99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

У меня возникла 05.02.2025 необходимость срочно пополнить карту «Халва» наличными как раз в тот момент, когда я оказалась не в шаговой доступности от ближайшего отделения «Совкомбанка». Комиссию неизвестной величины за пополнение в случайном терминале платить не хотелось, поэтому я обратилась в чат с вопросом, какие варианты внесения наличных без комиссии актуальны в 2025 году. Бот дал общий ответ. В 10:01 к дискуссии подключился специалист поддержки Б. Сергей, который помог разобраться с важной конкретикой. Он сразу понял, что в условиях метели, разыгравшейся в Воронеже, меня особенно интересуют условия пополнения в банкоматах определенного банка, находящегося в соседнем доме. Необходимую информацию он предоставил в доброжелательном ключе. Выяснилось, что, хоть тот банк и сторонний, но «Совкомбанк» не возьмет комиссию за пополнение. Итак, уже в 10:21 я внесла наличные - деньги поступили на счет карты мгновенно и, что особенно приятно, с меня не взяли вообще никакой комиссии! Спасибо за оперативную помощь в чате. 

Большое спасибо сотруднику Совкомбанка Катерине К-ной за разъяснение по поводу начисления кешбэка за оплату ЖКХ и инструкции по добавлению счета и оплате в приложении! Благодаря её помощи мне теперь будет гораздо легче отслеживать начисления по счету и своевременно оплачивать коммунальные счета! Лучший банк, по моему скромному мнению!

Обращался в чат мобильного приложения Совкомбанка, по предстоящей покупке услуг по медицинскому зубопротезированию. Сотрудница банка Д-ва Намина всё подробно пояснила, уточнила все условия, рассказала на какой срок возможна рассрочка по действующей карте Халва, с учётом того, что клиника не является партнёром банка. Спасибо. Всё предельно ясно и понятно.

Пользуюсь услугами Совкомбанка с 2023года. Привлекла удобная система 2 карты в 1 (дебетовая и кредитная), множество продуктов банка, кешбек и система лояльности. 

Но вот 27 января 2025 года возникла ситуация - при оплате картой Халва туристической путевки через сайт , который является партнёром банка и за покупку должен был быть начислен кешбек в размере 10%, мною невнимательно были прочитаны условия получения кешбека. После оплаты, мне был начислен кешбек всего в 1%.

Связавшись с службой поддержки банка, объяснив ситуацию, была создана заявка на исправление и начисления нужного % кешбека. 

Со мной оперативно связался старший менеджер службы поддержки (извините, не запомнила имя), вручную начислил недостающий размер кешбека и подробно рассказал о всех нюансах при начислении бонусов и кешбека по программе лояльности, а также программах банка.

Благодаря оперативности, лояльности к клиентам и человеческого понимания - впечатления от банка только положительные

 Спасибо сотрудникам службы поддержки!

5 февраля 2025 года обращался через онлайн чат в Совкомбанк. Не мог возместить покупку имеющимися у меня 1500 баллов. Товар приобрел, а баллы никак не смог списать за этот товар. В приложении постоянно была надпись - нет покупки для возмещения! 

Однако, оператор Надежда подробно, а главное понятно пояснила, почему у меня не получалось возместить покупку. Оказалось, что для возмещения необходимо покупать товар не через СБП, тогда списание баллов произойдет. О данном нюансе я не знал. 

Большое спасибо за оказанную помощь.

С Совкомбанком я сотрудничаю более двух лет, имею такие продукты как Копилка. Очень хорошая поддержка. Всё прозрачно.

Рекомендую Совкомбанк!

Выражаю благодарность И-ой Светлане в решении (объяснении) вопроса, по поводу перевода заемных денежных средств через сбп. Светлана объяснила, что за заемные средства перечисленные, неважно по номеру телефона или в организацию, через сбп будет начисляться комиссия в размере 399 рублей. Вопрос был закрыт полностью. Спасибо Светлане.

Банк взял комиссию за оплату картой, как не магазин партнер.К-ов Константин помог решить эту проблему .Вернул комиссию и рассчитал рассрочку,как у магазина партера.

