125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

13.03.25г. в 6:40 обратилась в онлайн-чат для отключения услуги "финансовая защита" и "смс-информирование". Сотрудник Вероника К-ва, после уточнения всех сопутствующих вопросов, отключила всё довольно быстро и без проблем. Спасибо за возможность делать всё дистанционно без визита в отделение банка!

Хочу выразить огромную благодарность Т-ой Анастасии за терпение и простое изложение. Обратился в банк с вопросом закрыть кредитный договор так, как посчитал, что проценты за кредит вернулись. В рамках акции проценты по кредиту возвращаются, если соблюдать ряд несложных условий. В процессе обращения выяснил, что мне вернулись деньги за страховку, а проценты пока нет. По этой причине Анастасия рекомендовала не закрывать пока договор, составила обращение с вопросом когда вернутся проценты и назвала сумму возврата.Я не знал, что участвую в программе Вернётся больше. Благодаря Анастасии я это узнал. Спасибо за лояльное отношение к клиентам.

Оьратилась в чат мобильного приложения 12.03.25 в 23:32 с вопросом: Помощь в открытии вклада. Л-на Е. мне быстро, профессионально помогла: открыла вклад, уточняя все вопросы. Спросила, когда я буду пополнять вклад, на какую сумму планирую открыть и другие нюансы. Спасибо большое. Рекомендую . Компетентный профессионал в Совком банке Л-на Е.

Честно говоря не хотел оставлять негативный отзыв по Совкомбанку, т.к. в целом банк вроде бы не плохой, но всё же хочу поделиться одним моментом с другими пользователями Банки.ру. для обращения внимания и не допущения ошибок, в частности при открытии Накопительного счета в данном банке. 

А именно: не всегда стоит верить консультантам Колл-центра, т.к. может попасться "Новичок" или просто "Некомпетентный" сотрудник, что не снимает ответственности с самого банка т.к. данные сотрудники это "лицо" банка, а по сути и сам банк.

Итак, в мобильном приложении банка 13.02.2025 г., увидел информацию о том что можно открыть Накопительный счёт (Онлайн-копилку) на новых условиях с 12.02.2025 г., а именно под 21% годовых на ежедневный остаток, с приветственной надбавкой первые 3 месяца. Но в условиях была сноска "*", где говорилось что приветственная надбавка действует, цитата: "Для клиентов, впервые открывших Онлайн-копилку с 12.02.2025 г." По сути эту ссылку (текст) можно трактовать по разному, например что если я впервые открою Онлайн-копилку после 12.02.2025 г. несмотря на то что у меня ранее в 2023 г. были открыты Накопительные счета (закрыты примерно 2023-2024 г.), я могу претендовать на приветственную ставку. Но понимая, что может быть я не правильно трактую текст, решил удостовериться в правильности своего понимания условий в Колл-центре. Соответственно позвонил в Колл-центр (кстати очень оперативно отвечают на звонки, молодцы), где мне подтвердили что всё верно, и не смотря на то что у меня ранее были Накопительные счета я могу открыть Онлайн-копилку с приветственной надбавкой 21% годовых, если открою после 12.02.2025 г. Что благополучно и сделал. Перевел деньги из другого банка, где они лежали на Накопительном счету под 19% так же на ежедневный остаток и так же с приветственной надбавкой на определенный срок.

В ИТОГЕ: оказалось что я не подпадаю под приветственную ставку и у меня действует ставка 16% годовых, выяснил это, когда 01.03.2025 г. хотел перевести крупную сумму из другого банка. А выяснил, когда решил перестраховаться и снова позвонил в Колл-центр банка где сотрудник сообщил что у меня 16% годовых. Хочу обратить внимание, что в момент открытия (при подписании эл.договора) и в последующем в мобильном приложении, четко не обозначена действующая процентная ставка по счету, а указана 21% годовых и плюс сноски в виде "*", "**". Если провалиться в тарифы, то там также указана информация что и в сносках. Поэтому невозможно понять какая ставка по факту действует у тебя, что вводит в заблуждение. Составил обращение в банк (претензию) 01.03.2025 г. с просьбой скорректировать процентную ставку до 21% годовых или компенсировать потери, т.к. был введен в заблуждение сотрудником банка, в результате некорректной консультации (ошибки банка). Получил ответ 09.03.2025 г. в котором, если коротко, можно понять что "Сам Дурак". Вот и вся история.

Это безумно приятно, когда так работают люди ! 

• Вчера пришла в отделение банка г. Балашиха ,т.к. у меня закончился депозит. И обнаружила что ПОВЫШЕННЫЕ проценты по вкладу получить не смогу : не выполнила оборот по карте Халва в одном из периодов . И так обидно было. Не хватило совсем немного . Ну прозевала . Сотрудник банка Андрей предложил написать обращение в банк . И вот уже СЕГОДНЯ УТРОМ мой вопрос был решён положительно !
• Цитата из ответа : "Уважаемая ... . Ваше обращение №... рассмотрено . Сообщаем что для получения повышенного процента по вкладу необходимо выполнять оборот по карте рассрочки Халва... Вами условие оборота нарушено в одном отчётном периоде . Учитывая , что Вы являетесь активным пользователем Халвы , банком принято индивидуальное решение . Сумма процентов пересчитана и компенсирована на Ваш счёт ." ВОТ ТАК !
• СПАСИБО . 12 .03.25 г.

