122 279 отзывов о банке «Совкомбанк»

Мне начислили маленький кэшбэк за покупку у партнёра банка,учитывая онлайн покупку и опцию "Халва десятка" Но консультант Дмитрий Т-ов очень оперативно пересчитал и вернул мои баллы.Я очень доволен его работой.Мне почти не пришлочэсь ждать,получив информацию,он сам всё проанализировал и исправил ситуацию.

После изменения программы лояльности с 12 февраля 2025 года, у меня стало отображатся в мобильном приложении банка, что онлайн-копилка 21%( ранее, у меня не было открытых копилок) , но не было условий для данный ставки, т е нужно ли выполнять какие-либо условия для сохранения ставки, так же не указано время начисления процентов и , ещё интересовал вопрос, сколько по времени рассматривается заявление, если карта в блоке( читал, много отзывов, что блокируют карту при переводе собственных средств на свой же счёт в другом банке). С этими вопросами обратился в онлайн чат банка. Ответил специалист А-ва Юлия в 11:04( 19 февраля 2025), которая пояснила, что начисляется ставка в 21% первее три месяца и условий выполнять не нужно, начисление процентов по оканчанию операционного дня в 23:59. Если, карта в блоке, то в этот же день поступает звонок с профильного отдела и происходит разблокировка в тот же день. Решением моего вопроса остался доволен, выражаю благодарность специалисту за подробные ответы. 

Комиссия 99 была списана за покупку заемными средствами в магазине который не партнер.

От покупки отказался, средства вернули на карту. В поддержек пошли на встречу, вернули комиссию.

Оператор попался высоко квалифицированный.

На все вопросы отвечала быстро и профессионально.

Была проблема с отображением баланса, помогла его скорректировать.

Не часто попадаются такие специалисты на 10 🌟.

Скриншот переписки приложу.

Скриншот 

Возникла необходимость взять справку для госслужащих ну и заодно закрыть карту Халва, которая была оформлена в качестве бонуса в 2020 году (не использовалась) и истек срок ее действия. Зайти в мобильный банк программа не дает, так введенный номер карты не воспринимает. Обратились мы (я и мой муж) в отделение Совкомбанка в г. Донецке Ростовской области (ул. Горького 63) 21.02.2025 в 14.30. Однако, один представитель банка был занят, а другой ушел в незапланированный обед (в графике работы перерыв не значится). Чтобы не терять зря времени мы в этот же день обратились на горячую линию 8 (800) 100-00-06 с целью узнать - можно ли записаться заблаговременно на прием в указанное отделение банка. Оператор Ирина (точно не расслышал) сообщила, что такая услуга имеется и мы определились с ней о приеме в отделении Совкомбанка г. Донецка Ростовской области в 11.00 часов 22.02.2025. Утром 22.05.2025 оператор перезвонил мне и еще раз согласовал время прибытия в отделения банка. Мы с мужем прибыли в назначенное время в отделения банка (ул. Горького 63), т.е. 22.02.2025 в 10.55 часов. Сотрудник банка занималась с клиентом. В отделении банка находились люди на прием (8 человек). Подождав примерно 15 минут, мы спросили производится ли обслуживание записавшихся на прием заблаговременно? Сотрудник нам ответила, что прием производится в порядке живой очереди и наша запись ничего не значит. Мы опять перезвонили на телефон горячей линии, где нам предложили подождать свою живую очередь (8 человек примерно по 1 часу на каждого). Также оператор обещала урегулировать вопрос с сотрудником банка и перезвонить. Однако, никакого сообщения не поступило. Если данная услуга (предварительная запись на прием) работает у Совкомбанке только в Москве и не работатет в маленьких городах, зачем вводить в заблуждение других граждан. Какое может быть доверие к банку, если в элементарных вещах не исполняются заявления его представителей. 

Приехал менеджер К-в Алексей К. 22.02.2025. привез карту халва. Рассказ про возможности карты, условия снятия наличных, рефансирование кредитных карт других банков, предложил установить приложение, предложил дополнительные продукты банка, в том числе кредита, было интересно, но не было необходимо. Все в порядке, я доволен.

