125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравтвуйте. 

Обратился к сотрудникам банка по вопросу начисления кэшбека. Очень внимательно выслушали, дали исчерпывающие объяснения, помогли составить обращение в службу техподдержки. На следующий день вопрос был решен, кэшбек зачислен.  

Благодарен сотрудникам банка, службы техподдержки за внимание и скорость решения проблемы.

Приятно удивлена внимательным отношением не только ко мне , но и к другим посетителям банка.
мне срочно понадобилась наличка и возникла необходимость снять заёмные средства. Банк мне предоставл возможность дополнительной рассрочки, а сотрудник банка помог воспользоваться. Во время снятия что-то пошло не так. Рассрочка не сработала,а я увидела это только вернувшись домой.Сумма платежа возросла не на много , но всё-таки хотелось воспользоваться предложенной рассрочкой.

Обратилась повторно в отделение банка. Уже другой операционист-Эльвира, внимательно меня выслушала, сразу в моменте взялась за решение мой проблемы, помогла написать заявление, пояснила, что рассмотрение может занять до 10 дней, созвонилась с руководством.

Мой вопрос был решён моментально. Я ещё домой не вернулась увидела смс от банка. Дома посмотрела график в приложении и да платёж стал более комфортным.

Не только свис друзьям, всем настоятельно рекомендую пользоваться услугами Совком банка. у Меня карта Халва с 2018 года. Оформляла её нехотя- не смогла отказать сотруднику банка, пришедшему к нам на работу. Лимит 30000- для меня на тот момент были смешные деньги. Сделала несколько покупок в плане эксперимента и неожиданно банк мне расширил лимит до 3 сот тысяч!!!

 За это время банк много раз меня выручал.

Экстренно платила коммунальные платежи.
Совершала в моменте нужные покупки с реальной рассрочкой без переплат( искала, где подвох, не верила, как бывший учитель математики, но нет. Все честно сумма платежа делиться на равные части и распределяется на заявленное количество месяцев.
Возникла необходимость срочно купить младшему ребёнку ноутбук для учебы-Халва

Уронили телефон- дороже ноутбука-Халва

Горящее предложение от Санатория-Халва.

Моя зав производством сыну своему помогла калымить начать при помощи Карты Халва. Купила сварочный аппарат в финансово трудное время и у парня появилась возможность стать самозанятым. Сейчас у него есть стабильная работа, но от дополнительных заработков не отказывается. А началось то все с Халвы.

Ещё во время последнего визита поняла, что зря не участвую в программе накопления баллов. Очень вкусное предложение.

Зайдите в отделение банка и оформите карту. Станите пользоваться регулярно и на Вас Посыпаться, как из рога изобилия, полезные предложения

Были моменты, когда все стабильно, карта просто лежала дома, но в экстренный момент мне не надо стоять и выклянчивать потребительский кредит. Пришёл с Халвой в магазин и всё купил без проблем.

 Дочери старшей надо было для учебы Макбук, ста тысяч в этот момент не было, дала Халву и вернувшись в другой город на учебу, Вера без проблем рассчиталась в магазине Халвой. 

Во время последнего визита-приняла решение накопленные сбережения сохранять в Совком банке. Очень интересная Программа от2 месяцев.
Мой брат продал машину. Разместил деньги на счёте и очень доволен приросшей суммой.

До сих пор не верите. Придите в банк и получите свой положительный опыт.

Не надо занимать деньги у друзей и родственников. С Друзьями надо дружить. А для срочных денег есть Халва.

17.07.2023 года в 17 часов обратилась в чат с вопросом как снять денежные средства с копилки. Написано, что можно, а как снять не вижу., не получается. Менеджер объяснила, как их можно снять, но я потеряю проценты, которые начисляются каждый день. А срочно нужны деньги. Потом долго разговаривали о вариантах, какие ещё есть в банке. И кредит под 0%, и что земные средства можно использовать. Разговаривали долго. Щ-вой Алине большое спасибо. Я получила большое удовольствие от общения с ней. За компетентность, чуткость и человечность. Таких менеджеры не много. 

Отличное обслуживание, всё быстро и качественно. Диалог со мной вёл специалист Роман К-к. Чётко и ясно рассказал об услуге и оформил в кратчайшие сроки. Уверена, что буду пользоваться услугами Совкомбанка, неожиданно было узнать о такой услуге, как Кредитный доктор и что вообще исправление кредитной истории возможно. 

Очень понравилось обслуживание в банке, взял кредит полностью дистанционно, без всяких там дополнительных документов и походов в банк. В день обращения мне курьер привёз карту халву. После этого мне зачислили на неё заёмные средства. Так же изначально оформил страхование кредита, но после решил, что мне оно не нужно. Написал в чат поддержки и буквально через пару минут мне отключили все доп.услуги и пересчитали кредит. В общем меня всё устроило. 

