромным подсчётам она изчезнет к середине лета...

Правильно?

Б-ов Д.

Можете в чат направить скриншот, где будет видно эту блокированную карту?

Обождите.

Б-ов Д.

Хорошо, ожидаю

Screenshot_20250311-...png

Окошко посередине со значком замка, это она и есть. ****.

Б-ов Д.

Благодарю вас за проявленное терпение, в системе проверил, вижу, что эта карта у вас была заблокирована 28.10.2024 в 17:15. Что менее пол года назад.

из-за этого она у вас отображается.

Этот заблокированный пластик у вас не действующий, на него не будут средства поступать, действующая карта у вас другая, она является основной, баланс будет по ней отображаться.

Это карта Хом-Кредит и заблокирована ана была летом, это я отчетливо помню, я несколько ра ввел неверный пинкод тогда!

Я это понимаю, просто она мне в приложении мешает!

А дата 28.10.2024 в 17:15 это видимо время перехода счёта с Хом-Кредит в Совкомбанк!

Тога я помню несколько дней на карту деньги не поступали.

То есть вы её удалить принудительно не можете?

Б-ов Д.

Вы можете только скрыть ее отображение, удалить полностью не получится (только через 180 дней она в архив перейдет и полностью из приложения пропадет).

Скрыть вы ее можете через настройки. Нажмите в приложении на главной странице на Ваше имя, далее напротив ФИО будет иконка шестеренки.

В настройках в самый низ листайте, будет ползунок "показывать заблокированные карты" - переключите его в неактивное положение

Мне было приятно вам помочь! Хорошего вам дня и побольше положительных эмоций! После консультации появится сообщение с запросом об оценке моей консультации, максимальная оценка – 5.

Точно. Спасибо.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

В целом Тех-Подержкой Совкомбанка я доволен

Обратилась в чат поддержку Совкомбанка для уточнения условий кэшбека . у меня планируется покупка большая и я хотела уточнить является мой магазин партнером совком банка . Мне оператор Д. Х-ко быстро ответил , что является . И даже приложил ссылку . Также мне были интересны условия кэшбека , он мне рассказал как и чем я должна оплатить для получения кэшбека от покупки . Также предложил подписку "десятка" для двойной выгоды 

спасибо за консультацию

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудников работающих в чате с банком. Знал, но не смог заправиться через приложение на АЗС. Воспользовавшись приложением задал вопрос в чате, где получил четкую последовательную инструкцию по проведению заправки авто через приложение.Воспользовашись данными рекомендациями всё получилось, спасибо.

Являюсь клиентом вашего банка более 5 лет.Оформлен вклад,оформлена копилка,пользуюсь рассрочкой.Всеми продуктами банка довольна. На протяжении 10 дней я вела переписку в чате банка,где я на протяжении 10 суток пыталась донести до сотрудников чата ,что мне ошибочно НЕ НАЧИСЛИЛИ конвертируемые баллы 12% . ; за покупку у партнёра ,,1 Гипермаркета,, стоимостью 33178 00 , от 22012025года. Но все безрезультатно. В итоге пришел ответ на обращение,где было отказано в возмещении. Тогда Я решила позвонить в контактный центр.,где на мое счастье взяла трубку оператор Татьяна( внутренний номер 7***0) Татьяна с особым профессионализмом быстро разобралась в проблеме и приняла решение создать обращение в поддержку клиента.(Проблема заключалась в некорректной проводки моего платежа магазином- партнёром.Платеж Я совершила на сайте партнера,а засчитали,как будто я оплатила в офисе через терминал) Большое ей спасибо! Очень грамотный сотрудник и вежливый. Приятно с такими людьми работать.Диалог состоялся с23-50 примерно до00-20 12032025.Скрин телефонного звонка прикладываю.

Еще раз хочу поблагодарить банк за щедрость. Мне педосиавили персональный промокод на дополнительные бонусы за покупку. Однако я не совсем разобралась , каким образом этот код активировать. Сначала расстроилась, и решила что обманули. Но в службе поддержки мне все объяснили, что нужно сделать, и все сработало, бонусы начислили , как и обещали. Оказывается, сначала надо было совершить покупку у партнера банка, и активировать промокод. Затем, за этот промокод начислились бонусы, и далее нужно было уже перейти в бонусы, и компенсировать ими покупку. Я не сразу поняла этот алгоритм, только активировала код и ждала. Но не сделала следующее действие- не списала начисленные бонусы за покупку. После подробной инструкции сотрудника, я во всем разобралась и все сделала, расходы на покупку мне возместились за счет бонусов. Теперь знаю, как надо действовать в следующий раз, если еще будет какой промокод.

Платила кредит 5 лет с возвратом процентов. Все выплаченные проценты банк вернул. Очень рада. На протяжении всего кредитного периода сотрудники банка отвечали на всё возникщие вопросы. Последний случай. 10.02.2025. 10-53 Оплатила последний платёж на один день раньше. Сотрудница банка Анна оперативно вернула деньги обратно на карту, что исключила досрочное погашение.Рекомендую данный банк.