99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Недавно я обращалась в банк по средствам онлайн чата с целью изменения суммы ежемесячного платежа по карте халва. Так как банком были изменены условия рассрочки и мой ежемесячный платежи сильно увеличения, мной и сотрудником банка было составлено обращение с целью реструктуризации задолженности на десять месяцев, что для меня было бы удобно и выгодно. 

Обращение было направлено в банк 23.01.2025 ответ в виде положительного решения поступил 26.01.2025. Решение принесли быстро и спасибо что положительно. 

Благодарю за обслуживание. 

С ПАО «СОВКОМБАНК» был заключен кредитный договор 05.02.2024 г. Приобретено, навязанное, (нарушение ФЗ № 135 "О защите прав конкуренции", ФЗ № 353-Ф3 "О потребительском кредите", а также Закон о защите прав потребителей) страхование жизни и здоровья, якобы, без которого ипотеку не выдадут. Условия ипотечного страхования озвучены не были, КИД не был предоставлен. Информации об условиях, в полном объёме, доведено не было. Дополнительно, при нашем уточнении, что страхование на следующий год мы сможем оформить в другой страховой компании, услышали утвердительное согласие. Только после заключения ипотечного договора, все документы были высланы на электронную почту.

Согласно правил комплексного ипотечного страхования (редакция 12.24) №10 от 16 января 2024 года (действуют с 21 января 2024 года), напоминаю, что ипотека была взята 05.02.2024 года, в пункте 6 Подпункт 6.5 сказано: «договор страхования «Полис» составляется в количестве экземпляров, необходимых для каждой стороны, имеющих равную юридическую силу». Но, самого полиса нет, имеется лишь памятка, документ никто не предоставляет, уверяют, что памятка и есть договор страхования. Конкретные риски в кредитном договоре так же не прописаны, но в правилах в пунке 4.4 указаны: Смерть, инвалидность I, II группы, в том числе в результате болезни.  

Согласно Указанию ЦБ № 6139-У страхование должно иметь основные риски: инвалидность и смерть.

09.01.2025г. было написано заявление на расторжение многолетнего страхования, и предоставлены квитанция, полис от страховой компании «Югория». Стоимость полиса от Совкомбанка почти в 6 раз превышала стоимость полиса от Югории. Получен официальный ответ от банка, что многолетний полис страхования расторгнут, принят страховой полис аккредитованного партнера «Югория», но т.к. в нем отсутствуют все необходимые риски ставка по кредитному договору повышается на 1%. Банк требует риск «потеря работы», требованиям страхования с данным риском, удовлетворяет только одна аффилированная с банком страховая компания АО "Совкомбанк страхование", тем самым банк нарушает ФЗ № 135 "О защите прав конкуренции" вынуждая страховать именно у своей страховой, угрожает поднятием процентной ставки. Это действие противоречит антимонопольному законодательству РФ. Договор страхования, заключенный в «Югория», фактически совпадает по страховым рискам, страховой сумме, объекту страхования, договору страхования заключенному ПАО «Совкомбанк», при этом банком не представлено каких-либо официальных документов, соответствующих законодательству, по определению критериев договора страхования, а также доказательств, подтверждающих, что договор страхования, заключенный в «Югория», не соответствует критериям, установленным кредитором при заключении кредитного договора.

Хочу обратить внимание на то, что локальные акты Совкомбанка, не могут противоречить закону. И банк не имеет право требовать от меня более того, что требуется по закону.

Банк предлагает застраховать риск «потеря работы» отдельным полисом, но я являюсь сотрудником полиции и страховые гарантии регулируются в соответствии с ФЗ № 3 «О полиции», соответственно при обращении в другие страховые компании, мне было отказано.

Прошу принять полис без риска "потеря работы" и не поднимать ставку. Иначе вынужден обращаться в ЦБ и направлять претензию в ФАС о неправомерности действий Совкомбанка и соблюдении следующих законов: Постановление Правительства РФ от 30.04.2009г. № 386; ГК РФ Статья 421. Свобода договора, п.1; Ст. 32 ФЗ "О банках и банковской деятельности". Банк также допускает нарушение п.п. 1 и 3 ч. 4 ст. 11 Закона о защите конкуренции

