87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте, 17 марта утром я обратилась в чат в приложении банка с уточняющим вопросом об условии возврата процентов по кредиту. Оператор вышел на связь быстро. Ответил то же быстро, за что отдельное спасибо. Оператор отвечал вежливо. На свой вопрос я получила чёткий и ясный ответ. Спасибо банку за быстрый и чёткий ответ. 😊

Здравствуйте. 17.03.25 ,01.38 мне понравилось общение с оператором совкомбанка Д-ой Ариной. Интересовало начисление процентов по "копилке". Сотрудница была оперативной, вежливой,изложила ответ на мой вопрос по существу. Хочу поблагодарить за уделённое мне время в решении данного вопроса. Спасибо!

13.03.25 хотел совершить покупку картой халва в магазине-партнере (xiaomi) предварительно проконсультировавшись со специалистом как всё правильно сделать, поскольку планировал платить по принципу "сначала заемными потом своими", а также активировал накопленный "бонус 5*10". По итогу оплата ни как не проходила. Данную проблему специалисты так решить и не смогли, составили обращение 93029049. На текущий момент проблема так и не решена. Картой халвой пользоваться не могу, поскольку рассрочка "бонус 5*10" сработает на первую оплату. Также данная ситуация оставила неприятное впечатление, поскольку покупку планировал совершить к определённой дате в качестве подарка. Надеюсь что данное сообщение повлияет на скорейшее решение моего вопроса. 

Кроме того, дозвониться до сотрудника банка НЕВОЗМОЖНО. Постоянно идет диалог с автоответчиком, который по итогу ни при каких условиях не переключает на оператора. При этом когда в чате прошу сотрудника банка позвонить мне для более оперативного решения вопроса идут всяческие уговоры сделать это в чате посредством переписки, что крайне неприятно. 

14 февраля посетил офис с вопросами по счёту «Копилка» и пополнения наличными…

Сотрудница Р-ва Н.С. в 4 окне, Анна в 3 окне, кассир В-га К.А. и молодой человек – сотрудник в кабинке ближе всех к терминалу Электронных талонов(очереди); все были очень доброжелательны и приветливы. Совместно решали мои вопросы и другого посетителя - не давали нам "простаивать" задерживаться!

Самые приятные впечатления от такой вовлеченности сотрудников в своё дело! Энтузиазм, Корректность и Доброжелательность!

А также, важно! Некоторые мои просьбы пожелания по улучшению в офисе, каждый раз прихожу и очень часто вижу - что приняты меры по пожеланиям.

Опишу подробнее моменты/аспекты: В чём заключается профессионализм корректность и компетентность! 

При входе, сотрудник находящийся в помещении (не знаю не посмотрел как называется это окно напротив терминала для выдачи талонов - кабинка отсек); сотрудник действительно был занят сидел за компьютером, задав свой вопрос ему увидел что он был занят - общался по аудиосвязи; Однако сотрудник отвлёкся/прервал извинившись перед собеседником, разговор; сказал собеседнику: «Извините, подождите пожалуйста минуту»; обратил своё внимание ко мне выслушал вопрос, подсказал какой пункт меню выбрать мне для получения талончика – т.е. очень корректно повёл себя и с собеседником и в то же время ответил на мой - вопрос посетителя банка!

По номеру талончика, меня вызвали очень быстро в окно 4, но там оставался дедушка который буквально уже уходя задал ещё какой-то вопрос, на который оператор менеджер стала отвечать она очень корректно по отношению к пожилому человеку поступила - что отвечала на его дополнительные вопросы и при этом тут же она пригласила меня поинтересовалась какой у меня вопрос?! И пока дедушка рылся в каких-то своих бумажках, чтобы у неё что-то расспросить она выписала мне документ при этом. Да и дедушке сказала подождите пожалуйста, что он остался доволен, т.е. в данной сложившейся ситуации, сотрудница корректно и грамотно поступила и со мной – не заставив ждать; и с дедушкой – дав ему возможность задать его новый ВНОВЬ ВОЗНИКШИЙ у него вопрос! Это просто прекрасная работа! Браво!

По выписанному в окне 4 документу, я внёс денежные средства в кассе; по выходу из кассы, решил задать вопрос по движению средств по «Копилке»; ждал пока освободится сотрудница, которая мне оформила документ перед посещением кассы... Проходившая сотрудница Анна, и увидевшая меня в коридоре ожидающего, сразу же предложила мне пройти с ней и решила мой дополнительный вопрос/просьбу. Распечатав мне интересующую меня выписку!