• Сотрудники банка всё разъяснили, подсказали полную информацию, посоветовали дополнительные услуги.
• Без проблем одобрили желаемую сумму кредита.
• Выходить из дома пришлось только для получения карты от курьера на следующий день после подачи заявки.
• На протяжении всей продолжительности оформления были вежливы и держали связь.
• В целом, очень доволен.

Пользуюсь услугами банка Совкомбанк уже четыре года, а именно вкладами. В этом банке всегда высокий процент по вкладам. Очень удобно, что при пользовании картой Халвой на определенных условиях, к вкладу добавляется 1%. Если сумма вклада немаленькая, то получается приличная сумма. 12 июля сделала заявку на открытие вклада по акции, позвонил сотрудник банка, все вежливо и подробно обьяснил, открыли вклад и добавили еще 0.25%. Что очень приятно. 

Также пользуюсь мобильным приложение, все удобно и доступно. 

17.07.2023г мной был совершен звонок на горячую линию банка. Нужна была консультация по моей кредитной карте, были внесены денежные средства на счет ,необходима была помощь специалиста в досрочном погашении долга,сотрудник горячей линии Никита ,оперативно помог мне в решении моего вопроса,помог с досрочным погашением по карте.
Хочу выразить благодарность за быстрое решение моего вопроса!

Клиентом банка являюсь давно. Необходимо было увеличить кредитный лимит по карте "Халва". Обратился в онлайн чат банка. Виртуальный помощник Катюша перевела меня на нужного специалиста Е-ва Сабира. Он подробно рассказал, как это можно сделать и что потом делать дальше. Спасибо за быстрое решение вопроса и подробные разъяснения.

19 июля в в 01:05 обратился чат, в приложении с вопросом о погашении опции "десятка" и самой рассрочки

ответили буквално через 2-3 минуты

Был вопрос следующего характера:

"Как погасить опцию «десятка»?

На месяцы разбилось по ****₽ (+на августовский платеж 299 р оплата этой опции) Положил на карту ****₽ нажал оплатить, а он автоматический закрыл августовский платеж и часть сентября, а оплата функции так и висит"

Подсказали, что график сформируется 1 августа, поэтому сейчас сумма платежа только предварительная, соответственно фактически ещё не рассчитанв до конца.

Объяснили все понятным языком, спасибо!

Хочу сказать огромное спасибо сотрудниками Совкомбанка за подробное разъяснение условий денежного кредит.

Мне нужно было выполнить условие 80% в течкни 25 дней в сети партнёров, чтобы получить процентную сиавку по кредиту 9,9% вместо 20,9.

На протяжении всего выполнения условий, я раз 20 написала в чат поддержки и мне каждый раз писали остаток который нужно потратить.  

Всем спасибо. 

Сотруднику Ия О. отдельное спасибо за последний расчёт и благую весть о том, что условие выполнено))))

Долго выбирала между 2 банками, сравнивали условия по кэшбэку и процентам на остаток, и все таки выбор остановили на СКБ. К сожалению, при оформлении карты сотрудник не проинформировал полностью !прямо детально! по условиям начисления кэшбэка. Оказалось если оплачивать по куар коду, а не картой баллы не начисляются! После покупки по куар коду конечно баллы не начислили. Но позже я обратилась в онлайн чат в приложении, описала ситуацию сотруднику, который извинился за сложившуюся ситуацию. Я была удивлена, что кроме извинений, в качестве компенсации мне отправили промокод и помогли его активировать. И в целом онлайн чат мне понравился, если не нашли ответы на вопросы самостоятельно, тогда сотрудники помогут - отвечают быстро и чётко. Приятно понимать, что у банка есть понимание индивидуального подхода к каждому клиенту.

Обратилась с вопросом по переводам. С-в Владислав, грамотно и профессионально проконсультировал. Быстро и чётко! Таких специолистов да побольше бы. Редко такое встречаешь в наше время. Все как роботы, хотя и консультанты.
Совкомбанку, поклон! Ценю вашу работу👍🏻 

Вашим клиентом являюсь уже много лет!

В результате причудливого переплетения двух разных вопросов мне пришлось за 10 дней четырежды посетить офис Сергиево-Посадского отделения Совкомбанка, вот такая получилась миниэпопея. 

