87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

28.02.25 впервые воспользовалась акцией в Приложении Совкомбанка. Активировала акцию Пятёрочка: «Совершите две покупки в Пятерочке от 750 руб. до 21.03.25 и будет начислен кешбэк 10%, но не более 500 баллов».

28.02.25 совершила покупку в Пятерочке на сумму 1034,95 руб. (Начислен кешбэк 2%-23 балла).

04.03.25 совершила еще одну покупку в Пятерочке на сумму 1178,65 руб.(Начислен кешбэк 2% -23 балла)

04.03.25 в 17.21 позвонила на Горячую линию (далее-Г.л.) банка с просьбой разъяснить мне начисление кешбэка 2% вместо 10% по акции. Сотрудник Диана озвучила совершенно другие условия акции Пятерочка: Кешбэк будет 10% только с 4-й покупки, но после первых 3-х покупок на 700, 750 ,3000руб. Условия акции в МОЁМ Приложении, она не знает, не видит, поэтому - в чат.

В 17.37 я обратилась в чат, отправив скриншоты условий акции Пятёрочка, отраженные в моем Приложении, с активацией акции. Какого же было моё удивление, когда сотрудник чата Ш-на Елизавета ответила, что кешбэк в размере 500 баллов уже начислен и будет доступен 16.03.25 (по окончании моего периода). Причем ни слова, что условия акции в моём Приложении недействительны. Я возразила, что 500 баллов начислены не за мои покупки, а давно, еще 18.02.25. Но Елизавета не унималась, и даже посчитала, что 393,93 балла мне будет начислено по одной покупке, а 116,67 по другой… Как замечательно, аж 20%! Непонятно только, почему непропорциональные начисления кешбэка за почти одинаковые суммы покупки: чуть более 1000 рублей?

Бороться с патологической фантазией и арифметической неразвитостью было бесполезно.

Дождаться старшего сотрудника чата - то же. Риторический вопрос: зачем в чате работают сотрудники, которые ни читать, ни писать, ни понимать не умеют? Чат-бот полностью выполняет их функцию, тратя время клиента, не позволяя пробиться к должному сотруднику. Но, по крайней мере, чат-бот не вызывает нескрываемое раздражение и негодующее изумление примитивной неграмотностью.

Пришлось повторно звонить на Г.л.

В 18.09 на звонок ответила Карина. Она была солидарна с сотрудником Г.л. Диана6: Акция Пятерочка у меня отражена неверно. Составила обращение №810619, со сроком исполнения 15 дней. Но почему-то результатом данного Обращения, по её мнению, должно быть исправление условий уже состоявшейся акции в моём Приложении. Но после моих разъяснений, всё же поняла, что в данный момент я не ставлю глобального решения вопроса престижа банка, а также перональной виновности сотрудников, а лишь прошу доначислить кешбэк, продекларированный в МОЕМ приложении.

Была приятно удивлена: после завершения звонка на Г.л. увидела значок Уведомления на Приложении: в чате Главный специалист по клиентскому сервису Дмитрий Х-ко без единого вопроса ко мне начислил 225 баллов (10% от 2-х сумм покупок).

Конечно, Обращение №810619, я отозвала.

Этот Отзыв - сердечная благодарность уму, профессионализму, оперативности Главному специалисту чата Дмитрию Х-ко. Клонировать лучших специалистов нельзя, но ждать их можно совершенно спокойно те же 1,5 часа.

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

1.1.-1.4. 28.02.25 Скриншоты в Приложении Совкомбанка об условиях акции Пятёрочка и ее активации.

2.1.1, 2.1.2. 28.02.25 Скриншоты транзакции 1034,95 руб. с начислением кешбэка 2% -

20 баллов.

2.2.1, 2.2.2. 04.03.25 Скриншоты транзакции 1175,65 руб. с начислением кешбэка 2% -

23 балла

3. 04.03.25 МТС Детализация моего номера.

4.1.-4.25. 04.03.25 17.37-18.40 Скриншоты переписки в чате.

5.1.-5.6. Скриншоты отзыва Обращения №№810619.

Благодарю сотрудника Д-ко В. В. за помощь с отключением подписки. Я открыл чат поддержки 14.03.25 в 7:15 утра, и просматривал меню чат-бота в поисках инструкции по отключению подписки. Я даже не успел ничего написать в чат, когда появился сотрудник. Ставлю "отлично" за оперативность - мне не пришлось просить бота позвать человека, как часто бывает в таких случаях, а потом ждать своей очереди на консультацию. После пары регламентных вопросов сотрудник отключил подписку - проблема решена.

Обратилась 18 марта 2025 года в 12:13 в чат банка со своей проблемой по поводу расшифровки платежа (нужны реквизиты, кому оплачивала). Мне необходимо подтвердить платёж в налоговой. Л-ва Катерина - вежливый и понимающий менеджер, оперативно помогла решить вопрос - создала обращение в бухгалтерию банка. Сотрудники Совкомбанка не первый раз меня вручают. Всем друзьям советую карту Халва! 

