99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

03.02.2025 года в 23:53 МСК написала в чат банка вопрос о порядке блокировки кредитной карты. Бот не смог дать удовлетворяющий меня ответ. Я попросила соединить меня с оператором. На связь вышел консультант К-ин Дмитрий. Вопрос был решён быстро, квалифицированно, понятно и вежливо. Моя оценка Дмитрию по работе с клиентами — 5 баллов. Большое спасибо.

Скриншот переписки прилагаю

Узнал, что с 12 февраля 2025 г. меняются условия начисления кешбэка по карте Халва. Новые условия действуют при подключенной опции Халва.Десятка. Решил уточнить останется ли кешбэк без подписки. В службе подержки оператор Х-ва Эмилла рассказала, что кешбэк будет. На покупки от 10 тысяч - 5%, а до 9 999 руб. - 2%, за оплату ЖКХ 1%. Также узнал, что онлайн-копилка за первые 3 месяца будет начисляться 21%, а далее 16%, но это будет только для тех у кого ранее не оформлялась копилка. Ответа оператора ждать не пришлось, вся необзодимая информация была прелоставлена за пару минут. Спасибо, что цените время клиентов!

В ночь с 3.02 на 4.02 примерно в 00:10 по местному времени я хотела уточнить, как можно выгоднее пользоваться картой халва. В частности меня интересовал кэшбэк. В чате, без каких либо обращений, бот Катюша прислал сообщение о том, что условия по начислению кэшбэка меняются, но если пользоваться стикером,pay, или просто покупки в интернете, то сохранить выгодные условия не так сложно. Я уточнила о стикере, для iOS, на каких условия, с каким оборотом, и какие покупки в интернете зачтутся , оператор Элина подключилась к разговору в течении пары минут, подробно рассказала об обороте, с тратами 5 покупок на 10000₽ в месяц, и о том, что практически любая покупка с онлайн оплатой будет зачтена на выгодных условиях для меня) так же предложила оформить халву.десятку, рассказав как это выгодно. Но на данный момент меня устраивают условия. 

Не для кого не секрет, что клиентам банка порой сложно разобраться в условиях и особенностях предоставления финансовых услуг по некоторым банковским продуктам. Так и мне пришлось 03 февраля обратиться в службу поддержки банка за необходимыми мне разъяснениями. Дело в том, что перейдя вместе со своими банковскими картами с Хоум кредит банка в Совкомбанк, Я пока не смог привыкнуть к особенностям, к примеру, погашения рассрочки по картам Совкомбанка. В очередной раз погасив обязательный платеж по карте Я увидел , что был погашен только минимальный платеж, что меня, конечно, не устроило. В мои планы никак не входило получать штрафные санкции от банка. Мне ответила сотрудница службы поддержки банка К-ва Анна. Терпеливо и понятно сотрудница объяснила, что мое беспокойствло беспочвенно. Особенности погашения задолженности в банке заключаются в том, что сначала банк гасит минимальный обязательный платеж, а уже затем основной обязательный платеж. Таким образом осуществляются две последовательные транзакции в промежутке между которыми у клиента может возникнуть впечатление, что его ден.средства где-то потерялись или "зависли". Практически у каждого банка имеются некие "особенности" отображения фин.операций по счетам, поэтому особого беспокойства при задержке отображения результатов фин.операции Я не испытываю. Но всегда приятно получить оперативный и самое главное развернутый ответ на волнующий тебя вопрос от неравнодушного сотрудника!

Давно пользуюсь продуктами Совкомбанка, один из которых онлайн -копилка. Одно из условий которой автопополнение. 1 февраля у меня не было денежных средств на карте Халва, и счёт не пополнился. Зашла 3 февраля в 16. 55 в отделение банка, чтобы уточнить как теперь это повлияет на начисление процентов. Оператор ознакомился с моим вопросом, и четко и быстро ответила, что автопополнение не обязательное условие онлайн копилки, проценты по счёту будут начислены. Я обрадовалась, что не потеряю денежные средства! Оператор отделения банка за две минуты рассеяла мои сомнения, очереди в банке не было, визит был в отделение комфортным. Можно продолжать пользоваться онлайн короткой без потери процентов! 

 3 февраля 2025 года, я узнал от бота Катюши в приложении совкомбанка о том, что меняются условия по начислению кэшбэка и процентам по копилке с 12 февраля. Однако на мой вопрос по поводу того будет ли работать программа бонус 5 на 10, по которому начисляется процентная скидка, бот не смог мне помочь я попросил помощи у специалиста. В 20:16 мин, я задал вопрос специалисту, что будет с этой программой и не сгорит ли накопленный мною бонус на покупку, так как у меня уже 8% и каждый месяц прибавляется по 1, а иногда по 2, а в дальнейшем с его помощью хочу приобрести телевизор. Ответила мне М-ва Наталья, что игра 5 на 10 будет работать в прежнем режиме и я смогу накапливать также супер скидку как и раньше. Кроме того пояснила, что изменения коснуться повышения кэшбэка с подпиской халва 10 и отмены процента на остаток собственных средств по карте. Спасибо совкомбанку за своевременное информирование своих клиентов об изменениях в обслуживании по картам и копилкам, а также их сотрудникам которые разъясняют нам вопросы, связанные с данными изменениями, в данном случае М-ой Татьяне, ну и конечно боту Катюша. Я уже думал, что мои труды по накапливанию супер скидки прошли даром)

Ниже прилагаю скриншоты переписки и наличия супер скидки.

Отлично работает онлайн чат в приложении, отвечают очень быстро и по делу. Не могла найти реквизиты счета, привязанного к карте. Думала буду полдня ждать, пока ответят. А мне ответили сразу. Я даже не поняла робот или человек, очень быстро сориентировали. Свою проблему решила за минуту. Второй вопрос и того меньше. Отличное приложение, отличная служба поддержки.

02.02.2025 в (23:50) возникла проблема с мобильным приложением Совкомбанка, перестали отображаться "история операций" - это графа отображает потраченные деньги за Февраль, хотя покупки уже совершались.Через Мобильное приложение, обратилась в чат тех поддержке Совкомбанка, на помощь пришла 

В-ко Виктория, всё объяснила, сказала что нужно сделать, чтобы разрешить ситуацию, но к сожалению проблема не решилась. После чего Виктория составила обращение в техподдержку банка, чтобы они углубленно рассмотрели возникшую проблему. Номер был отправлен мне в сообщении. На следующий день 03.02. проблема была устранена.

Благодарю Викторию за оказанную помощь. Не в первый раз обращаюсь в чат, и всегда на помощь приходят компетентные сотрудники.