125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! Хочу выразить благодарность старшему менеджеру Ирине ( табельный номер 2****9). Я обращалась в чат за день несколько раз и только позвонив на горячую линию я попала на профессионала , который знает свое дело, Ирина подсказала как мне быть с ошибкой , которая выходит при частично досрочном погашении по халве , и зафиксировала мои обращения. Как минимум я поняла что мой вопрос слышат и понимают и самое главное мне помогут ! 

Добрый день!

Меня зовут И-ов А. С. Я приобрёл на торгах по банкротству имущество должника М-ец А. В., ИНН: 78**********00

09.11.1980, а именно автомобиль LADA Largus, автомобиль легковой

Автомобиль заложен в вашем банке

Арбитражный управляющий отправил деньги в Ваш банк 12.03.2025, о чем есть платежное поручение, прикладываю его

Прошу отправить данные в нотариат для погашения записи о залоге.

Сегодня 19.03.2025 залог до сих пор не снят!

Прошло 7 дней!

Залоговый кредитор обязан снять обременение в течение 3 дней после удовлетворения требований

В чем трудности с погашением записи о залоге на сайте reestr-zalogov.ru?

Письма на feedback@sovcombank.ru писал неоднократно, в ответ Тишина!

Обратился 19 марта 2025 года примерно в 16-30 в онлайн чат приложения Совкомбанка с проблемой что часто приходит спам / пуш уведомления и попросил отключить это. В настройках приложения не смог найти где отключить эти пуш уведомления . Оператор Т-ов Антон сказал что нет технической возможности отключить это и предложил промокод на 300₽, на что мне пришлось согласиться.

18 марта 2025 года обратилась в колл-центр совкомбанка для получения кредита, операторы быстро заполнили анкету удаленно, решение по одобрению пришло в тот же день. Проценты конечно большие, как и во всех банках сейчас, но преимущество было в том, что при соблюдении определенных условий пользования картой халва, проценты после последнего платежа возвращаются, часть деньгами, часть бонусами, которые потом можно возместить с покупок. По всем вопросам договора консультировали быстро. Карту халву тоже доставили на следующий день после заявки. 

16 марта 2025 года (в воскресенье) около 11:11 я заказал на сайте выпуск дебетовой карты. Мне быстро перезвонил оператор и подтвердил выпуск карты.

На телефон пришла смс, что уже на следующий день в понедельник ко мне приедет курьер П. Татьяна.

17 марта Татьяна позвонила мне, уточнила время и место встречи. В назначенное время Татьяна приехала, ответила на вопросы по начислению кешбэка, помогла установить приложение, подробно рассказала о карте, была доброжелательна.

Благодарю за оперативную доставку и подробную консультацию. Был приятно удивлен.

• В разделе "Витрина подарков" в мобильном приложении "Совкомбанка" увидела интересное предложение с промокодом "Выгода 150 рублей на покупку билетов". И в 14-59, сегодня 19.03.2025 года, я обратилась в онлайн - чат мобильного приложения Совкомбанк с вопросами. Как применить данный промокод, где купить лотерейные билеты, и сколько билетов можно купить? На мои вопросы очень оперативно и подробно, в 15-01, ответила специалист онлайн - чата Совкомбанка Г-ва А. Оказывается, что такую интересную акцию проводит СТОЛОТО, дарит выгоду 150 рублей на покупку лотерейных билетов "Русское лото". Специалист Г-ва А. также рассказала мне, что применить промокод на 150 руб возможно 1 раз, к покупке до 10 билетов "Русское лото" на сайте СТОЛОТО, период проведения акции с 13.03.2025 г. по 07.05 2025 г., но для начала надо промокод активировать в разделе "Витрина подарков". Считаю такой промокод очень интересным предложением, и обязательно им воспользуюсь. Благодарю специалиста Г-ву А. за оперативное и подробное объяснение условий применения промокода, а Совкомбанк за интересные предложения в разделах" Акции" и" Витрина подарков". 

19 марта обратилась в поддержку Совкомбанка с просьбой объяснить комиссию по ежемесячному платежу договора рассрочки (рефинансирования). Сотрудник Р. Алексей оперативно и доходчиво объяснил, что даннач комиссия - это платеж за услугу "Халва Десятка", о наличии которой я забыла. Спасибо за быстрый, и, как всегда четкий ответ!

17 марта заблокировали счет карты и ДБО. Потребовали документы подтверждающие операции для разблокировки карты. Я обратился в офис с целью закрыть счет и получить свои деньги, которые на нем остались.

Опять начали требовать документы, для закрытия счета. В итоге кое как сотрудница согласилась дать мне заполнить заявление на закрытие счета, и сказала что в течении 3 дней придет ответ и можно будет забрать наличные в кассе банка.

Спустя 3 дня ни смс, ничего мне не пришло, писал в чат там ничего не знают. 

Пошел сегодня в банк, сотрудница говорит что заявление даже не рассматривали - что это вообще такое за отношение? 

Сотрудница опять начала спрашивать документы об операциях, я предоставил некоторые скриншоты

Решил написать еще одно заявление и прикрепил их к нему. Спустя 10 минут ухода из банка приходит ответ о том, что заявление рассмотрено и нужно приложить опять те же самые документы, и справки ндфл, как будто мне нужна разблокировка карты.

