99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Вчера мне пришло смс от Совкомбанка с изменениями по начислению кэшбека и отмене начислений процента на остаток с 12.02.2025 г. И процент на остаток можно получить только в онлайн-копилке. Я сразу не задумываясь решил проконсультироваться. 03.02.2025 г. я обратился в онлайн-чат мне ответила специалист Виктория Т-а. Я распросил ее про условия онлайн-копилки. Специалист быстро в течении некоторого времени предоставил мне все интересующие меня данные - это процентную ставку по данному продукту, возможность пополнения - снятия и т.п. Также специалист посоветовал сейчас не торопиться и открыть онлайн-копилку после 12.02.2025 г. т.к. процентная ставка будет выше. Меня это очень обрадовало. Консультация прошла быстро, четко и без лишнего. Я доволен. 

Хочу сказать спасибо, Владиславу ,за качественную консультацию, грамотный,хороший специалист.Разъяснил все досконально и главное доходчиво,очень довольна,что есть ещё такие грамотные специалисты.Дело в том,что у меня была рассрочка по карте "ХАЛВА" 24 месяца,я по наивности своей была довольна как слон таким условиям,думала , что мне дали эту рассрочку в честь дня рождения,да не тут то было,оказывается я участвовала в акции 0-0-24,не подозревая об этом,приходили смс но я думала,что это просто новостная рассылка,да не тут то было.В конечном итоге Владислав предложил промокод на рассрочку 12 месяцев .

21 января 2025 года в 23.38 я написала в чат в мобильном приложении банка. У меня был вопрос о том, когда мне будет начислен повышеннный кэшбек 10 процентов за покупку в перекрестке 06 января 2025 года .

После того как я написала мне тут же ответил бот Катюша и я позвала оператора. Несмотря на позднее время , тут же пришел на помощь Антон С-в. Он ответил в 23.39, время моего ожидания составило всего одну минуту.

В ходе нашей переписки сотрудник банка разобрался в моей проблеме , уточнил все детали покупки и активированного предложения и дал в качестве лояльности и извинения промокод на 300 бонусов

Я осталась довольна обращением и решением своего вопроса.

обслуживаюсь в банке с 2022 года , имею несколько продуктов и нисколько не жалею о своем выборе . 

3 февраля обратилась в банк через мобильное приложение с вопросом компенсации баллов за первый этап "Кредитного доктора". Баллы не поступили автоматически, при соблюдении условий. Я написала в чат, где несколько специалистов пытались помочь. Довольно быстро вопрос передавали дальше и он остановился на Полине Х-й. Специалист составила заявку вчера вечером, а сегодня уже пришел ответ. Заявка рассмотрена, баллы возвращены! Все менеджеры были очень вежливы и приятны в общении. Спасибо большое! 

Я выплачиваю по графику два потребительских кредита. Имею возможность досрочно погасить кредит под залог недвижимости. Второй кредит у меня с возвратом процентов в конце срока. Выплачиваю больше года и очень опасаюсь нарушить условия. 04.02.2025 в 10:08, обратился в онлайн-чат банка с вопросом о влиянии досрочного погашения одного кредита на выполнение условий по другому. Чат-бот быстро перевёл меня на оператора Ольгу З. Она быстро и информативно разъяснила мне, что досрочное погашение одного кредита не влияет на условия по другому моему кредиту с возвратом процентов. Я благодарен сотруднику чата Ольге З. за быстрое и полное разъяснение моего вопроса.

Хочу поделиться крайне негативным опытом с этим банком. 19 декабря я оформил кредит на товар, а в начале января произвел частичное досрочное погашение кредита, внеся средства на свой счет с целью ускоренного закрытия кредита.

Однако, когда 19 января мои средства были списаны, я заметил, что сумма основного долга не изменилась. Сначала я подумал, что это ошибка приложения и что сумма обновится через несколько дней, но этого не произошло.

В ходе разбирательства выяснилось, что сотрудник банка не сообщил мне о дополнительном договоре страхования, который был заключен без моего ведома при оформлении кредита. К слову, мне не были предоставлены документы для ознакомления — меня просто попросили назвать код из СМС.

Когда я выяснил, что мои деньги были списаны не на досрочное погашение, а на оплату этого нелегитимного договора страхования, я обратился в банк с просьбой отменить договор и вернуть средства. Однако банк отказался признать договор нелегитимным и вернуть деньги, объяснив это тем, что прошло более 30 дней с момента его заключения. При этом узнать о договоре я смог только после первого списания, которое, как правило, происходит через 30 дней.

Считаю, что действия сотрудников банка, скрытие информации и отказ вернуть средства, — это явное нарушение прав клиента. Я абсолютно недоволен таким обслуживанием и отношением к своим клиентам.

Надеюсь, руководство банка обратит внимание на эту ситуацию и примет меры. На данный момент остаюсь крайне разочарован в обслуживании и не могу рекомендовать этот банк.

