125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте!

Хочу написать отзыв об отличной работе оператора П-ой М.

Марина очень помогла мне с решением моей проблемы,я не знала,как правильно оплатить тур в рассрочку,как оформить подписку Халва.Десятка.

Я написала в онлайн-чат 18 марта 2025 года, Марина оперативно решила мой вопрос по карте Халва.Большое ей спасибо!!!😊

21.03.3025 обратилась в чат банка с вопросом почему у меня исчез остаток ( лимит) заёмных средств. Я очень переживала, так как думала, что кто-то взломал приложение и обнулил сумму. Мне на помощь пришёл оператор Д-ев М. Он меня успокоил и заверил, что все в порядке. Разъяснил, что банк решил убрать активный кредитный лимит одной из кредитных карт, так как у меня 2 кредитные карты с активным лимитом. Заверил , что все в порядке и все условия по кредиту и его возврату остались такие же, как были изначально. Что я так же оплачиваю кредит, как и раньше, только не смогу пользоваться этими средствами. Они будут сразу уходить в погашение кредита. В целом консультация понравилась. Очень нравится, что в данном банке на помощь приходят оповещения очень быстро, не нужно ждать часами ответа. 

Добрый вечер!

Выражаем огромную благодарность сотруднику Вашего банка, а именно Алёне (к сожалению не знаем фамилии), которая сегодня при нашем обращении на горячую линию объяснила, разъяснили и успокоила нас, дав полный , абсолютно понятный ответ на наш вопрос, а именно: при использовании заемных средств, мы увидели, что будет взыматься комиссия в размере 934 руб., а это оказалась часть оплаты за подписку "Халва.Десятка".

Алёна, огромное Вам спасибо, очень было приятно с Вами общаться!!!

Чётко и быстро ответили на интересовавший мной вопрос.спасибо!!

А именно не понятно было ,выполняю ли я условия по повышенному проценту по вкладу.оператор рассмотрел обращение, проверил факт соблюдения условий, пояснил,что если продолжить также до конца вклада, то в конце срока будет повышен процент по вкладу на 1%.

Некоторое время назад по моей карте возникла проблема-перестали приходить смс оповещения о покупках из магазина о списании средств. Я обратилась в чат банка 22 февраля для того, чтобы специалисты помогли с этой проблемой, чтобы вернуть смс оповещения. Специалист посоветовал обновить приложение, подсказав, как это делается. Я последовала совету специалиста чата, и мне смс оповещения снова стали приходить. Огромное спасибо специалистам за вежливое и понятное объяснение. 

Здравствуйте. 16.03.25г.время 21:26час. обратилась в онлайн-чат с вопросом. Сделала покупку в магазине партнере. Срок оплаты до 30 марта. И практически сразу были досрочно сняты денежные средства и двумя суммами. Через несколько минут пришёл промокод. Не смогла понять за что. Обратилась в чат. Подключилась специалист К-на Д. Внимательно ознакомилась с моим вопросом. Всё мне доступно разъяснила. Спасибо за оперативность, чёткость. Прислала памятку по составлению отзыва. Очень удобно, что в любой день и время можно получить разъяснения. 

Огромное спасибо Г. Андрею, задала вопрос в поддержку 23 марта 2025 года в 21:16, в 21:56 уже ответили и решили мой вопрос. Увидела в приложении акцию На товары дня и стало интересно узнать про эту акцию, какие условия и что нужно делать, оказалось что акция классная и теперь я буду в ней участвовать ! Огромное спасибо за такие акции !

Я обратилась в Совкомбанк 19 марта для рефинансирования кредиток. 

На сайте оставила номер,мне позвонил сотрудник,с которым мы около 40 минут заполняли анкету.После заполнения и обсуждения всех условий(необходимо 5 транзакций в месяц на 10 000 ₽ для сохранения условий)мне сообщили,нужно ждать решения,вам перезвонят.

Позже перезвонили,уточнили отделение для получения карты и повторили условия. Сообщили,что реквизиты нужно будет прикрепить по ссылке,далее придти в банк получить карту рассрочки халва,после этого мне пришлют договор рефинансирования на подписание ,а уже потом они отправят деньги в мои банки .На вопрос о доставке карты отговорили,мол долго ждать, предложив офис.

20-го пришло SMS об одобрении рефинансирования и просьба прикрепить реквизиты,что я и сделала.Вечером еще раз позвонили и пригласили в офис.

