125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

20.03.2025 года я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где задала вопрос о начислении кэшбэка за покупку. Я участвовала в акции " ИНВИТРО ". Совершила покупку 25.01.2025 года на сумму 4088.00 руб. Акция на момент покупки была активирована и всё условия были соблюдены. До 18.03.2025 года по условия акции должен был быть начислен кэшбэк 50% от стоимости покупки, но не более 1500. К сожалению, на 19.03.2025 кэшбэк не был начислен. Однако, главный специалист клиентского сервиса Дмитрий разобрался в моей ситуации. Был вежлив. Кэшбэк был начислен сразу. Спасибо банку за высокий и быстрый сервис. Скриншот переписки прилагаю. 

Обратился в Совкомбанк с просьбой закрыть все мои счета и вывести средства. Написал заявление следюущего состава:

–Прошу Банк закрыть ВСЕ мои счета и вывести остаток денежных средств налычными через кассу или перевести на мой счет в другом банке. Согласно ст.859 ГК РФ банк обязан закрыть счет и вывести деньги в течении 7 дней после получения заявление от клиента. Я отказываюсь в предоставлении документов об источнике происхождение денежных средств потому что полностью отказываюсь от услуг банка и в одностороннем порядке требую расторгнуть все договора банковского обслуживания.

В заявлении чётко указал, что хочу закрыть все счета. Однако получил ответ:

"Уважаемый И. А. Ваше обращение № 92998687 рассмотрено. Заявление не содержит информации о виде операции, какой сумме перевода/выдачи идет речь и какой счет нужно закрыть. Необходимо предоставить заявление/распоряжение о переводе либо в выдаче денежных средств со всеми реквизитами. Необходимо оформить новое заявление."

Наверно тот кто проверял мое обращение не может понять смысл слова "ВСЕ СЧЕТА". Пришлось подать новое заявление сегодня. Посмотрим. 

в 2024 году оформили рассрочку через автосалон на карту халва на новый автомобиль!
по данной карте было условие рассрочки , что в месяц нужно совершать не менее 10 транзакций , на общую сумму от 10 т.р 

в течении года ! до марта 2025 года платили исправно , делали досрочное погашение , условие по транзакциям выполнялись !
по условиям и тарифам данной программы , если не выполнить условия по транзакциям и сумме , банк в праве начислить еще один платеж (комиссию ) в нашем случаи это 73 т.р .

в марте этого года решили сделать досрочное погашение и закрыть данную рассрочку. 

сделали погашение , и в этот же день по истории карты , обнаружили что банком был начислен дополнительный платеж , в связи с тем, что не Хватило средств по транзакции в 10 т.р . При выяснении обстоятельств , выяснилось что одна транзакция не по нашей вине не прошла в магазине на 500 р , их и не хватило ! Банк в рамках своих полномочий в связи с этим сделал начисление !
мы решили обратиться в банк с просьбой рассмотреть обращение и вернуть излишний платеж (комиссию) за данную операцию , в нашем случаи 73 т.р 

девушка в кол центре зарегистрировала обращение , и к нашему приятному удивлению , банк проверив все данные , пошел нам на встречу , проявил лояльность и вернул излишни начисленный платеж! 

хотим выразить благодарность сотрудникам что помогли вернуть деньги и пошли навстречу , т.к не выполнение условий произошло не по нашей вине ! будем рекомендовать банк! 

Я клиент банка и активно пользуюсь картой Халва. Но как только изменились условия по карте, то пришлось открыть накопительный счёт Копилка, чтобы проценты на остаток собственных средств начислялись там. И вот второй месяц мне начисляют проценты. Понятное дело,что суммы процентов будут разные, все зависит от того, сколько денег лежало на счёте, а вот почему процент выплачивается в разные сроки, а не в последний день месяца, мне было непонятно. Пришлось обратиться сегодня, 20 марта в 17-20, в чат мобильного приложения. Бот Катюша проинформировала меня, какой у меня процент на остаток собственных средств, а вот конкретно на мой вопрос подсказать смогла только сотрудница Екатерина У-ва. Она сказала, что я не совсем верно понимаю выплату процентов. Что мой период с 15 по 16 число ежемесячно, поэтому 17 числа ежемесячно мне приходят проценты на счёт. Получается, что это мой период, и я неправильно считал период именно календарный месяц. Теперь понял свою ошибку, а то так бы и считал неправильно свой период и постоянно бы возникали вопросы с датой получения процентов . Ещё роз хочу сказать спасибо сотруднице Екатерине

случайно у себя в лк увидил инфомрацию, что много баллов как будто аннулированы или отминусованы

не совсем понятно, что с ними стало и как их вернуть?

куда обращзаться не знаю

в чат ранее писал, сказали что типа после 20 числа информация обновится якобы.

Подскажите пожалуйста как вернуть баллы?

не совсем понятно

как-то джавали коды, я их применял но бонусы не появлялись 

может это и есть эти отминусованные баллы? 

