99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

1. 06.02.2025, просматривая предложения банка, нашёл заинтересовавшую меня акцию в магазине "Раз-два". По условиям покупка должна быть первой и совершена в период с 31.01.2025 по 01.03.2025. В январе я уже делал покупки в этом магазине и решил, что акция эта для новичков. На всякий случай обратился в 09:15 в чат с уточняющими вопросами. Очень быстро откликнулся специалист К-ов Эрнест. Он объяснил, что первая покупка должна быть именно в обозначенном банком периоде. Также он объяснил мне условия начисления % в " Копилке" и предложения банка по вкладам. Понравилось в консультации специалиста : оперативность, обстоятельность ответов. Качество консультации было на высоте, сразу видно отличное знание предложений банка. Я в очередной раз оценил удобство обращения в чат

Кредитной картой пользуюсь недавно, поэтому возникла непонятная ситуация с балансом расходов. За оплату услуг связи платеж не прошел, а на карте деньги считались потраченными. С этим вопросом обратился в онлайн чат банка в 9-00 05.02.25г. На связь вышла А-ва Кира. Проверила мою информацию и составила обращение. Решение вопроса могло занять до 10 дней, но я был приятно удивлен, что уже через несколько часов баланс был скорректирован. Большое спасибо службе поддержки и лично Кире А-ой.

Являюсь клиентом Совкомбанка не так давно, заказывал себе карту Халва. Изначально лимит по ней у меня был 0.1 руб. заемных средств, что для меня является очень удобным, т.к. люблю жить на свои средства и при этом есть возможность пользоваться плюсами данной карты. В конце явнаря приходит смс что лимит заемных средств по карте увеличен до 75 000 рублей. Мне это не нужно, зашел в мобильное приложение, но функции такой "уменьшение кредитного лимита" самостоятельно не нашел. Обратился в мобильный чат в приложении банка, вначале отвел бот "Катюша", который не очень понимала мою суть вопроса, что немного раздражала. Однако после бота присоединилась оператор Дарья. Задала 2 вопроса ( почему решили и вы уверены) и после моих ответов уменьшила мне лимит до моего старого значения в 0.1 руб. заемных средств. Хочу высказать слова благодарности за быстроту и проффесиализм в решении моего вопроса!!! Никто не стал меня отгаваривать как бывает в других банках)

Большое спасибо консультанту Полине, помогла решить проблему с расторжением договора по кредитному доктору. Без лишних вопросов и претензий довольно быстро и подробно все объяснила, очень благодарен за понимание и оперативную помощь. Уже думал придется обращаться в банк, но все получилось, спасибо за помощь 🤝 

Приятно удивила оперативность и качество работы службы поддержки.

Дозвонился довольно быстро, сотрудник был вежлив и четко отвечал на все вопросы. Быстро помог разобраться в ситуации и оформил заявку на зачисление кэшбека, хотя я не выполнил четкие условия его начисления. В этот же день мне начислили часть кэшбека. Жаль, что не полностью, но все равно приятно.на все вопросы. Быстро помог разобраться в ситуации и оформил заявку на зачисление кэшбека, хотя я не выполнил четкие условия его начисления. В этот же день мне начислили часть кэшбека. Жаль, что не полностью, но все равно приятно.

Всего наилучшего!

 Менеджер О-ва Лилия - отличный сотрудник. Очень помогла мне исправить мою ошибку. Я по ошибке подключила годовую подписку вместо подписки на месяц. Увидела только через пару дней. Написала в чат, ответила Лилия. Все рассказала, объяснила. Помогла отключить годовую подписку, деньги сразу же вернулись на счёт. И подала заявление на реструктуризацию. Жду результат. Спасибо большое Лилие за оказанную помощь.

1. Спасибо боту Катюше за быстрое решение проблемы 06.02.2025. Теперь все продукты в приложении стали видимыми. Ранее всегда приходилось звать живого сотрудника для решения проблемы. В дополнение хочу сказать что доволен работой приложения и продуктам банка-особенно копилке, которая позволяет не только пользоваться деньгами но и преумножать их. 

