125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день! Я являюсь клиентом Совкомбанка уже продолжительное время. Всегда все устраивало и никогда не было проблем. Но 22 июня 2023 года произошла ужасная ситуация! Сняла денежные средства с отделения Банка г.Петрозаводск Антикайнена,2 Сбербанк и пришла в Ваше отделение на Ленина,13 тоже г.Петрозаводск. Через банкомат неудобно вносить такую большую сумму, потом я уже 1000 раз пожалела что не внесла через Банкомат. В кассе Совкомбанка я простояла около 2-х часов. Из 500000 рублей 280000 рублей прошли проверку и их зачислили на счёт, а 220000 рублей сотрудник не приняла и засомневалась в их подлинности. Отделение Совкомбанка 963/8/288. Сама проверка длится до 10-ти рабочих дней. Деньги забрали 22 июня на проверку. Сегодня 18 июля, т.е. прошло уже больше 10 дней, а точнее 19 рабочих дней, а денег до сих пор нет!!! Прошу Совкомбанк разобраться в сложившейся ситуации и зачислить мои денежные средства в размере 220000 рублей мне на счёт. Деньги подлинность прошли в ЦБ РФ 3 июля: узнавала сама лично в Центробанке. Также прошу обратить внимание, что во время обслуживания сотрудник убрала мои денежные средства себе под стол и мой паспорт тоже. Также пыталась закрыть окно для обслуживания, объяснив это тем, что ей нужно выйти...Это как при обслуживании клиента происходят такие ситуации?! Если денежные средства сотрудник решил что сомнительные то ни в коем случае она не должна была их убирать. Также я попросила показать документы по проверке машинки для проверки денежных средств, т.е. когда была её проверка, т.к. ситуация очень странная в одном банке деньги прошли проверку, а в Совкомбанке нет...Документы по проверке не показали, сказав что все хорошо и раз в неделю их проверяют. Также хочу обратить внимание что сотрудник сделала кучу ошибок, а также не дооформила документы и мне пришлось 23 июня снова идти в Банк и подписывать документы + менять страницу на одном из документов. Ещё прошу обратить внимание что инкассацию вызвали не на следующий день 23 июня, а гораздо позже. Деньги мои в ЦБ РФ на проверку поступили только 30 июня!!!!! В общем полный бардак творится у Вас не в головном офисе, а в отделении г.Петрозаводск на Ленина 13. Разберитесь в сложившейся ситуации. Прошу предоставить ответ, а также в кратчайшие сроки зачислить мои денежные средства на мой счет в Совкомбанке. Я из-за Вашего сотрудника и возможно из-за неисправности машинки для счета и проверки денег с 22 июня без своих денежных средств!!! Ещё 11 июля я оставила обращение по данной ситуации, но вопрос не спешат решать, а только обещают что все ускорить.

P.S. также прошу обратить внимание, что 17 июля 2023г. я звонила на горячую линию Совкомбанка и мне сотрудник пообещала что по моей ситуации мне перезвонит старший специалист, но звонка так и не поступило... Запись разговора у Совкомбанка велась.

17.07.2023 в 11:38 по местному времени зачислила ежемесячный платеж ,но по ошибке перевела сумму 2 раза,обратилась за возвратом денежных средств,специалист обьяснил,что возврат будет возмоден после снятия ареста с карты (штраф ГИБДД повис),арест на следующий день сняли,написала в банк чтобы решили проблему,написала утром,ответ был что проблема решится,но утром я обнаружила что платеж зачисленный по ошибке списался автоматически в счет частично-досрочного погашения,согласия на него я не давала,заявлений не писала,ссылаясь на "регламент банка" сказали что если счет арестован,деньги списываются автоматически в счет оплаты кредита,попросила предоставить документ,где это прописано,где в этом документе моя подпись...ни ответа,ни привета...передают информацию специалисту уже 8 часов...намерена обратиться в суд на этот банк.

