125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я оформляла дебитовую карту Совкомбанка. И сотрудник банка убедил меня оформить еще и карту Халва. С тех пор эта карточка - моя самая любимая. Очень благодарна Дмитрию за его терпение и компетентность. Сначала у меня были сомнения и вопросы. Я оформила подписку Десятка и должна была выполнять ряд условий, чтобы получать высший % на остаток. Несколько раз я приходила в отделение банка и мне всегда оказывали помощь, подсказывали где и как посмотреть нужную информацию в мобильном банке. Результат - втечении 3х месяцев я получала 12% годовых. А теперь этот банк дает новым клиентам 15%.

Еще один плюс, при оплате услуг ЖКХ с карты Халва мне возвращается 1% кэша. Для меня это очень выгодно.

Отдельно хочу сказать добрые слова о службе поддержки в мобильном банке. Всегда на связи и всегда очень подробно отвечают на все вопросы.

Один словом СОВЕТУЮ. 

Сегодня 29.09.23.в 13:10 ( ориентировочно) общалась со специалистом Юлией ( вн 769009). Супер специалист. Всё изучала, всю информацию заранее, помогла быстро решить вопрос. Очень, очень благодарна. Вообще, в целом, хороший банк. Идут на встречу своим клиентам. Рекомендую данный банк однозначно! Мне нравится обслуживание и отношение к клиентам. 

В мобильном приложении банка смотрел товар в разделе магазины, искал определённый девайс. Там сейчас акция об увеличении рассрочки, баннер при попытке посмотреть карточку товара на весь экран. Случайно мной была нажата там кнопка согласия с акцией (ибо посмотреть товар не даёт этот баннер), и сразу пришло уведомление что мне подключена подписка халва десятка. Оказывается это одно из условий. Так как клиент я не новый, подключение платное. Но я не планировал пользоваться данной подпиской, да и нажата кнопка была совершенно случайно. Написал в чат в приложении банка, подключилась к решению вопроса Яхина Юлия, моментально поняла в чём моя проблема и в рамках лояльности отключила предстоящий платёж за подписку. Хорошо, когда сотрудник понимает суть и готов помочь, это повышает доверие клиентов к банку. И кстати, это уже разработчикам приложения-хорошо бы сделать ещё хоть что-то, для подтверждения участия в акции, а не только нажатие на одну кнопку на баннере во весь экран)

Нечаянно размагнитил старую халву., пришел в отделение перевыпустить. Достаточно быстро выдали конверт с новой картой, но тут возникла закавыка - работница объяснила, что надо активировать карту в мобильном приложении или интерент-банке и установить пин-код. 

Поинтересовался у нее, нельзя ли сделать это непосредственно в отделении,чтобы потом вставить карту в банкомат, дабы на нее записался пин-код. Получил ответ, что делать это не требуется, достаточно установить пин-код дистанционно.

Это утверждение показалось мне сомнительным, поэтому, выйдя из отделения, перезвонил в совкомбанк. Мне сказали, что можно установить пин-код через робота, описали процедуру, предпредили, что в первый раз при оплате надо обязательно вставить карту чипом и не использовать бесконтактную оплату. Или же запросить баланс в банкомате, чтобы пин-код записался на карту. (именно этого я и ожидал,будучи немного знакомым с банковскими технологиями).

Также сказали,что процедуру установления пинкода можно проделывать не чаще двух раз в час, и что при малейшей ошибке робот бросит трубку. И слова "бросит трубку" оказались истинной правдой. :) Однако, к моему удивлению, через несколько минут робот позвонил и предложил снова установить пин-код. Я в этот момент шел по улице, жать кнопки на телефоне было неудобно, поэтому робот бросил трубку снова. Но минут чрез пять позвонил опять, и в этот раз все прошло гладко. Большое спасибо банку за такую настойчивость. 

Карту в терминал или банкомат вставлять пока не пришлось, а онлайн оплата прошла без проблем.

Пожелание банку - отладьте процесс так, чтобы можно было прямо в отделении записать на карту пин-код. Например, в другом банке, услугами которого я пользуюсь, функция установки и смены ПИН-кода имеется в банкоматах.

покупаю вторичку в Санкт-Петербурге. Повелась на ставку, которая оказалась ниже, чем в других банках. Рано радовалась.у меня довольно сложная ситуация с приобретением недвижимости, собственник проживает в Испании, планировал продавать квартиру по доверенности на супругу. Соответственно от банка мы ждали ответ, подходит ли доверенность требованиям банка. При этом у нас был неполный пакет документов (не хватало Отчета об оценке). в предварительной экспертизе доверенности без отчёта нам отказали. Естественно планировать поездку собственнику или супруге было проблематично .

