125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! 02.08.2023 в 18:27 обратился в чат мобильного приложения Совкомбанк, с вопросом, почему у меня происходят ежемесячные списания денежных средств, когда оператор Юлия И-ва уточнила информацию у меня, то попросила подождать для получения точной информации и дачи разъяснения по этому поводу, после обращегия к оператору прошло, ровно одна минута, мне был дан развернутый ответ, с рекомендациями, что мне позволило теперь выбирать услуги и правильно ими пользоваться, считаю что рекомендации имеют место быть, спасибо сотрудникам Совкомбанка за оперативность и разъяснение! 

21.07.2023 мной было инициировано обращение в ПАО «Совкомбанк» (филиал в г.Краснодар, ул. Красная, 139) № 175282157 о предоставлении справки об оставшейся сумме основного долга и задолженности по уплате процентов по ипотечному кредиту (далее - справка) по форме ГКУ КК «Кубанский центр государственной поддержки населения и развития финансового рынка» (далее - ГКУ). Форма справки, а также другие необходимые документы мной в банк были предоставлены в тот же день. Данная справка необходима мне для предоставления в ГКУ с целью получения компенсационной выплаты в размере 300 тысяч рублей из бюджета Краснодарского края на погашение долга по ипотечному кредиту как многодетной семье.

Сотрудник банка уведомила меня, что, поскольку справка является «нестандартной», мне необходимо будет уплатить комиссию в размере 3000 рублей после изготовления справки при её получении и что справка будет изготавливаться до 10 дней, на что я дал согласие.

26.07.2023 мне поступил звонок от сотрудника банка. Она сообщила мне, что не может оформить мне справку по форме банка с учётом моих требований и предложила «в целях экономии денег» оформить стандартную справку по форме банка. На моё пояснение, что эта справка мне не подойдёт, поэтому я изначально написал заявление в банк о предоставлении «нестандартной» справки по форме ГКУ, сотрудник банка ответила, что в таком случае мне необходимо приехать в банк и оплатить комиссию за изготовление справки. В тот же день я обратился в отделение банка, объяснил ситуацию и оплатил комиссию (Приходный кассовый ордер №46280719784 от 26.07.2023). 

По какой-то причине, сотрудник банка сформировала новое обращение № 175933247, а не внесла дополнения в ранее инициированное, и заново запросила уже ранее поданные и отсканированные документы.

По состоянию на 08.08.2023, т.е. спустя 18 дней(!) после обращения в банк, справка мне так и не предоставлена. Информация о сроках предоставления до меня также не доведена.

05.08.2023 от банка поступило сообщение о том, что моё обращение «подробно рассматривается» и что «для уточнения деталей понадобится дополнительное время».

Учитывая тот факт, что фактическое время на изготовление справки (трудозатраты работника) не может превышать 20-30 минут и вся информация у банка для её изготовления имеется, данное сообщение расцениваю как издевательство и насмешку.

Также сообщаю, что должен предоставить в ГКУ указанную справку до 10.08.2023. 

В противном случае, исключительно по вине сотрудников банка, я не смогу подать пакет документов и получить выплату в этом году. 

Прошу принять меры по сложившейся ситуации!

В начале августа звонок Совкомбанка: "хотим предложить вам рефинансировать два кредита полученных в нашем банке". Ок - расскажите условия. Выслушал - отказался. А из банка - а какие условия рефинансирования Вас бы склонили к положительному решению. Я говорю: не готов - надо подсчитать. На следующий день опять звонок и уже рассказывают о новых более выгодных условиях. И тут завязался диалог. Правда пока без результата, но договорились еще подумать. А вчера я позвонил сам. Общался я с Лидией Борисовой. Сначала она внимательно выслушала, потом изучила предложение банка для меня. Снова уточнила мои пожелания и попросила время на согласование. Минут через 10 звонок и Лидия рассказала об условиях рефинансирования, которые меня вполне устроили. Совкомбанк в очередной раз доказал, что он очень заинтересован в клиентах и учитывает и давность отношений с банком и с пониманием относится к потребностям клиента. Спасибо за конструктивный подход. 

Спасибо сотрудникам банка, все хорошо объяснили рассказали в подробности до мелочей, предложили лучшие условия чем в других банках. Рассказали и про страховку, и есть ли какие то подводные камни, рассказали про 10ку халву. Предложили пройти оздоровление кредитной истории, у них есть такая возможность, на чем я и остановился. Очень выгодные покупки делать через их магазины партнеры!

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Савинову Сергею в решении вопроса по подписке халва.десятка. Было ежемесячное списание с невозвратным кэшбэкли. Обратилась в чат приложения банка. Сергей объяснил условия, преимущества подписки , рассказал ещё об одной И нашёл выход из сложившейся ситуации. Грамотный, вежливый и деловой человек. Спасибо!!!