Как-то изменил симкарту, поменял все. При запросе смс для входа в мобильное приложение И ЧЕРЕЗ САЙТ приходит вместо кода текст "моб. оператор поменял настройки вашей сим карты. Дляя совершения операции обратитесь в чат приложение или в офис. Ну сначала пошел я значит в офис где с открытыми глазами они не понимали что происходит и про уровень доступа начали говорить. Мол сейчас откроем запрос за решение старшему спецу. ок. проходит пару дней, прихожу опять. Ответа нету. Обращался в чат где потребовали паспорт. Я его сфоткал и отправил и тут меня направляет этот человек к другому (с чата) спеца который опять ТРЕБУЕТ ПАСПОРТ еще паспорт целиком и еще 1+ какое то фото. Я ему все высказал. не буду я третить на фотосессии время, он сразу говорит ладно и отвечает. В вашей проблеме мы не можем ничем помочь! Т.е это чудо требует с меня данные зная что ничем не может помочь. Сколько я времени на этот чат только потратил + время на походы в недобанк. 2 ой раз прихожу где все описал рассказал и немного поделился своим мнением об этом народном банке. Создали еще 1 запрос мол сказала теперь начальник какой то там на контроль взял. Ок думаю пойду домой. На следующий день приходит смс где мне отвечает. на ваш запрос дан ответ и он УДИВИТЕСЬ КАКОЙ. 

"Уважаемый Такой то такой ваще обращение 88540095 рассмотрено. Мобильный оператор поменял настройки вашей симкарты обратитесь в банк. "

Ну вы вообще представляете такое ? Это такой троллинг ? Ладно, хорошо. Пришел к этим чудакам и спрашиваю ответили что-то по заявке она говорит еще в рассмотрение. Ну уже вранье. Ведь ответ уже дан. Вместо решение ответ от капитана очевидности. А ведь прошло больше недели! когда я 2 ой раз пришел после ее слов что ответа нету, когда он был дан! В итоге пошел уже последний раз где она что то там опять очередной тикет открывала, но я сказал делайте что хотите а я забираю деньги и ухожу с этого недобанка.

Итог такой. банк на столько недобанк что не может решить элементарные проблемы со своим по которое они вкрутили в свою систему безопасности. Ну вы вообще понимаете весь бред ситуации ? у альфабанк и прочих это решилось одним звонков а эти клоуны вместо снятие блокировки после верификации просто не знают что делать и не просто не знают а либо не отвечают либо говорят у них нет доступа мы ничего не знаем или дают ответ что у ВАС ПОМЕНЯЛАСЬ СИМКАРТА. ВО КАК! РЕШЕНИЕ в словах. Обходите это недоразумение стороной! Лишили одним щелчком пальца доступа к управлению деньгами!

Решил узнать, можно ли получить кэшбэк если я оплачу ЖКУ отсканировав QR код с квитанции об оплате. С таким вопросом 27 января в 14:39 я обратился в чат в приложении и ответила мне оператор З. Анастасия. Анастасия изучила вопрос и написала, что для получения кэшбэка мне необходимо оплатить через мобильное приложение или личный кабинет, при оплате QR кодом кэшбэк тоже будет начислен. Так же оператор напомнила, что кэшбэк за оплату собственными или заемными средствами 1%. Ответ оператора был развёрнутый и понятный. Потом оператор уточнила может ли она ещё мне что то подсказать, но вопросов у меня больше не было, потому что мне все было понятно. Оператор была вежливая и готовая помочь. Консультацией я остался доволен, хочется поблагодарить Анастасию за уделённое мне время.

29 января 2025 года совершила покупку в аптеке « Миницен» и мне пришло пуш сообщение подобного содержания: «Вчера Вы делали покупку у партнера Халвы. Оцените ее и получите подарок. Нам очень важно Ваше мнение».  

Написал в чат банка, с просьбой дать комментарий по данному поводу. 

И как узнать какие покупки будут засчитываться, как совершенные у партнера?

Ко мне в чат присоединился консультант - С-к Ольга. 

Консультант мне дала очень подробный ответ. Как найти список партнеров- магазинов в моем городе . Как задать конкретные фильтры по поиску. 

Ответила на вопрос, по поводу начисления дополнительного кешбека, за пройденный опрос у магазина - партнера. 

Кешбек будет начисляться только за покупки собственными средствами. Еще Ольга направила мне сообщение о начислениях кешбека, когда оплата будет происходить разными способами( просто картой - 2%, стикером -зависит от суммы покупки и наличия подписки халва 10). 

Покупка не у партнера будет начислен кешбек - 1%. 

Спасибо Ольге за подробную консультацию. Оценила консультацию специалиста на 5 баллов! 