Обратился 04.02.2025 в 11.20 часов в онлайн-чат мобильного приложения "совкомбанк" по вопросу разъяснения изменений условий начисления кешбэка по карте. На обращение откликнулась специалист контакт-центра Ч-а Софья, которая оперативно и подробно разъяснила мне все изменения условий, была очень вежлива и сдержана, несмотря на большое кочичество вопросов. Огромное спамибо за понимание совкомбанку и лично Ч-й Софье, потому что такие специалисты, кау она, это лицо компании и приятного общаться с такими людьми

В приложении увидела комиссию за перевод(СБП) т.к. у меня по карте халва подключина услуга все и везде комиссии не должно быть. До этого 24.12.24 приходило оповещение что меняются условия по переводу и комисия будет взыматься, я в тот же день 24 написала в чат поддержки и бот сказал что по моей карте комисси не будет. 31.01.25 я вижу комиссию за операцию 19.01.25,пишу в час и выясняется что 12.01.25 была ещё одна смс об изменение условий перевода,но как выяснилось я его не получал,по каком причинам незнаю. С сотрудником банка все выяснили,приложила скрины оповещения и сотрудник банка разрешил ситуацию и вернули деньги за комиссию, чему я очень рада. Спасибо Вам за оперативность и за лояльность к вашим клиентам!  

Добрый день! Оставлю положительный отзыв о помощи в онлайн-чате в приложении, так как мне вовремя смогли помочь! Если подробнее, то я забыл в служебной (рабочей) машине кошелек, а в телефоне был из онлайн банков только Совкомбанк карта Халва. На карте собственных средств не было. 

04.02.2025г. в 09.25 я написал в поддержку, ответил онлайн-бот, я попросил связать меня с оператором, в 09.27 я уже общался с оператором -Софья Ч-а. На вопрос оператор отвечала быстро, могу смело рекомендовать данный банк. Приятно был удивлен поддержкой!

Ответили быстро , четко и внятно . сразу объяснили как пользоваться заёмными средствами , куда нажимать чтобы перевести эти средства , Не пришлось задавать лишних вопросов . С-в Эдуард помог в решении проблемы. Устроили все моменты , что связаны с переводом заемных средств , особенно порадовала рассрочка без процентов на 2 месяца .  

Сегодня 04.02.25 оформила дистанционный кредит на сумму 300 000р, каждый пункт договора прописан был, ознакомилась и проставила галочки, где посчитала нужным. Кредит был якобы одобрен и средства поступят в течение 10 минут. В итоге прошло более часа, средства не поступили. 

Я испугалась, что какой-то баг в совкоме и написала в чат, через 10 минут мне ответил оператор О-а Лилия, объяснила, что процесс подписания документов занимает больше времени, чем указанные 10 минут (тут конечно есть вопросы к банку). Я хотела отозвать все данные мною соглашения, но оператор заверила, что все отлично и переживать не стоит. В случае чего, сама смогу потом закрыть продукт 🤗

ПыСы: ниже на скриншоте оператор предупреждает, что чат автоматически отключает менеджера и мне просто нужно попросить менеджера вернуться, если остались вопросы 

Я обратилась в чат Совкомбанка 04.02.2025г в 10:40ч.по вопросу начисления баллов. Сотрудница быстро решила вопросв, затем, рассказала про изменения условий по карте Халва. Карта стала ещё более выгодной в использовании. Повышенные кэшбеки! Это супер!!! Каждый раз удивляюсь всё больше и больше, какие молодцы. Делают всё для своих клиентов. Теперь, делая покупки, я получу ещё больше выгоды. Всё доступно и понятно объяснили. Спасибо огромное!!! 

Скриншот переписки приложила в документы. 

Добрый день, хочу сказать большое спасибо сотруднику Совкомбанка А-ой Ольге. 1 февраля мне позвонил сотрудник Совкомбанка с предложение-не помню правильное название программы, что то похожее с программой "кредитный доктор". Ольга все очень подробно мне обьяснила, хоть разговор и длился более полу часа- но все это время мне подробно обьясняла что нужно делать. При постеплении смс я выходила в интернет и следовала каждому слову, все просто и понятно. После оформления и подписания договора, мне было предложено несколько адресов банка. После выбора удобного мне отделения, А-с Ольга ознакомила меня с режимом работы. По приезду в банк по адресу г. Иркутск ул. Первомайский 22,меня так же встретила очень приветливая девушка все подробно обьяснила, помогла установить приложение. И обьяснила как с ним работать. Большое спасибо сотрудникам совкомбанка за добросовестную работу и внимание к каждому клиенту. 

29.12.2024 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы узнать, как оформить кредитную карту.

Бот Катюша объяснила мне, что у меня оформлена карта рассрочки "Халва" и рассказала мне все преимущества пользования этой картой: до 36 месяцев рассрочки от партнёров, бесплатное годовое обслуживание, кешбеки и высокий процент на остаток собственных средств.

Всё чётко, по факту, быстро и понятно

• Обратилась в чат банка 04.02.2025г.в 3ч.18мин.,переписку вела с помощником банка Ш-ой Алиной,по поводу изменений условий при предоставлении платной услуги халва 10,которая с 12.02.2025 будет действовать по новым условиям ,которые мне не подходят,но смысл в том чтоб не потерять проценты за оплаченный период с 14.01.2025-14.02.2025,при дальнейшем отключении подписки 14.02.2025г.чтоб с меня не сняли комиссию 14.02.2025 за её подключение(продление),т.к.данные новые условия для меня не подходят.спасибо за понимание

сегодня 4.02.2025 в 2:03 зашел в чат ОМП банка и увидел, что у них меняются условия по карте. приятно удивлен, что меня предупредили и предложили их узнать! в чат присоединился оператор Яна, подробно рассказала о новых условиях и предоставила ссылки на полные правила. но я еще и удивлен новым условиям! теперь максимальный кэшбек 10% будет не от 50 000, а от 10 000, если у тебя есть подписка Десятка, а так как у меня и так есть подписка Десятка и я актиный клиент банка, меня эта новость порадовала. и в целом очень приятная забота от банка и подробная информация от операторов в чате! спасибо!!