125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обращалась в чат, колл-центр и через МБ. Брали запчасти в рассрочку, проверили магазин, вроде партнер. Сделали покупку, но в приложении отобразилось не 4 м рассрочки, как положено, а 2м. Не стали обращаться. В рассчетный период, списалась комиссия за внепартнерскую программу. И тут мы поняли, что все таки что то не то... Обратились к сотрудникам, сказали что не корректно указанна информация о партнере. Скорректировали и вернули сумму. Очень оперативно и все объяснили. Спасибо.

Я обслуживаюсь в этом банке очень давно с 2016 года. По условиям я должен был совершать каждый месяц покупки по карте Халва на 5000р. Но в одном из месяцев я не добрался нужную сумму и ставка по вкладу не повысилась на один процент. Я обратился с данным вопросом 9 октября в офис и мне сотрудница Анастасия подсказала, что банк лоялен к своим клиентам и может пойти на встречу. Сказала написать заявление, что я и сделал. На моё удивление банк в тот-же день зачислил недостающую сумму мне на счёт. Очень благодарен за это! Отличный банк и отличные сотрудники! 

Оказывается можно оформить кредит на рефинансирование кредитов других банков очень комфортно за пару часов, не выходя из дома! В августе в выходной день - воскресенье мне пришло сообщение от Совкомбанка в Приложении (пользуюсь картой Халва уже много лет) о доступном кредите, с предложением заполнить анкету при актуальности данного предложения. Заполнила быстро (она небольшая), через короткое время мне перезвонил сотрудник Банка для уточнения вопросов по анкете, и уже через полчаса мне сообщили о положительном решении Банка! Обговорили время, в течение которого мне будет удобно отправить реквизиты Банков по рефинансируемым кредитам, в течение часа я отправила - минут через 15 мне прислали для ознакомления и согласования Договор, уже через 15 минут перезвонили, спросив есть ли у меня вопросы - на мои вопросы мне квалифицированно дали полный ответ! И еще минут 10 ушло на подписание Договора электронной подписью!!! и кредит был оформлен! Так быстро и комфортно я еще никогда не оформляла документы! Оплачиваю кредит уже два месяца, через Приложение - все тоже очень удобно!!!

Кратко:
Оформил покупку товара в кредит через сервис ВсегдаДа с сайта продавца. Сервис ВсегдаДа предложил разные банки, я выбрал Совкомбанк, так как есть их карта и вклад. После оформления кредита ВсегдаДа почти сразу показал график платежей, сумму и дату первого платежа - всё четко и понятно. А вот у Совкомбанка есть своё мнение о моём кредите...

Развернуто:
Дата оформления - 7 октября 2023. После ознакомления с информацией на сайте ВсегдаДа (график на месте - первый взнос 7 ноября (с рекомендацие внести до 4го ноября), сумма верная), решил зайти в личный кабинет Совкомбанка, чтобы проверить всё и там. В личном кабинете нашел новый раздел -Кредит товарный депозитный. Графика платежей, суммы и даты первого взноса не было (и до сих пор нет на 11.10.23). Мне это показалось странным и я обратился в чат поддержки.
Я - 1. чтобы оплачивать ежемесячные платежи я должен пополнять этот счёт? 2. я не вижу график платежей.
Оператор (О) 1. - Да, пополняете этот счет удобным способом. 2. График появится в ближайшее время.
Ответ меня устроил, я пополнил счет на 1200 р. (это больше, чем ежемесячный платеж, но я хотел чтобы эта сумма там оставалась до первого платежа, чобы случайно не пропустить).

Сегодня, 11 октября 2023 я решил проверить, появился ли в Совкомбанке график платежей. И о чудо: 1. Графика так и нет 2. Нет моих 1200 отложенных на первый платёж. Начал новое общение в чате. Выяснилось (со слов О, скриншоты есть):
1. 1200р. на месте, оператор их видит (в ответ я ей присылаю скрины, что я их не вижу) В истории поступлений у меня в лк они есть, а в остатке и в истории расходов - нет)
2. Дата первого платежа - 11 ноября, а не 7ое, как в сервисе ВсегдаДа
то есть получается, что если я оплачу 10-11 ноября, я уже просрочу график от ВсегдаДа?

Дальше идёт длинная переписка, в которой я пытаюсь понять откуда взялась дата 11 ноября и куда в итоге делись 1200р.? О строит диалог в формате "наш банк установил дату 11 ноября, почему в другом сервисе другая дата - не знаю". Про 1200 молчит.

Я - где график платежей от Совкомбанка?
О - в мобильном приложении. (Что? А на сайте не должен?) Присылаю скриншоты мобильного приложения, на которых нет никаких графиков - ок, создала обращение тех.специалистам.

Я - почему кредит оформлен 7го октября, а графика нет, когда вообще график у вас должен появится (напомню, в ВсегдаДа он появился сразу).
О - график платежей появится в "первую плановую дату"

Я - что кроется за этими словами?
О - что это мой первый платеж по кредиту - то есть 11 ноября.
Что? График появится только в день когда уже нужно платить первый взнос??? На моё удивление был ответ, что это из-за того, что я оформлял кредит в сторонней организации.