добрый день. ко мне поступил звонок от банка 8 августа 10:11. девушка представилась сотрудником банка , попросили ответить на пару вопросов. во время беседы у меня возникли уточняющие вопросы по карте халва и оплата автокредита. она подробно ответила на мои вопросы, то что по этой карте, можно оплачивать как заеиными средствами, так и своими, что можно отрегуливать эту опцию в приложении выбрав один вариант. Рассказала повторно про условия автокредита , нсс, страховая защита, о полисе каско. О приложении, об услугах халва-десяток. выгодные предложения , оформив на год подписку и оплачивать с ней покупки, можно получить Кэшбэк хороший, а после года банк возвращает сумму на подписку, но условие так же совершать покупки с помощью их карты !
рекомендую совкомбанк. 

Я счастливый обладатель новенького авто ,в мае этого года ,оформила автокредит а Совкомбанке! меня устроили условия ,ежемесячный платеж , одно из условий банка,ежемесячное пользование дебетовой картой банка,символическАя сумма, я по нелепой случайности нарушила условие ,запуталась от количества информации ,и по договору банка у меня автоматически повысился процент погашения и соотвественно сам платеж с 31.000 до 35000 в месяц ,разница ощутимая ,чтоб вернуть обратно платеж ,по условиям договора ,нужно было заплатить штраф 19.900 т.р.
Я обратилась в банк объяснила всю ситуацию и банк очень лояльно отнесся к моей истории и мне вернули прежний платеж БЕЗ ШТРАФА !

Очень признательна банку за лояльность к своим клиентам ! Я долго выбирала банк на авто кредит и не прогадала ! Буду рекомендовать своим знакомым!

Грамотные специалисты, доходчиво рассказывают о продуктах банка,минимальное время для решения вопросов. Общение в чате и по телефону согласно речевого этикета, приятный голос операторов. Мобильное приложение имеет удобный интерфейс,хорошую организацию по разделам, всё понятно, удобно. Подписание и запрос документов прямо в приложении нет необходимости идти в банк. 

Очень удобная программа для улучшения кредитной истории. Всё подробно объяснили, все условия понятны. Очень удобное приложение. Хорошие условия программы низкие проценты. Буду рекомендовать знакомым и родственникам. Сотрудники банка всегда придут на помощь и всё подробно объясняют. Удобно пользоваться картой халва. 

Выражаю большую благодарность коллективу офиса 170 Совкомбанк по адресу Алтайский край г. Рубцовск ул. Ленина д. 170. 

Внимательные, отзывчивые сотрудники, всегда помогут разобраться в ситуации. В течении всего срока оплаты кредита помогли не допускать просрочек.

Благодаря всём выполненным условиям по кредиту, банк, как и обещал вернул всё уплаченные проценты. 

Веселова Галина

Пользовался картой халва,в частности услугой кредитный доктор, прошёл все этапы, все хорошо,сотрудники постоянно подсказывали что делать, если что то не понятно было, хороший кэшбэк с покупок, постоянно какие ни бонусы и скидки, ну и конечно изменение кредитной истории. Есть возможность в дальнейшем взять кредит, тот кто пожелает. 

• Обратилась 6 августа по поводу продления вклада по процентам, обслуживала меня Александра. Получила очень четкую, понятную, нужную мне консультацию, быстро провели операцию с моим счётом. А также, я услышала дополнительную информацию о кредитах в этом банке и выгодах для меня. Приятно обращаться к таким специалистам, нам клиентам, иногда так не хватает внимания и расстолкования всего того,что связано с банками. Мы же не работники этой сферы. Мне преподнесли все, как в школе. Огромное спасибо за таких чутких и грамотных работников!!!!

Обратилась в чате мобильного приложения Совкомбанка по вопросу списания в погашение ежемесячного платежа по Халве в полном объёме внесённых денежных средств, т.к. почему-то в автоматическом режиме был списан только минимальный платёж. Оператор в течение 10 минут платёж направил на списание и уведомил об этом в диалоге. Всё быстро, чётко, удобно, без похода в банк. Респект. Уже неоднократно пользуюсь таким способом коммуникации с банком, что намного удобнее голосового общения. 

Хорошее, адекватное отношение. Быстрое решение возникших вопросов. Особенно нравится банковский продукт,, Халва".При обращении в офис всегда внимательно выслушают и максимально быстро стараются решить вопрос. Если получается ,предлагают альтернативные варианты. А вот банкоматы, особенно в нашем регионе оставляют желать лучшего. 

компетентные сотрудники банка всё прекрасно объяснили, предельно понятно, помогли скачать приложение "Все карты" в котором всё доступно. Очень довольна процентной ставкой и отношением сотрудников банка, которые предупредили обо всех условиях, которые нельзя забывать и обязательнв для выполнения. Спасибо вам большое