125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

02.09.2023 в онлайн чате хотел выяснить вопрос по программе лояльности и вкладу. Для начала пришлось пообщаться с ботом. Но он упорно отказывался понимать дату совершенной мною покупки. Все закончилось приглашением сотрудника. И тогда на все вопросы получил обстоятельные объяснения. Ну и конечно не забыли предложить воспользоваться другими продуктами банка.

Б ы с т р о , п о н я т н о . О п е р а т и в н а я р а б о т а с о т р у д н и к о в . С д е л а л и в с е в к р о т ч а й ш и е с р о к и и д е н е ж н ы е с р е д с т в а с р а з у п о с т у п и л и н а д е б е т о в у ю к а р т у . О ч е н ь б л а г о д а р е н . А м и г о с : ) : 

Доброго всем дня! Сегодня совершил покупку по карте Халва в МегаМаркет, но покупка в выполнение задания экстра бонуса не зачлась. Пришлось обратиться в чат, общался с Дмитрием, он мне разъяснил, что покупка должна пройти проверку и только после этого задание будет зачтено. Все ясно. Ждем. Спасибо за помощь! Оперативно. 

Сегодня 02 сентября в 18 часов обратился за помощью в личном кабинете приложения так как возник вопрос по кредиту и сотрудник Виктория Левшина быстро и доброжелательно помогла разобраться в возникших вопросах.

Огромная благодарность ей за оказанную помощь!

Я считаю что СовКом Банк это один из лучших банков.

Советую всем обращаться именно в СовКом банк!

Спосибо большое, быстро помогли во всех разобраться Дают конкретные ответы на задание вопросы, без лишних навязываний. Ответили почти сразу Объяснили как сколько, куда и что будет в дальнейшем, всë делается очень быстро. Пообещали помочь если в дальнейшем возникнут какие-то вопросы , персонал вежливый 

01.09.2023г обратился в СовКомБанк с мобильного приложения с просьбой о потребительском кредите. Со мной работала оператор Г-в Диана. Впечатления: вежливо, предельно корректно, оперативно, в высшей степени профессионально! Буду рекомендовать СовКомБанк друзьям, знакомым, родственникам. Спасибо!

Здравствуйте!

Вчера обращалась в офис на Почтовой. Хотела снять деньги, но банкомат выдаёт по 30000 за операцию, к тому же есть риск нажать на заёмные средства, и я часто ошибаюсь. Мне сказали, что в кассе выдадут 200000 руб. Я взяла талон, но была небольшая очередь, а я спешила. Подошла к столу (слева направо правый прямо, как войти в офис) и спросила, сколько ждать. Там сидела женщина в наушниках, которая консультировала клиентов по телефону. Была занята она, но сразу отложила дела и выписала мне документ на выдачу наличных. Причём в день через кассу без заказа предварительного можно снять только 200000, но попросила 202000 и мне их выдали. Также на крупные купюры поменяли более мелкие деньги, которые у меня были с собой. Большое Вам спамибо! Вышлю на почту скриншот операции о снятии 202000 рублей сайту.

Хотел приобрести карту Халва от Совкомбанк. Позвонил в банк 02.09. Сотрудник Звягина Алиса полностью меня проинформировала по поводу карты и предложила улучшить мне кредитную историю с помощью программы Кредитный Доктор. Я был согласен на данное предложение , тем более , что с картой Халва можно вернуть потраченные средства на улучшение кредитной истории. Буду рекомендовать друзьям , родным и коллегам пользоваться услугами данного банка.

Обратился в Совкомбанк с просьбой снизить процент по кредиту. Подал обращение к сотруднику банка 1.09.2023 г. Пришла смс что обращение зарегестрировано и будет рассмотрено в течении 10 дней. Но спустя пару часов пришла смс что ставка по кридиту снижена! И позвонил сотрудник банка и сообщил что принято индивидуальное решение по моему вопросу. Очень рад быстрому реагированию сотрудников Совкомбанка! Также хочется отметить вежливое общение сотрудника банка с клиентом. Всем рекомендую Совкомбанк!

Добрый день!

Рефинансировал 2 своих кредита в другом банке одним кредитом Совкомбанка. Договор был заключен удаленно, подписан в мобильном приложении. В договоре есть следующее условие при котором ставка по кредиту будет 9.9%:

"Указанная ставка действует, если Я:

- использовал 80% и более от суммы транша (без учета суммы, направленной на погашение кредитов, ранее предоставленных мне по договорам потребительского кредита) на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты перечисления транша на счет No хххххххххххх, за исключением сумм, перечисленных мне при возврате совершенных покупок;". Иначе ставка увеличится до 27% с копейками.

Естественно я старался выполнить это условие и потратить деньги у партнеров. Еще и перевел свои деньги из другого банка на карту Халва, чтобы пользоваться только ей и выполнить и другие условия. Какого же было мое удивление, когда в очередной раз зайдя в мобильное приложение, я обнаружил, что ежемесячный платеж по кредиту увеличился с 55000 до 80000 и ставка выросла до 27%. Сразу написал в поддержку в мобильным приложении. Специалист поддержки ответил:

"Вижу, что у Вас не выполнено условие целевого расходования. Вы потратили целевым способом 72,7% из 80% и нецелевым 27,3% из 20%. Поэтому у Вас ставка повышена и платеж, соответственно, тоже."