Благодарю ВЕСЬ офис банка и каждого из сотрудников, работавших 14 февраля, за создание такой доброжелательной и корректной атмосферы и за оперативное и полноценное решение вопросов!

Обратился с вопросом оплаты ЖКХ через приложение банка. Консультант В-на Екатерина, проконсультировала, составила обращение в IT отдел банка. Надеюсь быстро решат техническую часть. А проблема заключается в следующем: при попытке оплатить ЖКУ по квитанции с ГИС ЖКХ, вылазит сообщенее, что оплата будет произведена по УИН, а это вообще относится к оплате различных госпошлин.

Обратилась сегодня в 19ч. через онлайн-чат в Совкомбанк с вопросом по вкладу - неверно начислили проценты по вкладу по окончании срока. Оперативно проконсультировали и решили вопрос, все обьяснили и уже в течение часа доначислили проценты. Благодарю за эффективную работу и оперативное решение вопроса!

Обратился в чат 16 марта, примерно в 21:00. Сняли средства за подписку с заблокированной карты, сотрудник сразу отменил оплату и все вернули, огромное спасибо сотруднику З-ой Арине! Так же был еще вопрос, на счет снятия средств с заблокированной карты. Сотрудник оочень быстро дал ответ и помог и с этим вопросом! Огромное спасибо!

19 февраля обратилась в онлайн-чат за уточнением информации по ДК с% на остаток. Меня интересовали условия карты и комиссия.

Г-ва Диана оперативно мне всё объяснила, что если на карте держать не снижаемый остаток 50 тыс и совершать за каждый отчетный период оборот не менее 10 тыс, то на остаток до 400 тыс будет начислен 21% годовых и этот% будет такой же, как и ключевая ставка России.

Вся консультация заняла считанные минуты. ☺ Все условия прозрачны. В результате я пошла в офис Совкомбанка и оформила карту. 

Очень легко решить вопрос предоставлением справки о закрытии рефинансируемой карты другого банка. 16.03 обратился в чат банка в приложении. Быстро переключили на человека в чате. М-ов Дмитрий помог решить проблему: всё проверил, подсказал в каком виде отправить им справку и прикрепил её к моим данным. Спасибо что не надо ещё раз ехать в отделение.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить за оперативную помощь, терпение и вежливость Алину С-ву, которая помогала мне через онлайн-чат Совкомбанка 16.03.25 вносить изменения в мои личные данные. Всё очень быстро объяснила, ответила на все мои многочисленные вопросы и быстро внесла изменения! Спасибо большое!

У меня сегодня 16-го марта закончился вклад, который я оформляла на 3 месяца с процентной ставкой 23,5%. С утра мне выплатили проценты по вкладу. В условиях вклада указано, что есть автоматическая пролонгация вклада. Я задала вопрос в чат бот в 7.56 16.03.2025г , что бы мне подсказали с какой ставкой вклад пролонгируется. Был 23,5%, а текущая ставка, с которой можно открыть вклад на 3 месяца на сегодня в Халве 21,9%. Бот в эту же минуту прислал сообщение, что сейчас подключится сотрудник. Подсоединилась Дарья К-ва в 7.56 и попросила подождать пока она ознакомится с моим вопросом. В 8.15 Дарья прислала ответ, но он был общий не совсем понятный. В 8.44 я направила повторное сообщение, что "мне нужна помощь по прошлому вопросу". В этот раз подключилась Лиля А-на и 8.52 прислала ответ, что мой вклад пролонгируется автоматически с тем же сроком и ставкой 20,4%. При подключенной подписке Халва десятка будет +1% , но все равно ставка будет ниже и я закрыла вклад и открыла новый, так выгоднее для меня. У Совкомбанка самые выгодные проценты по вкладам, всем рекомендую

5 марта 2025 года я совершила перевод заемных средств себе. Дело в том, что я опиралась на информацию, данную мне в декабре 2024 года, что если у меня есть действующие подписки Халва Десятка и Всё и везде, то перевод заемных средств по номеру телефона себе в другой банк будет для меня бесплатным. Как я узнала позднее, с 12 января 2025 года изменились правила подписки Всё и везде, поэтому комиссия в размере 399 руб теперь взимается. Но я этого не знала, я написала в тот же день в 20:17 в чат и оператор, учитывая ситуацию, предложила мне вернуть эту списанную сумму. Я была очень довольна!) И теперь, конечно же, буду более внимательна при переводах.

Решила переустановить приложение банка, но не смогла войти. Неправильно ввела пароль три раза и система меня заблокировала.Я в панике собиралась ехать в офис банка, но вспомнила про чат, и сотрудник в чате В-ко Виктория успокоил меня, что нужно просто подождать три часа, и попробовать зайти по новой. Спасибо за квалифицированную поддержку!!!

