125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Являюсь клиентом Совкомбанка больше года. Так получилось, что перешёл автоматически из банка Восточный в Совкомбанк. При этом карта Восточный стала картой Совкомбанка. Долго не пользовался картой, не мог зайти в личный кабинет. Были технические проблемы с переведённой картой с Восточного. Затем открыл кредитную карту в офисе Совкомбанка и зашёл в личный кабинет банк-онлайн. Оказалось, там на карту восточного банка уже была насчитана большая комиссия (где-то около года). После обращения и переписки с банком мне в индивидуальном порядке в рамках лояльности погасили эту комиссию, что было нестандартным для банка решением и справедливым для меня, т.к. не пользовался картой Восточный более года и не владел информацией о начисляемой комиссии. Банк проявил себя как очень порядочный. Также, мне оперативно решали мелкие вопросы через он-лайн чат из кабинета интернет-банка. Такие, как возврат ошибочного перевода на карту, ошибки при оплате пошлины на госуслугах. Всё вопросы решались точно и быстро. Спасибо банку за такое вежливое и оперативное отношение к клиентам.

Обратился в онлайн-чат за уточнением информации по поводу списания ежемесячного платежа. Консультантом была Т-ва Анна. Она чень быстро погрузилась в мой вопрос, в течение пяти минут мне был уже предоставлен ответ на мой вопрос, который меня удовлетворил. Большое спасибо Анне за быстрое решение вопроса. 

Картой халва пользуюсь уже много лет, просто в восторге от нее, не надо перезанимать деньги до зарплаты, а также можно без переплаты приобрести любые товары в рассрочку. Чтобы получить больше выгоды от карты выполняю шаги 5х10 и стараюсь выполнить задания экстрабонуса. Сегодня столкнулась с такой проблемой, что экстрабонус не начислился. Обратилась к специалистам банка через чат в мобильном приложении. Хочу поблагодарить специалиста П. Ольга за то, что она очень быстро и качественно решила мой вопрос. Очень грамотный и вежливый специалист. Ещё раз убедилась, что сотрудники банка заинтересованы в том, чтобы у нас клиентов все было хорошо)))

С 2020 года пользуюсь картой Халва, мобильным приложением и сайтом Совкомбанка, дистанционным обслуживанием, посещаю офисы банка. В Совкомбанке открыты вклады и накопительный счет. 

Очевидно, что при пользовании банковскими продуктами возникают вопросы. Нравится оперативность их решения, получение консультаций с помощью Онлайн-чата этого банка. 

В частности, 19.07.2023 специалист Службы поддержки И-ва помогла разобраться, почему мне был начислен обычный кэшбек в размере 1% на покупку в DNS, который является партнером Халвы. Товар был заказ через Личный кабинет на сайте DNS, 18.07.2023 я выкупил его в магазине DNS по карте Халва, и ожидал от этой покупки повышенный кэшбек. 

Специалист Службы поддержки проконсультировала, что перед покупкой на сайте Совкомбанка (https://halvacard.ru/) надо убедиться, что конкретный магазин (филиал торговой марки), в котором совершается оплата Халвой, именно по адресу расположения относится к партнерской сети. К сожалению, я не знал этой тонкости.  

Также специалист предложила подписку «Халва.Десятка» как активному пользователю карты Халва. С ней появляются 10 выгод – рассрочка у партнеров 10 мес., кэшбэк до 10% и др.

Переписка велась в доброжелательной манере, корректно. Спасибо специалисту И-вой за консультацию, разъяснения тонкостей пользования банковскими продуктами. Знание – сила!

12.07.2023 нарочно в ПАО "СОВКОМБАНК" по адресу г. Краснодар, ул. Красная, 139, директором нашей организации был представлен исполнительный лист серии ФС № 042685427 от 06.07.2023 вместе с приложением прочих документов, для взыскания задолженности с юридического лица.