Тут я уже не выдержал и написал, что иду на банки.ру, так как ситуация очень сттранная, а ответов на свои вопросы либо не получаю, либо получаю несовместимые с логикой.
И чудо - общение передали главному специалисту. Хотя я уже просил старшего специалисты, но мне ответили что именно она - старший. Надо было сразу просить главного))))
Главный был более компетентный.
Во-первых - то, что график появится в день первого платежа - нет, это не так, график должен быть раньше. Но фраза странная - "с предыдущим сотрудником возникло недопонимание" - то есть не сотрудник написал полную чушь про дату выхода графика платежей, у меня с ним возникло недопонимание! Про исчезнувшие 1200 и остальное - создала обращение в техподдержку. Дальше писать не могу - число символов в отзыве закончилось.
В общем не рекомендую! 3 часа в чате с некомпетентным сотрудником, это не то, что нужно от современных банковских сервисов.

Добрый день, в очередной раз попался на изменение правил программы или новые уловки называйте как хотите. Но после обращения в поддержку описал ситуацию и мне в рамках программы лояльности доначислили. Редко банки идут в разрез правил на которых они зарабатывают. Например альфа-банк меня нагрел на 30к и ничего не вернул, какие бы доводы не говорил. Всё как обычно мелкий шрифт и я был тот кто делает им оборот для их "год беспроцентной" карты. 

Здравствуйте! 12.10 в 8.27 я написала в чат Совкомбанка, т.к. у меня произошла проблема. Я была на 20 уровне игры 5×10, специально купила телефон у партнёра Озон, чтобы активировать баллы, сумма возмещения не маленькая мне должно было вернуться 5000 руб. Но когда я активировала уровень, меня выкинуло в начало игры, а баллы не начислились. Я написала в чат, сначала все объяснила роботу, он передал мою проблему старшему специалисту Виктории. Она очень грамотный, вежливый сотрудник. Очень быстро решила мой вопрос на 100 %. Объяснили мне , что еще далее нужно провести действия для начисления баллов. Нужно было еще активировать промокод. Она объяснила мне все пошагово и после ее консультации у меня совершенно не возникало проблем. В данный момент сумму начисленных баллов я вижу у себя в приложении. Спасибо большое Виктории , такие сотрудники очень важны для банка, она замечательный специалист.Банку огромное спасибо за карту халва, очень удобная и выгодная. Давно ей пользуюсь, периодически возмещению бонусы. Всем советую, если грамотно ей пользоваться, очень много плюсов!

Увидела что по моей копилке начислено 4 процента ,вместо 8,5%. Не поняла,почему так. Обратилась в чат."Здравствуйте. На копилку 6684 пришли проценты по ставке 4%, почему? условия выполнены аатоперечисление фикс. сумма каждый месяц. Объясните пожалуйста."

Оператор Элла ответила мне

 -"Татьяна И-на, спасибо за ожидание, я проверила информацию по Вашему вопросу, у Вас к данной копилке привязан счет *0105 для списания по автоперечислению. Необходимо привязать именно счет карты Халва. 

Чтобы начислялось 8,5% необходимо настроить регулярные перечисления в Копилку с карты Халва. Для просмотра опций, а также для изменения/удаления опций по Копилке необходимо нажать на сумму по Копилке. Откроется форма с выбранными опциями. Можно отключить или включить опцию, передвинув бегунок. Также можно изменить параметры подключенной опции. Для этого необходимо нажать на параметр, который необходимо изменить. Внести новое значение опции и нажать на выход крестиком или Назад. Далее необходимо нажать Сохранить Копилку." 

- "Так у меня и так регулярные перечисления настроены"

- "Татьяна И-на, у Вас настроены перечисления, но не с карты Халва, а с другой Копилки. Нужно настроить перечисления именно с карты Халва."

-"А вижу, как я так могла ошибиться, столько копилок открыла всё правильно а тут ошиблась. А нельзя в рамках лояльности изменить процент? "

-" Татьяна И-на, пересчитала, всё верно, сумма чуть больше 500 руб. получается.🙏🌸 Могу направить Вам промокод на 300 баллов в таком случае, так как 254,23 руб. Вам уже начислены. Согласны? 😊

- "Да конечно Элла спасибо большое! "

очень благодарна Элле и Совкомбанку! Спасибо за лояльность!

скриншоты отправила на почту.

Ни как не могла обновить мобильное приложение,пишет не удалось обновить файл. Несколько раз скачивала и ние получилось. Тогда я на писала в чат ,чтобы помогли установить мобильное приложение. 

"Не могу обновить мп" 08.09.2023 и Оператор Алёна мне очень быстро ответила "Татьяна И-на, уточните, пожалуйста, есть возможность сейчас направить скриншот, на котором отображается информация/ошибка в приложении? Я, в свою очередь, сделаю всё возможное, чтобы помочь Вам."

"Не удалось обработать пакет" 08.09.2023 Пишет.

И Алёна тут же в СМС выслала мне ссылку на скачивание мобильного приложения.Я по ней прошла и установила МП. Спасибо большое за помощь и оперативность! 

При покупке в магазине партнёре А-а не учёлся кэшбэк, который был заявлен изначально, перед покупкой в приложенни банка. Чат бот мне почмочь не смог. Либо я не правильно задавала вопросы. В онлайн чате мне помогли, исправить какие-то настройки. Кэшбэк увеличился в 6 раз. Спасибо Юлии))) очень оперативно сработала.