125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

27 июля я обращался в чат приложения с общими вопросами. Менеджер после решения проблем проинформировала меня о акциях банка. Меня заинтересовал кредит с акцией "всё под 0". Я как раз хотел рефинансировать кредитные карты и решил оставить заявку. Заявку сформировали полностью удалённо, за 5 минут. Лишнего времени не тратили, что очень порадовало. Рассмотрение тоже не заняло много времени, со мной связалась менеджер - Макаревич Лада. Она информировала меня по условиям. Так заботливо и терпеливо меня ещё не обслуживали в банке) Огромное ей спасибо! 

Вобще, от сделки осталось очень позитивное впечатление! Предложили хорошие условия, оформили всё удалённо и без лишней траты времени. В процессе ознакомления с документами я несколько раз связывался с банком, чтобы уточнить некоторые моменты. Дозванивался сразу же, люди очень компетентны. Одним словом - рекомендую. 

Большое спасибо специалисту Совкомбанка Ш-й Веронике за быструю помощь в подаче заявки на увеличение лимита по карте Халва. Я думаю, что так и должна работать горячая линия в любом банке. Так же хочу отметить хорошую работу приложения, как по мне, у совкомбанка самое удобное и постоянно улучшающееся приложение.

Сегодня обратился в чат поддержи банка с вопросом о кэшбэке за оплату ЖКУ через приложение Совкомбанка. Ответ сотрудника, как я его понял: кэшбэк за оплату ЖКУ не начисляем, но и комиссию не берем. С тем же вопросом обратился в Сбер. Ответ комиссия 0.7 процентов, но не более 500 руб. Таким образом, если сравнивать два банка, то я на стороне Совкомбанка. Спасибо его сотрудникам.

Операторы всегда на связи. 25/7 конечно есть над чем поработать, иногда хромает их компетенция но тут наверное претензии уже не к ним, а к их отделу кадров. В целом всегда вежливы и стараются помочь. При моём крайнем обращении помочь не смогли к сожалению. Банк время от времени меняет условия своих акций и продуктов. Это не приятно. Приложение иногда 

Хороший банк, клиент ориентированный банк. Брал технику через карту Халва, из-за моей ошибки начислили комиссию дополнительную со стороны банка. Переговорил с сотрудником банка и комиссию отменили. Вообще пользуюсь картой Халва на постоянной основе, бывают хорошие предложения по увеличенным срокам рассрочки.

Хочу выразить огромную благодарность Анне Ч. за помощь в дистанционном открытии вклада. вклад открыт без лишних поездок в отделение банка. Все четко, доступно и очень быстро. Вклад переоформлен без проблем минут за 5 с ее помощью!!! Выражаю огромную благодарность за быструю и квалифицированных помощь!! 

Примерно полтора месяца назад обратился в Совкомбанк. Хотел рефинансировать автокредит. Но одобрили небольшую сумму которой естественно нехватало. Предложили что то оставить в залог, чтоб увеличить сумму, естественно машину не оставлю она и так в залоге в другом банке! Тогда решаю рефинансировать в другом банке, там удается, но не нравится процентная ставка и условия. И решаю рискнуть 28.07.2023 попробовать вновь подать заявку (до этого и сейчас отправл заявку через сайт) под рефинансирование "все под 0%*. Позвонили, все оформили заявку, второй раз прошло быстрее, первый раз запрашивали много документов (растянулось на пару дней), но что понравилось все онлайн - через госуслуги. Так вот, уже через минут 10 перезвонили и потвердили что почти на 99% одобрено. Нужны были фотки машины с 4 сторон, панель, салон, стс, птс, осаго, водительские права. Так как день клонился к ночи, предложили по видео связи показать авто на следующий день утром. Но сказали что за картой "халва" можно уже идти в офис. На следующий день я сходил в офис к назначенному времени (кстати предлогали что курьер привезет карту, нелюблю курьеров) Татьяна-менеджер сдешнего офиса, быстро все оформила, рассказала о преимуществах и недостатках их продукта и как намного выгоднее ей пользоваться. Все по делу!!! Умница, сказала что в течении 3 месяцев будет звонить и помогать, если что то непонятно. Так вот забрал карту и только приехал домой сразу позвонили и сказали что в приложении нужно просмотреть договора и все условия. Их там тьма!! Но что понравилось примерно раз в 15 минут звонили, пока я читал все, и спрашивали что непонятно, были некоторые моменты, но менеджер Максим очень подробно обьяснял, респект ему. В итоге за два дня я рефинансировал рефинансированный кредит ранее в другом банке под намного выгодный процент, с большей суммой чем давали, и наконец у меня есть карта халва, которую мне не давали примерно 3 года! И теперь я пользуюсь их фишками! Я просто в восторге от плюсов! Рекомендую!!!

