125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Оформляла в сентябре 2023 года кредит на рефинансирования в Совкомбанке.
Сначала было все классно, вежливые сотрудники, все подробно рассказывают и показывают.

Относительно неплохие условия, которые мне подошли.
Оформила кредит, и там была включена страховка (ДМС Лайт).

Сначала хотела отказаться, но после сотрудник со мной пообщалась и я решила её сохранить. Все таки разные бывают в жизни ситуации)

Что вышло по итогу?
Деньги за страховку у меня включены в кредит, я за него уже плачу - а самой страховки нет.
Возникла экстренная ситуация - помочь не смогли.
Ни одного полиса нет в приложении.
Пишу в чат на сайте - говорят страховку не вижу, заполните заявку.

Оставляю заявку - мне позвонили, я не смогла взять трубку, так как работала. Перезваниваю - тишина.

И тупо отправили мне непонятное сообщение с номером полиса, но его все равно нельзя вбить на их сайте, пишет некорректный формат номера.

Пишу в чат в приложении - сотрудница Мария отвратительно консультирует, не отвечает вообще на вопросы я просто пишет какую то инфу которая НЕ РЕШАЕТ ПРОБЛЕМУ.
Так же консультировала А-ва Анастасия - хороший сотрудник, который действительно пытался понять ситуацию и помочь, и она же посоветовала мне оставить заявку через форму.
По итогу сейчас пыталась записаться в больницу, так как ситуация уже экстренная - мне говорят, что по моим ФИО нет полиса. 

В телемедицине - меня так же как клиента нет.
Просто ужас какой то)

Здравствуйте

Являюсь клиентом банка уже семь лет, и ни разу не пожалел

Вот и сегодня зайдя в личный кабинет, мобильного приложения, возникли вопросы по его работе

В 13 часов 26 мину, написал в чат, мне практически сразу ответил Л-ев Артём

Быстро понял суть моего вопроса, он составил заявку в тех поддержку, и одновременно прислал ссылку на обновление

Очень терпеливо и грамотно объяснил, рассказал

Очень радует, что сервис у банка не только в офисе но и в онлайн чате

Ещё раз благодарность Артему! 

Поздно вечером в 20:30ч обратилась с вопросом в чат, а оператор Элла дала исчерпывающий ответ быстро и максимально полно, что у меня не возникло дополнительных вопросов - рада что отвечают грамотно и в любое время суток (есть с чем сравнить). Вопрос был в том, какие комиссии берут за перевод заемных средств, оператор дала ответ, а еще подсказала, как сделать затраты минимальными, а именно: "Избежать комиссию возможно с подключенной подпиской "Халва.Десятка" и опцией "Все и везде", стоимость 598 руб./мес."

Сегодня возникли вопросы по переводам между своими средствами Юлия И-ва оперативно подключилась и помогла мне во всём разобраться. Также проверили обновление мобильного приложения. Очень понравилось, что всё легко и быстро объяснила. Даже сразу несколько вопросов было решено!! Во-первых, у меня были вопросы по обновлению приложения, мы в он лайн чате сразу проверили как я установила его. Во-вторых у меня не получалось сделать перевод с заёмных средств, специалист сразу сказала, что необходимо переводить по номеру карты, а не по номеру телефона. Вобщем, параллельно я вспомнила, что у меня были ещё вопросы, и мы их закрыли. 

12.09.2023г обратился в чат банка с решением вопроса по июльской акции о начислении дополнительного уровня в миниигре "Бонус 5х10". Дело в том что была акция. Все условия с моей стороны были выполнены, но дополнительный уровень 23 августа 2023г так и не начислили. Так вот при обращении в чат, быстро миновав бота присоеденилась гл. специалист клиентского сервиса Алина Р-ва. Зазав пару уточняющих вопросов, и получив от меня необходимые для решения вопроса ответы - вопрос был решён за несколько минут. Очень Рад что в этом банке очень компетентные сотрудники клиентского отдела, скоторыми можно решить любые вопросы быстро, а самое главное не надо никуда ходить и чтото доказывать. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

16.10 обратилась в чате поддержки Совком банка. Был вопрос о возврате денежных средств на карту. Ко мне быстро подключилась оператор С-ва Марья и буквально сразу решила все мои вопросы. Быстро и понятно все. Спасибо. Это одна из причин, почему я именно с этим банком. Быстро решаются вопросы, профессионализм сотрудников, удобные и понятные условия. Рекомендую банк.