99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Не первый год пользуюсь услугами Совкомбанка . Сегодня возник вопрос по вкладу в приложении Совкомбанка ,обратились в онлайн чат в приложении оператор Кирилл помог грамотно разобраться в проблеме ,проблема была в переводе средств с карты халва на вклад ,спасибо ему за это. С любой проблемой обращаюсь в онлайн чат и всегда положительный результат.

Обращалась в чат банка за консультацией по поводу сроков начисления кэшбэка за друга Отличная консультация оператора Александра Г-а банка совкомбанка, оперативно и полно проконсультировал по вопросу начисления кэшбэка (28 января 2025 ), кэшбэк пришёл во время , консультацией и продуктами банка осталась довольна. 

Хочется знать какое количество денежных средств я трачу и провести анализ за заданный период в мобильном приложении. Помощи попросила в чате приложения 13.01.2025.в 16:28 В чате С-ва Александра написала, что получить эту информацию возможно в истории платежей. Можно выбрать какие именно покупки своими или заемными средствами они оплачены. За весь период это сделать невозможно, но есть возможность отдельно по каждому месяцу. Мне как раз это и нужно. Я нашла период и фильтры, с помощью которых получила необходимую информацию. Хочу выразить благодарность за помощь Александру, который смог мне оказать помощь в разборе моего вопроса.

Обратилась сегодня 01.02.25 в 18.00 в чате приложения банка с вопросом списания денежных - сбора за перевод своих денег на карту другого банка. Списанные деньги были возвращены. зочу поблагодарить К-ву Анастасию за быстрок и положительное решение, за лояльное отношение к клиенту, так как списание произошло в результате ошибки. 

Обратилась в чат банка в приложении Халва-Совкомбанк 25.01.2025 г около 13:00 по МСК с следующей проблемой. Как известно, по карте рассрочки Халва при покупке у партнеров комиссия не взымается, а при покупке у "непартнеров" заемными средствами будет комиссия 99р. Собственно по факту начисления таклй комиссия я и обратилась в чат, так как функция в приложении впринципе была отключена и покупка у "непартнера" не должна была пройти. Оператор М-ва Екатерина оперативно уточнила для меня информацию в чате о том, где я могу посмотреть включена или нет услуга по покупкам у "непартнеров". Мы посмотрели, что фактически действительно услуга была отключена, но каким-то образом, полагаю, что это была техническая проблема на стороне банка, оплата прошла, так как данная услуга в самом банке была подключена. Оператор помогла отключить услугу наверняка, а также мне тут же вернули сумму комиссии на карту в соответствии с системой лояльности. Поэтому считаю, что поддержка сработала оперативно, всё доходчиво и максимально в пользу клиента. Итогом обращения в банк осталась более чем довольна. 

1 февраля 2025 года, я обратился в онлайн чат банка, в мобильном приложении.  Интересовал вопрос, как открыть валютный счет? И как будет происходить конвертация валюты?

Изначально в чат присоединилась - У-ва Оксана. Когда Оксана ознакомилась с моим вопросом и поняла, что данный вопрос не находится в её компетенции, то она меня перевела на профильного специалиста- Анастасию К-ву. 

Анастасия меня проконсультировалась по моему вопросу. Объяснила, что текущие банковские счета в долларах и евро можно открыть в офисе банка/ или в приложении.  Обмен валюты в приложении производится по внутреннему курсу Банка. Еще Анастасия мне отправила инструкцию по обмену валюты в приложении. В данной инструкции также есть возможность увидеть текущий курс валюты. 

Спасибо за возможность пользоваться банковскими продуктами не выходя из дома! И спасибо, что консультанты банка, дают такую подробную информацию по многим продуктам.

Пользуюсь картой халвой от Совокомбанка буквально пару дней назад у меня закончилась подписка но у меня лежали деньги на копилки (накопительный счёт ) и я решил обратиться в онлайн чат чтобы получить ответ начисляется процент на остаток. 01.02.2025 специалист Светлана подключилась за 2 минуты и быстро ответил что к сожалению не начисляется ,спасибо что честно и быстро ответили, теперь буду знать

1 февраля примерно в 15.45 я обратилась по вопросу возврату комиссии за минимальный платёж, после общения с ботом , в решение вопроса включилисб менеджерв: к-на Ольга, Б-ов Даниил, К-ва Арина, В-на Екатерина, эти менеджеры не смогли решить вопрос. Спустя почти два часа, в17. 52 к решению присоединился Роман Х-ев . В 18.09, то есть спустя всего 15 +- мин вопрос был решён. Спасибо Роману за положительное решение вопроса и оперативность, Роман отличный специалист и профессионал своего дела 👍

01.02.25 г. в 18.08 час. в чате банка обратился с заявлением об отключении СМС информирования, после чего специалист банка Карина О-а быстро поняла суть моей просьбы и оперативно решила вопрос. Общение оператора корректное и профессиональнное. Информативное и удобное приложение, всё интуитивно понятно

Добрый день.  Сегодня, 01.02.2025, обратился в чат банка для частичного досрочного погашения автокредита.

Пробовал сам это сделать, но платеж бы списался не сегодня, а в следующий плановый платеж (часть в оплату кредита, часть в частичное погашение). Меня эта ситуация не устроила, решил написать в чат, разобраться.

Написал в 17:38, немного с ботом пообщался, потом позвал оператора. В-ин Кирилл подключился к чату. В итоге, в 17:47 прошел платеж. Оперативно, супер! 

Я не так давно стала клиенткой Совкомбанка, если точнее в декабре прошлого года, хоть мне и 74 года я достаточно быстро разобралась с мобильным приложением банка и использованием службы поддержки в чате мобильного приложения. 

В январе этого года у меня уже были накоплен бальный кэшбэк, за покупки и прочее, опыт применения для компенсации покупок у партнеров у меня уже есть. В январе, а точнее 23 января 2025 года я обнаружила в приложении, что на бальном счете у меня 600 баллов, а не 900, как было (если я чего-то не забыла))).

В тот же день я написала в поддержку банка в чат мобильного приложения, бот Катюша не совсем меня поняла и я позвала оператора, все таки общение с человеком гораздо удобнее. Оператор К-ва Анна поняла мою проблему и без лишних слов направила мне промокод на триста баллов, поступил в личный кабинет. Спасибо Анне за помощь.

1 февраля 2025 г в вечернее время я обратился в чат приложения Совкомбанка, где задал вопрос о том, одобрили ли мне денежную сумму под залог моего автомобиля, сам я не смог разобраться в данной ситуации, но специалист Мария М-ва помогла мне разобраться в данной ситуации ,пояснив что моя заявка одобрена ,но нужно уточнить пару вопросов по автомобилю и со мной свяжется сотрудник банка. Была вежлива и все грамотно обьяснила! Спасибо банку за быстрое решение моего вопроса! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю!