125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! Уже повторно начались с банком проблемы! Чуть больше года назад, банк потерял платёж, выставлял просрочки, угрожал и т.д., кое-как признали свою вину и произвели корректирующие операции. Сейчас снова проблема, по истории операций деньги поступили, на балансе ноль! Такое ощущение что банк издевается! Через 3 дня дата платежа. Кошмар! 

Не берите здесь кредиты!

Здравствуйте!

Сегодня обратился в контактный центр банка.

Меню автоответчика довольно короткое, система переключает на оператора, как только понятно, что робот не сможет помочь.

Сотрудник подключился очень быстро (ожидание менее 30 секунд). Специалиста зовут Андрей, ID – 266234.

Андрей с полуслова понял мой вопрос, просто и в дружелюбной форме проконсультировал меня по моим вопросам и возможностям карты Халва, как получать повышенный кэшбек и как выполнить нужные настройки в приложении. Направил инструкцию в помощь.

Также быстро проконсультировал Александр в Интернет-банке по дополнительным вопросам по тарифам. Робот быстро переключил на специалиста и ожидание было не более 30 секунд.

Приятно, когда сотрудники активно пользуются имеющейся информацией, не спрашивают, как зовут, быстро ориентируются в используемых клиентом продуктах, тарифах банка и изменениях в правилах работы.

Спасибо большое за высокое качество обслуживания.

Однозначно рекомендую Совкомбанк!

Благодарю сотрудников Совкомбанка за подробное консультирование всех моих вопросов. Все очень быстро вежливо, а главное понятно, очень рада, что обратилась в этот банк. На каждый звонок всегда сотрудники брали трубку и вежливо консультировали меня. Объяснили все по полоякам. Очень мало банков, которые возвращают процент по кредиту, поэтому это не может не радовать.

Обратился в онлайн чат банка за решением вопроса по Экстра бонусу, т к никогда им не пользовался и как применять понятия не имею, накопился процент и я хотел узнать, как им воспользоваться. Виртуальный помощник перевел на специалиста Марию К-ко, которая ответила в 19:15 и пояснила в рамках чата все по Экстра бонусу, как применять и активировать. Решением данного вопроса, я остался доволен, выражаю благодарность Марии. 

Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту 29.09.2023.

Добрый день, 

хотел бы оставить отзыв на мое взаимодействие с банком "Совкомбанк" и его продуктом - карта рассрочки "Халва".

    Все началось с того, что в начале лета мне поступило предложение от банка поучаствовать в акции "Урожай летнего кешбека".

    Условия были достаточно просты. Необходимо в июне сделать покупку на сумму 1000 рублей и получить +10% кешбека со ВСЕХ покупок по халве ВЕСЬ ИЮЛЬ (именно так и было выделено предложение.) А если совершить покупки в июне и июле на 1000 рублей в месяц и более, то можно получить 15% кешбека со ВСЕХ покупок по халве ВЕСЬ АВГУСТ! 

    Чтож, условия были приемлемые, как раз я собирался купить себе новую технику. Выполнил все условия. Совершил покупку в июне в районе 1500 рублей, а в июле на сумму 34000 рублей. В августе же я потратил 20000 на различные покупки собственными средствами. Кажется, что осталось сидеть и ждать кешбек, ведь все условия я выполнил. Но не тут то было. И тут и началось самое интересное.

    Согласно условиям, кешбек за предыдущий месяц приходит 15-го числа следующего за отчетным месяца. То есть за июль - 15 - го августа, за август - 15 - го сентября. 

    15 - го августа кешбека не было, вечером я написал в чат поддержки, на что оператор чата мне ответил, что так, как я оплачивал покупки заемными средствами, кешбек мне не полагается. Интересно. Очень удобно менять условия начисления, после того, как я выполнил условия оферты. Затем в этот же день я еще раз написал в поддержку, на что мне девушка из чата предложила подождать до конца дня, а потом уже составлять обращение. Сразу же после диалога мне начислились баллы за июль. Приятное совпадение.