Еще и комиссии списывают непонятные, когда перед зачислением средств, я спросила у сотрудника,будет ли комиссия - сказал нет.

Что захотели то и списали.

В вашей проблеме разбираться не будут.

НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ банк, перезаймите,возьмите в нормалтном банке,но не связывайтесь с этим банком

В тинькофф или сбербанк все проблемы подобного характера решались в один час.

К стати приложение тоже у них максимально совдеповское...вот уж и правда Совок...

Часто обращаюсь в офис Совкомбанка по адресу Воронеж, Лизюкова 25. Люблю общаться с Ф-ой Анной С-ой (ведущий финансовый эксперт). Вежлива, спокойна, сдержана. Внимательно слушает и вникает в проблемы, предлагает нужные конструктивные пути решения. Приходя в банк, стараюсь попасть именно к ней. Спасибо!

15.07.2023, около 11 часов мне потребовалась информация о магазине-партнёре ХАЛВЫ. Приложение Совкомбанка имело не полную (как мне казалось) информацию. Позвонила на Горячую линию. Линия была перегружена, автоответчик выводил из себя. Наконец ответил оператор. Дал полные исчерпывающие ответы на все мои нервные вопросы. Спасибо!!

Пользуюсь картой халва с октября прошлого года и вот какую интересную особеснность выяснил недавно. Делаю заказ в интернет-сервисе "Сбермаркет". Мой заказ собирают и итоговая сумма отличается от ранее замороженной на карте. Затем магазин делает возврат первично замороженной суммы и списывает новую.

В итоге сбермаркет свои деньги получил - все хорошо. Что же делает банк... А банк берет и списывает нафиг возврат в погашение моей задолженности.

Но... я не прошу его это делать... Я обычно сам делаю ежемесячные погашения тогда, когда мне удобно. У меня на карте Халва есть особенность - часть ежемесячных погашений производится без восстановления лимита кредитования - а именно около 15 тыс р Почему,.. В октябре прошлого года при получении ипотеки в банке - банк предложил мне для оплаты страховки невозобнавляемый лимит. Также он предоставил мне возобновляемый лимит 150 тыс р В итоге - первые 15 тыс которые я перевожу на погашение задолженности не добавляют лимит на кредитку - остальные из платежа текущего месяца добавляют. Все было ничего - я ничего не замечал до текущего месяца. В этом же месяце произошла такая ситуация - Недавно я произвел погашение задолженности текущего месяца - следующее погашение мне нужно будет совершить с 7 по 22 августа И тут на тебе... 1500 с чем то руб опять появилось в этом месяце... Смотрю - откуда же такое... В истории операция стоит неразрешенный овердрафт. Как так??? и тут я смотрю чуть ниже как раз операции со сбермаркетом... Покупка, Возврат, Снова покупка на окончательную сумму заказа, СПИСАНИЕ в счет задолженности равное первоначальной покупке. А так как средств было немного более чем сумма первоначальной покупки. и банк их списал при возврате - вторую покупку - банк мне и предъявляет как неразрешенный овердрафт... Сегодня же звонят и нагло требуют погасить - я объясняю ситуацию, что это не я сделал неразрешенное действие а сам банк неверно списывает деньги, хотя в этом месяце ничего списывать более не нужно. Старший оператор как он представился - наглым голосом говрит "Я не хочу с вами обсуждать что там неверное - я хочу чтобы вы погасили задолженность... Взбесил меня изрядно. В итоге читает мне выдержки из их условий договора карты Халва гже говориться... Списание возврата производится если - возврат части чека, возврат не через тот терминал что покупка и когда не может банк определить что за возврат.. Как удобно... можно списывать все возвраты и объяснять - мы не смогли определить... )) Хорошо говорю, вот я вам сейчас и подсказываю что это за возврат, Теперь этот пункт не подходит... А мне по... это не мои проблемы. Мои проблемы чтобы вы заплатили неразрешенный овердрафт... Вот такой вот "клиентоориентированный банк" Кавычки здесь не зря стоят... В итоге переключили меня на другого старшего специалиста- девушку. Вот она вникла - уточнила там у себя - сообщила мне что не может изменить эту ситуацию. Но создала мне обращение для перерасчета операций - и отмены некорректного овердрафта. Я попросил сделать акцент на том что мне не только текущую операцию требуется пересчитать - но и вообще не делать таких списаний. Текущий алгоритм заставляет клиентов платить дважды... Первый платеж уходит в списание. Второй магазину. Банк - мы все делаем согласно договору - от....сь нафиг. Но на мой взгляд неверно- списания не должно производиться если я уже текущий месяц закрыл по задолженности. Если же есть текущая задолженность - пусть списывает.< Молодцы... Имейте ввиду текущие и будущие владельцы карт Халва - Совкомбанк - НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАН - бабло рулит миром

