125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! Хочу поделиться перед какой проблемой я столкнулась и ее решением. Мною была подключена подписка "Халва Десятка" 03.07, далее совершена покупка более 50000, за что соответствено расчитывала получить кэшбек в размере 10% от совершенной покупки. В мобильном приложении в закладке "подписка халва десятка на месяц", указано время действия "подписка действует с 03.07.2023", т.к. на месяц, то логично было предположить что до 02.08 у меня есть время выполнить условия для начисления кэшбека. Оказалось что в карте есть отчетный период (с 15.06 по 14.07) который не совпадает с действием подписки и 15.07, у меня происходит очередное списание за подписку "десятка", а поскольку условия для начисления кэшбека не выполнены, то и кэш не начислен. Если бы в мобильном приложении в закладке "подписка халва десятка на месяц", было бы указано время действия "подписка действует по ..... " (в моем случае по 14.07), то при подключении подписки сразу становилось понятно до какого времени необходимо выполнить условия начисления кэшбека. Я обратилась в техническую поддержку и совместно с оператором Андреем была составленная заявка, о недопонимании условий подключения и начисления кэшбека, т.к. это со мной случилось в первый раз и одно условие выполнено, банк в рамках лояльности принял индивидуальное решение и начислил кэшбек, и разъяснил что такое отчетный период. Огромное спасибо. 

18.07.2023 обратилась в чат, в мобильном приложении Совкомбанка. Вопрос был в том, что выполняя задание на повышение уровня, была не зачтена покупка из-за продавца или поставщика услуг. Но по сути данная покупка проходила по условию. В чате мой вопрос решал О-в Владимир. Очень оперативно проверил всю информацию, проконсультировал и зачёл мою покупку как выполненное задание. Огромное спасибо!

Хочу поблагодарить главного специалиста Алину Р-ву за оперативное решение моего вопроса в чате по начисления кэшбэка в размере 500 баллов за покупку в новой аптеке. Не ожидала, что вопрос разрешится за одну минуту. Оценка 5. Прекрасно, что так быстро банк реагирует на обращение, буду и дальше сотрудничать с этим банком. 

Доброе время суток. 

Через приложение 'мобильный банк' 18.07.23 в 01.59 пыталась перевести по СБП в др. банк сумму до 100тыс.руб., но к сожелению после пары-тройки попыток это не удавалось сделать, выходило сообщение, что операция по сбп не может быть выполнена, попробовать позже. Обратилась в чат и что приятно удивило что в этот поздний час оператор тут же появился в чате после сообщения "оператор". Я Описала возникшую ситуацию и оператор порекомендовал совершить операцию чуть позже. Также уточнила у оператора лимиты переводов сбп в сутки и в месяц. Он ответил: 150 т.р. в сутки и 300т.р. в месяц. Довольно удобные лимиты. К тому же банк планирует расширить последний до 1млн. руб. в месяц. При попытке чуть позже перевод по сбп прошёл успешно. Удобный банк, вопросы решаются оперативно и чётко. Спасибо.

18.07.2023 обратилась в чате банка с вопросом о не начисление кэшбэка по акции, со мной связалась оператор Татьяна С-на и в течение нескольких минут вопрос был оперативно решён. Мне прислали промокод на сумму 500 рублей. Так же длительно пользуюсь картой Халва . По этой карте можно получить много акций у партнёров и выгодно оплачивать услуги ЖКХ. Пока мне всё нравиться в сотрудничестве с Совкомбанком. Спасибо, что всё вопросы решаються оперативно. 

Несколько раз обращался на номер горячей линии с просьбой объяснить как правильно определить сумму платяжа, что бы не было просрочки по графику внесения. Специалисты на мои вопросы не могли внятно объяснить как расчитывается сумма и каждый раз называли разную, чем ввели меня в заблуждение и принесли мне финансовые потери.В данном вопросе мне помогла старший специалист Юлия, все внятно объяснила и помогла с решением конфликтного вопроса, в котором мы пытались разобраться больше месяца.Юлия очень вежливая, внимательная, без ноты напряжения и раздражения,( хотя звонок был очень поздний ближе к 12 ночи) помогла в нашей трудной ситуации. Специалисо Юлия добавочный номер 7****9, очень ответственный и ориентированный на клиента специалист.