Сегодня 01.08.2023 решил обратится в службу поддержки Совкомбанка. Потому как неделю до этого были проблемы вообще с заходом в ЛК, про чат можно просто умолчать. Если кратко, то прождав 30 минут столкнулся с отпиской, правда от старшего специалиста. Все время общения ни о чем составило 1 час. Посудите сами:

Условия по карте так стремительно ухудшаются, что не успеваю уследить за правилами. 17:19

Почему не начислены баллы по операциям 158 ₽ 01.08.2023 16:22:05 17:19

555 ₽ 01.08.2023 12:57:20 17:20

оператор 17:20

Здравствуйте. Меня зовут Эльза, приветствую Вас в нашем чате! 17:20

Сейчас уточню информацию по Вашему вопросу, пожалуйста, ожидайте. 17:20

Написано, что 12 августа будет начислено 181,00 балл 17:21

Это так или есть еще какие-то особенности? 17:21

жду 17:23

Добро пожаловать в чат! 17:25

вопроса было 2, ответ по 1му и то частично 17:26

С какой суммы выплачиваются бонусы? 17:27

У Вас за промокоды и компенсации начислены 2 689 баллов, они будут доступны для возмещения 12.08. числа. Начисление баллов за кешбек происходит таким образом. Если за отчетный период накоплено менее 300 баллов кешбэка за совершенные покупки, то они копятся дальше и суммируются с баллами, которые будут получены в следующем отчетном периоде, если клиент выполнил оборот 5 покупок на общую сумму не менее 5 000 рублей. Поэтому 181 балл были перенесены в следующий период. Как только накопите от 300 баллов, сможете возместить за покупки в партнерской сети за последние 2 месяца. 17:28

К-на Эльза то, что Вы пишите верно, но только на половину. Просьба передать вопрос опытному специалисту. 17:29

По данному вопросу сейчас переведу Вас на Старшего специалиста. сегодня, в 17:30

жду 17:30

Не складываются у меня отношения с вашими специалистами. Задал 2 простых вопроса. На один ответа нет, на второй ответ наполовину верен или наполовину неверен. Выбирайте сами. К-на Эльза несет чушь, когда пишет у Вас за промокоды и компенсации начислены 2 689 баллов, они будут доступны для возмещения 12.08 17:34

Деньги уже получены 17:34

Жду ответ по существу 17:35

Меня зовут Сергей С-в, я Главный специалист Клиентского сервиса. 17:35

Пожалуйста, будьте на связи. Мне нужно немного времени, чтобы изучить диалог и сделать все для решения Вашего вопроса 17:35

Устал писать на банки.ру. Может есть варианты не злить клиента, а отвечать по существу задаваемых вопросов 17:37

Будут вопросы не по существу - сразу прекращу диалог 17:38

жду 17:45

10 мин недостаточно, чтобы вникнуть в простой вопрос? сегодня, в 17:48

Ожидайте, пожалуйста, я стараюсь решить вопросы всех клиентов, в ближайшее время я предоставлю Вам ответ 17:49

Сразу бы об этом написали - уже написал бы отзыв и был бы свободен. 17:49

По поводу покупок на сумму 158 рублей и 555 рублей. За покупки в не партнерах за собственные средства начисляется 1 % на покупки от 1000 рублей. Поэтому за эти покупки ничего нет. По поводу баллов, у Вас в прошлый период с 11.06.2023 до 10.07.2023 было накоплено 144 баллов, так как если баллов за покупки в периоде менее 300, то они переносятся в следующий, что и произошло, они за прошлый период не были начислены, а перешли в текущий, вместе с текущим периодом у Вас 181 балл, если до конца текущего периода Вы наберете за покупки 300+ баллов, то 12.08.2023 они будут доступны для возмещения, если нет, то они также будут перенесены в следующий период. Направил документацию по данным изменениям и по программе лояльности, как производится расчёт баллов 18:01

Катюша и то понятливей. Прощайте. Я взбешен 30 мин ожиданием Вашего ответа-отписки 18:04

Всего потяряно 1 час моего времени. Печально!