21 марта я пришла в офис проспект Тореза 9 

Сотрудница,узнав о цели визита,спросила знаю ли я условия,на что я ответила да,долго оформляла что-то в компьютере, а потом сказала,ой,что-то ваша заявка зависла на рассмотрении,нужно подождать. Я спросила как ускорить? На что мне ответили,что можно позвонить в банк. Я позвонила в банк и мне сообщили ,что сотрудница оформила заявку на 50000,хотя мне одобрили 0,10( для того чтобы просто выдать карту и далее отправить договор на подписание рефинансирования)

Сотрудница офиса заявила,что это "стандартная процедура"и потом если надо мы снижаем до 0.10,заявка уже подана ,надо ждать,давайте пока заполним заявку вашей подруге 

При заполнении заявки подруги сотрудница уточняет,а вы знаете условия,она говорит да, а про 50000 знаете? Мы в голос говорим:какие 50000? Нет,не знаем 

На что нам говорят,что помимо 5 транзакций от 10000,нужно потратить 50000 у партнеров банка в первый месяц, о чем ранее никто не говорил. 

Я звоню на горячую линию,где сказали ,что таких условий нет,мне должны были просто выдать карту по одобренному рефинансированию,и сообщили,что выдать карту мне не могут в офисе из-за поданной сотрудницей заявки ,отменить ее нельзя,нужно ждать ее рассмотрения,вам позвонят как рассмотрят.

Видя,что я уже на пределе,вместо карты рассрочки халва сотрудица офиса предложила дебетовую "Халву", убеждая,что она подойдет для рефинансирования и после мне нужно позвонить на горячую линию для того ,чтобы мне направили договор.При этом настаивала на трате 2000 в первые 10 дней для активации.(что в итоге не нужно делать обязательно)

Заявка моей подруги также "зависла". Сотрудница сказала можете идти ,я напишу вам в вотсап и пришлю договор в личный кабинет,после рассмотрения,но мне и подруге так ничего и не прислали.

Горячая линия сообщила, что договор не пришлют, пока заявка на 50000 в обработке, и для рефинансирования нужна карта рассрочки и выдали мне неверную карту.

22 и 23 марта звонили из банка, приглашали в офис за картой, хотя заявка все еще была на рассмотрении,23 числа офисы вообще не работали,куда меня звали непонятно 

После такого опыта я хочу отказаться от заявки и карты ,но мне сообщают,что заявку отменить нельзя ,нужно ждать 

Также есть ряд Вопросов:

1)Почему нет онлайн-заполнения заявки?

2)Почему сотрудники не оставляют комментарии друг другу?

3)Зачем звонить контактам и выспрашивать личную информацию обо мне?Есть ли разрешение на это?

4)Зачем обманывать, подавать заявку без ведома клиента и навязывать условия ради плана?

5)Почему автодозвон работает, даже если заявка в работе? Я могла зря приехать в офис.

Банк довёл меня до нервного срыва. Хуже обращения я не встречала. Рада, что перевела ипотеку в другой банк. Сотрудничать с Совкомбанком больше не желаю!

Здравствуйте. 23 марта в 7:10 я обратилась в онлайн-чате с вопросом: как в онлайн- прилажении в разделе платежи удалить шаблон автоплатежа, которым я уже давно не пользуюсь, так как нет уже этого номера телефона. Сначала ответила бот-Катюша. Но была информация не полная. Затем подключилась оператор Анастасия Б-ва. Она подробно и понятно объяснила как убрать шаблон. Спасибо оператору банка Анастасии за консультацию. Банку процветания!

В чат обратилась сегодня, т.е. 23 марта в 20.16 . Вопрос по поводу вклада, начисления на него процентов , за выполнение определённых условий. И мне нужно было узнать сумму , на которую нужно выполнить условие. Общалась со мной Ф-ва Алиса. Мне очень нужна была квалифицированная помощь от специалиста, и я её получила в полном объёме. Скриншот и фото договора не получилось загрузить, пишут слишком большой файл.

Со мной сотрудничал К-ов И., а не робот. Пояснил мою ситуацию, что не так и мне нужно было получить ответы, успакаивающее меня. Ответили в чем причина, проблему не решили, но проблема была не в нем и не в банке, а в самих судебных приставах. Так как они достаточно неторопливо снимают арест, что подводят меня в выплате. А так самим приставам зачастую поздно приходит, у них время выплаты свое, а у меня - свое. У меня был чек и им и доказал, но все равно не спешат снимать. Спасибо

Хочу отметить что У-ва Екатерина Быстро помогла с решением вопроса по перевыпуску карты. Так как я только получил карту, вышел из банка и где то выронил, было бы плохо если ей воспользовались машенники, но Екатерина без лишних вопросов составила заявку на перевыпуск моей карты. Хороший специалист 5 баллов! 

Добрый день. 

Нет никаких уже сил терпеть ваши бесконечные маркетинговые звонки. Ну всему же есть предел, какие-то границы разумного и дозволенного. 

Сегодня воскресенье, время 22 часа вечера, от вас сыпятся звонки. 