30.03.2022 оформляла кредит под залог авто на сумму 700 тыс. руб. с процентной ставкой 29,9 % и ежемесячном платежом 26 800. 1 июня 2023 обратилась в отделение банка Тургенева 189/2 для оплаты ежемесячного платежа, попросила помощи в оплате менеджера Б-х Дарью. Она помогла внести платёж и после чего предложила мне сделать рефинансирование под 9,9. Меня очень заинтересовало данное предложение. 12.06.2023 мне одобрили рефинансирование кредита под то же авто так ещё и с дополнительной суммой на руки 200 тыс. руб. С помощью данной суммы я сделала ремонт и приготовила детей к школе. Но к сожалению я немного нарушила условия для ставки 9,9. И банк повысил ставку до 28,9%. При этом хочу подметить что Дарья находилась со мной на связи постоянно. Она предложила написать заявление в банк. Банк его рассмотрел и назначил мне ставку 9,9% и платёж 21000!!!! Благодаря оперативности Дарьи и ее неравнодушности к моей ситуации, я получила выгодную ставку, дополнительную сумму и маленький платёж! Всем рекомендую данного менеджера, она точно знает своё дело!  

08.04.2023 (в 8-27, 8-30, 9-01) я обратилась на Горячую линию для решения вопроса получения кэшбэка по акции. Один пункт условия в приложении (и в беседе с сотрудником банка) прописан не совсем корректно. Я не смогла реализовать своё право на возврат денег. Сотрудник Горячей линии перевёл меня на специалиста, который всё внимательно выслушал, проверил и решил мою проблему. Спасибо ему! Очень жаль, что сразу не оставила отзыв.

11.07 в автосалоне Л-Авто г Ростов-на-Дону был произведён расчет стоимости автокредита , условия кредитования меня не устроили . 14.07 заявка была отменена. связались 17.07 с банком сотрудник горячей линии сказал что заявка висит в статусе действующих , подаём ЕЩЁ РАЗ заявление на отмену заявки !! Но по состоянию на 18.07 заявка висит в статусе действующих в отчёте НБКИ. Снова связываемся с сотрудником горячей линии, ответ "информация по такого рода заявкам поступает в НБКИ с периодичностью 2 раза в месяц" На каком основании банк держит такого рода информацию в течении полу месяца не подавая свежие данные в НБКИ . Портя мне кредитную историю и занижая мой кредитный потенциал !! Так же получил от сотрудника горячей линии самостоятельно поехать в офис для написания заявления на отмену заявки , НО не факт что это ускорит процесс . Клиентоориентированность банка на 0 !! Хочется предупредить потенциальных заёмщиков , о том что банк запятнает вам НБКИ !! И вы не сможете отменить заявку , которой вы и не собираетесь воспользоваться !! А это уменьшает ваш кредитный потенциал в других банках на более выгодных условиях !!

Наша организация, находящаяся в Санкт-Петербурге, получила отказ Совкомбанка в предоставлении банковской гарантии обеспечения заявки. Времени для самостоятельного поиска банка, который выдал бы гарантию, не оставалось.