18 марта 2025 года у меня возник ряд вопросов по дебетовой карте "Халва" Совкомбанка. Зашёл на сайт банка и разместил свои вопросы в чат-боте "Катюша". Моментально получил исчерпывающие ответы на все интересующие меня моменты так, что не пришлось обращаться к услугам оператора. Благодарю за предоставленные мне услуги и рекомендую другим клиентам пользоваться услугами Совкомбанка.

Добрый день. Хотел оставить положительный отзыв: об оперативной работе сотрудника совкомбанка Анастасии. 16:02, я обратился в мобильном приложении совкомбанка в чате с вопросом, оплата была осуществлена заемными средствами банка у партнёра халвы, но рассрочка 3 месяца и 99 рублей комиссия банка, хотя должно быть 10 месяцев и не какой комиссии за оплату. т. к. этот магазин входит в список партнёров халвы. Специалист Анастасия взяла моё обращение в работу и в дальнейшем оперативно отработала даннный вопрос в положительную пользу. Молодец оперативно решила мой вопрос и совкомбанк пошёл на встречу. Скрины переписки, во вложении. СПАСИБО банку и сотруднику!

При оплате услуг через приложение возникли проблемы, платеж не проходил, а в другом банке за эту оплату брали неприятную комиссию. Я обратилась на горячую линию Совкомбанка, дозвониться очень просто и быстро, (в отличии от других известных банков), мне порекомендовали обратиться в чат в приложении. Я написала в чат, ответ мнгновенный, бот Катюша соединила меня со специалистом Г-м Русланом, который разобрался в ситуации и передал всю информацию в специальные службы банка, все проблемы по оплате были устранены в течении нескольких часов и к обеду этого-же дня я смогла провести платеж через приложение без комиссии, что очень порадовало. Благодарность техническим службам банка за быстрое решение проблемных ситуаций клиентов. 

Обратилась в час с просьбой поменять паспориные данные в связи с его заменой. Вся процедура заняла не более 5 минут. Очень удобно и оперативно. Не нужно тратить время на визит в банк. Очень вежливый оператор. Попросил сделать селфи с разворотом паспорта, а так же фотографии необходимых для идентификации страниц. 

Решили мой вопрос по не начисленным баллам кэшбэка в размере1500 по акции от партнёра in vitro, действовавшей до 17.02.2025, со сроком начисления до 18 марта 2025 года, оперативно, ошибку исправили, обещанные баллы начислили вручную, благодарю! .!!!! Надеюсь, что впредь акции будут работать чётко без сбоев и в срок. 

Обращалась в этот банк в отделение в г. Реутов для получения карты Халва для рефенансирвания кредитных карт сторонних банков. По онлайн заявке всё одобрили и сказали подойти в банк за картой. Пришла, начали опять запрашивать одобрение на рефенансирование, как сказала сотрудник банка, Б-н Асмик А., одобренна сумма чуть меньше чем я запрашивала, но ничего для погашения карт хватало. сказала что ещё помимо лимита мне одобрена сумма в размере 75000₽ и из неё можно оплатить подписку и положить на телефон, это обязательные условия. Я согласилась. В итоге провела в банке час, с годовалым ребёнком, одну карту погасили вместе с этой операционисткой, а другую карту я спросила, могу ли я сама погасить отправив документы в ваш банк, на что был ответ, что да можете сами, так как вам сумма одобрена. Ну я со спокодной душой ухожу, так как ребёнок уже не может там находиться. И придя домой отправляю документы для закрытия карты, через какое-то время звоню в банк с вопросом когда будут рассмотрены документы и погашена карта, мне ответили в течении 5 рабочих дней деньги должны поступить в тот банк. Хорошо, жду. По истечении этих пяти дней пишу в чат банка, когда будет погашена карта кредитная в другом банке и после ожидания минут сорок, мне сообщают, что оказывается мне было одобрено только на погашение одной карты, а не двух! И об этом мне сообщают не в офисе банка, а чисто случайно потому-что я уже начала переживать, что я не вижу денег для погашения ни на счету ни в выписке. Если бы мне сказали в офисе банка что мне отказано, я бы вообще не стала брать эту карту, а так теперь у меня в два раза прибавились расходы, а хотела уменьшить. Нельзя так поступать с клиентами, я понимаю что операционисткам лишь бы оформить и получить за это ЗП. Но ведь нужно это делать правильно и доносить всю информацию и правильную до клиента. 

18.03.2025, в 14:13 я, Е. А-на Ш., обратилась в онлайн чат за помощью, по вопросу онлайн-копилки, у меня их несколько штук и я путаюсь в них, мне ответила сотрудница П-а Алёна, подсказала, что можно ориентироваться по дате открытия, мне это очень помогло, спасибо большое. Прошу Совкомбанк доработать эту идею с Онлайн-копилкой, чтоб можно было ее переименовывать или делать в ней заметки и поправки!

Добрый день. Я В-ая Е. В. Проживаю в городе Шахты. 

Обратилась с вопросом о внесении изменений в ОСАГО в чат, банка Совкомбанк. 18.03.2025 В 14:20. Вышла со мной на связь, Специалист Ш-а Нина. 

Благодарю специалиста по Осаго. Ответ быстр и понятен. Мой вопрос получил ответ.