При визите в банк сотрудник, к которому мы обратились был абсолютно некомпетентен и не знал, что ему следует делать с исполнительным листом и представленными документами, создавая впечатление, что такой документ, как исполнительный лист он увидел впервые. Спустя минут 10 ожидания, во время которого первый сотрудник пытался разобраться, что ему следует делать с исполнительным листом, на помощь первому сотруднику пришел второй, который занялся обучением первого порядку приема исполнительных документов. Во время этого процесса вторым сотрудником, в хамской манере, директору нашей организации было предложено практически полностью от руки переписать заявление об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах в банке, которое было заранее подготовлено нами и входило в пакет документов вместе с исполнительным листом. При этом вторым сотрудником было в грубой форме заявлено, что они с коллегой откажутся (по сути в нарушение ст. 8 ФЗ "Об исполнительном производстве") принимать исполнительный лист (вместе с уже подготовленными нами заявлением об обращении взыскания на денежные средства и прочими документами), если директором не будет переписано от руки указанное заявление, по форме предложенной сотрудниками. В ответ на реплику директора о том, что мы уже подготовили заявление, подписанное директором, с печатью организации, полностью соответствующее по своей форме и содержанию ч. 2 ст. 8 ФЗ "Об исполнительном производстве", а также, что форма, предложенная сотрудниками содержит юридические ошибки и неточности, второй сотрудник вновь в грубой форме заявил, что директор должен:

- либо переписать от руки указанное заявление, по форме предложенной сотрудниками;

- либо просто уйти;

- или направить исполнительный лист с прочими документами по почте в отделение банка в г. Костроме.

Директором был выбран первый вариант, на переписывание заявления от руки ушло еще минут 15.

ПАО "СОВКОМБАНК", в нарушение положений ФЗ "Об исполнительном производстве", до сих пор не исполнил наш исполнительный лист.

В день визита сотрудники банка сообщили, что информацию о судьбе исполнительного листа можно уточнить по общему телефону 8 800 100 0006. По прошествии нескольких дней, позвонив по указанному номеру, спустя несколько минут зря потраченного времени на возможность пообщаться с живым человеком и прослушав тонну рекламы всякой халвы и проч., сотрудник контакт-центра банка сообщил, что узнать по телефону текущий статус исполнительного листа невозможно.

В других банках, в которые нам приходилось обращаться – всегда предоставляют необходимую информацию о статусе исполнительного листа по телефону, кроме того, у некоторых банков, например, у ПАО СБЕРБАНК существует даже специальная форма на сайте банка, позволяющая ознакомиться со статусом исполнительного документа.

Просим сообщить:

1. информацию о статусе исполнительного листа серии ФС № 04268**** от 06.07.2023, а также почему указанный документ не был до сих пор исполнен в нарушение ФЗ "Об исполнительном производстве";

2. будет ли банк устранять обозначенные выше проблемы в том числе:

- хамство отдельных сотрудников;

- безграмотность и некомпетентность сотрудников в отношении процедуры приема исполнительных документов;

- обеспечение возможности оперативно узнавать информацию о статусе представленного исполнительного документа.

Обратилась в совкомбанк через чат в приложении, чтобы мне расчитали кредит. Все быстро и доступно оформили и объяснили, конечно без страховки не обошлось, но я об этом знала и была готова. Обещали, что когда закрою кредит, мне вернутся проценты. В целом меня вме устроило и банк мне нравится, т.к. пользуюсь их картой Халва.

Здравствуйте. Подал заявку на кредит 13.07.2023, по горячей линии разговаривал с сотрудником, сказали ждать решения 3 рабочих дня. На следующий день пришло смс кредит одобрен , а деньги на счету могут быть уже сегодня. Звоню на горячую линию, в очередной раз спрашивают всю личную информацию, где работаю и т.д., в итоге оператор говорит щас переведу вам на другого сотрудника.. В итоге вся эта эпопея длилась по 19.07.2023 так же каждый день звонки, опять спрашивают личную информацию и перекидывают с сотрудника на сотрудника и после приходило смс всегда, что кредит одобрен . В итоге нервы не выдержали поехал сам в банк сегодня, узнать одобрен мне всё таки кредит или нет, под какую ставку и прочее. Приехал в офис на станиславского д. 15 г. Новосибирск, в очереди 6 человек, 1 человек всего принимает клиентов живая очередь. В итоге просидел часа полтора в офисе, дошла до меня очередь. Объяснил всю ситуацию, сотрудник банка сказала вам одобрен кредит да , ставка 9.9 на 3 года 400000 платёж 22000 в месяц будет, при этом никаких документов мне дала. Я зашёл в кредитный калькулятор ввёл все данные у меня вышел платёж 12888, на что я спросил как так, что за доп услуги ещё включены? Мне сотрудник банка сказала у вас страховка на 75000, ну ладно я думаю захожу по- новому считаю вместе со страховкой платёж должен быть тогда 15400. За что другая сумма ещё набегает, в ответ получил молчание. Я спросил можно ли отказаться от страховки, сотрудник банка ответила, что да конечно можно. Я сказал я отказываюсь. Сотрудник банка всё это время пыталась оформить карту халва, чтобы туда пришли деньги якобы, при этом никаких документов так и не дали по ставки и по графику платежей. Я ей снова напомнил, что я пришёл за кредитом наличными, карту мне никакую не надо! Спросил могу ли получить деньги наличными, сотрудник банка ответила, что да конечно, можно получить через кассу и не оформлять никакую карту . Я сказал оформляйте кредит . В итоге молчание минута и сотрудник банка просит мой телефон, чтобы зарегистрироваться в приложении и говорит, что всё таки туда придут деньги, хотя только что говорили о другом! На телефон пришло смс, что для получения продукта пройдите регистрацию и деньги будут на счету. То есть сотрудник банка всяко пыталась обмануть и оформить кредит на карту и, что согласен со всеми условиями, а документов никаких не давала!

