87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

Разобрались в сложившейся ситуации быстро и качественно. Не пришлось идти в банк,собирать кучу документов и выяснять. В мобильном приложении, общаться через чат с оператором очень удобно. Сотрудник банка А-ва К. быстро вышла на связь, оперативно нашла нужную информацию, ответила на все вопросы. 

• обратилась за помощью по поводу возврата страховки после погашения двух кредитов в онлайн- чат.Ожидание было недолгим и после общения с ботом подключилась Арина и помогла мне быстро и оперативно решить вопрос. Спасибо ей большое. Не первый раз общаюсь в чате с операторами и всегда все вопросы решаются профессионально и достаточно быстро.

Хочу поделиться своим опытом работы с Совкомбанком и картой рассрочек «Халва». Скажу заранее: организационный процесс в банке находится на худшем из возможных уровней по отношению к клиентам в 2025 году. Лично я с таким сталкиваюсь впервые на фоне работы с другими банками. Пишу как есть.

Через приложение банка в чате технической поддержки обратился с вопросом получения карты «Халва», указал нужный срок и оставил все данные по требованию консультанта. Далее консультант уточнил время доставки карты — тут внимание! — больше ничего о карте сотрудник банка не сказал. Дату согласовали, и начинается веселье: курьер звонит утром, я не могу ответить; он мне пишет в WhatsApp, где сообщает, что хотел бы раньше передать карту. Я ему назначил другое время — он пропал и не отвечает, а уже ближе к вечеру звонит, что освободился. Я в это время отложил все дела и ответственно ждал курьера в назначенный срок, а он не приехал. Вечером перенесли выдачу карты на след. день, и курьер опять звонит в свободное для него время, а не для клиента. С таким я столкнулся только при получении карты «Халва».

Послушайте, что было дальше: кое-как я подстроился под курьера и смог втиснуться в его «плотный график» (интересно, я один такой, кто бегает за курьерами кредитных карт? :)). Курьер при встрече собрал с меня персональные данные, выдал карту, сфоткал меня с картой «Халва» и сказал, что я свободен. На мой вопрос «Что дальше?» он ответил: «СМС поступит — активируешь или в приложение зайдешь — активируешь». Тут мы распрощались, и я остался один на один с картой.

Чуть подождав, СМС я так и не получил. Решил зайти в приложение «Халва» — может, там получится увидеть баланс карты, активировать её или что-то ещё. Но при вводе номера карты для входа в кабинет мне высветилось сообщение, что такой карты не существует. Я решил написать в техническую поддержку, где мне сказали, что я сам дурак и карта будет активирована только через три дня! )))

Представляете: мне об этом никто ничего не сказал! Я заказал карту курьером к определённому времени, чтобы совершить покупку в виде подарка близкому человеку, а мне выдали неактивированный пластик, да ещё с задержкой, и велели ждать три дня. Я, конечно, постарался донести своё возмущение в техподдержку, но, видимо, банк не клиентоориентированный — им всё равно, что у тебя планы: «Ты будешь стоять в очереди и ждать, когда мы скажем, что можно пользоваться картой».

Я решил не спорить и согласился. Жду три дня — и мне поступает звонок от курьера: «Вам перевыпустили карту «Халва», надо встретиться вновь, подписать документы и получить карту». В этот момент я подумал: «Что за бред и издевательство?» Я рассчитывал, что карта будет активирована, и я совершу покупку, но нет! Пишу в техподдержку — отвечают: «Получай новую карту и не возмущайся, старая (которая три дня у тебя была на руках) оказалась бракованной».

В общем, это был уже предел безответственного обращения и общения с клиентом. По моему личному мнению, я просто отказался от работы с этим банком — Совкомбанком — и их картой «Халва». Такой «организации» я ещё не видел. Очень обидно, что они собирают персональные данные и обманывают клиентов, выдавая карты-пустышки. А самое обидное — они даже не извинились, то есть, по их мнению, это нормальная ситуация.

По итогу от карты я отказался. Теперь я понимаю, почему банки, которые сейчас в ТОП-3, занимают свои позиции: это банки, которые хотя бы уважают своих клиентов.

Если что отзыв оставлен от клиента Андрей Андреевич Т. 