Я предположил, что мне просто нужно потратить в магазинах партнеров недостающую сумму, чтобы набрать эти 80%. Оказалось, что не все так просто. По словам службы поддержки:

"у Вас уже в не партнерах потрачено более 20% от суммы. Соответственно, условие для сохранения ставки у Вас уже не соблюдено."

Я удивился, так как на счету были не только выделенные банком средства, но и мои личные. На что мне ответили:

"при получении кредита сначала тратятся средства кредита, даже если там есть собственные средства."

Вот только в договоре об этом не было сказано и сотрудники банка, рекламировавшие мне этот кредит не упоминали об этом. Все разговоры были записаны и в них нет о порядке использования средств ни слова.

На что я и указал.

Меня перевели на главного специалиста клиентского сервиса. Я объяснил ему данную ситуацию. Он сказал, что данный инцидент будет рассмотрен банком в ближайшее время. Разговаривал я с ним в 23:22 в пятницу.

На следующее утро, мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мою ситуацию рассмотрели в индивидуальном порядке и вернули ставку в 9.9%.

Я очень благодарен за отзывчивость.

Но прошу взять во внимание следующие пункты:

- включите в условия по минимальной ставке условие о том, что в первую очередь надо потратить деньги, предоставленные банком.

- либо исправьте в сервисе банка условие подсчета, убрав подсчет 20%, оставив подсчет целевой траты 80%, не важно чьими средствами. Цель этого условия привлечь клиента к покупкам у партнеров, а не посчитать сколько он потратил в других магазинах.

- в списке магазинов партнеров в мобильном приложении сделайте более прозрачным информацию о партнерах, так как у некоторых партнеров не все магазины участвуют в акции. Но чтобы узнать об этом нужно провалиться в информацию о партнере. Новые пользователи могут наступить на те же грабли, оплатив покупки в "DNS" и "Вкусно и Точка", и только потом поняв, что магазины по этим адресам не являются партнерами.

Спасибо за внимание!

Обратилась в чат банка через мобильное приложение с вопросом о досрочном закрытии автокредита. получила быстрый информативный ответ и техподдержку. Благодарю Кирилла Фролина за содействии решения моих вопросов.

так же мне была дана нужная мне информация по срокам закрытия кредитного договора. И предложены Индивидуальные программы банка. Ещё раз спасибо.

Всегда отвечают на все вопросы развернуто , понятно и в кротчайшие сроки , а если возникают какие то недопонимания то объясняют более подробно, банком доволен,пользуюсь давно, контактный центр всегда работает на ура. Условия по кредитной карте хорошие, очень часто разные бонусы, так же приходит неплохой кешбек за покупки

Возникла проблема с комиссией - обратилась в чат поддержку в приложении, меня перевели на контактного менеджера. Перезвонили, комиссию убрали - спасибо, проблема решена!👍 

Всё довольно быстро, единственное тяжеловато в чате было донести проблему до сутрудника, но по итогу на мой запрос отреагировали и всё закончилось отлично!

Давно обслуживаюсь в этом банке, пользуюсь всем спектром их услуг. И своими деньгами с карты и рассрочкой и вкладами. Отличная служба поддержки! Отвечают всегда быстро и по существу. Дистанционно, через чат приложения, заказала на определенную дату выдачу крупной суммы. Без проблем оформили заявку в удобном мне банкомате, никаких проблем. По карте за покупки начисляется кешбек, отличные проценты по вкладам, беспроцентная рассрочка. Отличный банк!

02.09.2023- посетил офис СовКомБанка на шоссе Энтузиастов,13 с целью получить консультацию. Работал с фин.консультантом Ольгой Ч-ж. Впечатления: вежливо, оперативно, предельно корректно, в высшей степени профессионально! Спасибо! Буду рекомендовать СовКомБанк друзьям,знакомым, родственникам. Заходил с нейтральным настроением, вышел в приподнятом- и это результат общения с Ольгой Ч-ж!

Мне понравилась отзывчивость менеджеров, полные ответы на поставленные вопросы. Быстро решили все проблемы. Интересная программа кредитования. Удобное дистанционное оформление кредита, никуда не надо ходить, и тратить свое время. Быстрое зачисление денежных средств на счёт в банке. Работа приложения тоже понравилась. Спасибо 

Обратился в банк за потребительским кредитом. Оператор Едунова Сабина всё доходчиво объяснила, подобрала наилучшие варианты с расчётом ежемесячных платежей и подсказками на чем можно дополнительно сэкономить . Общение с оператором заняло 15 минут. Потом договор был переправлен на электронную почту для окончательного ознакомления и подписания. На оформление кредита ушло 20 минут. Всем очень доволен