99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Ранее я обращалась с вопросами к операторам. 18 декабря 2024г А-ва Дарья и 17 января 2025г П-в Валерий. Хочу выразить им благодарность. Они все понятно объяснили и помогли разобраться с вопросами Спасибо им тоже большое. 

У меня не получается загрузить скрины, программа не дает. Что делать? 

обратился на горячуюю линию для перевыпуска зарплатной карты, 3 раза повторил сотруднику, что нужно перевыпустить дебетовую зарплатную карту, сотрудник сказала, все ок, заявка на перевыпуск оформлена, ожидайте с вами свяжется курьер. Курьер перезвонил и привез почему то КРЕДИТНУЮ КАРТУ, хотя я ее не заказывал. Позвонив на горячуюю линию мне сообщили что оказывается дебетовые карты не доставляются курьером, и для перевыпуска необходимо обратиться в офис банка, либо на работе написать заявление о перевыпске. Я выбрал второй вариант, 21.02.2025 насписал на работе заявление на перевыпуск карты, спустя длительное время, а именно 03.02.2025 со мной связался сотрудник банка и сообщил, что карта готова, нужно назвать адрес куда ее привезти, озвучив адрес, сотрудник сообщила что сейчас составит маршрут и перезвонит для назначения времени встречи, однако так и не перезвонила, на следующий день перезвонил другой сотрудник поинтересовался привезли мне карту или нет, я сказал что нет, на что сотрудник спросил, когла удобно чтоб вам ее привезли, я сказал 05.02.2025, сотрудник сказал ок, ожидайте. Карту естественно никто не привез, со мной также никто больше не свзался. Итог 2 недели я не могу получить перевыпущенную карту т.к. меня наглым образом обманывают, говоря что карту привезет курьер.....В итоге спустя 2 недели ожиданий я позвонил сново на горячую линию банка, где мне сообщили что карту я могу забрать только при личном посещении офиса банка и ника по другому... Худшего сервиса обсуживания я не виел, никогда никому не порекомендую этот отвратительный банк. 

05.02.2025 в 15:50 обратилась в онлайн- чат Совкомбанка с вопросом о применении промокода.Мне был начислен промокод 1000 р. Я его применила, но не видела в операциях что он реально применен. Оператор С-рь Анастасия мне быстро и подробно объяснила где и как им воспользоваться и я тут же все по инструкции все сделала. Спасибо большое за оперативность и компетентность.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Совкомбанка, в особенности чата технческой поддержки банка.оператору Анастасии, которая проконсультовала меня по поводу начисления комиссии за переводы заемных денежных средств с карты Халва. Так 5 февраля 2025 года я обратился в чат с вопросом о начислении комиссии и процентов за снятие наличных и переводы, заемных средств поскольку в новых банковских тарифах не увидел этой информации. Чат-бот мобильного приложение сразу дал интересующий меня ответ по поводу комиссии за снятие средств, но про комиссию за переводы ответить не смог и переключл на оператора. Оператор Анастасия подробно проконсультировала меня по поводу комиссий за переводы, рассказав, что такая комиссия по сумме так же, как и комиссия за снятие наличных заемных средств и что в настоящее время она финсированная и не зависит от суммы перевода. После моего уточняющего вопроса Анастасия также заверила меня , что проценты на снятие и переводы средств помимо комиссии банк не начисляет. Я был очень рад таким позитивным изменениям в банке. благодарен за подробную и полезную консультацию. Скриншоты переписки прилагаю

Я написала в чат мобильного приложения с вопросом, как изменились тарифы и лимиты на перевод заемных средств с 12 января 2025г. по СБП и по номеру карты.

 Мне ответили, что минимальная сумма 51 рубль. И оказывается, что сейчас опция «Всё везде» не защищает от комиссии за перевод и снятие заемных денег. появилась комиссия 399 руб. за каждый перевод, а лимит не изменился – 60 000 руб. в месяц. И 30000 руб. в день. А свои, как и раньше можно переводить без комиссии.

Сегодня эта опция защищает только от комиссии 99 руб. при оплате не у партнера покупок свыше 100 руб. и увеличивает срок рассрочки на 3 месяца.

Также мне подсказали, что если переводить по номеру карты, то к 399 руб. добавят 1% от суммы перевода.

Спасибо за помощь, все по срокам и комиссиям понятно. Скриншоты из мобильного приложения переписки прикрепила.

Я обратилась в чат МП с просьбой отключить все платные подписки. 

Меня информировали, что в первый месяц пользования годовой подпиской Халва Десятка есть «период охлаждения». Т.е. можно отключить бесплатно, ничего не оплачивая. Но будет пересчитан график платежей на базовые сроки, что, в общем то, логично. Я уточнила, будет ли у меня какая-то просрочка или комиссия за отключение услуг. Меня заверили, «не переживайте», что не будет начислено никаких комиссий. Просто оплату необходимо внести в день платежа – в последний день платежного периода. Конечно же мне написали и напомнила о всех преимуществах подписки и опции, но свое решение я всё равно исполнила. Также мне уточнили, что точная сумма платежа сформируется окончательно 14.02.2025 и тогда исчезнет и строка оплаты за подписку. Нужно подождать. На следующий день проверила – сумма платежа уменьшилась на стоимость годовой подписки.

 В чате мне помогла Любовь С-ва.

Являюсь владельцем карты халва уже несколько лет, пользуюсь рассрочкой в магазинах-партнёрах, пользуюсь акциями и скидками. Возникла ситуация по возмещению суммы за годовую подписку. Не приходил возврат. 24 января в 12:26 обратилась в чат поддержки Совкомбанка. Достаточно быстро ответили и помогли, сделали возврат, деньги пришли быстро в течение минуты. На связи была с главным специалистом Валерием П-м. Спасибо большое за оперативное решение вопроса и оказанную помощь!