02.02.2025 обратилась через онлайн-чат в приложении с вопросом об изменении суммы платежа и возможно ли вернуть прежние условия. Так как сама отключила удобный для меня график,то вернуть его нельзя. Но Владислав помог в этой ситуации! Объяснил ,как будет выгодно мне платить кредит ,чтобы уменьшить срок кредита на 2 года! Также рассказал о возможном выгодном условии для меня) Очень благодарна за качественную и вежливую работу! Вопрос решен и остались только положительные эмоции!☺️

Здраствуйте. Хочу выразить благодарность оператору чата Совкомбанка Марине . Летом 2024 года я в мобильном приложении открыл виртуальную карту Совкомбанка "Процент на остаток" но почти ей не пользовался, использовал для расчетов карту Халва. В связи с этим у меня возникал вопрос о возможности начисления комиссии за использование неакиивного счета по карте. 24 января 2025 года я обратился с данным вопросом в чат банка. Оператор чата Марина внимательно изучив мой вопрос проконсультировала меня, рассказав, что комиссия банком по банковским продуктам, в том числе по моей открытой дебетовой карте за ведение счетов не взымается. Таким образом карту можно неиспользоватьб длительное время. Данная успокоительная консультация разрешила мои сомнения по поводу сохранения банковского продукта. Скриншоты переписки прилагаю  

Утром 2 февраля обратился к сотрудникам Совкомбанка в онлайн-чате с просьбой отключить платные смс-информирования по моему автокредиту. Сотрудник Сабина очень быстро помогла с моим запросом. Огромная благодарность банку и его сотрудникам за такое моментальное реагирование в решении клиентских запросов.

31.01.25 г в 19:58 обратился в чат поддержки с банком, на помощь пришла менеджер Б-на А., вопрос заключался в следующем: заплатил пораньше отчётного периода сумму по рассрочке, ту да же вошла сумма за подписку "Халва.Десятка", после внесения денег, вижу, сумма за подписку осталась "висеть", оплатил ещё раз, то же самое. Задал вопрос в чат, Анастасия объяснила, что все операции прошли, ситуация с "висящей" суммой обновится в новом отчётном периоде, а переплата уйдет в счёт следующего месяца. Спасибо, Анастасие, не поленились, объяснила несколько раз!

Здравствуйте. Во время участия в акции "Новогодний бум с Халвой" я воспользовалась предложением купить заёмными средствами на 250 рублей в категории Подарки и развлечения. Я нашла подходящий магазин из этой категории в мобильном приложении Совкомбанка, проверила адрес и совершила покупку. Когда я попыталась провести возврат по промокоду, то моя покупка не отражалась в доступных (я с таким уже сталкивалась, что заявленный магазин не отражается как партнёр). Так как во время активации данного промокода даётся маленький период для совершения действий, то я своевременно, 11 января обратилась в чат и мне ответили, что начисление произойдёт 30 января. Так как начисления не произошло, то я повторно 1 февраля обратилась с этим же вопросом в чат поддержки мобильного приложения Совкомбанка и приложила также скриншоты предыдущей переписки. Этим вопросом занимались 3 специалиста. Сначала дежурный оператор Г-ва Н., затем специалист профильного отдела А-ва А., которая предложила промокод на 100 баллов и перевела на Главного специалиста по Клиентскому Сервису Ш-ву С. София очень оперативно ознакомилась с вопросом и начислила 100 баллов кэшбэка (что лучше промокода, который сначала надо активировать), которые сразу были доступны для вывода. Несмотря на то, что суммы были достаточно небольшие (мне по акции должны были начислить 50 баллов, а реально начислили в 2 раза больше - 100 баллов) специалисты чата поддержки мобильного приложения Совкомбанка занимались моим вопросом, пока его не решили в мою пользу. Большое спасибо за такое отношение к своей работе и своим клиентам!

Доброй ночи , хочу поблагодарить сотрудника Д. З-ну с онлайн чата мобильного приложения Совкомбанк за быстрое решение вопроса . Обратилась сегодня 2 февраля в 2:19 ночи с вопросом начисления кешбека , чтобы использовать свой накопленный уровень, но из - за не верно предоставленной информации другим сотрудником, оператор в чате Д. З-на оперативно проверила и начислила тут же моментально кешбек ! Вот это сервис для клиента , приятно удивлена ! Спасибо, очень приятно ! Желаю дальнейших успехов и процветания!