    Но вот с кешбеком за август все произошло куда интереснее. Так как все условия я выполнил, то ожидал 15-го сентября начисления 3000 бонусов. (согласно оферте банка) Но никаких начислений не было. Я писал в чат ( не один раз) на что операторы чата все как один мне сообщали, что знать не знают такой акции и к сожалению не могут ознакомиться с ее условиями, до свидания. Один раз мне пришел ответ, что вам было произведено начисление за июль в августе ( видимо, я должен был этому обрадоваться, что хоть что то мне начислили). На этом обращение закрывали, что даже ничего уточнить я не мог. Затем я решил позвонить оператору, который весьма вежливым тоном мне сообщил, что передал мое обращение специалистам, и в личном кабинете появился номер обращения. Спустя 8 дней, мне пришло очередное оповещение, что нет, все верно, кешбек предоставлен верно. То есть две недели я доказывал сотрудникам банка, что выполнил все ИХ условия. 

    Наконец, я уже устал оставлять обращения, которые, видимо, даже особо не рассматривались, так как каждый раз был ответ, который не отвечал на мой вопрос, а отвечал на какой то сторонний вопрос, который, видимо, придумали сами сотрудники банка.

Я написал обращение в чат поддержки с простым вопросом - почему банк всячески отказывается выполнять условия, которые сам и придумал. На что оператор спустя буквально пару минут сообщил, что да, действительно, кешбек мне за август не начислен и перевел меня на старшего специалиста. Вот так, все просто, почему то даже не потребовалось это рассматривать 8 дней. Но и тут было интересно. Старший специалист ознакомившись с моим заявлением - сообщил, что жаль, что так вышло и начислил мне 2000 бонусов. На что я поинтересовался, почему не вся сумма - оператор уточнил название акции. И вот тут произошла развязка - старший специалист сообщила, что данную акцию не видит и просто начислит мне бонусы. 

    Вот так "легко" завершилось мое участие в акции от "Совкомбанка".

29.09 обратился в чат с просьбой подготовить выписку по счёту карты за определенный период времени, нужно было оперативно решить вопрос и поиском в приложении заниматься было некогда.. После сообщения "оператор", сразу ответила сотрудница Мария Плющенко, что очень порадовало т.к. в приложениях других банков, Хоум банка к примеру, ответа оператора можно ждать до талого.. Она практически мгновенно подготовила мне необходимую выписку за что ей огромная благодарность.

Сегодня пришлось обратиться в банк с проблемой о возврате страховой части,очень быстро разобрались и разъяснили все подробно и доступно,большое спасибо сотруднику банка Понаморенко Ильясу.Очень быстро отреагировал на задаваемые мною вопросы,за что ему огромпое СПАСИБО! Желаю вам всего хорошего,процветания.

Хочу предостеречь от сотрудничества с Совкомбанком!

Пользовалась Халвой,но не как кредитной, а для Кэшбэка,т.е. все деньги были "свои", увидела в приложении заманчивое предложение о кредите 9,9% и так как мне не хватало небольшой суммы на покупку дачи(350тыс.) решила оставить заявку.

При оформлении заявки подробно рассказала, что мне нужны деньги на покупку дачи,т.е. наличные. Сотрудники банка вежливо выслушали и "помогли" оформить кредит.

Только вот кредит оказался с подвохом,да не одним! 

По условиям предложенного кредита,как я поняла уже после оформления, оказалось, что потратить деньги я могу только у партнеров банка, иначе нарушение договора и уже 27,9%!!! Вместо 9,9! Считаю, что сотрудники банка намерено заговорили и предложили мне тот кредитный продукт, по которому априори , я нарушу договор(я обьяснила, что кредит на покупку дачи, а дачи в МВидео и т.д. не продаются!) и буду вынуждена платить банку повышеннный процент!

Узнав это я, не снимая ни копейки со счета, на который перевели деньги,в течении почти 3-х недель, пыталась урегулировать этот вопрос с банком! Стала писать обращения в банк, в надежде, что мы переоформим кредит(поскольку деньги не тронуты!) и банк предложит мне один из подходящих под мои запросы кредитный продукт! Т.е.,чтобы я смогла снять наличные!Но банк мне дважды отказал!

   Т.к. у меня уже не было возможности по времени перекредитоваться в др.банке(продавец дачи не хотел больше ждать),я смирилась с тем,что придется платить 27,9% вместо 9,9 и решила просто как можно скорее расчитаться с банком и больше с ним не связываться!

