125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

15 марта в 11ч. 13 минут я обратилась в чат банка по вопросу кэшбека за покупку билетов в театр оперетты. На помощь мне пришла сотрудник банка К-ва Жанна. Она прислала мне подробные правила начисления кэшбека по карте, которыми я с удовольствием воспользовалась. Большое спасибо банку за хороший чат поддержки !

24 марта в 17.40 в мобильном приложении Совкомбанка я обратилась в чат с вопросом по новой дебетовой карте. Эту карту (скэшбеком на категории) я получила в Пензе 22 марта и в этот же день совершила по ней покупку. У меня был вопрос, нужно ли мне сделать покупки на сумму 2000 рублей? В чате мне ответил Я-ин Иван. Он объяснил мне что моя карта уже активна, и мне не требуется совершать покупку на 2000 руб. Мой вопрос был быстро решен, спасибо!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудницу М-ву Дарину за оказанную мне помощь в решении проблемы. Я обратилась в поддержку через приложение с вопросом рассказать мне про подписку халва- десятка., хотела узнать преимущества подписки и выгодно ли мне это. Было время 15:48. Ответили мне в чате быстро, ждать не пришлось, за это отдельный респект. Дарина мне подробно разъяснила все интересующие меня нюансы, в результате чего я ещё и узнала, что для меня действуют определенные льготы если будет социальная карта халва, а так как я многодетная мама, то я вхожу в эту категорию. Спасибо большое сотруднице, что она решила мой вопрос онлайн, без похода в банк., так как для меня это проблематично (я живу в селе, а банк в городе). Составили обращение. В общем я довольна обслуживанием Дарины в чате и надеюсь, что моя проблема будет решена.

22 марта 2025 в 11.09 я обратился в чат мобильного приложения Совкомбанка по вопросу начисления кэшбэка. При покупке в магазине пятёрочка банк обещал 10% повышенного кэшбека по акции, но начислили только 2%, как за обычную покупку. Оператор Ольга помогла решить вопрос, оказалось, что я не выполнил все условия по акции. Вроде бы на этом и всё, мелочь, но неприятно. В конце диалога мне предложили компенсацию на сумму больше, чем кэшбэк. Хотя, наверное, могли просто сказать, до свидания и закрыть диалог. Поэтому ставлю 5 звёзд. 

Сегодня, 24.03 я зашла в онлайн кабинет, так как я ожидала, что мне начислится процент на остаток собственных средств на карте Халва Совкомбанка. Я 30.07.24 оформила подписку Халва 10 в офисе по улице Лазо, для того, чтобы зачислялся ежедневный процент на остаток. Однако, 12.02.25условия изменились и сегодня я не увидела зачисления этого прлцента! Я обратилась сразу же в чат банка и задала вопрос, почему же нет процента? Я пригласила оператора. Сначала мне ответил Николай Ф-ин, он рассказал, что условия изменились и вместо процента на остаток теперь будет действовать повышенный кэшбэк. Также Николай проконсультировал об такой опции, как онлайн копилка, где проценты на остаток зачисляются бо 21% и я обязательно подключу эту опцию! Однако, я приобретала подписку "Халва 10" на год 30.07.24, и я рассчитывала, что и в этом месяце я получу процент на остаток! Я описала в чате ситуацию и свое недовольство. Николай предложил мне в качестве жеста лояльности начислить 1000 баллов к моему кэшбэку и переключил на главного специалиста. Им оказался Глеб К-ов. Он очень оперативно ознакомился с перепиской в чате и мгновенно зачислил эти 1000 баллов! Спасибо большое Николаю и Глебу, что вникли в ситуацию и решили проблему в мою пользу! Скриншоты переписки прилагаю! 

27 декаьря 2024 года в 14 часов я решила впервые воспользоваться Бонусом 5*10. Я накопила скидку 22%. Применила ее к покупке на сумму 33208 руб. по моим подсчётам я должна была получить 33208*22%%=7305,76. я получила ровно 5000 руб. С этим вопросом я обратилоась в онлайн-чат. Специалист Б-ва Алиса пояснила мне , что по этой Акции предусмотрено ограничение - возместить можно только 5.000 руб. 

Я пояснила специалисту, что об ограничениях я не была уведомлена и расчитывала на всю сумму- в ответ на это подключился специалист И-ев Алексей и дол мне такой ответ

"Елена Владимировна, проверил информацию. По условиями Банка, Вы можете за бонус получить только до 5000 баллов. Баллы свыше сгорают. В данном случае, в качестве лояльности, я вручную начислил Вам 2306 баллов кэшбека"

В результате мне начислили сумму бонуса полностью, без ограничений. Это был настоящий Новогодний подарок!!!