Ознакомился на официальном сайте банка, о предстоящих изменениях с 09.02 по условиям тарифа и с 12.02 по Программе лояльности карта Халва. Изменения существенные, для меня ,в связи с чем 7.02в 20.47 позвонил по т. ГЛ 88001007772,для уточнения деталей. Т.к я активно пользуюсь оплатой коммунальных услуг в МП по 3м своим лицевым счетам заемными средствами, то предлагаемая банком возможность получения увеличения кэшбэка меня заинтесовала. После подтверждения профиля клиента ,сотрудник ГЛ уведомил меня , по моему вопросу об увеличении кэшбэка при оплате в МП, по этой категории коммунальных услуг, в 2раза,что необходимо оформить подписку,, 5×10,, ,в моём случае , социальной скидкой. У меня ,ранее ,уже была оформлена эта подписка и я уже не могу воспользоваться бесплатностью на первый месяц пользования этой подпиской ,но я могу воспользоваться акцией ХАЛВА по подключению годовой подписки с возможностью возврата стоимости,при выполнении условий трат. Сотрудник ГЛ, проанализировав мои траты в периоды за год,сказал ,что я активно пользуюсь картой и у меня в разы превышен порог минимальных трат ,за последние периоды и согласно п 2.12 условий тарифа у меня будет льгота по годовой подписке 2719₽,как социальная. Сотрудник уведомил меня ,что произошло обновление Системы,по списку возможности оплаты коммунальных платежей и мне уже будет доступна оплата ,через МП дополнительно и моему региональному оператору поставщику услуг ЖКХ по выводу твёрдых бытовых отходов. Консультация продолжалась более 25минут ,сотрудник ответил детально на все мои вопросы ,для однозначного понимания и толкования изменений и применения в реале. Консультацией и предложением банка остался доволен. 

Явояюсь клиентом Совкомбанка более 7 лет, и столько же пользуюсь картой Халва и всегда радовалась данному сотрудничеству.
И тут напасть: банк 20.10.24 меняет условия по карте Халва, которые были опубликованы на сайте банка, но каких уведомлений ни в мобильном банке я не получала. а именно: изменение сроков рассрочки по подписке Халва десятка.
В начале января, не подозревая о смене условий, я отключила данную услугу и 6.01.25 я совершаю крупную покупку по карте Халва. И тут мне приходит уведомление, что срок рассрочки уменьшен до 3-х месяцев. Выяснив ситуацию, я тут же подключаю услугу халва десятка и оплачиваю годовое обслуживание. И все бы ничего в январе, а в феврале вижу в графике рассрочки, что мне необходимо погасить за 3 месяца сумму более 150 тысяч.
написала обращение в банка, долго рассматривалось, более 10 дней, и в итоге мне написали: Ну вам же говорили, что с 20.10.24 поменялись условия. И точка! больше никакой лояльности - платите за три месяца.
большое спасибо банку за клиентоориентированность!!!

После недавней отмены процента на остаток на счете Халвы, у меня появилась новая забота - не забыть в конце дня перекинуть средства со счета в копилку. В офисе банка мне сказали, что конец операционного дня приходится на 20.00 МСК. Я несколько раз забывала перекинуть деньги до этого времени, и думала, что уже опоздала (т.е. уже и нет смысла перекидывать в этот вечер). Но потом решила все-таки еще раз уточнить в онлайн-чате. Беседа состоялась 22.02.2025 в 11.15 (по мск времени). На связь вышла специалист Регина и объяснила, что операционный день длится до 23:50-23:55 МСК. Это оказалось для меня хорошей новостью, т.к. очень всё упрощает, поскольку всеми этими переводами средств я могу спокойно заниматься вечером уже после работы, а не во время ее. Спасибо Регине!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить З. Алексея за быстрый ответ и помощь в решении моего вопроса с приложением справки о закрытии счёта в стороннем банке. Я боялась, что не успею вовремя предоставить справку и, что её долго не увидят в чате, но Алексей очень своевременно решил данный вопрос! Большое спасибо!

Обратился сегодня 22.02.2025 примерно в 11:00 в онлайн-чат с вопросом о кредитной карте, и сразу же получил ответы на все интересующиеся вопросы. Бот Катюша рассказала обо всем подробно и по порядку. Спасибо за помощь чат-поддержке. Обязательно рекомендую всем физическим и юридическим лицам этот банк.

Хочу поделиться своей историей. Мне подруга порекомендовала карту 2 в 1, с удобным переключением со своих средств на заемные. 

21.02 была заказана карта, 22.02 в 11:50, я карту получила. Курьер проконсультировал по моим вопросам, подсказал как можно запросить уменьшение или увеличение кредитного лимита. После, в 12:00, я зашла в веб версию по номеру телефона, написала в чат поддержки, моментально мне задали наводящие вопросы и подклбчилась к решению вопроса об уменьшении кредитного лимита -оператор П. Нелли, она мне подробно объяснила , сориентировала по дате решения вопроса. Я осталась довольна оперативностью всех сотрудников банка Совкомбанк . 

Обратилась в чат Совкомбанка 22.02.2025 года в 13:15 ч. с вопросом о тратах по карте Халва заемными средствами при расчете в магазинах. Был вопрос снимаются ли проценты? Со мной связался сотрудник банка А. Вячеслав. Он подробно мне ответил на вопрос. Все ответы были понятные и на сопутствующие вопросы также был получен незамедлительный ответ. Хочу выразить благодарность данному сотруднику, а также банку , которые стараются помочь.