  Хочу заметить,что у меня абсолютно "зеленая"многолетняя кредитная история и проблем в получении кредита никогда не было. Очень сожалею,что выбрала этот банк.

 Но. Мои приключения и неприятные сюрпризы от Совкомбака на этом не закончились!!!

При оформлении банк настоял на оформлении страховки от Совкомбака, типа это обязательное условие данного кредита,на секундочку почти по 6тыс.в месяц стоимостью!

Не сказал,что могу отказаться и оказывается,что есть период 30дней в течении которого можно отказаться, даже ,если согласился! Ни о чем таком сотрудники,предусмотрительно умолчали! Конечно...

  С горем пополам и угрозами обращения в суд, мне расторгили страховку, но денег за месяц не вернули! И казалось бы все. Но нет!!!

  При платеже за следующий месяц, вижу списание на 12тыс.+ и непонятная формулировка "Комиссия за Пакет расчетно-гарантийных услуг"! А от страховки я с боем уже отказалась!

При этом в счет погашения долга капнуло только 850 руб.!А остальное какие-то услуги!

Стала выяснять что это! Я сотрудник банка мило мне сообщила, что это оплата услуги ЗОЛОТОЙ КЛЮЧ! А я понятия не имею что это за услуга!!! Я первый раз о ней слышу! И даже не понимаю что это дает!!! Ни один сотрудник не обьяснил,не спросил согласия, ничего!

Просто списали 12 тыс.за какую-левую услугу, про которую я не знаю!!!

Все, что сказали мне сотрудники" Вы должны были внимательно читать договор,который подписывали"! Это просто ахтунг!!!

т.е. банк в договор где-то мелким шрифтом вписал непонятную, неозвученную мне услугу и списал деньги! При этом на чтение договора при оформлении кредита сотрудник банка дал мне час и за этот час еще 2 раза звонил,интересовался подписала ли я. 

   Считаю,действия банка мошеническими, конкретно сотрудников,которые навязывают услуги, втюхивают выгодные для себя кредиты,чтобы видимо, получить бонусы к зарплате!

Не рекомендую,одназначно!

банком списывалась комиссия за подписку Халва Десятка, без обещанного банком возврата, при этом мною выполнялись все условия банка. Обратилась через чат банка, оказывается, с августа 2022 года изменились условия возврата средств за подписку Халва Десятка!!! и возврат средств возможен только при оформлении годовой подписки, информации об этих изменениях не было! Оператор предложил мне только промокод на 200 руб! При ежемесячной комиссии 199 руб! 

Благодаря сотруднику банка РОману Хамуеву недоразумение было улажено, комиссия за подписку в течение года были возвращена в виде баллов. Тут же потрачены на годовую подписку ))! Спасибо!

29.09.2023 г. в онлайн чате поддержки банка Совкомбанк получила быструю помощь в вопросе покупки туристической путевки. Помогла в решении вопроса Наталья Клепакова. Рассрочка платежа накопленная по программе 5*10 бонус была применена. И находясь на 11 уровне. К рассрочке продавца 10 месяцев,смогла добавить +11 месяцев рассрочки по бонусной программе банка. Помимо данного вопроса,чат поддержки всегда быстро решает вопросы,круглосуточно. На вопросы отвечают в режиме онлайн.Пользуюсь банковскими продуктами Совкомбанка более 7 лет,также перевела зарплатный проект в данный банк. Платежи поступают раньше,чем у других работников организации. Поэтому считаю банк очень удобным.

Всё. отлично , терпеливый сотрудник , всё доходчиво объяснил , всем рекомендую этот банк , очень хорошие условия , карта халва самая выгодная ! Платит проценты на остаток + начинаются баллы если выполнять задания , вообщем самый народный банк . ! ! !

Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора Совкомбанка, Данилу А-го, за грамотную компитентную информацию по вопросу о начислениии баллов кешбека по акции <Осенний кешбек>, он оперативно ответил на мой вопрос о начислениях баллов и времени, когда их можно увидеть в приложении, а также объяснил о дополнительных балах.