Обратилась 17.03.2025 года для того чтобы сменили номер

ответили за пару минут и за 5 минут сменили номер ,

обращение было в 13:00,буквально через несколько минут мы закрыли мой вопрос,

но не всегда так быстро

иногда я жду 3 часа ответа не могу дозвониться и что то еще 

прилодение банка неудобно для меня 

Бонусы вообще почти не дают 

Обратилась через чат 17.03.2025, быстро объяснили за что списались деньги с счета. П. Х-ва оператор с которым общалась, рассказала об условиях банка. В банке хороший процент в копилке, можно открыть три накопительных счета - копилки. Единственный минус, что в чужих банкоматах за съем наличных средств берут комиссию 

Обратилась сегодня ,17.03.2025г., в онлайн-чат банка в 15.48 по поводу невыполнения условий по карте Халва. Присоеденится оператор Ф-ов Данил. Он просмотрел данные по карте, успокоил, что ещё время есть и скорее всего у меня получится выполнить условия. Вежливо уточнил, что будет, если я не выполню их вовремя. Предложил оформить выгодный кредит с возвратом процентов. Хороший банк, компетентные, вежливые менеджеры. 

Добрый день!

 Вчера, 16.03.2025 года установил новую версию мобильного приложения Совкомбанка и обнаружил предложение от банка на оформление дебетовой карты "Умный кэшбэк". Чтобы подробно ознакомиться с условиями, обратился к оператору в чате мобильного приложения. К диалогу подключилась Ирина, которая проверила информацию, подробно прописала мне все условия и порядок, как я могу выбрать 5 динамических категорий на месяц, и в каком случае я смогу получить кэшбэк общей суммой до 5000 бонусов (рублей), указав на минимальный оборот по карте в месяц. Также меня интересовала платность или бесплатность обслуживания, на что Ирина подтвердила, что за выпуск и обслуживание карты ничего платить мне не надо. После того, как я оформил карту и выбрал категории прямо во время общения в чате, менеджер банка по моей просьбе написала мне срок действия карты. Спасибо Ирине за быструю помощь, вежливость и терпение! Теперь у меня есть ещё один выгодный продукт от Совкомбанка. 

17 марта 2025 года я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, что по моему мнению у меня неправильно взяли комиссию 99 рублей за покупку в рассрочку у партнёра Совкомбанка.Сотрудник банка К-ко Вера оперативно и грамотно разобралась в ситуации, нашла информацию, что этот конкретный магазин ООО Архпромкомплект не является партнёром. В качестве компенсации за неприятную ситуации мне был предложен промокод

13.03.2025 принял решение открыть вклад в Вашем банке, тк условия меня привлекали больше, чем в других банках. В этот же день оставил заявку на карту халва, ее привезли быстро, это здорово, собрали документы, сказали к концу дня карта активируется. Карта не активировалась, уточнял в чате банка и по телефону, отвечали одно и то же - ждите, с вами свяжутся. На сегодняшний день карта до сих пор неактивна, личного кабинет нет, счета - нет. И самое неприятное - снизились проценты по вкладу. То есть по причине задержки со стороны банка, я теряю выгодные условия. Это не моя вина, я принял решение, подал необходимые документы, закрыл счет в другом банке, я был готов открыть вклад и выполнять условия банка для повышенной ставки по вкладу. Сейчас условия менее привлекательны, я потерял проценты в другом банке и время в ожидании открытия счета в Вашем банке. Также огорчает, что сотрудники банка по телефону не сообщали мне, что я могу посетить отделение банка чтобы ускорить этот процесс, это сообщили только сегодня, 17.03.2025 когда уже условия поменялись. 

Добрый день.
Хочу поделиться своим опытом покупок и решением вопросов, через чат поддержки.
Очень активно пользуюсь картой рассрочки Халва от Совкомбанка. Совершив покупку у партнёра, выяснилось, что адрес магазина не входит в список, где предоставляется рассрочка. 16.03.2025 года, в 12-23 обратилась в чат, подключилась И-ва Елена. В чате быстро всё объяснили и в качестве лояльности отменили комиссию и предоставили стандартные условия рассрочки. Очень благодарна сотруднику поддержки за такое отличное обслуживание.

17 марта 2025 года в 10:46 я обратилась в чат Совкомбанка, бот Катюша перевела меня на оператора Б-ва Артёма. Я обратилась с вопросом о помощи возврата процентов по кредитам. 

Я 15 марта купила в магазине Магнит Косметик товар на сумму 3185.26 копеек и 16 марта сделала онлайн заказ на сумму 1802.95 копеек. Когда брала карту мне сказали что магазин Магнит Косметик является партнёром. Но когда 16 марта стала проверять историю покупок увидела что с меня списали 2 раза по 99 рублей так как я купила не в магазине партнёре. Я многодетная мама и для меня очень важны эти деньги. 

