125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Выражаю благодарность, З-ой Оксане за оперативную работу по открытию вклада, всё точно объяснила, помогла, пользуюсь только банков Халва.

Всём рекомендую этот отличный банк.

Сотрудники вежливые, с грамотным подходам к каждому клиенту банка

Друзья расскажу историю свою. По условиям выданного автокредита я обязан каждый месяц переводить на карту халва не менее 10000р. и совершать покупки на эту сумму, не менее 5 покупок. Это проще простого что я и делал каждый месяц. В очередной месяц позвонил и попросил жену перевести на халву 35000р так как пришёл товар из интернет заказа и покупал в магазине диски на авто. И через MIR PAY телефона был уверен что оплата прошла через халву, а оказалось жена по ошибке отправила на карту сбербанка, которой я пользовался всю жизнь и она это не перепроверила так же как и я. В общем с полной уверенностью жил этот месяц, что долгов нет. Когда как гром с ясного неба в назначенный срок приходит смс из банка вы должны заплатить до 23.10 - 64000р и до 23.11 - 125000р. Вместо обычных 20500р. Я был в шоке, позвонил в банк мне всё разъяснили, что я в прошлом месяце произвёл 7 покупок на сумму 1800р вместо 10000р. Поэтому по условиям договора начислен на комиссия 2/30 от кредита. В общем я попал на 200000р! Причём сам виноват. Обратился в отделение банка на ул. Дмитрия Донского. Девушка меня выслушала и сказала не переживайте давайте напишем заявление, так как у вас это впервые и вы регулярно производите оплату, банк идёт навстречу обычно клиентам. Всё будет хорошо. Мне тут же стало легче и мы с улыбками расстались. Через 2 дня где-то, приходит смс где подробно всё расписано о моей ситуации. И вынесено отрицательное решение. Так как я нарушил условия договора. 

Возникла проблема. выполнил задание по услуге 5х10, в категории "спорт", однако комания не засчитала данное задание. Написал в чат, 5 минут и вопрос закрали. Очень удобно общаться с банком через чат, где высококвалифицированные специалисты всегда решат твой вопрос, не нужно никуда звонить, тратить время. В какой раз убеждаюсь что это лучший банк!!!

Решил заказать карту Халва, списывался с представителями банка в онлайн-чате через приложение, согласовали доставку на 15 октября с 9 до 12.

В нужный день мне никто не звонить, написал сам в Банк в 10 часов, мне предложили самому выяснять, где вообще моя карта или подождать звонка. В 12 снова написал, так как звонка не было, в банке сообщили, что заявка отменена из-за недозвона. Уведомления на телефоне включены, сидел как идиот ждал 3 часа. Банк нагло обманывает, курьеру просто лень ехать не в центр города и поэтому он указал недозвон.

Мне предложено идти в офис и тратить своё время из-за отвратительной работы банка. Сервис из 90, по другому никак не назвать. В других учреждениях такие ситуации стараются сгладить бонусами для клиентов, но тут всем на вас все равно.

11.10.23 обратилась в чат в Приложении Совкомбанка в связи с некорректным отображением счетчиков Уведомлений Инфо (2) и Транзакции (29): счетчики не сбрасываются неделю; на главном экране Приложения постоянно горит красная точка у звонка о наличии новых Уведомлений, из-за чего приходится постоянно разыскивать новые уведомления, которых нет. Сотрудник чата П-ко Никита составил Обращение №186157465 для разработчиков. Однако, в этот же день от IT пришло Уведомление о необходимости заново предоставить скриншоты. Данное Уведомление расценила, как отписку, т.к. все скриншоты были предоставлены сотруднику чата Павленко Никите несколько часов назад.  Вынуждена была опять обращаться в чат. Сотрудник чата Андрей Г-ов составил новое Обращение №186193284 с ссылкой на предыдущее Обращение №186157465. Несмотря на то, что ответ от IT-специалистов не получила, но зайдя в приложение 12.10.23 было всё исправлено: счетчики Инфо и Транзакции обнулены. Благодарю работников чата и IT-специалистов за исправление ошибки. Оцениваю на «4» в связи с тем, что потратила 11.10.23 на переписку и повторные выяснения полдня.

Обратилась в онлайн-чат для уточнения информации о замене паспортных данных. Вначале бот дал подробную информацию о том, что и как сфотографировать, все сделала, как было указано, загрузила 4 фото в чат. Через 15 сек подключился менеджер, Алена П-ва, через 2 минуты все проверила, сказала, что обновится все в течение 10-15 минут. Вежливо, быстро, без лишних требований. Приятное общение, и самое главное - результативное.

15.10.2023 было необходимо выяснить условия начисления бонусов по программе открытия инвестиционного счета. Обратился с вопросом в онлайн чат, консультант Б-ов Виктор подключился к диалогу меньше чем через минуту, за несколько минут ознакомился с моим вопросом, попросил уточнение в виде скриншота. После предоставления скриншота , сразу предоставил необходимый пакет документов с условиями программы, сориентировал по ключевым моментам, проверил, что все условия выполнены и подтвердил верность моих действий.

Ранее так же не раз обращался в онлайн чат с разными вопросами и ни когда не приходилось долго ожидать ответа, при правильной формулировке вопроса , операторы не отвечают шаблонами, а непосредственно начинают консультацию по сущности вопроса. Если происходят какие-то нюансы по комиссиям , то часто становятся на сторону клиента.

Пользуюсь многими продуктами банка с 2017г, есть кредитная карта, вклады, инвестиционный счёт , не по одному из продуктов не было нерешаемых вопросов. Все начисления и движения средств, всегда корректно отображаются.

Хочу выразить благодарность банку за лояльность и понимание. Банк пошел на встречу в вопросе рассрочки в рамках акции, несмотря на вероятно неверное оформление мною платежа. Очень импонирует, что вопрос решился в мою пользу. Сотрудники банка в отделениях, в онлайн чатах, по телефону всегда доброжелательны, корректны и профессиональны. Пользуюсь несколькими продуктами банка. Много выгодных и удобных программ для кредитования, рассрочек, дебетовых карт.

Обратилась с вопросом рефинансирования в банк "Совкомбанк", моим вопросом занялась Б-до Лилия. Мы созванивались с ней несколько дней, не по одному разу, так как не доставала какой-либо информации от меня. Она все грамотно сне объясняла, помогала, подсказывала. Лилия общается очень вежливо и приятно. Окончание нашей с ней работы было 15.10.2023г., поэтому я решила написать ей отзыв о высоком качестве работы, обслуживания клиентов, хорошая клиентоориентированность. Благодарю за решение моего вопроса! Желаю успехов в работе! Банку тоже выражаю благодарность за то, что не отказали мне в кредите и помогли выйти из немного сложно сложившейся ситуации. Благодарю! ☺️