Вот такое у вас отношение к новым клиентам! Имею большую кредитную историю, просрочек никогда не было! 

Кто захочет брать кредит, подумайте сто раз сначала и всё внимательно изучите, что написал! З

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам за помощь при начислении баллов. Вчера (18.07.2023) я пробовал активировать промокод в приложении Совкомбанка от "ГАЗПРОМНЕФТЬ". С активацией всë прошло нормально, а вот с применением промокода к покупке начались неполадки: моя покупка не отображалась в списке покупок для применения промокода, хотя все условия по дате покупки были соблюдены. Обратился к операторам в онлайн чате приложения Совкомбанка по карте Халва, где моë обращение быстро зарегестрировали и сегодня (19.07.2023) пришла приятная смска о решении проблемки и о зачислении баллов. Спасибо операторам за оперативную работу! 

10 апреля 2023 г. переводил деньги 4600 рублей с карты Халва в другой банк. Произошла досадная ошибка, я не сменил флажок в мобильном приложении с заемных средств на свои и попал на комиссию около 423 руб., потому что подписка "Все и везде" у меня не была подключена.

Сразу же обратился в чат и попросил изменить категорию списания денег с заемных на свои , так как средства были в достаточном количестве.

Оператор Б-ин Матвей практически моментально разобрался в ситуации и отменил списание комиссии без регистрации дополнительных обращений, ожидания их рассмотрения и прочего.

Самое интересное, что на перевод заемных средств продолжала действовать трехмесячная рассрочка. Хотя она мне была нужна, это тоже показатель лояльности Банка к Клиенту.

Благодарю Совкомбанк за оперативное решение вопроса.

Обратилась в службу поддержки банка по поводу того, что моя покупка не прошла, как покупка у паринера и, соответственно, за нее не был начислен повышенный кэшбэк. Поскольку сумма покупки была значительной, я обратилась к сотрудникам банка за помощью. Вопрос решился оперативно в течение двух дней в мою пользу. Банк начислил недостающую сумму кэшбэка.Большое спасибо!

Хочу сказать большое спасибо сотрудникам банка, которые помогли рефинансировать кредит в другом банке быстро, без лишней информации и доходчиво объяснили условия. Сотрудники банка чуткие и спокойные люди, звонили на протяжении всего дня оформления документов и помогали на каждом этапе. Удобная функция загрузки документов, позволила безопасно и быстро направить все документы в банк, в приложении я получила документы, которые можно прочесть и сохранить себе или направить на почту. Пока я очень довольна сервисом и дистанционным обслуживанием.

Обратилась в отделение совкомбанк с просьбой рефинансирования, по адресу г.Кемерово,улица, проспект Ленина 70.меня встретила специалист Мария! очень вежливая,терпеливая,улыбчивая,очень все доходчиво объяснила,рассказала,подали заявку,заявка одобрена была в кратчайшие сроки,рассказала,какая ставка,как правильно платить чтоб все правила были соблюдены,я осталась довольна визитом,буду рекомендовать ваш банк своим друзьям и знакомым.