Звонили несколько раз в течение дня, затем после перерыва в несколько часов опять атака звонков. Ну совесть у вашего банка есть? 

Звонят роботы, звонят сотрудники, причём даже не интересуются, удобно ли мне сейчас поговорить, нет, сразу кредит вам рассчитаем, говорите данные. 

говоришь что воскресенье, время 22 часа, перестаньте звонить, 0 реакции, в ответ "а почему не хотите кредит посчитать?" говоришь не интересует кредит, мы вернём вам %. 

Где ваша клиентоориентированность? Выстраивание отношений с клиентом? 

Я понимаю у сотрудника скрипты, но здравый смысл и мозг тоже нужно же иногда использовать. А то получается, вы нам очень дороги, но нам плевать что вы нам отвечаете, у нас есть скрипт! 

Отвратительное отношение к потенциальным клиентам. Наплевательское. 

Требую удалить мой номер телефона из обзвона и не беспокоить меня, иначе буду вынуждена обратиться в надзорные органы и инициировать проверку вашего банка

Хочу поделиться своим обращением в чат мобильного приложения Совкомбанка. Обращение было 23.03.2025 в 18:37 с моей стороны был задан вопрос под какой процент будет дальнейшая пролонгация по вкладу, мне на помощь пришла Р-ва Эльвира и обьяснила что названия вклада будет уже другим и под 20.4 проценты, на мой вопрос самый ли это большой процент -предложила процент выгоднее 20.9 и когда я уточнила могу ли я самостоятельно переоформить вклад, мне ответила да можите и предложила свою помощь. Конечно я согласилась и специалист мне дистанционно оказала помощью, задавая вопросы о сумме вклада и о процентной ставке, когда мы согласовали с ней все эти условия, мой вклад был переоформлен на выгодных условиях 20.9% и мне не пришлось даже выходить из дома. Совкомбанк всегда выручает все просто и прозрачно ,специалисты всегда четко и подробно все обьясняют. Условия лучшие. Спасибо 

• Хочу сказать большое прибольшое спасибо С-ой В.23марта 2025года в18часов15минут обратился по вопросу рассрочки.Мне ответила сотрудница С-ва В. Всё понятно и доступно объяснила, разложила по полочкам. Очень вежливая и милая девушка, наверное лучшая сотрудница Совкомбанка. Ставлю 5⭐ звёзд)

1. Интересно объясняет, все по порядку располагает и отзывчивость на высоте 
2. Доступно разлагает свои мысли 
3. Интересный собеседник 
4. Обратился я в 23.03.2025
5. Время 23:10
6. Я обратился с вопросом о рассрочке.
7. А-ва Э. объяснила что к чему происходит 
8. А-ва Э. рассказала что лучше придерживаться определенных условиях 

Я пользуюсь халвой вот уже полгода, и имею несколько активных рассрочек. Сегодня я совершил две покупки на яндекс маркете заемными средствами, но тут же их отменил. Затем совершил верную покупку. За первые две вернулись средства, и почему-то добавились в график платежей. Они отображаются так, как будто они не были отменены, и я почему-то должен их выплачивать, хотя покупки были отменены, и средства возвращены банку моментально. К тому же, они превратили график платежей по моим предыдущим рассрочкам в какой-то бардак, полностью нарушив все привычные платежи и сроки.

Пытаюсь дозвониться по телефону в совкомбанк - робот вечно посылает в чат. В поддержке мне объяснили это так : когда происходит отмена, средства автоматически списываются на текущий долг. Но ежемесячный платёж был заранее погашен перед покупками! И во вторых, что за странная система земные средства банка переводить на погашение задолженности. Я бы понял ещё, если бы это были мои средства! 

Два специалиста не смогли ничем помочь, и только Е. Б-ов внимательно выслушал, ознакомился с перепиской, и согласился составить обращение по изменению графика платежей. За что ему большое спасибо! Буду ждать решение проблемы от Банка, надеюсь на то, что он вернёт привычный, честный и понятный график платежей по моим покупкам. 

23.03.2025 в 20:40 по местному времени обратился в банк с вопросом возврата стоимости годовой подписки. В предыдущем диалоге на эту тему мне другой сотрудник банка не довел информацию об изменении условий подписки. В данном обращении мой вопрос попыталась решить К-на Катерина. Которая без лишних вопросов поняла моё возмущение и применив индивидуальный подход предложила решение. Диалог оказался предметный и конструктивный, без попыток доказать неправоту клиента. Это приятно удивило и снизило мой начальный негатив. Если вопрос действительно решится в мою пользу - это будет большой плюс в копилку положительных впечатлений о банке с которым давно сотрудничаю и повод продолжить сотрудничать.