Посетил офис Совкомбанк а в Митино, Москва в субботу. Сотрудник банка подробно объяснил мне как можно перевести деньги со счета на вклад, пояснив, что проценты по вкладу выше и я смогу это сделать, не снимая сумму со счета в офисе или в приложении. Сегодня сделал эту операцию в приложении, при этом для обновления мне прислали ссылку в СМС сразу после моего запроса и пояснили, каким способом(и) я могу открыть вклад в приложении. Хочу поблагодарить сотрудника в офисе Митино и сотрудника поддержки за быстроту ответов, высокий профессионализм и доброжелательность. Понимаю, что в моем возрасте, а мне 64 года, трудно воспринимать новое, но стараюсь и сотрудники банка помогают мне в этом. Спасибо.

17.07.2023г. совершила покупку в магазине партнёре Совкомбанка, покупка была на сумму 9.996 руб. В магазине попросили оплатить покупку по QR коду, я согласилась и оплатила. К моему большому удивлению кэшбек не был начислен, а это 4% от суммы покупки. Я не знала, что при оплате таким образом кэшбек на начисляется. Позвонила в банк оператору, объяснила ситуацию и мне был отправлен промокод на 500 рублей, а это даже больше, чем кэшбек от покупки. Совкомбанк - это самый классный и лояльный банк, который действительно ценит и заботится о своих клиентах!!! Очень рекомендую данный банк для сотрудничества!!! Вежливый и грамотный персонал занимается решением того или иного вопроса и старается принять решение в интересах клиента!

17.07.23 Обратился в службу поддержки а мобильном приложении по вопросу отключения опции "десятка" карты "халва", которую, не обратив внимание на описание, случайно подключил вместе с акционной опцией, но справедливости ради, это сидело неочевидно в описании к опции. Благо, что служба поддержки идет навстречу уже не первый раз и вернули деньги за опцию, которой я не планировал пользоваться. Службе поддержки банка благодарен за лояльность и понимание в решении вопроса.

Всем добрый день. 

В совкомбанке проходит сейчас акция, где рефинансирование делают под 9.9 процентов. Подал заявку на эту акцию, процент подтвердили, но одно из условий было, что банк дополнительно даёт деньги, и 80 процентов от которых нужно потратить в магазинах партнёрах халвы. Ну я без задней мысли пошёл в ленту, проверил является ли лента партнёром. И оплатил там через qr код, оказалось, что когда платишь в ленте через qr платёж проходит через сбп и это не считается платежем в магазине партнёре. Вообщем обратился в банк, банк пошёл на встречу и сохранил ставку, хотя мог и не сохранять, а оставить повышенную. Спасибо сотрудникам и коллцентру. Решили проблему. 

Обратилась в автосалон для покупки автомобиля Exceed. Предложили рассрочку на 30 мес с остаточным платежом. распечатали график. В графике было указано платежи без переплат с остаточным платежом 60%. Меня все устроило. Машину забронировали , оплатила КАСКО. ( с Каско долго ругались, по началу сотрудник утверждала что возможно оформление только полного каско, в итоге вопрос решился что всё-таки возможно оформление каско (тотал-угон). ) при оформлении сотрудник навязала карту помощь на дорогах, хотя я точно знаю, что она не обязательно, и должна оформляться по желанию клиента. Также при оформлении выяснилось что с такими условиями рассрочку оформить не получится. Что оказывается есть комиссия в размере 440 000 руб. и это совсем не рассрочка, а обман от банка! сумма платежа выросла с 36 000 до 95 000 руб.! звонила на горячую линию, все сотрудники которые отвечали на звонок, не компетентны, никакого комментария по данному вопросу дать не могут, условий данной рассрочки не знают, говорят что информацию мне могут предоставить только в автосалоне! а в автосалоне сотрудники просто разводят руками!

Утро субботы 15.07.23, жду перевод. В приложение не войти, якобы у меня не работает интернет. Перезагружаю по очереди роутер, телефон, не помогает. С очередной попытки попадаю и сразу обращаюсь в чат, потому что денег не вижу (внутри банковский перевод обычно прилетает быстро). В чате ответили, что идут обновления приложения и я со своими вопросами могу обратиться по телефону. После сообщения меня выбило из приложения, и больше я туда попасть не смогла. Попытка дозвониться в колл-центр ничем не увенчалась: приветствие проигралось, а далее страшная тишина. 

Можно так и инфаркт ведь получить... В приложение не попасть, телефон не отвечает, банкомата поблизости нет. 

Если проводятся технические работы, то ранее об этом сообщалось при входе, и анонсом и по факту, назывались конкретные сроки окончания работ.

 Есть подозрение, что была "поломка", а не "обновление чтобы стать лучше для вас", и собеседник в чате просто ввел меня в заблуждение. 

Отправитель не смог попасть вы приложение также, и не смог дозвониться. До "окончания работ".