Добрый день!

17 марта 2025 года я получил в мобильном приложении промокод от Совкомбанка, попробовал его применить, но у меня не получилось. По этой причине я написал в чат интернет-банка, чтобы кто-то из сотрудников банка помог мне разобраться. На связь очень быстро вышла Олеся, которая проверила условия по моему промокоду и ответила на все заданные вопросы, ничего не оставив без внимания. Я не мог понять, покупку надо совершить именно у партнера банка или нет. Олеся написала мне, что покупку от 100 рублей я могу совершить любыми средствами (своими или заемными) в любом магазине. Консультант Совкомбанка обратила мое внимание на то, что покупку я должен сделать с 17 марта по 15 апреля. Покупку я совершил в этот же день и легко смог воспользоваться промокодом. Потом я задал вопрос Олесе о том, когда будут начислены баллы, и когда смогу их перевести в рубли, на что менеджер банка мне пояснила, что сделать я это могу в конце текущего расчетного периода, который заканчивается 25.03.2025. Спасибо сотруднику банка за грамотность и быструю помощь!

1. Успокоила бот Катюша с платежом по действующему кредиту. Приходило смс оповещение.что платёж сегодня до 18.00. У бота спросил в чате. Смс отправила что списание будет до 23.50. Так что вроде это удобно.но лучше бы списание происходило в раннее время. Потому что целый день как на иголка.ведь деньги уже 2 недели лежат на карте. Ну и за просрочку банк по головке не погладить. Меняйте пожалуйста политику банка. Списывайте с утра.

17.03.2025 на сайте халвы подал заявку на карту. Оператор перезвонил минут через 10, заполнили данные. Я захотел получить карту на следующий день дома в удобное время, оператор без проблем это согласовал. Через час позвонил курьер, еще раз уточнил удобное мне время на следующий день. 18.03 заранее позвонил курьер, в назначенное время приехал, все объяснил, подписали бумаги, сделали фото, дождались подтверждения. Всё четко и понятно, отдельное спасибо, что не стали навязывать другие услуги. Встреча заняла не более 15 минут. Курьер - профи своего дела. С момента отправки заявки до получения карты прошло меньше суток, очень доволен.

Карта Хоум Кредита в свес объединением банков стала Халвой. На неё был подключен льготный период подписки "Десятка". Пришло уведомление, что 17 марта подписка автоматически продляется. Я думал, что это будет также бесплатно, тк у меня выполнялись для этого условия. После звонка оператору горячей линии выяснилось, что бесплатность будет только в случае продления подписки на год, а автоматически она у меня продлилась на месяц и будет списание за пользование ей. Оператор оформил отказ от подписки и тк сутки пользования ещё не прошли, то и списания за пользование тоже не было. Оператор был вежлив, отвечал на все вопросы, дал все разъяснения. Время ожидания на линии было в пределах 5 минут. Единственный минус - прорваться к оператору через голосового помощника получилось только со второго звонка 

•  Я хотела оплатить заказ из интернет магазина Фаберлик, самостоятельно пыталась найти этот магазин но не могла найти его в списке магазинов партнёров.Оператор О-ва В. мне в этом помогла, за ,что спасибо ей большое, грамотный специалист быстро выполняет свою работу, и побольше бы таких операторов

Здравствуйте! Сегодня (17.03.2025) позвонил менеджер банка и предложил кредит с возвратом процентов - я отказался, так как кредит на данный момент для меня не актуален, но на вопрос о других продуктах я спросил вернутся ли проценты по прошлому кредиту (была просрочка по недоразумению - перевёл средства не на счёт списания кредита, а на счёт списания расрочки), а просрочка это одно из нарушений правил возврата процентов. Менеджером было оперативно составлено обращение, мне был сообщён его номер. Через несколько часов сотрудник банка перезвонил и сообщил, что обращение рассмотрено и было принято положительное решение - проценты будут возвращены. обращения были продублированы в SMS. Хотелось бы отметить доброжелательность и вежливость сотрудников банка, честные условия по потребительским кредитам.

1. Здравствуйте в онлайн чате с банком сотрудница Д. А-ва сразу решила мой вопрос по поводу автострахования спасибо большое всё бы сотрудники так быстро и четко решали вопросы дай бог здоровья приятно когда тебя понимают и вежливо отвечают моя оценка десять с плюсом за помощь в решении моего вопроса 

Хочу поблагодарить Муртазину Алиану за быстрый и корректный ответ на мой вопрос. Вопрос у меня был по продлению услуги Халва Десятка. В 10.09 18 марта я спросила, когда будут списываться средства с карты. Алиана мне объяснила, что средства спишутся автоматически в день окончания предыдущей подписки при наличии средств на карте. Большое спасибо ей за информацию.

18.03. 2025, 11:56 обратился в чат поддержки. При ежемесячном списании по рассрочке обратил внимание на пункт: предварительная сумма комиссии. Через бот выяснить, что это за комиссия, не удалось. Поэтому подключилась специалист А. С-ва, которая оперативно вникнув в суть вопроса, дала исчерпываюший ответ по моему вопросу. Спасибо за профессионализм и оперативность!