Очень благодарна Константину за помощь и быстрое решение этой проблемы.Давно пользуюсь картой халвой, очень довольна банком, спа ибо еще раз Константину

Давно хотела купить шубку на Валдбериез. Мониторила цену несколько месяцев. Наконец цена на неё снизилась и я решилась на покупку. Приобрести шубку можно было только по предоплате. Свободных денег на тот момент у меня не было, все были на вкладе. Я решила воспользоваться кредитными деньгами , которые были у меня на карте Халва. Так как я никогда не совершила покупки в кредит, написала в чат Совкомбанка 29 января 2025. В 14.51 мне ответила оператор Надежда Х-на. Оператор написала, что я могу воспользоваться кредитными деньгами даже за покупку Не у Партнёра Халвы. Комиссия составит всего 99 рублей ( за покупку свыше 100 рублей не у партнёра). Рассрочка составит 2 месяца. Можно рассчитывать на рассрочку и в 3 месяца при условии получения Халвы 10. Я посчитала свои доходы/ расходы и решила, что смогу за 2 месяца рассчитаться . Оператор Надежда написала мне последовательность моих действий: в приложении я нажимаю на Покупки сначала своими , потом заёмными средствами ( часть собственных денег на покупку у меня была на карте). Если бы денег собственных у меня не было, я могла воспользоваться Только Заёмными средствами. Затем я выбрала Покупки в Любых магазинах ( не у Партнёров Халвы). Затем оплатила покупку долгожданной шубки. Уже неделю хожу в ней красивая и счастливая :). Перед совершением оплаты мне позвонили из Совкомбанка на предмет мошеннических действий: спросили действительно ли я самостоятельно совершаю покупку, в каком маркетплейсе я покупаю. За это отдельное спасибо! Бдительность сейчас необходима, т к. мошенники не дремлют.

04 февраля 2025 года обратился в онлайн-чате по выполнению эстрабонусов. мне были непонятны некоторые моменты по услоиям использования экстрабонусов.вначале подключился искуственный интеллект, который давал общие ответы, которые не разъясняли по сути поставленные вопросы. после подключения консультатнта (И-ва Алла) в 15.10 быстро и профессионально ответила на мои вопросы - для применения экстрабонусов надо выполнить условия в предыдущем периоде, применить в последующем месяце в партнере банка, ограничение по сумме составляет 5000 рублей. Консультация была быстрой и полной, ответившей на все поставленные вопросы.

03.02.2025 обратился в онлайн-чат с проблемой, по какой причине в приложении не отражаются начисленные баллы. То есть вроде бы начисление баллов и есть, но в тоже время их нет как доступных. В работу моё обращение взяла М-ва Дарья, уточнила информацию о дате и сумме покупки, за которую не произошло начисления. Выяснилось, что баллы не доступны в связи с тем, что по данной покупке был произведён возврат, поэтому и кешбек автоматически списан сразу же прсле начисления. Странная ситуация - по всей логике система изначально не должна давать возможность выбора такой покупки , но как видим - такая ситуация вполне реальна. Нужно также учитывать, что уровни (процент кэшбека) в программе 5×10 прибывают медленно, и вполне может быть такая ситуация, что задействуя данную программу через 1-2 месяца, уже не будешь помнить, какие покупки нормальные, а какие прошли как возврат. Естественно, появляется желание задействовать покупку с максимальной суммой, чтобы получить наибольший кешбек. Далее, на вопрос, что можно предпринять в сложившейся ситуации, Дарина перевела на старшего специалиста по клиентскому сервису С-ина Сергея, который ознакомился с перепиской в чате, поблагодарил за ожидание и принял решение начислить недостающую сумму вручную, что и было выполнено незамедлительно. Выражаю благодарность работникам службы поддержки Дарине и Сергею за профессиональный подход к работе, за принятое в мою пользу решение. Обращение было обработано оперативно и качественно, работники общались вежливо и корректно. Спасибо за высокую клиентоориентированность и индивидуальный подход к каждому случаю обращения. 

Добрый день. 

01.02.2025 написал в чат поддержки в приложении банка совкомбанк. 

Была подключена подписка халва, но я передумал, решил отменить, поэтому написал в чат,чтобы узнать могу я это сделать или нет и нужно ли платить. После чего уточнил момент со стикером, какие условия чтобы он был бесплатно. Оператор-консультант Марина, на все вопросы ответила и объяснила преимущества подписки халвы. После чего я решил отставить подписку, так как по авто кредиту выполняю условия 5*10. 

 Во вложении прилагаю чат переписки с сотрудником банка. 

Ответил на мои вопросы, разъяснил мне как правильно нужно вносить досрочный платёж, с какого счета происходит списание. Также объяснил до какого числа необходимо сделать эту процедуру. Во вложении прилагаю чат переписки с сотрудником банка. 

Получил я промокод на 1500 баллов , промокод вижу , не знаю как воспользоваться. Написал в чат и буквально в ту же минуту получил ответ от оператора Эдуарда, который разобралась с моим вопросом и вернулась с подсказкой, где подсказал где увидеть баллы и в какой срок баллы у меня появятся.Эдуард не только мне написал подробную инструкцию,НО И ПРИЛОЖИЛ ВИДЕОинструкцию . Ещё отмечу интернет в дороге был у меня слабый , не сразу я отыетил Эдуарду, а когда смог ответить сотрудник опять предложил свою помощь в чате.Супер оперативная и адресная поддержка специалистов банка очень подкупает и радует!