На будующее я знаю об ограничениях Бонуса 5*10 и буду в дальнейшем предварительно просчитывать в какой момент мне выгоднее применить скидку, чтобы не превысить ограничение 5 тыс.)

В мобильном приложении Совкомбанка ежедневно появляются новые акции, подарки от партнёров банка.
И вот в феврале появилась такая акция от Совкомбанка и сети магазинов Пятёрочка.
По этой акции нужно было совершить четыре покупки от 700 руб и можно было получить кэшбэк в размере 10%.
Но меня интересовали более подробно эти условия и я обратилась в чат мобильного приложения банка 24 февраля в 09:41. Конкретно меня интересовало можно ли совершить эти четыре покупки подряд - в один день, какой кэшбэк рассматривается: на первые четыре покупки после активации акции или на более дорогие по сумме, поскольку я планирую совершить больше четырёх покупок за период проведения этой акции.
Мой вопрос был передан сотруднику Б-вой Марии, которая зафиксировала обращение по данному вопросу и отправила мне ссылку с номером обращения.
Положительным моментом отдельно хочу заметить, что обращение рассматривалось всего лишь 2 дня (в пример другим банкам, где мои обращения рассматриваются неделями, а то и месяцами)!
И так, через 2 дня пришла рассылка в мобильном приложении, что обращение рассмотрено и если ответ актуален, то нужно обратиться в чат или на горячую линию.
Я обратилась в чат 26 февраля в 16:44, работала со мной сотрудник С-ва Наталия, которая подробно расписала ответ по моему обращению, а именно что для участия в акции нужно совершить четыре транзакции на сумму от 700 до 3000 руб, воспользоваться можно как собственными так и заёмными средствами по карте халва, при выполнении этих условий до конца марта поступит кэшбэк в размере 10%, но не более 500 баллов.
В заключение хочу ещё раз отметить, во-первых, скорость и полноту рассмотрения обращений, во-вторых, что имеет смысл ежедневно смотреть новые акции в мобильном приложении банка и при заинтересованности их активировать, поскольку участие в акциях начинается не с даты объявления акции, а с момента её активации.
Условия по акции Я выполнила, ждём кэшбэк бонусами😁.

У меня оформлен автокредит в совкомбанке , чтобы ставка не повышалась , необходимо выполнять простые требования. По дебетовой карте ХАЛВА , каждый месяц совершать покупки в магазинах на 10000 тысяч рублей , не меньше 5 покупок . Я человек ответственный , но столкнулась с тем , что проходила лечение в мед. учреждении и один месяц не закончила до конца условия по карте , мне увеличили ставку, что меня очень огорчило, я позвонила на горячую линию , специалист банка пояснил , что необходимо по месту жительства написать заявление , о просьбе вернуть ставку назад , но и тут не все просто , ставку за весь период кредита можно вернуть только один раз , но для этого необходимо заплатить комиссию в размере 29900 , тоже этому не обрадовалась , но другого выхода не было . Сходила в банк , написала заявление , мне перезвонила девушка из банка и сообщила , что ставку вернули назад , в так же не стали снимать комиссию 29900, но предупредили , что пошли на встречу всего один раз ! Настроение мое улучшилось , впредь буду более внимательней ! А банку спасибо , за то, что цените своих клиентов и идете на встречу ! 

   24.03.2025 в 16:15 я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Совкомбанка, чтобы уточнить условия сгорания баллов кешбэка по карте Халва. Буквально тут же к решению вопроса присоединилась менеджер Анастасия. Внимательная и отзывчивая сотрудница банка оперативно дала исчерпывающий ответ на интересующий меня вопрос. Она сообщила, что баллы кешбэка, полученные за покупки, за оплату услуг, за прохождение опросов, а также баллы с ручным начислением и баллы по промокодам - хранятся на счете и обнуляются через 12 месяцев при условии совершения операций по карте; если я не буду совершать операций по карте, баллы будут действовать только 6 месяцев. Консультацией я осталась очень довольна. Теперь я знаю, как избежать потери накопленных баллов кешбэка.

   Благодарю Совкомбанк за качественное обслуживание.

24.03.2025 в 17.51 пришло уведомление о не правильном пин-коде. Так так в это время я была дома и ей не могла пользоваться. Обратилась в онлайн чат, оператор М-на Валерия проверила и сообщила что было 2 попытки неправильного ввода. Возможно потеряла карту всё таки и в приложении заморозила дебетовую карту, что очень удобно в таком случае. Спасибо за вашу консультацию!