Узнала, что в банке появилось несколько видов дебетовых карт. Знаю, что раньше в банке была только карта Халва. Стало интересно, прочитала правила и тарифы. Вроде как всё ясно. Единственное, что было не совсем понятно, что предлагалось на сайте заранее заполнить данные для получении карты и главное выбрать офис получения. Я сейчас живу за городом, и когда поеду в город не могу четко сказать, какой офис мне будет удобен для получения. Поэтому сегодня, 16 марта в 18-55 решила обратиться в чат мобильного приложения. Сотрудница Анна М-ко мне ответила, что совсем необязательно заранее оставлять заявку. Так как карта неименная, то я могу обратится с паспортом в любой офис. Также у меня появился ещё вопрос. Я знаю, что если по картой Халва не пользоваться в течении года, то надо заплатить комиссию 999 рублей. А у дебетовой карты такое же правило? А то вдруг карту оформлю, но так и не смогу ей воспользоваться. Очень не хочется попасть на комиссию.Сотрудница меня уверила, что для данного вида карт такой комиссии нет. Это замечательно. Надеюсь в ближайшее время поехать в город и оформить дебетовую карту.

Но хочу обратить внимание сотрудников банка, чтобы на сайте в разделе дебетовых карт появилась данная информация в виде уточнения. Если бы она была, то я бы не стала обращаться в чат мобильного приложения и не отвлекала сотрудников своим вопросом. Поэтому ставлю оценку 4. Увы!

16 марта в 21:38 я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о начислении экстра бонуса после покупки на Озоне. Мне в этом вопросе помог Б-ов Егор, он очень быстро решил мой вопрос и зачислил за это задание. Спасибо за скоростной сервис. Скриншот переписки к отзыву прилагаю. 

Обратился в чат 16 марта 2025 в 22:54 с вопросом о пролонгации вклада. Хочу похвалить К-ва Никиту. Молниеносно дал ответ на мой вопрос. Вопрос был не сложный, но почему-то ранее другой оператор не смогла ответить на него, что показалось мне странным. Поэтому я все таки решил повторить вопрос и попал на этого замечательного специалиста, который на работе работает, а не как его коллега. Спасибо!

три дня назад я оформила кредит.Сегодня мне из банка поступила на телефон СМС, чтобы я внимательно ознакомилась с условиями договора в личном кабинете, в разделе "профиль".Я обнаружила не нужную мне услугу. Позвонила на "горячую" линию.Оператор Ангелина выслушила меня и все разъяснила и ,по моей просьбе,ненужную мне услугу отключила.Сказала,что деньги за нее мне вернут на счет.От общения с Ангелиной у меня осталось очень хорошее впечатление и хорошее настроение. Спасибо ей большое.Вообще хочу сказать,что я часто обращаюсь на "горячую" линию потому что у меня нет мобильного приложения (телефон у меня кнопочный), и всегда очень отзывчивые и доброжелательные операторы. Для меня Совкомбанк - самый лучший.

Оператор Ксения Б-ва очень терпеливо и вежливо разобралась в чате со всеми моими вопросами и предложила несколько вариантов решения проблемы установления само запрета на получение кредита. Лучшим вариантом стал самозапрет кредита на ГОСУСЛУГАХ, так как охватывает защиту от мошенников во всех банках, а не только в СОВКОМ БАНКЕ и не требует составления и распечатки заявления в банк.

Обратился в чат Совкомбанка для уточнения вопроса связанного со льготным периодом по карте "Халва" и онлайн-маркетплейсом "Ozon"

Обратился в чат примерно в 19:05

В 19:09 мой вопрос уже был решен

Д-ов Дмитрий помог решить мой вопрос очень оперативно за что я очень благодарен ему и команде Совкомбанка!

Пользуюсь картой Совкомбанка Халва уже очень много лет. Пользуюсь и рассрочкой, и кешбек приходит по покупкам - очень полезная карта. Я довольна.

Вчера пришло сообщение, что в связи со сменой паспорта нужно обновить данные.

Я очень не люблю ходить по отделениям банка, но в сообщении было сказано, что могу попробовать все сделать онлайн.

Сегодня (16.03) в 16 часов задала вопрос в чат мобильного приложения.

Сначала со мной общался бот Катюша, с ней мы сделали селфи, а затем меня переключили на сотрудника Викторию К-ву.

Она очень быстро и оперативно объяснила мне мои ошибки по фотографированию паспорта, и уже через 20 минут обновила все мои данные. Идти в банк не пришлось. Ура!