125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Являюсь клиентом вашего банка более 5 лет.Оформлен вклад,оформлена копилка,пользуюсь рассрочкой.Всеми продуктами банка довольна. На протяжении 10 дней я вела переписку в чате банка,где я на протяжении 10 суток пыталась донести до сотрудников чата ,что мне ошибочно НЕ НАЧИСЛИЛИ конвертируемые баллы 12% . ; за покупку у партнёра ,,1 Гипермаркета,, стоимостью 33178 00 , от 22012025года. Но все безрезультатно. В итоге пришел ответ на обращение,где было отказано в возмещении. Тогда Я решила позвонить в контактный центр.,где на мое счастье взяла трубку оператор Татьяна( внутренний номер 7***0) Татьяна с особым профессионализмом быстро разобралась в проблеме и приняла решение создать обращение в поддержку клиента.(Проблема заключалась в некорректной проводки моего платежа магазином- партнёром.Платеж Я совершила на сайте партнера,а засчитали,как будто я оплатила в офисе через терминал) Большое ей спасибо! Очень грамотный сотрудник и вежливый. Приятно с такими людьми работать.Диалог состоялся с23-50 примерно до00-20 12032025.Скрин телефонного звонка прикладываю.

Меня зовут Валентина В., я пенсионерка и работаю на производстве. В 2023 году я оформила ипотечный кредит при покупке однокомнатной квартиры в г. Ярославле в Совкомбанке. Когда оформляла ипотеку, то мне на работе многие говорили, что с этим банком я ввязалась в настоящую кабалу, т.к. банк всегда учитывает только свой интерес. Но вот прошло почти 2 года и я ни разу не пожалела, что оформила ипотеку именно в Совкомбанке. Людям старшего возроста 65+ и 70+ (я думаю многие меня поддержат) довольно сложно, чтобы при ежемесячной оплате ипотеки соблюсти все условия, оговоренные ипотечным кредитом при льготном % по кредиту (у меня он составил 11,75 %). Именно Совкомбанк разработал такую программу для нас пенсионеров и я уверена, что многие ею заинтересуются. Но мой отзыв я решила написать еще и потому, что когда я не специально, а по незнанию тонкостей льготной программы практически 2 раза нарушила ее, то специалисты Совкомбанка на горячей линии и особенно ипотечного отдела не только не однократно консультировали меня, но и сами звонили мне : подробно выясняли все обстоятельства моего нарушения. Это случилось 4 марта 2025г. когда мне повысили % по ипотеке и пересчитали график погашения в сторону увеличения. Я конечно расстроилась, однако после подробных разъяснений сотрудников Совкомбанка и моих пояснений им, 11 марта 2025 г. мне пришел ответ от руководства Совкомбанка по моему обращению, в котором банк принял решение в пользу клиента, т.е. меня и восстановил мой график платежей по ипотеке. Я понимаю, что большая заслуга в положительном для меня решении в этом вопросе, завит от таких сотрудников Совкомбанка: Екатерины, Виталия А-ва, Анны С-ой, Гуазель и Софьи. Я выражаю им свою глубокую признательность и благодарность за чуткое отношение к нам клиентам.

Еще раз хочу поблагодарить банк за щедрость. Мне педосиавили персональный промокод на дополнительные бонусы за покупку. Однако я не совсем разобралась , каким образом этот код активировать. Сначала расстроилась, и решила что обманули. Но в службе поддержки мне все объяснили, что нужно сделать, и все сработало, бонусы начислили , как и обещали. Оказывается, сначала надо было совершить покупку у партнера банка, и активировать промокод. Затем, за этот промокод начислились бонусы, и далее нужно было уже перейти в бонусы, и компенсировать ими покупку. Я не сразу поняла этот алгоритм, только активировала код и ждала. Но не сделала следующее действие- не списала начисленные бонусы за покупку. После подробной инструкции сотрудника, я во всем разобралась и все сделала, расходы на покупку мне возместились за счет бонусов. Теперь знаю, как надо действовать в следующий раз, если еще будет какой промокод.