Очень довольна Совкомбанком, т.к.всегда привлекательные проценты по вкладам и добавляется еще 1% если выполняель покупки в течении месяца больше 10тыс. Эта сумма как правило больше в течении месяца и поэтому девочки операторы предложили мне получить стикер на телефон еще 2 года назад. Этой функцией я очень довольна, нет необходимости носить с сабле карточку. Так же менеджер Г-ва А. позвонила и посоветовала подключить услугу Халва десятка, т.к. я регулярно пользуюсь дебетовой картой и увеличивается кешбек на покупки и дополнительный % на вклад. Молодцы девочки следят за необразованными клиентами и советуют как лучше. Рекомендую этот банк.

Добрый день! Благодарю А-ву Юлию за решение вопроса по списанию денежных средств. Оказалось, что это проценты по кредиту. Обратилась в 22:10, ответ был получен в течение получаса. И в дополнение, хочу отметить, предложили бонус в размере пятиста рублей за отзыв. Мелочь, а приятно) Скриншот прилагаю)

Здравствуйте, я обратилась в чат мобильного приложения 12.03.2025 года в 21:35, чтобы узнать, что нужно сделать, чтобы получить кешбек до 30 % за покупки Черноголовки. В чате мне ответил сотрудник Ш-ов Роман. Он мне подробно рассказал, что нужно для этого сделать, оказалось, что всё просто 🙂 нужно просто в приложении зайти в раздел акции и активировать акцию с кешбеком до 30 % на Черноголовку)) затем купить продукцию , на чеке отсканировать QR код и зарегистрировать чек и вуаля всё готово 👌Кешбек можно получить максимум 500 р , но меня это устраивает!) Очень приятно, Что Совкомбанк устраивает такие приятные акции 🙂 Меня очень устраивает обслуживание клиентов в Совкомбанке.Сотрудники всегда придут на помощь, где это возможно. Конкретно эта ситуация подтверждает это. Поэтому я оставляю огромную благодарность Ш-ву Роману за быстрый и профессиональный ответ 👍 скриншот нашего диалога прикрепляю 

12 марта 2025 года в 19 59 я обратился в онлайн поддержку Совкомбанка ,т.к. мне не были начислены бонусы за оформление карты по ссылке друга , хотя мною были выполнены все условия , другу бонусы упали сразу после составления обращения, мне нет, написали что я тоже должен составить обращение К. Дарья ответила на все мои вопросы и составила обращение .

У меня на банковском счёте Совкомбанка достаточно много карт, я решил ненужные и заблокированные удалить.

Предыстория:

Давным давно я был клиентом банка Хом-Кредит, там я сделал себе карту Виза и успешно пользовался ею, но однажды перепутав я трижды ввёл неправильно пин-код и карту естественно заблокировало. Обратился в отделение банка, где узнал что перевыпуск карты будет происходить около месяца, а деньги нужны были строчно, поэтому я туже сделал в банке карту Мир и благополучно получил деньги. Шло время и про карту Виза я попросту забыл!

И вот в прошлом году банка Хом-Кредит был поглощен, выкуплен или объединен с банком Совкомбанк. Я стал пользоваться их приложением и оказалось что у меня куча карт на счету, которые попросту мешаются мне там и абсолютно никак не используются.

Естественно я решил навести порядок, для чего обратился сначала в офис Совкомбанка, а в последующим и в Тех-Поддержку (далее ТП). В офисе я не смог удалить карту Виза, так как она уже заблокирована бессрочно и посоветовали обратиться в ТП, что я и сделал.

В ТП мне объяснили что не могут удалить карту и она сама исчезнет через пол года из приложения банка, но её отображение можно скрыть через настройки в самом приложении.

Предоставляю переписку:

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Б-ов Д.

Перевыпуска вам ее не требуется, вижу, что к дебетовому счету у вас итак уже есть пластиковый носитель

Верно, и когда заблокированная карта будет удалена?

Заблокирована она была где-то года полтора назад, если не больше.

По моим скромным подсчётам она изчезнет к середине лета...

Правильно?

Б-ов Д.

Можете в чат направить скриншот, где будет видно эту блокированную карту?

Обождите.

Б-ов Д.

Хорошо, ожидаю

Screenshot_20250311-...png

Окошко посередине со значком замка, это она и есть. ****.

Б-ов Д.

Благодарю вас за проявленное терпение, в системе проверил, вижу, что эта карта у вас была заблокирована 28.10.2024 в 17:15. Что менее пол года назад.

из-за этого она у вас отображается.

Этот заблокированный пластик у вас не действующий, на него не будут средства поступать, действующая карта у вас другая, она является основной, баланс будет по ней отображаться.

