125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

26.09 подала заявление на реструктуризацию в офисе Банка. Через непродолжительное время в приложении появилась информация о заявлении и о том, что оно передано в соответствующее подразделение. Так же был и указан срок решения - 29.09. И всё. Банк ушёл, ни в чате, ни в контакт центре подсказать ничего не могут, то самое подразделение секретно-пресекретное, они информацию не выдают, не общаются даже с собственными сотрудниками, что там клиенты какие то... Теперь даже эта информация из личного кабинета удалена. Заявление просто исчезло. Повторно поданное сотрудником опять висит в работе. Интересно, почему сотрудники могут по своей инициативе не отрабатывать по имеющемуся обращению, а придумывать новое, не уведомляя клиента ни о содержании, ни о чём. Да просто не получив принципиального согласия? Очень странно. Придётся обратиться в банковский надзор ЦБ РФ. Такое допустимо?

Чего ждёт Совкомбанк? просрочки по платежам? что бы сделать клиента неплательщиком? это выгодно банку? одни вопросы. Реструктуризация дело такое, ради удовольствия этим не занимаются. Значит человеку не под силу больше кредит. Другие банки отреагировали адекватно. За что спасибо. Я уже рассказывала, кредитовалась из за тяжелой болезни, дальше перрекредитования, потеря дохода. Но всё, вроде, удалось уладить, и неплательщиком нестановиться... гладко было на бумаге, да забыли про ... Совкомбанк ) Неужели из за его действий всё таки придётся банкротиться. Очень печально

Возспользовалась картой рассрочки халва, сделала покупку, покупка прошла как не, у партнера, сумма большая, рассрочка составила всего лишь три месяца, позвонила в службу поддержки, консультант Георгий очень помог, в сложившейся ситуации помог увеличить срок рассрочки до 10мес.большое спасибо за клиентоориентированность. 

Вот и пришла пора моего последнего платежа по кредиту, оформленного с услугой "всё под 0", это когда все проценты по кредиту возвращаются при выполнении условий: без просрочек, без досрочного погашения, при пользовании халвой 10*5. Хотела идти в банк, чтобы писать заявление на возврат процентов. Но в последний момент решила обратиться в чат. Вопрос решён оперативно, составили обращение в банк, т.к. в одном из периодов траты по карте Халва были на 100 руб меньше 10 тыс. Спасибо банку за лояльность и рассмотрение каждой ситуации индивидуально! Не верила до последнего в честность возврата. Но могу точно сказать, что банк честный, клиентоориентированный, сотрудники профессионалы, все вопросы решаются очень оперативно! Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество! 

Обратился контактный центр Совкомбанка так как столкнулся с проблемой при оплате онлайн на сайте колёса даром выходила ошибка при обращении в контактный центр Совкомбанка оператором Никита понял суть моего вопроса и объяснил так как на моей карте халва отсутствует информация о владельце карты то поле владелец карты вписывается XALVA CARD , после консультации со специалистом платеж был отправлен,хочу выразить свою благодарность менеджеру за информацию и помощь в моем случае, спасибо 

Оформляли ипотеку 19.09.2023 в офисе в г. Тверь, специалист Кочерга Алена все объяснила , все по полочкам разложила. По каждому пункту дала разъяснение , дала номер телефона сказала обращаться в любое время если будут вопросы. Специалисты всегда на связи все объяснят все покажут .

Сегодня 03.10.2023 решили оформить кредит на выгодных условиях, обратилась в онлайн банк за консультацией, специалист перезвонила все подробно объяснила , по страховке все разъяснила, я задавала кучу вопросов она по каждому дала разъяснительный ответ.

 Банк советую, условия выгодные, с картой Халва они еще выгоднее.

Здравствуйте!

В офисе на улице Кошурникова возле метро "Золотая Нива" работает специалист Евгения. Она проверила возможность открытия ещё одной "Копилки", помогла открыть. И меня, волновало, не нужно ли сейчас всё время там хранить от 10000, чтобы был повышенный процент по начислению. Она проверила, с кем-то даже онлайн связалась, чтобы дать мне точную информацию. Сообщила, что сейчас, по условиям на сегодняшний день не обязательно хранить 10000.

Спасибо за подсказки!

Вышлю скриншот наличия у себя нескольких "Копилок".

1 октября 2023 года обратился через мобильное приложение Совкомбанка в чат чтобы узнать какие сейчас условия по накопительному счету. Ранее уже был такой счет в Совкомбанке. Стоит отметить что в Совкомбанке отлично работает чат, операторы подключаются очень быстро. В этот раз мне помог оператор Дарья Г. Она подробно рассказала про условия по накопительному счету, ответила на мои вопросы и также уточнила какие условия необходимо выполнять чтобы процент был максимальный по данному счету. Совкомбанк как и всегда на высоте в обслуживании клиентов! Спасибо Дарье за подробную консультацию и полные ответы на мои вопросы!

Здравствуйте!

Обращалась в мини-офис/точку обслуживания банка в ТЦ "Роял Парк" в городе Новосибирске, на Красном проспекте. Было 18 сентября. Меня, волновал вопрос, как изменится начисление кешбека с 1 октября при оплата картой Халва на кассах. Так как приходили пуш, что повышенный кешбек теперь будет только при оплате смартфоном, стикером или в интернете. Даниил сказал, что, чтобы не ввести меня в заблуждение, лично уточнит всё и свяжется со мной. Взял мой номер телефона. И через некоторое время позвонил мне, сообщил, что повышенный кешбек - это имеется в виду 4, 6 и 10 процентов, которые начисляются при покупке у партнёров от определённых сумм. И вот этого кешбека не будет с 1 октября при покупке обычной картой Халва на кассах. Раньше он был и при такой оплате. Теперь он будет при такой оплате при любых суммах 2 процента у партнёров и, как и раньше, 1 процент при покупке от 1000 рублей у непартнёров. При этом при оплате смартфоном, стикером или в интернете покупок у партнёров от определённых сумм, как и раньше, будет даваться повышенный кеш: 4, 6, 10 процентов. Спасибо огромное! За личное участие и любовь к своей работе!

