99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте!Сделал два заказа в интернет-магазине,оплатил картой "Халва",но есть вероятность возврата средств,так как при данном заказе если не будет набрано определëнное колличество товара,то его аннулируют и денежные средства вернут,таков порядок и сроки подходят,а его не высылают. Решил разобраться сразу по срокам, каковы они и каков порядок зачисления,придëт ли уведомление о зачисление на карту,сроки применимы к любым магазинам или интернет иное,лучше сразу быть в курсе,информация полезная.Обратился в чат за подробностями,написал 01 января 2025г., в 09:13 и несмотря на утро праздничного дня,ответили молниеносно,ответила А-ва Марина,она дала очень подробный ответ и просветила все детали:

Срок возврата зависит от платежной системы: 

- MasterCard/Visa – до 10 дней,мой случай и если память не изменяет,то сроки сократили,чему только рад.

Когда сумма поступит, мне придет уведомление,тоже удобно.

Особенности возврата: 

Покупка совершена собственными средствами – будет зачислена на баланс собственных средств 

Покупка совершена заёмными средствами – возврат пойдет на досрочное погашение

Покупка совершена за счет собственных и заемных – возврат суммы пойдет на досрочное погашение ближайших платежей по графику. Технической возможности погасить конкретную покупку нет 

Возврат и покупка совершены через разные терминалы, происходит досрочное погашение ближайших платежей 

Покупка, по которой был произведен возврат, останется в графике платежей 

Если кэшбэк был начислен, то он аннулируется при полном возврате. При частичном – будет отозвана только часть баллов.

Также я понял что магазин не играет роли,всë зависит от банка.По срокам уверили,на практике быстрее,а это 3-5 дней,отлично.

Я рад что получил информацию оперативно,конкретно и по существу вопроса,ответы подробные и качественные на мой взгляд и несмотря на праздник промедлений не было,серви работает.Консультацией доволен,отличная работа.Вопросы решены и лишнего ничего не было.Благодарю за внимание!

 Тринадцатого января в 17:35 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка, с вопросом про акцию рассрочки от банка. Совкомбанк проводил акцию с рассрочкой на 24 месяцев на покупки товаров из специального акционного раздела. Меня интересовало участие в данной акции, и возможность получения рассрочки на 24 месяцев на покупки товаров в партнерском магазине. И я обратилась в чат, чтобы узнать, можно ли применить акционный 

промокод на рассрочку 24 месяцев к любым покупкам в партнерских магазинах как таковым. 

 Сотрудник онлайн-чата Алина оперативно в 17:39 отозвалась на мой вопрос в диалоговом чате, и ознакомившись с перепиской в истории сообщений, взяла вопрос в обработку. Проверив необходимую информацию, сотрудник Алина ответила на интересующий меня вопрос о участии в акции покупок в партнерском магазине, и возможность применения к таким покупок промокода увеличивающего расрочку на 24 месяцев. Из полученного ответа я поняла, что акция будет действовать на покупки именно из акционного раздела "Умные покупки. А также я узнала, что для участия в акции, необходимо активировать акцию "0-0-24" на Товары дня, в мобильном приложении Халва-Совкомбанк в разделе "Акции и скидки". И кроме того, я получила важную 

информацию о сумме заемных средств, от 5000 рублей, с которой необходимо сделать покупку для участия в акции.

 Спасибо сотруднику онлайн-чата Алине за понятную и детальную консультацию, включающую подробный ответ на мой вопрос, и важную дополнительную информацию о необходимости активации участия в специальном окне. Общение в чате с сотрудником было для меня полезным, и дало мне понимание того, что акция с рассрочкой будет действовать именно на покупку из специального акционного раздела товаров. Поэтому уточнив информацию в чате, я смогла точнее подойти к выбору товаров только из специального раздела акции. 

Здравствуйте!Пользуюсь картой рассрочки "Халва" и дополнительно к ней подключена подписка "Халва.Десятка",стоимость еë 399р. в месяц,она выгодна и даëт ряд привилегий,одна из которых расширенная рассрочка при покупках у партнëров от 10 месяцев. Тут услышал об изменениях в плане рассрочки от знакомого клиента банка,но детально мне ничего не рассказали и может это не более чем слухи,решил проверить через чат,есть ли они,так как собирался временно еë отключить в наступающем году в целях экономии средств и понимая что она пока не понадобится,совершать покупки заëмными средствами не планировал какое-то время. Обратился в чат 29 декабря 2024г., в 14:13, ответили в течение 2-3 минут,отлично и не пришлось ждать, оператор А-ва Дарья с охотой ответила на поставленные вопросы,прошли ли изменения,если да, то когда и как всë это работает теперь.

- при отключении в бесплатном периоде график платежей будет пересчитан на базовые сроки рассрочки партнеров, которые действовали на момент совершения покупок. - при отключении в платном периоде остаток задолженности разобьется на 3 платежа.

- при отключении годовой подписки в платном периоде подписка будет действовать до конца оплаченного периода.

Дата изменений - 20.10.2024.