Я, П. Игорь М-вич, клиент Совкомбанка, 06 января 2025 года с 09.11 по 09.17 владивостокского времени консультировался в чате мобильного приложения Совкомбанка с Никитой П. о возможности отправки Файла с данными о карте Халва и получил разъяснения. Общаюсь в чате с Никитой П. не первый раз и отмечаю его компетентность. С уважением И. М. П. 

06.02.2025 г. 9:30 ч. Я обратилась в чат банк с просьбой исправить ошибки банка,мои покупки в магазине партнере Альф прошли не как у партнера,и начислились за это комиссии.Сотрудники Дарья Б-ва и Матвей Т-ий быстро нашли магазин(чего обычно не могут ваши сотрудники,невнимательные),извинились,и предложили варианты решения моей проблемы.Далее Матвей Т-кий сделал правильно рассрочку на 10 месяцев,и предложил бонусы в качестве возмещения за комиссии.Далее я ещё спросила можно ли уже сделать так,чтобы не пришлось каждый раз писать по этой проблеме,при покупке в том магазине,Матвей составил обращение. Отличные сотрудники,оперативно разобрались,и оперативно предложЕнин мне сделали,на которые я с удовольствием согласилась!Вот бы все сотрудники были такие ответственные как Т-кий Матвей и Б-ова Дарья!Спасибо ребятам за их качественную работу!

31 января обнаружил, что сумма ежемесячного взноса по карте Халва выросла с 30 до 60 тысяч. Обратился в чат через мобильное приложение, где мне пояснили, что произошло изменение условий использования подписки Халва.Десятка с октября 2024 года.

Попросил вернуть прежние условия для покупок, которые были совершены до изменения условий использования подписки, мне предложили произвести реструктуризацию долга.

Через чат сформировали обращение для разделения оставшейся суммы долга на пол года, чтобы ежемесячный взнос сохранился на прежнем уровне. Банк рассмотрел обращение в течение 2 дней и обновил график платежей.

Спасибо банку за то, что пошли на встречу. Небольшое пожелание по подобным изменениям - было бы удобнее и понятнее, если бы подобные изменения затронули только новые покупки после 20 октября 2024 года, а по старым условия остались прежними. При таком подходе проще планировать бюджет на будущее.

Обратилась в чат мобильного приложения 05.02.2025 около 22.15 по вопросу отсутствия кэшбека за покупку. Спецмалист Д-на Арина мне разъяснила причину, после чего я проверила так ли это, убедилась что исключение покупки предусмотрено условиями. Потом меня переключили на старшего специалиста Т-ву Юлию. После ознакомления с перепиской, за активное использование карты Халва мне начислили бонусы, что было очень приятно.❣️

Здравствуйте!

Т.к. у меня есть положительный опыт использования услуг банка и взаимодействия с сотрудниками поддержки, возникли вопросы по процессу начисления и получения бонусов за положительные отзывы.

12.12.2024 в 12:21 я обратился в чат поддержки через мобильное приложение за помощью.

Бот перевел на оператора и вскоре подключился главный специалист – Чадин Роман

Роман подробно рассказал мне по шагам, как происходит процесс начисления бонусов после зачтения отзывов. Какие уведомления и по каким каналам должны поступить. В какие сроки должны быть начислены бонусы и какой актуальный размер бонуса на данный момент начисляется. 

Также Роман сообщил, где и в каком разделе появляется бонус и как его использовать. Сколько всего бонусов можно получить.

Хотел бы отменить, что Роман отвечал очень быстро и вся консультация заняла всего несколько минут.

Спасибо большое за качественный сервис, поддержку и приятные щедрые бонусы, которые Вы дарите клиентам за свой качественный сервис! Это очень приятно!

Всех благ и процветания!

Сегодня, 6 февраля 2025 г., я обратилась в чат поддержки Совкомбанка с вопросом по условиям карты халвы. По данной карте возникли трудности активации и, в целом, пользования картой. После изложения сути обращения в чате, меня перевели на главного специалиста, который сразу же понял суть обращения и решил все вопросы. Помимо того, что специалист закрыл все мои вопросы, он так же в индивидуальном порядке отменил в стоимость рассрочки и начислил обещанный кэшбэк! Также объяснил, как возможно пополнить карту, и каким образом это сделать лучше. В подтверждение прилагаю скриншоты и переписки в чате банка.

Спасибо за сервис и обслуживание!