Сегодня столкнулся с проблемой - не смог перевести деньги на свой счёт в другом банке. Приходит смс(Моб. оператор поменял настройки вашей СИМ карты. Для совершения операции обратитесь в чат приложения ХАЛВА-СОВКОМБАНК или в офис Банка) Написал в чат отправил селфи с паспортом и оператор пообещал что в течении 2 дней снимут запрет)) Прогресс раньше только в банк идти а если работаешь да ещё в командировке то облом(было такое несколько лет тому назад сменил сумку и не смог переоформить вклад) а теперь удобно)))

Добрый день. 01.08.2023 воспользовался услугами банка по выдаче кредита. Изначально мне позвонили, вместе с оператором собрали необходимые данные, быстро и без лишних проблем. После уже позвонили, для дальнейшего уточнения данных, всё подробно рассказали и объяснили по условиям крелита. После в приложении пришли документы на подписание, всё прочитал и подписал, деньги пришли моментально. Большое спасибо за предоставленную услугу банка. 

Сегодня я обращалась по телефону горячей линии трижды по вопросу списания моей просроченной задолженности.

У меня на руках имеется определение суда о признании меня банкротом и списании долгов. Определение суда было вынесено 03.07.2023. По какой то причине Совкомбанк данной информацией не обладает. 

Я прозвонила сама в банк сегодня, чтобы сообщить данную информацию

Первый звонок был 01.08.2023 в 13:47. Я задала сотруднику вопрос, на что он мне ответил что со мной общаться в банке никто не будет, так как я банкрот. Сказал что обращаться может только мой финансовый управляющий. Я трижды объяснила сотруднику, что финансовый управляющий может вести мои дела только на стадии реализации имущества, а так как уже есть определение суда и дело закрыто, то я также имею право обращаться по любым вопросам в банк. Сотрудник меня не слышал и только повторял, что со мной никто общаться не будет, ответов на мои вопросы он давать не будет. Далее, он просто сбросил трубку, хотя я сказала, что у меня еще остались вопросы.

Второй раз я позвонила 01.08.2023 в 17:11, здесь особых проблем не возникло, сотрудник перевел меня на другого специалиста, ответила девушка, с ней разговор шел продуктивно, она поняла мой вопрос, дала мне ответ, но далее прервалась связь и мы не успели договорить. В связи с этим, я перезвонила повторно в банк в 01.08.2023 в 17:17. На этот раз мне ответил еще более грубый сотрудник, чем первый! Я попросила его перевести меня на девушку, с которой я уже общалась, на что он сказал "вы же отказались платить"!!! Причем тут это вообще? Я объяснила сотруднику, что меня уже переводили на нее, и мы просто не смогли договорить изза того что прервалась связь. Он сказал что переводить на других специалистов у него нет возможности. Я задала вопрос, почему ранее меня смогли перевести. Он ответил "Я не знаю и ничем помочь не могу" Руководство Банка, вы в курсе как ваши сотрудники общаются с клиентами???

Далее, мне сказали принести документы в отделение банка, пока я этого не сделаю, никто мне долги не спишет.

В связи со всем вышеизложенным я обращаюсь на данный портал со следуюшими требованиями:
1) Провести работу с сотрудниками, с которыми я общалась (кроме девушки) о том, что непозволительно в таком хамском тоне вести беседу с клиентами. Объяснить сотрудникам какими обязанностями и полномочиями они обладают, так как три разных сотрудника давали мне три разных ответа.

2) Далее, вопрос касаемо банкроства. Сейчас все данные публикуются на сайте арбитражного суда, а также на сайте фед.ресурс. На обоих этих порталах размещено определение суда в отношении меня. Почему сотрудники требуют явиться лично в банк? Я работаю по тому же графику что и отделение банка, у меня нет возможности приезжать, ждать и сидеть в очероеди. 21 век уже, все данные без проблем передаются электронно. Во всех банках увидели информацию на следующий день после вынесения определения, и только Совкомбанк требует личной явки! Я также просила предоставить сотрудников адрес электронной почты банка, на которую я бы могла отправить определение, но в этом мне тоже было отказано.

Прошу разобраться с моим обращением и связаться со мной в кратчайшие сроки, а самое главное решить вопрос со списанием долгов (в определении суда дается 10 дней, ваш банк уже нарушает эти сроки)

Большое спасибо Совкомбанку за такую отличную карту! Давно пользуюсь, очень удобно и надёжно. Очень удобная карта рассрочки. И коммунальные платежи тоже оплачиваем данной картой! И банк всегда поможет и подскажет. Спасибо что пошли на встречу в спорном вопросе! Все объяснили и комиссию списанную вернули! Большое спасибо!