Возник вопрос в дополнение,а всех ли это коснулось или изменения адресные,оператор не раздумывая пояснила,что;

- данные изменения актуальны для всех клиентов, перерасчитывается срок покупок, совершенных именно по подписке. Не меняется срок рассрочки по Рефинансированию Халвой, по акциям «24 месяца» и «С выгодным возвращением», по «Авторассрочке», по перешедшей задолженности из Хоум Банка.Исходя из полученной информации решил подписку сохранить,отключение только напряжëт мой бюджет,так как платежи пересчитают и они станут выше.

Ответы операторы были понятны и подробны,изменения всë же есть и всегда стоит перепроверять информацию через чат.Дарья вела диалог вежливо и корректно,с вниманием,давала ответы чëтко по поставленным вопросам,ничего лишнего не навязывала.Консультацией доволен,все вопросы отработаны и ответы получены,клиентоориентированность усматрел.Благодарю за помощь.Сервис устроил!

  Седьмого января в 16:35 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка с вопросом о акционном предложении Совкомбанка. В начале года я заметила, что банк проводит акцию по увиличению максимальной рассрочки до 36 месяцев на покупки в магазинах партнеров, оплаченными заёмными средствами. Меня интересовали условия по числу покупок для участия в данной акции. И я хотела узнать достаточно ли будет сделать одну покупку, что бы иметь возможность получить по ней рассрочку до 36 месяцев.

  Сотрудник онлайн-чата Наталья оперативно в 16:40 присоединилась к окну чата, и ознакомившись с моим сообщением, взяла вопрос в работу. Проверив и уточнив информацию, сотрудник Наталья ответила на интересующий меня вопрос. Из полученного ответа я узнала, что для участия в акции необходимо активировать акцию "Новогодний Бум с Халвой" в окне мобильного приложения или в личном кабинете. А также я поняла, что участнику акции предоставляется максимальная рассрочка до 36 месяцев на покупку заёмными средствами по карте Халва в магазинах-партнерах. То есть к участию в акции по получению максимальной рассрочки, можно приступить совершив даже одну покупку. 

  Спасибо сотруднику онлайн-чата Т-ой Наталье за оперативный и подробный ответ о условиях участия в акции по увеличению рассрочки на покупку до 36 месяцев. Обратившись в чат я также узнала полезную информацию о необходимом активировании акции в окне мобильного приложения или в личном кабинете, при котором автоматически включается в работу акции программа Халва. Десятка. Общение с сотрудником дало мне много важной информации, изучив которую я смогла извлечь максимальную выгоду в новогодней акции.

Обратилась в чат поддержки 1 февраля с простым вопросом, но на него быстро в интернете не смогла найти ответ. На всякий случай спросила у оператора. У меня скоро заканчивается подписка халва десятка, но остались баллы, которые не конвертированы в рубли. И я хотела узнать конвертируются ли баллы без подписки халва десятка. Мне ответила оператор П. Екатерина. Ответила через несколько минут, хотя уже ночью спрашивала. Она сказала, что можно компенсировать баллы без подписки и написала путь как проще это сделать. Большое спасибо за быстрый ответ оператору. 

Двенадцатого декабря 2024 года в 14:05 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка, с вопросом о промокоде на рассрочку. У меня был подарочный промокод от Совкомбанка, на увеличение рассрочки, по покупке в категории товары для дома, оплаченной заёмными средствами в партнерском магазине. И я хотел узнать в чате, есть ли возможность применить данный промокод к покупке по категории - электроника, и увеличить по ней срок рассрочки. 

 Сотрудник онлайн-чата Лаура оперативно подключилась в окно чата, и ознакомившись с историей сообщений, взяла вопрос на уточнение. Проверив и обработав информацию, сотрудник Лаура ответила на интересующий меня вопрос о возможности применения промокода к покупке по категории товаров электронника. Из полученного ответа от сотрудника чата, я понял что подарочный промокод позволяет получить +3 месяца рассрочки именно на покупку товаров для дома. Таким образом, моё предположение о возможности применения промокода к покупке по категории электроника, оказалось неверным.

 Спасибо сотруднику онлайн-чата Лауре за оперативную и актуальную информацию по моему промокоду. Я узнал к каким категориям товаров может быть применен мой промокод, и я смог определить для себя вполне определенные типы покупок, подходящих под действие промокода. Консультация в чате и общение с сотрудником Лаурой позволила мне получить достоверную информацию о промокоде.

 Десятого декабря 2024 года в 20:55 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка с вопросом о промокоде. В преддверии нового года года я получил от Совкомбанка подарочный промокод на двадцать пять процентов кэшбэка с покупки в магазине-партнере в категории одежда и обувь. И меня интересовало, какими средствами, заемными, или собственными, нужно сделать покупку для успешного применения промокода на 25% кэшбэка с покупки. Чтобы выяснить данный нюанс я обратился в онлайн-чат.