Мне нужно закрыть счет и вернуть мои деньги, так как сумма там приличная и средства собственные!

Банк абсолютно халатно относится к решению этого вопроса.

Я считаю что на данный момент мои деньги удерживаются незаконно и банк нарушает статью 859 ГК РФ, не давая закрыть мне счет! А именно часть 1, в которой говорится что договор банковского счета расторгается в любое время по заявлению клиента. И я не обязан предоставлять куча справок для закрытия счета. 

Прошу решить мой вопрос как можно скорее

Сегодня 15.03.25 В 11.03-11.17 я писала в чат МП Совкомбанка. Удобно, что теперь есть прямо кнопка «Оператор» для тех кому недостаточно ответа бота Катюша. Я выясняла нюансы по онлайн копилке и поговорить хотела именно с живым человеком. Мне вызвалась помочь Мак-на Арина. Я сомневалась про %, она рассказала что 21% это только для новых клиентов, у кого раньше не было и с 12.02.25 Только. А так 16% и на любую сумму начисляется без ограничения. Считается за каждый день на конец операционного дня (а я думала, по среднему за месяц) сколько есть денег на счету, на такую сумму и идёт %. Я все уяснила и благодарю вежливого и быстрого консультанта. Всегда бы так, в чате в основном так и бывает. Спасибо.

17 марта вечером я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, когда мне правильно оплачивать свою рассрочку через мобильное приоожение. Сама я не смогла, к сожалени, в этом разобраться, но сотрудник С-ов Эдуард мне быстро помог в этом вопросе разобраться. Хочу выделить, что ждать помощи не пришлось, она была оказана в течении двух минут, сотрудник очень вежлив и компетентен во всех вопросах. Хочу выразить свою благодарность за то, что все мои вопросы решили, за высокий и скоростной сервис! Также благодарю за то, что все объяснялась доходчиво! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю. 

18.03.25 не смогла войти в СовкомИдею на https://idea.sovcombank.ru/:

не приходит смс на номер телефона. Причем на значке Приложения Совкомбанка при этом отображается оповещение. Но когда вхожу в Приложение, то Уведомления на профиле («человечек») отсутствуют. Так трижды пыталась послать смс, чтобы получить код и войти в СовкомИдею, безрезультатно.

В 13.21 позвонила на Горячую линию (далее - Г.л.) Совкомбанка. Звонок приняла Татьяна 266218. Идентифицировав меня, объяснила: «Три смс она видит, а значит, ко мне приходят пуш-кодА». Более 5 раз я повторила проблему, что то, что она видит пуш-кОды, мне никак не поможет войти в Совкомидею: у меня Уведомления только на значке Приложения, но войдя в Приложение я их не вижу, ни в Уведомления Инфо, ни в Уведомления Транзакции. Поставленным голосом Татьяна266218 повторяла одно и тоже: раз она видит, значит пуш-увеломления ко мне пришли. 

Не слышит, не понимает, не хочет помочь. Какая уж тут клиентоориентированность!

Я потребовала переключить на старшего специалиста, хотя понимала, что мой вопрос откладывается на 2-3 дня. Пока дозванивались, я сообразила, и когда Татьяна26**8 вернулась, озвучила: «Нельзя отключить пуш-уведомления, чтобы приходили только смс?». Татьяна26***8: «Не убираем пуш-уведомления по телефону, никогда не делаем этого». На что я надеялась? Адекватные сотрудники Г.л. помогали с Приложением всегда, помогают, и будут помогать! Но не Татьяна26***8.

Возмущению не было предела! Незнание, нежелание, некомпетентность. Да еще и безграмотность и необразованность: не пуш-кодА, а пуш-кОды.

Покопавшись в Приложении, я, несмотря на строгое предостережение о важности сообщений, рискнула и отключила «Важные push-сообщения». Ура! В 13.34 я получила смс и вошла в СовкомИдею. Понимая, что мои самодеятельные и дилетантские действия, без поддержки специалиста банка, могут привести к печальным последствиям, я, конечно, обратно включила рычажок «Важные push-сообщения». Но каждый раз менять настройки, да и помнить об этом, меня категорически не устраивало.

19.03.25 в 10.12 раздался звонок с номера 8910*9**5. Главный специалист Г.л. Иван однозначно подтвердил мою правоту: пуш-уведомление на значке Приложения пропадает сразу, как только я в него вхожу, и, соответственно код я не увижу никогда.

Понимая мою озабоченность, он моментально предложил, что самостоятельно произведет настройки, чтобы ко мне приходили только смс.

Я попросила, разрешить еще одну проблему, не относящейся к данному вопросу, и он не отказал: согласился, что проблема существует, и обещал ее решить.

Восхищение Вами, Иван, и уважение!

Этот Отзыв-благодарность Главному специалисту Г.л. Ивану. Умный, компетентный, профессиональный! Спасибо большое!

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

1. 18.03.25 МТС Детализация моего номера.

2. 18.03.25 Приложение Скриншот с отсутствием пуш-сообшения в разделе «Уведомления Инфо».

3. 18.03.25 Приложение Скриншот с отсутствием пуш-сообшения в разделе «Уведомления Транзакции».

4. 18.03.24 13.34 смс-код от Совкомбанка для входа Совкомидея после самостоятельной настройки в Приложении (отключение пуш-уведомлений).

5. 19.03.25 МТС Детализация моего номера