125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Благодарю Романа Х-ва в решении вопроса по возврату комиссии. Случайно выполнила перевод с заемных средств, но сразу же вернула, но комиссию всё равно начислили. Роман в рамках лояльности банка вернул комиссию 1160р за что ему очень благодарна. Давно являюсь клиентом банка, хорошо когда решаются вопросы, и желание переходить в другой банк пропадает.

1 июня Совкомбанк изменил условия начисления процентов на остаток по дебетовым картам. Нужно совершить покупку в любых торгово-сервисных предприятиях на сумму от 10 000 руб.

Но как определить, входит ли конкретная покупка в условия, какие конкретно торгово-сервисные предприятия учитываются, входят ли туда услуги, предоставляемые самим банком? По состоянию на начало июня узнать самому это было невозможно, потому что статистика выполнения условий в приложении еще не была готова.

Так что единственным источником информации был банк. Поэтому я оплатил ЖКХ на сумму выше 10 000 руб., после чего написал в поддержку, спросив, учитывается моя оплата, или не учитывается.

Мне ответила специалист службы поддержки Дарья, что моя оплата учитывается. Чтобы избежать недопонимания и, при необходимости, совершить другую покупку, я задал Дарье прямой вопрос по моей конкретной покупке и точно описал, как я ее осуществил. Дарья подтвердила, что все корректно и что эта покупка будет учтена.

Но по окончании расчетного периода проценты начислены не были. В поддержке сотрудник Александр сказал, что моя оплата ЖКХ не учитывается, опровергнув утверждение Дарьи. Отсылка к предыдущему обсуждению никакого эффекта на Александра не возымела.

Фрагменты переписки со службой поддержки см. во вложении.

Низшую оценку ставлю за то, что по вине банка и его сотрудников я понес финансовую ответственность, хотя действовал строго в соответствии с информацией, полученной от банка и его сотрудников.

12 % на остаток за июнь должны быть мне начислены в любом случае, потому что клиент не может отвечать за ошибки банка и его сотрудников, поэтому параллельно я составил претензию и отправил в банк по почте.

Решение по вопросу ожидаю получить письменно в ответ на претензию. Этот отзыв — не попытка решить проблему, а способ донести до других потенциальных клиентов банка информацию о квалификации сотрудников банка и о способности банка нести ответственность за своих сотрудников, их слова и действия.

Отлично ребята работают. Вот например менеджер Ольга З-ва быстро проконсультировала как онлайн изменить паспортные данные. Подсказала как правильно фотографии сделать, как селфи снять. Приняла активное участие в решении моей просьбы. Сделала все быстро и качественно оперативно, что самое главное. Вообще рекомендую как банк, так этого клиентского менеджера. Молодцы! Так бы всем работать!

Хотим выразить благодарность ПАО "Совкомбанк" за многолетнее качественное обслуживание. Наша компания пользуется услугами ПАО "Совкомбанк" на протяжении долгого периода времени, с 2021года.

Особая благодарность менеджерам, которые обслуживают нашу компанию за оперативное предоставление информации, новостей, за быстрое реагирование на возникающие у нас вопросы и проблемы. Такое добросердечное и внимательное отношение специалистов очень дорого для нас. Обратились в Банк по кредитованию бизнеса. Менеджер М-в Альберт курировал нашу заявку, обращение вежливое и профессиональное. В Москву нам ехать не пришлось, он приехал сам лично. Процентная ставка по кредиту действительно выгодная. Оформление не заняло много времени. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Спасибо за отличную работу .Все условия выполнены в полном обьеме.

Кредит выплачен, и ппи соблюдении услоуий договора( оплата по графику, использование дебетовой карты) 

был произведен возврат % на следующий же день внесения последнего платежа, хотя было указано, что будут начислены а течении 10 дней.

а в моем случае, не прошло и 1 дня

В разделе мобильного приложения "Уведомления/Инфо" появилось уведомление о предодобренном дистанционном кредите. Перейдите мол в раздел "Маркет", кликните, с вами свяжутся. Решение вопроса - один день. Перешел. Кликнул. Также в разделе "Маркет" увидел еще одно предложение, тоже "предодобренное" - дистанционный кредит под залог авто. ради интереса кликнул и там. В течение НЕДЕЛИ никто не звонил, никаких сообщений не поступало, ни одобрено, ни отказано. Обратился в поддержку чата. Девочка предложила подать заявку непосредственно через нее ПОВТОРНО. Объяснил, что так уже не интересно, что вопрос именно про качество сервиса, что нет обратной связи. Якобы после повторной проверки девочка сказала, что был отказ. Окей, отказ так отказ, но где обратная связь?! Клиентский сервис по данному продукту безобразный до невозможности. Да, право банка - давать или не давать мне кредит. Но где качественный клиентский сервис? Продукт НЕ РАБОТАЕТ в той форме, которая предлагается в приложении. Отвратительно

Добрый день, решала написать отзыв о карте Халва, а точнее решении проблемы возникшей с ней и ее решении сотрудниками банка. Ситуация заключалась в том что я купила товар у банка партнера , при расчёта графика платежей мне включили комиссию за то что я купила якобы не у партнёра магазина. В итоге я обратилась в чате 05.07.23 года с данной проблемой девушка оператор, посмотрев все историю, предложила составить заявление о том чтоб убрали комиссию так как она была ошибочно начислена и в течении двух часов мне вернули данную сумму. Спасибо сотрудникам банка за оперативность и профессионализм.  

Сегодня 6 июля 2023 года время 15.00 обратилась за помощью в чат в приложении, по вопросу ,а именно прошла ли оплата по кредиту, специалист Я-ва Екатерина всё подробно и понятно объяснила , проконсультировала. Отправила ссылку для обновления приложения. Спасибо за вашу работу! Очень приятно общаться с такими сотрудниками)

Выражаю благодарность старшему специалисту Алине, за решение моей проблемы! Грамотный, отзывчивый специалист, оперативно и быстро расторгли договор ( были веские причины, заключила договор кредитный доктор, специалист убеждал, что наличие исполнительных производств не является препятствием, вышло наоборот!!!!!!!!), благодарю за понимание, желаю успехов!!!!!

При обращении в чате всегда быстро подключается оператор, оперативно и качественно консультирует и помогает с возникающими проблемами. Сегодня возместила 100 баллов рублями в приложении, но в счёт платежа рассрочки почему-то списалась не вся сумма. Обратилась в чат с этим вопросом. Оператор быстро подключился, проверил информацию и сообщил, что уже всё денежные средства из возмущённых списались. И тогда я поняла, что сначала списывается минимальный платёж, а потом уже стандартный. Оператор подтвердила мои догадки)

В случае непонимания всегда доходчиво объясняют произошедшую ситуацию.