Но, работавшая с нами менеджер по малому и среднему бизнесу бизнес-группы "Петербургская-Северная" Татьяна Г. Б-ая, предложила обратиться в банки-партнёры Совкомбанка. В результате, буквально за два дня Татьяна Г. и пришедшая ей на помощь Ангелина С. Ч-ва, менеджер по малому и среднему бизнесу из Воронежа, разослали заявки и нашли банк. Гарантию мы получили вовремя. Хотим выразить огромную благодарность этим неравнодушным людям, проявившим высокий профессионализм, доброжелательность, сочувствие к клиенту и высокую культуру общения!

Обратился в чат в личном кабинете Халвакард, так как я прошел программу "кредитный доктор", но мне не начислилась баллами обратно стоимость первого этапа программы. Хотя по условиям программы "Если правила соблюдались в течение 12 месяцев, Банк вернёт вам стоимость подключения к 1-му этапу Программы баллами кэшбэка на карту «Халва»." Правила я соблюдал, так как сама карта Халва мне понравилась, постоянно ей пользовался на протяжении 12 месяцев и продолжаю пользоваться, банк даже увеличил мне кредитный лимит. В чате мне ответила Н-на Дарья, она очень быстро разобралась в моем вопросе и создала обращение, на которое ответ до 10 дней, но она сделала пометку срочно. Я не успел еще покинуть сайт банка, а мне уже пришло сообщение, что мое обращение рассмотрено и баллы начислены. Такого быстрого обслуживания я не ожидал. Благодарен банку за саму программу, возможность восстановть свою кредитную историю и такое лояльное отношение к клиентам. А также личную благодарность Н-ой Дарье.

 Консультант Анна А-на очень хорошо и доступно объяснила и рассказала о доступных программах банка, а так же помогла оформить программу "кредитный доктор" для улучшения кредитной истории. Так же подробно уточняла информацию по интересующим вопросамЖелаю А-ой Анне успехов на работе и карьерного роста

Периодически возникают вопросы относительно работы мобильного приложения. Не по качеству его работы (тут все нормально и стабильно), а по существу некоторых моментов. То есть, когда информация, представленная в приложении, не до конца понятна. Такое часто возникает при работе с Экстра бонусом, когда задания написаны неоднозначно. Например: написано, что неужно совершить покупку в спорттоварах/ремонте/косметике и т.д. Но в самом задании не всегда отражено, что пойдет в зачет - достаточно просто совершить покупку в магазине-партнере при непосредственном визите или только через инетернет-магазин. В этих целях приходится уточнять у менеджеров. Вот и мне в очередной раз пришлось обратиться к менеджеру длдя выяснения, как должна быть совершена покупка спортоваров. Менеджер с псевдонимом У-ин Алдар сразу понял мой вопрос и кратко, но полностью и понятно на него ответил. за что ему и благодарность)) 

Меня 18.07.23 в офис пригласила консультант К-го София по адресу Набережночелнинский 51 . Предложила сделать рефинансирование, рассказала про все условия, очень приветливая. Подсказала все плюсы кредита в совкомбанке, я даже кредиты других банков рефинансировала. Сотрудник дал личный номер телефона, что не может не радовать и сказала, что я могу звонить в любое время!

09.07.2023 обратился в онлайн поддержку чата в приложении Совкомбанка. Суть обращения заключась в необходимости переноса даты платежа по потребительскому кредиту. О-ов Владимир в онлайн чате поддержки банка сразу понял суть моего нестандартного обращения. Обычно такие операции впринципе не проводятся в других банках. Но, что меня особенно удивило, в Совкомбанк такая возможность есть! В общем хочу отметить отличную поддержку в олнайн чате банка, многие вопросы можно решить впринципе в любое удобное время без визита в банк. Специалисты онлайн поддержки обязательно вам помогут!