105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

21 января в 17:05 я обратилась в чат банка халвы. Оператор М-ва Элина помогала мне по вопросу:

У меня не проходила оплата на озон с помощью карты халва. Оператор пыталась всячески помочь. Давала наводки и советы, что надо сделать. Мы проверяли и номер телефона и настройки карты и личного кабинета. Но благодаря её вопросам я пришла к правильному решению и верным действиям и получилось оплатить озон картой халва.

У меня было несколько промокодов, за разные активности, не знал могу все активировать или нет.
19 ноября 2024 года в 01:08 я обратился в чат чтобы узнать, смогу ли я активировать все промокоды, разные ли у них лимиты.

В чат подключилась Анастасия К-ва и ответила на мои вопросы, сообщила, что по экстра бонусу идет отдельный лимит и я могу активировать остальные, баллы за них тоже начисляются.

Я актировал, но промокоды сразу не отобразились, оператор сказала, что информация не обновилась еще. И действительно, все было начислено верно! 

31 декабря 2024 года в 00:42 я написала в поддержку в приложении с вопросом о том, почему я не могу применить промокод на 100 баллов, который получила в игре, хотя покупка у меня есть.
В чат подключилась оператор Б-ва Мария, все проверила, уточнила у меня информацию и перевела на главного специалиста Романа Х-ва, который начислил мне баллы по промокоду сразу.

29.01.25 в 17.55 я пришла в офис Совкомбанка на улице Стачки 27/2 г. Ростов-на-Дону для того чтобы внести в систему мои новые паспортные данные. Взяла талон с номером Д021 и меня сразу пригласили подходить к сотруднику. В течение минуты сотрудник банка Юлия вбила мои данные, отсканировала новый паспорт и сказала всё выполнено. Я была приятно удивлена скоростью обслуживания, так как эту же процедуру в этот же день в другом банке мне выполняли за 30 минут (25 минут в очереди + 5 минут работал сотрудник). В 18.00 мне поступила смс из банка, что паспортные данные изменены и если это делала не я, то нужно обратиться по телефону 88001000006. Далее я попросила Юлию оформить выдачу наличных средств через кассу банка, тк я не взяла с собой карту (плачу через приложение Мир Pay). В течение нескольких минут сотрудник заполнила данные в системе и сказала можно проходить в отдельную комнату - кассу (это было в 18.07). Старший кассир Виктория выдала мне деньги (операция заняла 2 минуты и уже в 18.10 я вышла из банка. Хочу отметить, что сотрудники Совкомбанка были доброжелательные, быстро выполнили свою работу, за что им большое спасибо.

23января я уже получила кредит на карту. 

Увидела в мобильном приложении Совкомбанка акцию по карте Халва в магазине Эконика. Меня очень заинтересовала акция, так как я как раз там присмотрела туфли. 

22.12.2024 в 18:18 я обратилась в чат чтобы узнать подробности, меня интересовала возможность оплаты заемными средствами, а так же узнать магазины какие пдоходят.
Мне помогла специалист З-ва Ирина, она объяснила подробно условия акции, подтвердила, что могу оплатить любыми средствами и прислала адреса нужных магазинов.
Я совершила покупку и поучаствовала такой классной акции!

28 января увидел в главном меню приложения "Совкомбанк" систему уровней за траты.
Данного банка продукты ранее не имел , впервые оформил карту в 20 числах января , поэтому решил более подробно изучить систему уровней. Написав в поддержку , мне ответила Д-ва Юлия - старший специалист. Юлия мне все подробно объяснила и самое главное быстро. Впервые сталкиваюсь с системой уровней , в других банках такого подхода не видел. Буду ждать еще больше улучшений ! Спасибо за великолепную работу ! 

