125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! Вчера, 12 марта 2025 года, в 12.35 по московскому времени обратилась в офис банка для консультации после установки новой версии приложения. В прошлой версии во вкладке "важно" отражалось количество входов в пиложение (при выполнении этого условия обслуживание карты, смс оповещения были бесплатными, при невыполнении - 99 рублей). В новой версии где находятся эти данные разобраться ни самостоятельно, ни с помощью сотрудника банка Любови не удалось. Любовь предложила обратиться на горячую линию. Ожидание соединения составило 5 минут. Оператор контактного центра Маргарита вежливо пояснила, что это условие сейчас не актуально, поэтому в новом приложении учётная информация не отражается.

Я пенсионерка и чтобы хоть как-то сэкономить оплачиваю коммунальные услуги картой и через мобильное приложение, чтобы получить кэшбэк. Но проблема в том, что каждый раз приходится искать платёж в истории, чтобы не проверять реквизиты, а зрение у меня плохое боюсь ошибиться. И тут мне в голову пришла мысль, а нельзя ли создать шаблон и в будущем оплатить через него. С этим вопросом я обратилась в чат мобильного приложения и буквально через несколько минут ( 8 марта 09:50) на мои вопросы уже отвечал Ю-ин Александр. Молодой человек пояснил, что можно создать шаблон для этого просто необходимо зайти в историю операций по карте, нажать на одно из прошлых списаний за оплату ЖКХ и после нажатия появится кнопка "создать шаблон". Это оказалось так просто (мне даже стало не удобно, что отвлекла его по таким пустякам), но я попросила его немного подождать, чтобы я попробовала сама создать шаблон. Я нашла последнюю оплату и отправила скриншот Александру с просьбой пояснить правильно ли я, все делаю и после его подтверждения создала шаблон. Ещё раз хочу поблагодарить Александра за помощь, теперь оплата коммунальных услуг станет для меня намного проще. А ещё спасибо Совкомбанку за таких отзывчивых и готовых помочь сотрудников!

13.03.25 в 7.20 утра я обратилась в онлайн чат с вопром снятия земных средств. Интересовало какая будет за снятие комиссия. На мои вопросы отвечала М-на Анастасия. Девушка все подробно обьяснила, что комиссия 399 рублей с суммы 30000 такой лимит в банке на снятие для всех. В сутки можно снять до 300000 рублей. Денежные средства выдаются в рассрочку на 3 месяца, вносить нужно равными частями. Хочу поблагодарить Анастасию за подробный ответ. Побольше таких внимательных сотрудников. Банку процветания! 

Обращалась за консультацией по вопросу сбережений в копилке, получила развернутый ответ по вопросу процентной ставки, который меня полностью устроил, кроме того он был дан очень оперативно. Сначало ответ был дан ботом, он не совсем развернуто дал консультацию, я написала еще два раза, ответ был прежним, затем я написала, что ответ меня не устроил, тогда подключился консультант и предоставил мне развернутый ответ, который полность удовлетворил. 

Обратилась 13.03.2025 в 9:10 в чат с проблемой списания платежа.Увидела, что списалась не вся сумма , и остатки перешли на следующий месяц , соответственно добавилась комиссия.

Менеджер И-ев Александр в чате помог оперативно с решением проблемы, все обьяснил. Извинился за технический сбой.
Спасибо!

Возникли вопросы по карте халва. Решил позвонить на горячую линию банка. Не люблю общение через чат, тем более есть очень негативный опыт с чатом, да и с кол центром другого банка. Девушка работающая в кол центре Халвы не просто ответила на мои вопросы, а ещё и сделала это доступно и понятно "своими словами". Ни каких методичек и заученных фраз. Живое и понятное общение. 

Добрый день! Обратилась 13.03.25г в 9:10 за помощью в решении вопроса об увеличении лимита по карте халва (не отображался в личном кабинете) в онлайн чат и попала к специалисту П-ой Анне и сразу получила консультацию, что еще не истек срок рассмотрения заявки. Благодарю за оперативность и конкретику. 

Сегодня обратилась в онлайн чат данного банка с вопросом о списании денежных средств за подписку, которую ранее самостоятельно, как я считала, отключила. Со мной в чате общалась К-ва Анастасия, которая оперативно разобралась с моим вопросом, а именно: онлайн отключила подписки. Также рассказала о других предложениях банка. В ходе с диалогов с данным специалистом, возникали и другие вопросы по обслуживанию карты и Анастасия вновь быстро и доступно решила все вопросы и подробно все разьяснила. Спасибо, что есть такие профессионалы своего дела.

