125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

03.10. 2023 я обратилась через онлайн чат в мобильном приложении Совкомбанка к специалисту для изменения паспортных данных. Василина А-ва оперативно и понятно проконсультировала меня, как правильно сделать фото необходимых страниц нового паспорта, скинув все что было нужно, я очень была удивлена, как быстро все прошло и я получила нужную мне услугу без визита в банк. Я осталась очень довольна таким дистанционным сервисом. Большое спасибо, что все четко работает, всегда вежливые и компетентные специалисты, все расскажут, помогут и решат любой вопрос. Я пользуюсь картой рассрочки Халва, очень удобно покупать товары у партнеров банка без процентов и переплат на длительный срок. Всегда радуют скидки, акции, промокоды, постоянные кэшбэки за покупки. Так же можно пользоваться ей как обычной картой для расчетов в магазине, оплата коммунальных услуг, оплата телефона и многое другое. Вся информация отражается в очень удобном мобильном приложении банка. Я рекомендую всем Совкомбанк и данный банковский продукт.

 3 августа 2023г 10:20я обратилась в офис по адресу г Тольятти ул Фрунзе дом 8 Совкомбанка специалист Марина очень профессионально и быстро объяснила в каком магазине я могу купить телевизор в рассрочку при каких условиях эта рассрочка действительна и как с максимальной выгодой совершить эту покупку это было сделано быстро и профессионально 

Являюсь клиентом Совкомбанка уже более пяти лет. На протяжении данного времени не было повода разочароваться. Отличные условия по вкладам, самая выходная карта "Халва ". 3.10.2023г. Решил открыть новый вклад времени на посещение отделения не было обратился в колл центр банка, где в течение 5 минут сотрудница Д-ь Дарина рассказала об условиях вклада и по моей просьбе оформила вклад, мне осталось лишь перевести денежные средства. Удовлетворён действиями сотрудницы полностью, человек она компетентный. Огромное спасибо Дарине и самой кредитной организации, всегда родственникам и знакомым рекомендую "Совкомбанк " спасибо за службу на благо клиентов, желаю успехов и процветания банку и его сотрудникам. 

Оформлял ипотеку в этом банке. 

До подписания ипотеки:

 1. Звонят по несколько раз в неделю разные менеджеры и задают одни и те же вопросы, и каждый раз меняется список документов (сами менеджеры с удивлением обнаруживают, что со мной уже связывались их коллеги). 2. За день до сделки "неожиданно" выяснилось, что потребуется нотариус и "странно, что вам об этом не сообщили". 3. Только 3 или 4 менеджер сообщил, что надо будет страховок набрать на 50+ тысяч.

Подписание ипотеки:

1. Невероятно долгое ожидание документов (2,5 часа пить кофе?!): документы не готовы заранее, хотя все данные имелись у менеджера. 2. Покупателя игнорировали после заключения сделки и направления выписки росрееста менеджеру (по списанию с эскроу счета); все необходимо было выгрызать в бою. 3. Менеджеры, в т.ч. и на сделке, утверждали, что со счета совокмбанка покупатель может перевести деньги без комиссии в любой банк, а когда это необходимо было сделать, то сказали (в поддержке) что есть комиссия и они вообще не в курсе кто такое говорил с посылом: "где открывали счет, туда и идите". 4. За доставленные "неудобства" менеджер обещала, что мне зачислят 3000 кэшбэка (или баллов) - не сложно догадаться, что баллов я тоже не увидел как и ответа менеджера на свое сообщение (в поддержке тоже был отправлен по известному адресу, впрочем как и в отеделении банка).

Итог: при заключении ипотеки в этом банке закладывайте бОльшие расходы, чем предполагается, т.к. каждый день вам звонят с новыми условностями. Имейте ввиду, что менеджеры скажут вам чего угодно, только бы подписали чего надо, а потом "игнор"; почту они свою не смотрят вообще или смотрят халтурно. Очень долгое подписание документов, которое ничем рациональным не объяснить. 

Честно говоря, подобного откровенного неприкрытого обмана я не встречал ни в одном банке. 

Началось всё с оформления автокредита 17.06.2023. Сотрудник банка привёз в автосалон документы на подписание. Внезапно допом шел продукт «Золотой ключ», представляющий счёт, пластиковую карту и привязанный страховой продукт «ДМС Лайт». При этом сотрудник банка уверил, что взять кредит без допа технически невозможно, т.к. гасить кредит нужно именно с карты с ДМС! Даже Халва не подойдет! На попытку разъяснения, что это искусственные ограничения, сотрудником был дан конкретный ответ: «А если не нравится, Вас кредит никто не заставляет брать!». 

Более интересен продукт «ДМС Лайт». В него входит исключительно экстренная медицинская помощь! Т.е. чтобы им воспользоваться при необходимости в скорой медицинской помощи нужно позвонить по телефону страховой и они вызовут скорую! Т.е. в случае ДТП я должен звонить вместо скорой в страховую? Серьезно? Кто в критической ситуации будет думать о такой страховке? Любой обратится в скорую! Т.е. этим практически невозможно воспользоваться! Так банк зарабатывает 40000р просто продавая воздух! Срок «ДМС Лайта» три года, автокредит брал на год. На замечание, что так долго не нужно, сотрудник банка заверил, что по факту погашения кредита страховку можно будет пересчитать и неиспользованную часть вернуть. 

Через 3 месяца гашу кредит, только спустя 3 дня закрыли кредит, т.к. столько система обрабатывает (АБС банка настолько тормознутая?), раньше справку не выдать. Через три дня пишу заявление на перерасчет страховки. Сотрудник уведомляет, что заявление рассматривается 10 дней. Жду 10 дней. Тишина! В офисе сотрудник банка не в курсе, говорит, что отправлено почтой. Суть ответа сотрудник также не знает, т.к. не видит содержимое. Но дала номер телефона. Звоню, мне отвечают, что возврат денег не возможен, т.к. прошло более 14 дней. Я поправляю, что нужен не возврат, а перерасчёт, что и указано в заявлении. После 10 минут демагогии оказывается, что сотрудник, оформлявший мне кредит, обманул меня и перерасчитать нельзя! По итогу сотрудник зафиксировал разговор и направил заявление на повторное рассмотрение. 

Через час перезвонили с новостью, что банк предлагает мне два варианта:

1. Расширить страховой пакет, добавив страховку жилья, животных от укусов клещей и т.д. НО условия страховки объясняют только по телефону, договор посмотреть нельзя, после высылают только полис. Вместо одного обмана предлагает повестись на словах на другой?

2. Вернуть 50% от суммы, подлежащей возврату 10% кэшбеком по карте Халва! Кэшбек работает либо пока не возместишь сумму, либо год. Только корректный перерасчет должен быть сильно больше 50%!

На что я опять потребовал письменный ответ! А сотрудник внезапно заявляет, что его могут распечатать в любом отделении банка! На то, что мне отказали, удивилась, уточнив адрес такого нехорошего офиса!

Даже не знаю, что и думать: уже 2 из 3х сотрудников некомпетентны, а истинные сотрудники, знатоки дела сидят только в коллцентрах. Вывод: берёте кредит в совкомбанке, берите его по телефону, иначе вас могут цинично дезинформировать! Не ведитесь!

Если уж связались с банком, то мой вам совет: не ведитесь на разговоры! С таким банком можно разговаривать только письменно и, по всей видимости, только через регулятора.

Я же на этом останавливаться не планирую, пойду отстаивать свои права в соответствии с действующим законодательством в соответствующие органы. Банк свой письменный ответ уже по истечении 10 дней не предоставил.