Здравствуйте! Уже больше года я пользуюсь картой рассрочки Халва, которая позволяет мне покупать товары в рассрочку до 24 месяцев, а также получать кэшбек за покупки. Кэшбек за покупки начисляется в виде баллов, которые можно конвертировать в рубли в дату начала отчётного периода. Но чтобы перевести баллы в рубли, их надо применить к соответствующим покупкам, а именно к покупкам в магазинах-партнёрах за последние 2 месяца. Я всегда успешно конвертировала эти баллы в первый же возможный день, а именно в дату начального периода. У меня это 5 число каждого месяца. Но в этот раз у меня не получится перевести все баллы в рубли, так как нет подходящих покупок на нужную сумму. И я не знала, сгорят ли мои баллы, если я их не успею перевести в рубли 5 числа. И можно ли совершить подходящие покупки в магазинах-партнёрах в другие даты в будущем, чтобы потом конвертировать баллы в рубли. Поэтому с вопросами на эту тему я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк 29.01.2025 в 19:59. Через несколько минут мне ответил специалист банка М-ов Максим. Он внимательно изучил все мои вопросы и дал исчерпывающий ответ. Оказывается, я могу конвертировать эти баллы в любой день отчётного периода, а не только в первый и могу сразу после совершения покупки их перевести в рубли. Более того, все баллы, которые не были конвертированы в рубли в данный отчётный период, переносятся на следующий месяц. Для меня эта информация стала ценной, и обрадовала меня, так как мне не придётся теперь срочно бежать в магазины-партнёры банка, чтобы успеть конвертировать всю сумму полученных баллов. Благодарю М-ва Максима за компетентность в решении моего вопроса!

С 22. 01. 2024 года у меня оформлена подписка в Совкомбанке Халва. Десятка. После оформления подписки я обращалась в чат банка, чтобы узнать о её возвратности. Мне сообщили, что при выполнении условий по обороту и по количеству покупок, а также своевременности возврата заёмных средств, стоимость подписки возвращается. 19. 12.2024 я повторно обратилась в чат банка, чтобы уточнить, все ли условия по возвратности подписки Халва. Десятка мной выполнены? Получила ответ, что мной выполнены все условия и 23.01. 2025 мне поступит промокод на возмещение стоимости подписки . Однако, ввиду того, что промокод мне не поступил, 25. 01.2025 я обратилась в чат-банка с просьбой вернуть мне стоимость подписки. Общение в чате состоялось с несколькими специалистами. Мне сообщили, что условия возмещения стоимости подписки изменились, и возмещение производится только при первоначальном подключении подписки. Однако, ввиду того, что изначально банк проконсультировал меня иначе, мне были принесены извинения, и К-ва Мария, специалист Клиентского сервиса Совкомбанка, начислила мне 1699 баллов в качестве частичной компенсации стоимости подписки Халва. Десятка.С 22. 01. 2024 года у меня оформлена подписка в Совкомбанке Халва. Десятка. После оформления подписки я обращалась в чат банка, чтобы узнать о её возвратности. Мне сообщили, что при выполнении условий по обороту и по количеству покупок, а также своевременности возврата заёмных средств, стоимость подписки возвращается. 19. 12.2024 я повторно обратилась в чат банка, чтобы уточнить, все ли условия по возвратности подписки Халва. Десятка мной выполнены? Получила ответ, что мной выполнены все условия и 23.01. 2025 мне поступит промокод на возмещение стоимости подписки . Однако, ввиду того, что промокод мне не поступил, 25. 01.2025 я обратилась в чат-банка с просьбой вернуть мне стоимость подписки. Общение в чате состоялось с несколькими специалистами. Мне сообщили, что условия возмещения стоимости подписки изменились, и возмещение производится только при первоначальном подключении подписки. Однако, ввиду того, что изначально банк проконсультировал меня иначе, мне были принесены извинения, и К-ва Мария, специалист Клиентского сервиса Совкомбанка, начислила мне 1699 баллов в качестве частичной компенсации стоимости подписки Халва. Десятка.

 Я понимаю, что Банк мог отказать мне в удовлетворении моей просьбы, но в решении моего вопроса помогли человеческие качества сотрудника Банка, К-вой Марии, а также ориентированность Совкомбанка на положительное решение проблем клиентов.

 Хочу выразить благодарность сотруднику Совкомбанка К-вой Марии и руководству Совкомбанка за желание помочь в сложившейся ситуации с возвратом хотя бы частичной оплаты стоимости подписки Халва. Десятка. 