24.03.2025 года, я обратилась в онлайн чат поддержки по вопросу возврата денежных средств, после возврата от магазина Детский мир прошли сутки, но деньги на счет не зачислились, на связь вышла П-а Ольга, успокоила и объяснила, что возврат будет осуществлен в течение 10 дней, спасибо большое за подробный ответ, все стало понятно

Сегодня 24.03.2025г обратился в офис Совкомбанка по пр. Ленина 13 с целью пополнить вклад открытый мной накануне 22.03 по телефону. Попал вновь на сотрудника Романа и ещё раз убедился в его профессионализме. По мимо того, что он все оформил документально, он пояснил, как работает 1% к вкладу. Многие люди думают и я в том числе, что 1% добавляется только если вклад не будет превышать 1500000 р и это ошибочно. Оказывается даже если откроешь на 3000000 р, то на 1500000 все равно начисляется 1% и это желательно прописывать. Наша финансовая безграмотность ещё велика. Так же Роман разъяснил, как работают баллы по подписке в магазинах партнёрах. Сегодня я узнал много нового и очень благодарен Роману и в его лице всем сотрудникам Совкомбанка. Отдельное спасибо кассиру Ксении, отмечу, что уже не в первый раз её работа просто радует. Быстро, чётко, грамотно и если, что то непонятно всегда поможет и объяснит. Всем большое спасибо! С уважением Дмитрий. Б банке находился с 12.05 до 13.02

В Совкомбанке есть сайт Совкомидея. Амбассадоры помогают банку стать лучше, публикуют свои предложения .

В бирже заданий выполнено задание. Но баллы не отобразились в разделе акции- непонятно было в какой срок они должны появится. 

Позвонила 24.03.2025 в 14:59 на горячую линию. После бота, без ожидания, подключилась Ирина (я так расслышала), озвучила вопрос. Она посмотрела, проверила и перенаправила в чат для опубликования скриншотов и дальнейшего взаимодействия с оператором чата. Имя здесь писать не буду ( редкое имя, в скриншотах есть имя). Оператор чата также проверила , предложила оставить заявку - решение до 10 дней или взамен предоставить промокод на такое же количество баллов с возмещение по ранее сделанным покупкам ( или на будущие, как мне удобно). Отправила в СМС сообщениях инструкцию.

Через 3 минуты я увидела начисление баллов.

Спасибо девчатам за оперативность, доброжелательность , помощь и, как итог, вопрос был положительно решен.

Задание 

24.03.2025 переустановил приложение Халва от Совкомбанка и решил войти по паролю. Но ,очевидно, не правильно ввёл пароль 3 раза, и появилась надпись - пользователь заблокирован. Решил написать в чат и узнать, что делать дальше, и когда снимется блокировка. Хорошо, что есть такая возможность без входа в приложение написать в чат. Мне моментально ответила З-ва Полина и предоставила полный исчерпывающий ответ о времени блокировки пользователя, в зависимости от числа не правильно набранных паролей. Буквально за 3 минуты с 11:24 по 11:27ч мне была предоставлена вся информация. Спасибо Полине и Совкомбанку за такую оперативность.

23 марта сделал небольшой перевод по спб и не заметил что была включена оплата заемными средствами, за что была взыскана комиссия превышавшая сумму перевода. 24 марта при обращение в поддержку оператор Д-ва Арина быстро возместила комиссию в рамка программы лояльности. Спасибо банку за понимание.

24.03.2025 в 14:15 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "в приложении можно закрыть кредитную карту самостоятельно?" сам я не нашел как закрыть в приложении, в чате подключислся оператор Т-на Яна, она ответила "В мобильном приложении закрыть карту невозможно, так как - это дистанционный сервис. Для того, что бы карта закрылась и перешла в архив необходимо посетить офис." хотел бы поблагодарить Яну за быстрый ответ
[URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=d909f530faacf7366f599b2bdd625b1d][IMG]https://s1.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2025/03/d909f530faacf7366f599b2bdd625b1d.png[/IMG][/URL]

• 20 марта, днём, Я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, задав вопрос о том, что с 2024 г. всё ещё не начисляют баллы за оплату Услуг, не смотря на неоднократные обращения. В чате сотрудник Анна перевела меня на Главного сотрудника Алину Ш., которая помогла мне, быстро и компетентно решила вопрос, Была доброжелательна, вежлива и терпелива. Спасибо Банку за высокий скоростной сервис! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

24.03.2025 в 14:15 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "в приложении можно закрыть кредитную карту самостоятельно?" сам я не нашел как закрыть в приложении, в чате подключислся оператор Р-ов Георгий, он ответил для закрытия карты вы можете обратиться в любое удобное для вас отделение банка, с собой достаточно иметь лишь паспорт В приложении закрыть кредитную карту, к сожалению нету возможности, хотел бы поблагодарить Р-ов Георгий за подробный ответ
[URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=d1ff4541443c2f47699c243abde7aabd][IMG]https://s1.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2025/03/d1ff4541443c2f47699c243abde7aabd.png[/IMG][/URL]