Отправлю распечатку входящего звонка и фото визитки.

Здравствуйте!

Не могла закрыть Копилки в приложении, не получалось. У меня не появлялся раздел "закрыть счёт".

Позвонила на горячую линию. Меня перевели на старшего специалиста Валерия. Он обещал всё уточнить и перезвонить мне. И он действительно мне перезвонил через короткое время, но моя сим-карта скидывала звонки, распознавая их как спам. Поэтому я не могла ответить. Это был другой номер, не на 8-800. Валерий звонил несколько раз. Спасибо ему большое за участие! Я пыталась на этот номер Валерию перезвонить сама, но не смогла, так как он тоже общий и они не знают, кто мне именно звонил.

И я позвонила снова на горячую линию, на 8-800. Попала на оператора Никиту, и он сразу смог закрыть мне две Копилки в режиме диалога. Спасибо огромное!

Вышлю скриншоты звонков, входящих от Валерия и исходящих в банк (они соединены в один, в списке, так как у меня в телефоне отображается только последний по времени из одинаковых).

Это было 13 сентября.

Я уже довольно давно являюсь клиентом Совкомбанка и пользователем карты рассрочки "Халва", участвую в бонусной программе. За это время дошел до 30-го уровня, который, помимо прочего, позволял мне сделать одну покупку заемными средствами с дополнительной рассрочкой 30 месяцев.

И вот возникла такая необходимость - дочери для учебы потребовался ноутбук с графическими возможностями.

16.09.2023 я определился с партнером "Халвы" - сеть магазинов DNS, у которого (в магазине DNS по адресу г. Хабаровск, ул. Ленина д. 51) решил сделать покупку. В этот же день активировал в приложении Совкомбанка бонус на дополнительную рассрочку, а затем отправился в магазин и приобрел необходимый товар. Покупку оплатил картой "Халва" и стал ждать, когда можно будет применить к этой покупке активированный бонус, чтобы срок рассрочки ежемесячного платежа увеличился на дополнительный период.

Прошло 2 дня, но совершенная покупка так и оставалась недоступной для применения к ней бонуса... Установленная по данной операции рассрочка составляла всего 3 месяца.

Тогда я решил обратиться за разъяснениями в банк, для чего 18.09.2023 в 19.40 по местному (хабаровскому) времени написал вопрос в чат мобильного приложения.

Вначале мне ответила менеджер Наталия В-на, которая оперативно ознакомилась с моим запросом, проверила информацию о моей покупке и сообщила, что магазин DNS, где я её совершил, не является партнером "Халвы". Как оказалось, компания или торговая сеть может являться партнером, но каждый из её магазинов сам принимает решение о своем партнерстве с "Халвой". Мой случай оказался таким - магазин DNS, где я совершил покупку, в бонусной программе "Халвы" не участвовал. 

Когда я в чате высказал сожаление о выше сказанном, менеджер Наталья В-на успокоила меня и сообщила, что мой промокод на +30 месяцев можно деактивировать, а мой уровень в программе врсстановить. Я, конечно же, согласился. Н. В-на предложила для этого перевести меня на диалог со специалистом клиентского сервиса банка.

Сразу же, в 19.55, в общение со мной вступила главный специалист клиентского сервиса Ю. Л-ва. Она очень быстро изучила мою переписку с предыдущим сотрудником и подтвердила, что, действительно, промокод можно деактивировать и затем опять использовать. Но, кроме этого, Юлия сообщила, что в моем случае банк, в качестве клиентской поддержки, также может увеличить рассрочку по описанной выше покупке до 12 месяцев, даже несмотря на то, что покупка была сделана не у партнера "Халвы". 

На эти предложения я, естественно, согласился. После подтверждения мною согласия, уже в 20.09 Ю. Л-ва сообщила мне, что бонус +30 восстановлен и рассрочка по покупке изменена на 12 месяцев. Проверив в приложении, я убедился, что всё действительно так. Тут же поставил высокие оценки специалистам за их работу.

При общении со мной специалисты Совкомбанка Наталия В-на и Ю. Л-ва были исключительно корректны, действовали очень профессионально и, главное, быстро и эффективно решили возникшую у меня проблему, причем, предоставив мне такое решение, на которое я даже не рассчитывал.

Но самое важное чувство, которое возникло у меня в ходе и после общения с уважаемыми сотрудниками "Халвы" - это ощущение того, что для них важен любой их клиент и они готовы максимально помочь каждому, если есть такая возможность. Для меня данная ситуация показывает пример чуткого и ответственного отношения названных специалистов банка к пользователям их банковских продуктов. 

Спасибо большое за профессионализм и человечность!

03.10.2023 в 00-38 я обратился в чат за помощью, у меня почему-то заблокировалось приложение моб ильный банк на телефоне , а утром мне необходимо было очень важно сделать перевод . Хочу выразить благодарность оператору М-вой Ангелине, за оперативное решение моей проблемы. Благодаря Ангелине мне не пришлось утром идти в отделение банка и терять свое время.