Для начала скажу, что кэшбек в этом банке считаю одним из лучших, т.к. без заморочек, какие встречаются в других банках, он легко переводится в живые деньги. И вот кто-то решил тут поусовершенствовать, забыв, видимо, народное правило "от добра добра не ищут". Теперь, если кэшбек менее 300 руб. за месяц, он накопительным итогом переносится на следующий. У меня по сумме двух месяцев кэшбек перевалил за 300 р., но оказался не начислен. Когда я написал об этом в чате мобильного приложения, мне пришла дежурная отписка, что по новым правилам надо набирать 300 р. Пришлось пойти офис, где сотрудник, убедившись в моей правоте, составил обращение в "центр". Хотя декларируется рассмотрение до 10 дней, ответ пришёл уже на следующий. Это, конечно, плюс, но в ответе была та же дежурная отписка, что по новым правилам надо набирать 300 р., которые, напоминаю, у меня уже были набраны. Пришлось сделать второй визит в офис, где сотрудники, признав, что такой ответ - явная лажа, сами мне сделали промокод на возврат этих злополучных трёхсот рублей. Говорю "злополучных", т.к. тут наложился второй вопрос. Дело в том, что при активном пользовании картой можно в итоге дойти до 30-го уровня, который позволяет на одну покупку сделать кэшбек 30%, но не более 5000 р. У меня такой уровень был заработан, и именно в эти дни я сделал крупную покупку, рассчитывая на возврат этих самых 5000 р. Но именно эта покупка, в отличие от остальных, для возврата оказалась мне недоступна. Опять поход в офис, сотрудник составляет обращение уже по этому вопросу, опять быстрый ответ, что на одну покупку можно использовать только один промокод, а на эту покупку уже был использован промокод в 300 р., хотя я лично тот промокод не использовал. В результате понадобился четвертый поход в офис, где в новом обращении уже не сотрудник, а я собственноручно описал всю эту ситуацию. И - о чудо! - буквально через час мне перезвонил работник контакт-центра, сказал, что мой вопрос решён, и мне доначислены 4700 р. 

Итог: мои предположения в том, что 

а) в результате изменения правил производятся перенастройки айтишных систем, которые дают сбои либо настраиваются как-то ошибочно; 

б) первичные ответы на запросы дают либо начинающие, не очень желающие вникать в суть дела, а отвечающие формально по инструкциям, либо модный сейчас "искусственный интеллект", действующий так же. Но когда вопрос усложняется, в дело вступает опытный сотрудник, который решает проблему очень быстро. Согласитесь, что после описанной выше миниэпопеи последний почти моментальный ответ - это впечатляет. Но, как говорится, осадочек остался.

краткое описание ситуации ( полный текст в конфиденциальной информации):

ветеран боевых действий (мой родственник) пришел в офис на ореховом бульваре 14.06.23 с целью оформить карту рассрочки Халва. Сотрудники, узнав что это военный пенсиоенр, очень долго оформляли, просили коды из СМС, ссылаясь на плохую работу ПО. Выдали карту и отпустили. Человек карту не трогал т.к. необходимости в ней не было но через месяц 14.07.23 получил смс о какой-то задолженности.

Я лично вместе с ним приехал в отделение 17.07.23 где выяснилось, что ему вместо карты рассрочки Халва выдали ее в дебетовом варианте и еще на нее повесили кредит КНК "пенсионный" ( для военных пенсионеров под 30%годовых) но это еще не все - оформили страховку на кредит...

Причем человек не собирался брать никакого кредита а хотел всего лишь карту рассрочки. Клиенту никто не говорил про кредит и не спрашивал его согласия... Как сказала сотрудница, которая оформляла - "вышла ошибка и она случайно наверно напутала!!!!"... На вопрос а в курсе ли она ст.14.2 закона о защите прав потребителей и разъяснений банка россии по поводу того что клиенту должна быть предоставлена исчерпывающая информация в доступном и понятном виде какую услугу или продукт ему оформляют - ответила что "просто не успела а потом забыла рассказать и вышло просто чудовищное недоразумение".. Я думаю что на лицо схема и сотрудники ( явно по чьему-то распоряжению) таким образом выполняют свой план...

Таким обазом можно сделать однозначный вывод, что Сотрудники по каким-то мотивам сознательно нанесли материальный ущерб ветерану боевых действий, награжденному правительственными наградами. Возможно, данная схема действует если не по указанию, то при прямом попустительстве руководства. Сотрудники сознательно вешают кредиты на клиентов, пользуясь доверием к банку, НЕ РАЗЪЯСНЯЯ своих действий и НЕ ПОЯСНЯЯ клиентом с предоставлением исчерпывающей информации в доступном и понятном виде какую услугу или продукт оформили, тем самым грубо нарушая ст.14.2. Закона о защите конкуренции, Информационное письмо ФАС России и Банка России от 13.02.2023 а также иные подзаконные акты, разъяснения и комментарии уполномоченных органов.

Основываясь на вышеизложенном, требуем закрыть незаконно открытый кредит в полном объеме с погашением процентов, закрыть карту Халва с возмещением расходов если такие будут при закрытии с учетом комиссий банка. Также просим провести проверку деятельности сотрудников в части открытия карт Халва с одномоментным оформлением кредитов на предмет реализации схемы обмана клиентов. Оставляем за собой право обратиться по факту данного вопиющего случая в Банк России а также в соответствующие органы и медиа для предотвращения обмана ветеранов боевых действий в Вашем банке.

для руководства Совкомбанка ( если им конечно это интересно вообще и это не является увы нормой) номер обращения 174716402

все документы продублированы в конфиденциальной информации