Это карта Хом-Кредит и заблокирована ана была летом, это я отчетливо помню, я несколько ра ввел неверный пинкод тогда!

Я это понимаю, просто она мне в приложении мешает!

А дата 28.10.2024 в 17:15 это видимо время перехода счёта с Хом-Кредит в Совкомбанк!

Тога я помню несколько дней на карту деньги не поступали.

То есть вы её удалить принудительно не можете?

Б-ов Д.

Вы можете только скрыть ее отображение, удалить полностью не получится (только через 180 дней она в архив перейдет и полностью из приложения пропадет).

Скрыть вы ее можете через настройки. Нажмите в приложении на главной странице на Ваше имя, далее напротив ФИО будет иконка шестеренки.

В настройках в самый низ листайте, будет ползунок "показывать заблокированные карты" - переключите его в неактивное положение

Мне было приятно вам помочь! Хорошего вам дня и побольше положительных эмоций! После консультации появится сообщение с запросом об оценке моей консультации, максимальная оценка – 5.

Точно. Спасибо.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

В целом Тех-Подержкой Совкомбанка я доволен

Обратилась в чат поддержку Совкомбанка для уточнения условий кэшбека . у меня планируется покупка большая и я хотела уточнить является мой магазин партнером совком банка . Мне оператор Д. Х-ко быстро ответил , что является . И даже приложил ссылку . Также мне были интересны условия кэшбека , он мне рассказал как и чем я должна оплатить для получения кэшбека от покупки . Также предложил подписку "десятка" для двойной выгоды 

спасибо за консультацию

11 марта 2025 г. в 20:29 я обратилась в чат в личном кабинете Халвы по вопросу оплаты коммунальных платежей. Накануне 10 марта оплатить почему-то не получилось, пришел возврат. 11 марта я сделала еще одну попытку и все получилось. Но хотелось узнать, что я в первый раз сделала не так и обратилась в чат. 

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка С-ву Викторию, которая успокоила меня, объяснив, что я все делала правильно, просто были временные технические проблемы. Большое спасибо за оперативный ответ !

8 марта 2025 г. в 10:29 я обратилась в чат в личном кабинете Халвы по вопросу процентов пролонгации вклада. Накануне 7 марта, когда истек срок моего вклада, сотрудники банка в чате дали мне неверную информацию, пообещав на завтра высокий процент пролонгации, после чего я не стала переоформлять вклад. На следующий день 8 марта я увидела, что процент пролонгации много меньше того, что обещали, и обратилась с претензией в чат.

 Хочу поблагодарить операторов Совкомбанка Ч-ву Асю и Ольгу С-ву, которые быстро решили вопрос и оформили мне компенсацию, которая полностью меня устроила. Большое им спасибо!

Владислав У-ев, сегодня в 21:43

Вот у вас кнопка, где написано что полностью можно закрыть кредит и сверху написано, что кредит закроется

[Фотография]

Владислав У-ев, сегодня в 21:44

Я сделал эту операцию 4 марта, по итогу сегодня у меня уже другая сумма. Старший специалист в чате, писал, что это частичное погашение, а то что везде написано, что полное, его не смущает. По итогу он просто закрыл диалог и всё

Владислав У-ев, сегодня в 21:46

Позвонили с телефона жены на горячую линию, так как с моего просто не брали трубку, в итоге оператор просто сказал, что абсолютно все сотрудники банка заняты и он ничего не может сделать, и положил трубку. Проверьте звонок, 8927*****65

Добрый день. Вчера, 11 марта 2025г. Обратилась в чат приложения Совкомбанк помочь мне с поиском нужного мне товара в рамках сервиса Халва... Это так удобно покупать с рассрочкой по Халве-10))). Оператор подсказал мне у каких партнёров и по какой цене я могу купить то, что нужно.... Очень удобно. Спасибо)) 

12.03.2025 в 12-37 я обратилась в чат банка (в мобильном приложении Совкомбанка) по вопросу начисления мне процентов за какую-то подписку, которую я осознанно не подключала и не оплачивала. На момент обращения я была уверена, что моя подписка на опцию «Десятка» (ранее оплаченная МНОЙ) по карте «Халва» истекла. Новую подписку я не оформляла, да и старой, оплаченной, я не пользовалась более 6 месяцев. Кроме этого, кредитный лимит по данной карте я полностью погасила досрочно графика. Обратившись в банк, мою проблему разрешили очень оперативно: 1) подписку, автоматически без уведомления в мой адрес пролонгированную - отменили; 2) зарегистрировали обращение по возврату денежных средств за эту автоматическую подписку; 3) вопрос по моему обращению был решен моментально, а не в течении 10 дней - переплаченные денежные средства вернули в течении нескольких минут.

Работал со мной главный специалист Совкомбанка по клиентскому сервису - Степан Ч-ов.  

Я ему очень благодарна, как лицу, представляющему Совкомбанк, за профессионализм, лояльность к клиенту, оперативное, а главное положительные решение моего вопроса.