Оператор помог в возврате процентов в сумме 198 рублей, объяснил где в приложении смотреть магазины партнёры. 

Большое спасибо Б-ву Артёму в решении вопроса. 

14.02.2025 года оформил ипотек с использованием мат.капитала.

спустя боле 15 дней звонил застройщик и говорил, что деньги не зачислены на счет. 02.03.2025 года задал сотрудникам вопрос, 14.03.2025 нет никакого ответа от этих сотрудников.

так же прошу расторгунть договор договора добровольного коллективного страхования Пакет услуг «Элитный» подготовлен на основании:

в связи с тем, что Ша-ев Адам М. ввел меня в заблуждение и вынудил подключить данную страховку ссылаясь на том, что если откажусь то будет повышение ставки по ипотеки, выяснилось, что он меня просто обмнул на 49 999 руб. просьба вернуть мне 49 999 и расторгнуть данный договор страхования

Добрый день! 17.03.2025 с утра я обнаружил в мобильном приложении, что с пеня удержали сумму 399₽ за подписку Халва десятка, которую я не помню, чтобы подключал! После непродолжительного общения в чате с оператором И-ой Альбиной к диалогу подключилась оператор З-ва Анастасия, которой мне и хотелосьбы выразить искреннюю благодарностьза оперативное решение моего вопроса по возврату списанной с меня суммы подписки 399₽. Очень благодарен команде Совкомбанка, всегда идут навстречу клиенту!!! 

Здравствуйте. Обращался за помощью через мобильное приложение Совкомбанк 17.03.2025 в 11 часов. Бот помощник подсказал как решить проблему, но я что-то не мог добиться отличного результата. И решил попросить помощи у оператора. Первый подключился оператор - А-ва Ксения. Она с точностью и быстро обосновала подключенную подписку в моем банке. Сообщила когда была подключена подписка и успокоила меня, что подписка прекращена и деньги списываться не будут. 

Спасибо за своевременный ответ сотруднику банка, А-ой Ксении.

Звонили с банка не успел ответить на звонок, написал в чат поддержки ответил мне К-ов Эрнест. Ответил на мои вопросы. Обратился я в 12:46 ответил мне Эрнест сразу ознакомился моим вопросом который задал и помог разобраться. Всё быстро и понятно спасибо таким сотрудникам побольше бы таких сотрудников.

Быстро решили вопрос со сменной номера, обратился в онлайн поддержку с проблемой с номером, нужно было поменять номер телефона, ответили очень быстро и в течении 10 минут помогли решить проблему не создавая трудностей, благодарю за помощь, очень быстро и доступно объяснили как все сделать спасибо огромное 

Добрый день . Обратился в чат мобильного приложения совкомбанка по проблеме , что с меня списали комиссию за февраль месяц и СМС о списании не поступило, как сказала поддержка по телефону, то они присылали мне пуш уведомления, но так как я не удалил приложение, то , естественно, я его не мог увидеть. В свою очередь , 17 марта , в районе 14.00 обратился в поддержку , где меня перевели на Главного специалиста сервисного центра М-ву Людмилу и она с большой любезностью поучаствовала в помощи решении моей проблемы и без лишних демагогий мне возместили сумму комиссии в 399руб, за что ей благодарен. Понимаю , что все могут случайно что то подключить лишнее, но самое главное, что отнеслись по человечески в этом плане и оперативно помогли. Еще раз большое спасибо данному сотруднику!

Разговаривал по телефону горячей линии банка Совкомбанк с консультантом Никитой объяснил как пользоваться баллами кешбека и подробно рассказал как совершать переводы с использованием сбп без комиссии. Скинули необходимые инструкции по СМС сообщению буду рассматривать вариант перехода со своей карты на карту Совкомбанка Халва. 

Я обратилась в чат 17.03.2025 в 10:23

Общалась с С-ой Ксенией,она все подробно рассказала по моей подписке Халва Десятка,ответила на все вопросы.Какая подписка отключилась и какая у меня осталась .Предложила услуги банка по кредиту,все понятно и быстро . Спасибо за быстрое реагирование на запрос  

Я обратилась в службу поддержки Совкомбанка по поводу списания комиссии, и результат превзошёл все мои ожидания. Оператор Б-ев Андрей откликнулся на мой запрос и предоставил исчерпывающую информацию и помощь. Особенно ценно, что вопрос был решен без необходимости моего личного присутствия в офисе. Рекомендую пользоваться услугами чата поддержки в приложении Совкомбанк!