Получил карту Совкомбанк взамен Сбербанк зарплатая.При переводе через систему быстрых платежей постоянно приходил код -меня это не устраивало, в приложении изменить это функцию нет, Но чтобы решить эту проблему обратился в чат-банк и Анастасия в чат-банке мне помогла. Обратился 05.02.25 в 18.50 и ответ получил тут же 👍 оценка 5

Мне прислали баннер в МП Совком банка, что с 12 февраля 2025 года увеличен кешбек в 2 раза. Я не поняла, какие условия надо для этого выполнять и решила уточнить в онлайн чате. Мне ответили, что это действует только при оплате своими средствами. Далее обязательна подписка Десятка. И способ оплаты только Пэй/стикер/ интернет и только у партнеров. Кеш бек будет 2% при оплате до 9999 руб. Если платить картой, то 4% с подпиской и 2% без подписки.  

И свыше 10000руб. кеш бек будет 10% и 5% Сподпиской и без.

 А жкх будет 2 % с подпиской и 1% без подписки. Для примера я спросила про покупку в пятерочке на 100 руб. и мне ответили, что кеш бек будет 4 рубля.

Обращалась 5.02.24 в онлайн чат, с вопросом об автокредите, точнее о каско, нужно было приложить документы (новое каско) 

Оператор Элла, направила мне подробную информацию куда нужно внести данный договор, прикрепила ссылку, и ничего искать не потребовалось

Очень нравится, что через чат можно решить любой вопрос, менеджеры всегда вежливые, и быстро отвечают, помогают разобраться! 

Я долгое время пользовался картой Халва и считал её удобным инструментом для покупок в рассрочку. В 2023-2024 годах я неоднократно участвовал в акциях банка, оформляя рассрочку на 18, 24 и 34 месяца. После активации каждой акции подключалась подписка Халва.Десятка, которую я отключал сразу после покупки. Это никак не влияло на условия рассрочки — всё работало как положено.

Однако в октябре 2024 года банк изменил условия подписки, о чём меня никто не уведомил. Несмотря на это, мои ранее оформленные рассрочки продолжали действовать на прежних условиях. Всё изменилось в январе 2025 года, когда я активировал очередную акцию, сделал покупку и, как обычно, отключил подписку. После этого мне пришло уведомление о том, что все мои предыдущие рассрочки были пересчитаны на 3 месяца, а ежемесячный платёж значительно увеличился.

Я сразу обратился в банк с просьбой вернуть прежние условия рассрочки, но, к сожалению, получил отказ. Банк не пошёл навстречу, несмотря на то, что изменения условий были применены задним числом и без моего согласия.

Ситуация крайне неприятная. Банк не только не уведомил о важных изменениях в условиях подписки, но и пересчитал уже оформленные рассрочки, что привело к значительному увеличению финансовой нагрузки. Теперь я вынужден платить в несколько раз больше, чем планировал изначально.

Очень разочарован таким отношением со стороны Совкомбанка. Раньше я рекомендовал карту Халва друзьям и знакомым, но теперь точно этого делать не буду. Планирую обратиться в вышестоящие инстанции, чтобы восстановить справедливость.

Если вы тоже столкнулись с подобной ситуацией, не молчите — оставляйте отзывы и обращайтесь в контролирующие органы. Банк должен нести ответственность за свои действия

В мобильном приложении пришло оповещение, что нужно сменить паспортные данные (по возрасту 45 лет), но времени ехать в отделение никак не могла найти. Потом закрутилась и дошло до того, что я не смогла перевести деньги сыну в другой город. Но вспомнила, что можно попробовать обратиться в чат в самом приложении. Не нужно было вводить миллион запросов, сначала робот Катюша выслала информацию что от меня требуется. Как только я отправила необходимые фото моментально подключился к решению моего вопрос оператор-человек 😁 Кирилл (по-моему фамилия Л-ев). Он прокомментировал мои ошибки и "не уходил из чата" пока я все не исправила. Мою проблему Кирилл решил буквально за три минуты. Мои данные изменены. Огромное спасибо за оперативность Кириллу! 

Осенью мне была автоматически подключена подписка "Халва-10" при переходе из Хоум банка. Поскольку на тот момент был новым клиентом, то подписку оформили бесплатно.

Как показало время, данная опция лично для меня оказалась не нужной: решил её отключить. Не сказать, что с первого раза удалось разобраться как это сделать, но тем не менее вроде как справился своими силами без обращения в поддержку.

Однако войдя в приложение через день, обнаружил, что значок подписки "Халва 10" так и остался. Пришлось обратиться за помощью в чат, так как не хотелось оказаться в ситуации, когда в итоге спишут деньги за услугу, которой не пользуюсь. В итоге специалист поддержки банка всё проверила и объяснила по отключению подписки, её пролонгации, а также проверила на наличие других возможных подключенных услуг. Плюсом помогли разобраться с вопросом по отображению вкладов в приложении. Спасибо специалистам банка за грамотную консультацию и оперативную помощь.

Обратилась в чат Совкомбанк, бот перевел мое обращение на оператора, сотрудник проконсультировал меня по поводу пополнения имеющегося кредита. Помогла перевести деньги на нужный счёт и проконсультировала по новому кредиту. Объяснила как мне сделать это в следующий раз самостоятельно. Довольна помощью специалиста, все понятно и просто.

Сегодня 05.02.2025 в 15.30 обратилась в онлайн- чат банка, чтобы дистанционно изменить паспортные данные, в связи с заменой паспорта. Л-в Кирилл очень быстро ответил и объяснил, как сделать правильное фото. За пол часа всё было сделано! Спасибо большое за оперативность. Вы сэкономили моё время без визита в банк!