1. Главный специалист Владимир ,представитель Совкомбанка ,помог решить вопрос о начислении кэшбэка 10% за покупку продукта выше 10 тыс по подписке Халва-10 , по моему случайно неправильному действию при покупке.Звонила 19.03. 25 в 13.00 .Операторы на горячей линии после 2 раз обращения помощь не оказали. Владимир выслушал, понял ситуацию, и принял правильное решение.Спасибо таким работникам! Владимир, спасибо

20 марта днем, Обратилась к специалисту по поводу ареста, он был снят, но деньги были заблокированы на счету необоснованно, постановления все были мною предоставлены в чат, хотя банк уже сам должен был их получить и снять все аресты и блокировки. Главный специалист быстро решил вопрос без лишней болтовни и споров, и вернул деньги на карту.

18.03.2025 года обратился в чат поддержки мобильного приложения Совкомбанк с вопросом о сообщениях, пришедших мне на телефон о заблокированных звонках с разных номеров из Совкомбанк. Я являюсь клиентом банка и меня интересовало: имеют ли эти номера какое-либо отношение к Совкомбанку и какая у этих звонков была цель. Специалист чата поддержки проверил эти номера и подтвердил, что они принадлежат департаменту развития клиентских возможностей Совкомбанк, и мне пытались позвонить с предложением из банка. Ситуацию прояснили, меня успокоили. 

Спасибо клиентскому сервису Совкомбанк за быстрое реагирование и помощь.

Здравствуйте, не часто пользуюсь Совкомбанком, ну и бывают всякие ситуации, и вот теперь, произошло списание средств. Оператор Екатерина быстро решила мой вопрос в положительную для меня сторону, произошло непонятное списание комиссии, кто её подключил, я не выяснял, но менеджер отключила ее , и сообщила что она вернётся , спасибо

В приложении банка за покупки по карте "Халва" мне был начислен бонус + до 30 месяцев рассрочки на любую покупку у партнёров банка. Решила воспользоваться этим бонусом и приобрести что-то стоящее. Посмотрела партнёров банка, среди них был интернет-магазин  туров "Травелата" и решила приобрести тур. Активировала бонус, оплатила тур по карте. Но выбранный тур, нам не подтвердили, предложили другие варианты. Другой вариант оказался дешевле и разницу в цене нам вернули. Но как оказалось, что если есть даже частичный возврат по операции, то применить к ней бонус нельзя. Конечно я этого не знала. Из-за возврата операция не отображалась в списке покупок, к которым можно применить бонус. С вопросом почему в списке покупок нет операции по покупке тура я обратилась в чат поддержки. Мне объяснили всю ситуацию. Конечно было жаль, что бонус сгорит и увеличить срок рассрочки по покупке не получится. Однако, после обращения, мне позвонили из банка, уточнили всю ситуацию и предложили применить бонус. Если честно была очень удивлена, что банк настолько клиентоориентирован, думала, что после ответа в чате мой вопрос будет закрыт. Но банк решал этот вопрос и пошёл мне навстречу. Очень благодарна банку и сотрудникам чата поддержки. 5 баллов за решение вопроса. 

15.03.2025г.Я обратился через контакт центр в Совкомбанк,по вопросу открытия накопительного счета под названием онлайн копилка,через приложение банка,так как при попытке открытия счета я столкнулся с трудностями по условиям оформления этого счета,там было много не совсем понятных пунктов. Девушка оператор мне доходчиво все разъяснила,после чего я открыл данный счёт.

Всем здравствуйте! За 19 и 20 марта мне от Совкомбанка попытались позвонить 20!!! раз!!! Спасибо услуге от МТС - защитник. Приходят только смс о попытках. Связался 20 марта в 15.00 с оператором Миланой, которая сразу же отключила мой номер от "выгодных" предложений. За что ей огромное спасибо. Но, правда, если это безобразие продолжится, то данный отзыв я изменю и оценку то же) 

Сегодня 19.03.2025 в , получила уведомление о том что мои паспортные данные не действительны и банк приостановил расходы по кредитной карте. Я обратилась в чат в 16-02 , скинула туда скрины и селфи своего нового паспорта. Л-ев Кирилл специалист профильного отдела, помог мне разобраться какие страницы нужно скинуть и вел меня в чате , пока я не отправила все нужные и правильные скрины . Решили мою проблему оперативно, теперь я снова могу пользоваться картой . Спасибо Кириллу🫶

20 марта 2025 года в 15:55 я обратилась в онлайн-чат банка. К диалогу сразу подключилась оператор Марина. У меня был вопрос, могу ли я сделать Совкомбанк основным при использовании системы быстрых платежей? Уже в 15:58 Марина прислала подробную инструкцию, как это сделать. Далее от нее пришло сообщение с предложением кредита и вопрос, чем она ещё может мне помочь. Я ответила, что сейчас я проследую присланной инструкции и отпишусь по результату. Я все сделала максимально быстро и просто, подтвердив смс-кодом подключение банка к основным при переводах СБП. В приложении я получила оповещение, что теперь стал основным банком при переводе денежных средств по моему номеру телефона. Я поблагодарила Марину за оперативную помощь и быстрое решение моего вопроса. 

20 марта мне, как и каждый месяц начислили кэшбек за промокоды и покупки. Я проверил и по невнимательности пропустил один обещанный промокод на 300 баллов. И 20.03.25г.в 11:21 с намерением разобраться обратился в чат карты Халва. Бот Катюша связал меня с С-ой Анной. Она была со мной максимально вежлива. Подняла все мои документы и нашла где и когда я применил этот промокод. Спасибо С-ой Анне за то, что развеяла мои сомнения и с терпением относиться к таким невнимательным клиентам, как я.