99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Часто покупаю товары на Ozon, а расплачиваются картой Совкомбанка. 

Сегодня в мобильном приложении банка увидела информацию о возможности покупки сертификата и получения много выгод, но не поняла этот механизм действий.

Обратилась в онлайн чат за поддержкой, но оператор Алина К. не прочитала или не вникал в мой вопрос и выслала не актуальную инфо. Я исправила её ошибки, выслала скрины актуальных ставок кэшбэка, которые вводит в феврале банк и опубликованных в мобильном приложении, а также скриншоты из того же мобильного приложения банка, где и пыталась Алина оказывать поддержку. К сожалению, оператор онлайн чата в очердной раз ни чего не поняла и не смогла помочь мне. Очень разочарована таким крайне низким и не профессиональным уровнем поддержки в Совкомбанке. 

5 февраля вечером я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, как мне поменять данные паспорта, потому что я получила новый. 

Сотрудница Ольга помогла мне внести новые данные, мне не пришлось идти в банк. Все было быстро, четко. Была вежлива.Спасибо банку за высокий и скоростной сервис!

Скриншоты переписки к отзыву прилагаю

Хочу поблагодарить сотрудника кол центра Марию за оказанную помощь по работе с мобильным приложением банка. При входе в приложение я не видел своей карты Халва, а поэтому не мог пользоваться продуктами банка. Мария помогла мне переустановить моб приложение, настроить входящие СБП переводы для зачисления на Халву, объяснила, как открыть вклад и получить дополнительно +3% к ставке вклада. Очень благодарен за оказанное внимание и терпение. Спасибо.

Хочу поблагодарить оператора чата С-ва Никиту за быстрый ответ на мой вопрос. Я обратилась в чат 4 февраля т г. в 19.12ч с вопросом, есть ли возможность открыть вклад в банке на другого человека без доверенности и оперативно получила ответ. Не потребовалось посещения офиса банка и звонка на горячую линию. Кроме того, сотрудник чата предоставил мне информацию об акционнном предложении для меня по потребительскому кредиту, которым я, возможно, воспользуюсь. 

На сайте банка прочитала изменения , которые будут по карте Халва с 12 февраля. Все изучила, но вопросы остались. А именно, будут ли данные изменения по карте Халва Социальная. И больше всего меня волновал вопрос, если я расплачиваюсь в магазинах партнёрах картой (пластиком), а не стикером или Pay, то будет ли повышенный кэшбек, как раньше. Я ранее пользовалась подпиской, очень удобно, но с этого года ее отключила. Поэтому сразу возникло столько вопросов. Решила сегодня, 5 февраля в 20-15 обратиться в чат мобильного приложения. Сотрудница Людмила С-на тут же мне ответила на изменения по карте, но когда был задан вопрос именно по карте социальная, она обратилась в профильный отдел, поэтому консультация задержалась по времени. Но оно того стоило, потому что я получила развернутый ответ. Спасибо ей за это. В итоге я решила с 12 февраля оформить подписку. В итоге сотруднику ставлю оценку 5, а итоговую снижаю на балл, так как считаю, что информацию по изменению по карте социальной тоже надо обязательно размещать на сайте. 

Обращался в банк по поводу перевода не той суммы которую запрашивал магазин. Оператор Екатерина отлично помогла разобраться в вопросе. Выслала все документы со стороны банка, объяснила и посоветовала дальнейшие действия. Скорее всего, день назад я с ней уже разговаривал через горячую линию, пообещала взять ситуацию под личный контроль, так и сделала. Больше таких сотрудников банку и цены ему не будет. Лучший оператор в мире!

Недавно на сайте Совкомбанка появилась информация об изменениях по картам Совкомбанка с 12.02.2025. Возник вопрос о том распространяются новые правила на уже действующие дебетовые карты с кэшбэком (оформленные ранее, до 12.02.2025) или надо всем идти в отделение банка и получать новые. Обратился 05.02.2025 в 11:02 МСК в част банка с этим вопросом, и меня сразу же переключили на Главного специалиста по клиентскому сервису Ольгу Ш.. После ряда уточнений по моему вопросу она четко объяснила новые правила которые будут действовать по дебетовой карте с кэшбэком с 12.02.2025. Из ее ответа следует, что не завсисмо от даты оформления карты (до 12.02.2025 или после) по ней будет положен процент на остаток равный ставке ЦБ РФ (21% на момент написания этого сообщения) на сумму до 400 тыс. руб. при тратах по карте не менее 10 тыс. в месяц. За что ей огромная благодарность - очень быстро разобралась в вопросе и дала исчерпывающий ответ на него. Всем оказавшимся в подобной ситуации рекомендую не созлавать очередь в отделениях банка для замены старых карт на новые, так как и на старые карты новые условия полностью распространяются.

13.01.2025 в 11:55 я не смог зайти в личный кабинет, чтобы совершить оплату на услуги с вязи с этим написал в чат поддержки, по запросу специалиста З-ой Елизаветы предоставил необходимые данные, также подключился главный специалист Александр Б-ов, которые мне помогли и доступ снова открылся, я смог совершить необходимые операции. Спасибо

В настоящее время многие банки снижают проценты по вкладам. Слышал, что и Совкомбанк дважды в январе 2025 года снижал свои ставки по вкладам. 

Для уточнения актуальных на сегодня процентных ставок я обратился в онлайн чат банка. 

На мой вопрос отвечал оператор Данил Р-в, который перечислил подробно и понятно все условия начисления банком процентов по вкладу (меня интересовал вклад Удобный). 

Кроме этого у меня был вопрос о новых правилах начисления кэшбэка за покупки дебетовой картой Халва. Данил также полно и понятно написал ответ, обратив внимание на особенности насисления в зависимости от способа, суммы покупок и наличия подписки. Ответ был исчерпывающий. 

Также меня интересовал вопрос о начислении дополнительных процентов к вкладам банка. Оператор чата Данил написал мне понятные сведения с условиями и другими деталями. 

За время общения получил качественную поддержку и ответы на все мои вопросы и уточнения, за что оценил качество оказанных Данилом услуг на отлично. 

За покупки по карте Халва по программе Бонус 5х10 я накопила уровни, которые можно применить к одной из покупок и за это получить кэшбэк, столько процентов от покупки, сколько уровней на момент активации, но оказалось, что срок применения к покупкам ограничен, не ко всем возможно применить по истечении определенного времени, 09.01.2025 я написала в чат, где специалист Б-ва Яна мне помогла и разъяснила в какой день можно применить активацию, чтобы не потерять баллы, т.к. покупка пропала бы если я опоздала по времени. Все получила по максимуму))))). Спасибо