В начале ноября 2024 года мне заблокировали карту по подозрению на ФЗ 115. Я занимаюсь выездной торговлей по городам и это мой семейный бизнес!!! В одном из городов полетел экваринг и пришлось принимать оплату по спб .На следующий день мне заблокировали карту. Пришел ПЕРВЫЙ раз в банк. Операцианист сказала пишите на закрытие и в кассе получите остаток средств!!! И вдруг у них полетела система в компьютере тут НАЧАЛОСЬ!!! Уже на дворе месяц март 2025 года а воз и ныне там моя прпоблема так и не решена. 

Много раз посещал разные офисы банка операторы говорят, что пишите заявление о закрытии счета. Далее прихожу в банк в закрытии счета отказывает. Требуя меня предоставить данные чеки справки выписки. Все, что мог я уже предоставил, но банку этого мало уже дошло до того, что они просят выписки по моим юридическим счетам, налоговую декларацию, данные по ИП (как по магазину и продажам), полные разъяснения ИП (чем конкретно занимаюсь), документы на товар, сертификат соответствия, контакты контрагентов ну одним словом (комиральная проверка).

 Компитентность операторов что в банке что на горячей линии просто отвратительная складывается впечатление что это сотрудники совершенно разных организаций. Например звоню оператору на горячуюю линию, там говорят, что со мной свяжется служба безопасности (естественно никакого звонка не происходит), спустя время перезваниваю опять на линию и мне другой сотрудник объясняет что такой функции нету и кто вам такое сказал (звонок от СБ). Следующий звонок и по итогу каждый оператор обвиняет предыдущего в некомпитентности. В итоге крайний оператор оператор с внитренний номером 785115 объснил мне, что я в праве не предоставлять никакие документы банку для разблокировки, а просто могу получить от сотрубника банка бланк о закрыть счет (аудио запись звонка имеется)... 

ОДНАКО по факту приходя в офис банка, сотрудники ссылаются на то, что у них нет таких полномочий и просто технически банк не может без разблокировки моего ЛК закрыть мой счет. Невыносимо больше терпеть эти качели, ожидать и выслушивать порою даже хамское отношение сотрутдников отделений. 

В банке нету никаких регламентов в офисе банка спрашиваешь когда будет ответ на мой вопрос дан тебе говорят что ждите 15 рабочих дней - тогда с вами свяжутся по вашему вопросу, а на горячей линии уже отвечают, что считается не рабочии дни, а колендарные.
Как не странно но к сожалкнию, сидя в банке понимаешь, что ты не один такой, пока стоишь в очередях и невольно слушаешь как разводят по ВКЛАДАМ бедных бабушек, которые составляют (наверное, опять же судя по очередям) 80% всех клиентов банка. Буквально сегодня был свидетелем того, как пожелой бабуличке закрыли вклад в одностороннем порядке, без ее ведома и объсняют это просто человеческим фактором или как они еще обычно любят говорить сбоями в системе програмного обеспечения.

Кароче говоря, врагу не посоветую сталкнуться с этим банком.

В личном кабинете банка увидела, что у меня почему-то отображаются три пустых банковских счета, и решила уточнить, какой из них привязан к моей карте и как закрыть оставшиеся. Самостоятельно сделать это не получилось и 13 марта я обратилась за помощью в чат поддержки.

Сначала мне ответил бот «Катюша», но не смог дать нужную информацию. Я запросила перевод на оператора и через пару минут к чату подключился Г-ев Михаил. Он сразу уточнил детали, проверил мои счета и через несколько минут сообщил, что у меня открыто шесть счетов, а не три, как я думала ранее. Михаил оперативно проверил их баланс, подтвердил, что все они пустые, и сразу же отправил все счета (кроме карточного) на закрытие. Отдельно отметил, что счета закроются в течение семи дней, и в личном кабинете останется только счет, привязанный к карте. Кстати, в личном кабинете счета перестали отображаться сразу.

Дополнительно оператор предложил оформить кредит, хотя это никак не касалось моего обращения. Но после моего отказа Михаил уточнил, что может сделать пометку, чтобы мне больше не предлагали кредитные продукты, и сразу же ее проставил.

В целом, взаимодействие с оператором оставило положительное впечатление: он был вежлив, быстро разобрался в ситуации и решил мой вопрос без лишних формальностей. Спасибо оператору Михаилу за качественную работу и за то, что мне не пришлось тратить время на поход в отделение банка!