 Сотрудник чата Виктория оперативно присоединилась в диалоговое окно чата, и ознакомившись с историей сообщений, взяла вопрос на уточнение. Обработав и проверив информацию, сотрудник Виктория ответила на интересующий меня вопрос о промокоде. Из полученного ответа я понял, что покупку можно оплатить как собственными средствами, так и заёмными. В каждом из вариантов выбранных средств для оплаты, к сделанной покупке можно будет применить промокод на 25% кэшбэка, ключевым условием для успешного применения промокода - покупка по категории обувь и одежда, в партнерском магазине. Также я узнал дополнительную информацию о лимите кэшбэка с применения данного промокода к покупке - не более 500 баллов. 

 Спасибо сотруднику онлайн-чата Виктории за подробное объяснение действия подарочного промокода на кэшбэк с партнерской покупки. Мне было полезно узнать, что нет разграничения на использования только заемных или собственных средств. И я также подробно узнал о условиях успешного использования промокода, и его лимите начисления баллов с покупки. Обращение в чат и общение с сотрудником было для меня продуктивным.

Ипотеку оформили быстро и четко вопросов нет молодцы. Но после, в приложение началась происходь разные штуки к примеру поменялся номер. И чтоб его вернуть обратно нужно сделать селфи с паспортом, как по мне это странно я его не менял же. И получается каждый день так можно селфи делать. На горячию линию не дозвониться, через 20 минут отключился - хотя говорили что оператор ответит через 5 минут. В чате тоже не особо быстро, через минут 40.

Совкомбанк в 2024 году проводил акцию "Удвоенный кэшбек за инвестиции" в период с 28.11.2024 по 27.12.2024 я выполнила условия по этой акции. Однако, не разобралась с начислением повышенного кэшбэка за этот период. Очень внимательно специалисты занимались моим вопросом. Несколько раз один оператор передавал по подведомственности мой вопрос следующему. Все же мой вопрос не остался без ответа и все мне пояснили. Оказывается по этой акции кэшбэк удваивается в пределах лимита по кэшбэку, то есть до 5000 баллов в отчетный период. А у меня итак вышло столько баллов, так как были крупные покупки к праздникам, поэтому кэшбэк уже предельный. Спасибо оператору Нине Г., все прояснила. Совкомбанк довольно часто проводит различные акции, всегда с удовольствием принимаю участие. Жаль, что акция "Удвоенный кэшбек за инвестиции" уже закончилась. Теперь жду какую-нибудь новую. Условия легко уточняю в онлайн-чате. Операторы всегда помогут, подскажут.

Необходимо было выяснить условия по накопительному счету Онлайн-копилке Совкомбанка. 31 января 2025г в 21:37 написала этот вопрос в чат мобильного приложения. Очень быстро в течение минуты к диалогу подключиласть специалист Т-на Яна. Она пояснила: при соблюдении полного срока отчетного месяца процентная ставка 17% годовых, подписка Халва. Десятка не требуется, проценты начисляются на любой остаток на счете ежедневно на сумму, которая которая находится на конец операционного дня. Выплата процентов осуществляется ежемесячно на счет Копилки в день, соответствующий дате (числу) открытия счета. Большое спасибо Яне за вежливое, толковое, объемное и квалифицированное разъяснение условий накопительного счета. Благодарю.

Раньше я была клиентом хоумбанка. В ноябре из-за слияния банков меня перевели в совкомбанк и подарили три месяца подписки халва.десятка. Меня интересовало, когда закончится действие моей бесплатной подписки, cколько будет стоить продление и если я не буду продлевать, как ухудшатся мои условия. 31 января все эти вопросы я задала в чате приложения. Сначала к чату подключился бот и описал преимущества подписки, но на все мои вопросы не ответил и я попросила переключить на оператора. Тогда к чату подключилась Т. Анна и ответила на все мои вопросы. Меня еще интересовало, что произойдет, если на момент продления денег на счете не будет и смогу ли самостоятельно отключить подписку в онлайн-банке или приложении и при отстутствии подписки возможно ли пользоваться картой бесплатно. Анна это мне тоже расписала. Отдельно хотелось бы отметить опреативность ответов и приятный тон ответа. После консультации вопросов у меня больше не осталось и не пришлось тратить время и нервы на поход в банк. Подтверждающую переписку с оператором прилагаю.

Совкомбанк с февраля 2025 года анонсировал новые условия по начислению кэшбека за покупки. Повышенный кэшбэк в некоторых категориях выплачивается при покупке Pay/стикер. Стикера у меня нет, а вот телефоном через приложение МирПэй я часто оплачиваю. Решила уточнить прописанная в условиях фраза Pay/стикер это и есть оплата через МирПэй. Оператор Элина М. пояснила, что я все поняла правильно и оплата МирПэй подходит под эти условия. Так же уточнила, что данные условия действуют только при оплате покупок в партнерской сети и при оплате собственными (не заемными) средствами. Так же я уточнила,такие же изменения касаются ли оплаты ЖКХ. Очень удобно, что все свои вопросы я задала именно в онлайн-чате, без посещения офиса банка. Хочу отметить, что на каждый вопрос оператор Элина М. давала понятные, развернутые ответы.