• Сегодня в 15 07 написала в чат банка Совкомбанк в мобильном приложении.Попросила сменить паспортные данные,в 15 24 Л-в Андрей уже быстро всё сделал.и ещё предложил выгодные для меня акции банка по кредитам.Очень довольна тем,что не пришлось идти в банк самостоятельно.Рада сотрудничать с этим банком.

29.01.2024 в 21.18 обратилась с проблемой не срабатывал промокод на бонусные баллы к покупкам по карте, Ш-ева София оперативно решила вопрос возместив данные бонусы на карту с учетом компенсации, а также отправила информацию о некоректной работе (консультации других сотрудников по возможным операциям к возмещению) во внутреннюю службу контроля качества.

Здравствуйте,хочу поделиться горьким опытом взаимодействия с банком "СовкомБанк". С данным банком я взаимодействую недавно,открыла вклад под хороший процент, но,подвернулась возможность купить машину и,соответственно,я решила закрыть вклад. Вот тут и началось... Мне нужно было снять 510 000 руб,казалось бы, небольшие деньги на сегодняшний день,но в банкомате данной суммы не оказалось. Заказала наличные,оформили все как полагается,даже номер заказа прислали. Проходит 5 дней,я иду в назначенное время, но денег нет. Параллельно борясь с банкоматом спрашиваю у сотрудника сколько я могу за 1 раз снять,в ответ поступали различные варианты сумм),но попытки снять 100 или 50 тыс не увенчались успехом. Сотрудник,цокая,подходит к банкомату и пытается ввести тоже сумму, попытка не удалась, затем говорит,что это вообще не ее компетенция и нужно звонить на горячую линию,так как денег нет.На вопрос когда же привезут деньги по моему заказу,ответ поступил такой же,то есть,сотрудник спросил у меня когда же привезут деньги(забавно,не правда ли?). Я полдня пыталась дозвониться на горячую линию,бесконечно повторяя оператор,оператор,но в ответ лишь поступали рекомендации чата. Ну как то нужно было вопрос решить и я обратилась в чат. Здесь отдельная история. Со мной общались 3 специалиста, переключая друг на друга. Сотрудники недоумевали,зачем же я обратилась к ним,если данный вопрос решается в офисе. Я также уточнила насчет комиссии за снятие своих средств,мне поступил ответ,что комиссия составит 1% потому что деньги пролежали меньше 30 дней. На что было мое удивление,ведь это нелогично,человек закрывает вклад вынужденно,теряя проценты,для совершения крупной покупки и почему должен ждать месяц,чтобы снять свои деньги без комиссии. Подключается 3 специалист и сообщает,что все таки деньги со вклада в течение 30 дней можно снять без комиссии. Ну это же издевательство,5 мин назад мне сообщали другую информацию,ну и кому верить?В процессе общения в чате мне предлагали выбрать другой офис,дату и время. В моем городе единственный офис и зачем мне менять дату и время и если я заранее,за 5 дней заказала сумму для совершения сделки?! Сотрудники или не хотят вникать в суть проблемы или я уже не знаю с чем связано такое отношение. В конце диалога мне посочувствовали и заверили,что мой заказ будет выполнен. Поскольку я полдня потратила на обращение в офис и общение в чате, не было уже никакого желания продолжать дискуссию. за час до закрытия обращаюсь в офис с надеждой снять свои деньги, но увы,деньги так и не привезли,остаток денег 48 500 руб. Вопрос, зачем предлагать такую возможность для заказа наличных,если это не выполняется? Кто компенсирует потраченное время и упущенную возможность совершить покупку,которую я запланировала заранее? Почему я получаю разную информацию о размере комиссии за снятие своих средств,а также хамское отношение в отделении?

Обращение 29.01.2025 г. в отделение по адресу "Ждем Вас 29.01.25 после 12:00 на Максима Горького ул дом №63в для получения денежных средств. Заказ 2350453",сотрудник Наталия, обращение в чат тоже 29.01.2025 г. сотрудники М-ва Юлия, П-кая Алина и Т-кий Матвей. Разберитесь,пожалуйста.