По итогу первый ипотечный менеджер сказал что - то вроде: "Документы проверили, объект одобрили, ну значит , что доверенность, НАВЕРНОЕ, подходит".
ок, едет супруга на сделку.
Далее сказали , мне назначен другой специалист , ожидайте звонка.

Никто на связь не выходил. Писала на почту банку, в итоге мне позвонила менеджер и заявляет : "Ой, а что Вы хотели?". При этом все знают , что ставку по ипотеке с 1 октября повысят. Отвечаю, что хочу как можно быстрее выйти на сделку. Мне менеджер говорит, отправьте весь пакет документов (вот тут уже мне стоило бы насторожиться, почему не используют ранее присланный). При этом постоянно спрашиваю , что нужно для выхода на сделку, какие документы привезти. Получаю ответ - я вам позже позвоню. Естественно, названивать пришлось самой.
В итоге назначаем день сделки 29 сентября. При этом 28 сентября в 18.30 мне заявляют , что банк, рассмотрев мой объект недвижимости , не может включить комиссию (за понижение ставки), как ранее договаривались, в тело кредита. Но может дать мне рассрочку (на минуточку более 443 тыс руб) на год. То есть у меня и так платёж 79 тыс, так придётся ещё и 40 тыс платить по рассрочке. Прошу уточнить , можно ли дать рассрочку на два года, банк отказывает.
приходится соглашаться , супруга собственника уже в Москвк.про страховку в отзывах тут уже много писали , что совеомбанк навязывает своюза космические деньги, при этом если отказываешься, ставка повышается.
Ладно, перевариваю ситуацию с рассрочкой, нвлечёт на то, что уж годик как- нибудь протяну на воде и хлебе. Если бы не собственник и его супруга жили в Спб, давно бы послала Совкомбанк далеко и надолго за такие вот вещи. Пусть я бы лучше платила на 1.5% в другом банке, но все условия были бы открытыми. Это не первая моя ипотека. С таким отношением сотрудников и банка в целом к клиенту я сталкиваюсь впервые.

Дальше - больше. Нам говорят, что в обязательно порядке нужна тождественность доверенности собственника (хорошо хоть не в день сделки сказали). Супруга собственника в срочном порядке в Москве бежит к нотариусу , делает эту тождественность.
28 сентября вечер, сделка назначена на 29 сентября. договора купли - продажи нам так никто и не предоставил.
Наша менеджер продиктовала нам требования банка, что нужно принести на сделку . Принесли весь пакет оригиналов документов. Никто ничего не посмотрел .

По итогу приехали на сделку 29 сентября в офис СПБ. Договора все нет. Нам сделали доступ в приложение для подписания документов ЭЦП. Все! На этом наше общение закончилось. Договор так и не предоставили. Сказали , что в личнвы кабинет приложения все пришлют.
менеджер сказала , что завтра в районе 12.00 вам на подпись придёт весь пакет документов .
если он завтра не придёт и сделка сорвётся, буду думать, что банк специально тянул до 1 октября , чтобы повысить мне ставку . всем , кто читает здесь отзывы! Не связывайтесь с эти банком. Я сто раз уже пожалела. До сих пор не знаю полных условий, так как договор в глаза не видела. Дополню отзыв по итогу

Не мог разобраться, как самостоятельно создать шаблон для оплаты, т к каджый месяц оплачиваю квитанции за жкх и на бумажном носителе они теряются, а так всегда под рукой и в удобное время можно оплатить. Обратился в онлайн чат банка за помощью в решении моего вопроса. Витруальный помощник перевел на специалиста Ц-кую Юлию, которая ответила в 15:18 и пояснила по- шагово, как создать самому шаблоны, оказалось, что легко и быстро. Выражаю благодарность сотруднику за оказанную помощь в решении моего вопроса. 

Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту 29.09.2023.

29.09.2023г зашёл в кафе пообедать, за счёт перевёл деньги, но не переключил в предложение использовать только свии средства, и за это начислен процент комиссии больше чем я отобедал по стоимости, я обратился в чат Совкомбанк и там на помощь пришёл Михаил, объяснив ситуацию, он вернул мне процент комиссии, за что я ему и Совкомбанку очень благодарен, всем рекомендую преобрести карту ХАЛВА!!!