Платила кредит 5 лет с возвратом процентов. Все выплаченные проценты банк вернул. Очень рада. На протяжении всего кредитного периода сотрудники банка отвечали на всё возникщие вопросы. Последний случай. 10.02.2025. 10-53 Оплатила последний платёж на один день раньше. Сотрудница банка Анна оперативно вернула деньги обратно на карту, что исключила досрочное погашение.Рекомендую данный банк. 

17 февраля 2025 года в 9:15 я обратилась по горячей линии Совкомбанка с проблемой мошеннического характера. С моей карты неоднократно снимали средства за оплату общественного транспорта, хотя я не пользовалась услугами транспорта и не осуществляла никаких проездов. В процессе общения с оператором выяснилось, что моя карта была подключена для оплаты транспортных средств, хотя я сама не подключала данную услугу. Это вызвало у меня панику и беспокойство о безопасности моих средств и возможных дальнейших списаниях.

Старший специалист Ольга оперативно отключила мне эту услугу и предоставила необходимую помощь. Более того, в качестве компенсации она начислила мне 500 баллов, что приятно удивило. Я оценила высокую скорость реакции: мне не пришлось долго ожидать на линии или составлять обращение на возврат средств. Ольга быстро разрешила мою проблему и, что особенно важно, сделала это с заботой о клиенте, предложив приятный материальный бонус.

Хочу выразить свою искреннюю благодарность старшему специалисту Ольге за оперативную и профессиональную помощь в решении моей проблемы. Благодаря ее действиям я почувствовала себя более защищенной и уверенной в своих финансовых делах.

15 февраля 2025 года, в субботу, в 15:39 я обратилась в чат службы поддержки с просьбой помочь мне составить обращение на возврат 50% комиссии. В тот же день, в 02:11 ночи, с меня была снята комиссия в очень крупном размере, что стало для меня серьезным финансовым ударом.

Уже днём я повторно написала в чат и попросила связать меня с главным специалистом. В ходе общения со мной присоединился С-н Сергей, который проявил высокий уровень профессионализма и оперативности. Он предложил два варианта решения моего вопроса:

1. Начислить мне 1000 баллов в качестве компенсации.

2. Отправить моё обращение на рассмотрение.

Я решила согласиться на предложенные 1 000 баллов, и Сергей зачислил их на мой счёт вручную в кратчайшие сроки. В тот же день я активировала баллы и смогла их использовать.

Хочу выразить искреннюю благодарность Сергею за его быструю и эффективную помощь в решении моей ситуации. Его поддержка была очень важной для меня, и я высоко ценю такой подход к клиентам. Благодаря его действиям я чувствую себя более уверенно, зная, что в Совкомбанке работают такие квалифицированные и отзывчивые сотрудники.

Я рада сотрудничеству с банком Совкомбанк и надеюсь на дальнейшее позитивное взаимодействие. 

Большое спасибо! 🤗

Обратилась онлайн за кредитной картой. Колл центр отреагировал мгновенно и получив данные уверял, что карта одобрена и надо только явиться в офис. Выделила время и пришла. В кредитке отказано (у меня нет претензии, но почему было не проверить все ДО беготни и просиживания полчаса в офисе?!). Кроме того выяснилось, что вся информация по кредитке на 180 дней - устаревшая или заведомая ложь. Снятие наличных только платное, хотя я обратилась именно за возможностью снять деньги без процента и комиссии. После отказа в кредитке, попросила у сотрудника (офис Лизюкова 62, Воронеж) выдать бланк Заявления для отзыва согласия на хранение моей персональной информации. Молодой человек сказал, что таких не существует и надо обратиться в колл центр. Колл центр заявил, что бланк должен был выдать офис. 

Полнейшее отсутствие знания о своем продукте и нулевая клиентоориентированность. 

Сегодня обратилась в онлайн чат в приложении Совкомбанка чтобы уточнить некоторые вопросы по открытию копилки. На мои вопросы отвечала Г-ва Анна. Оператор быстро подключилась к Диалогу, в отличие от других банков, где отвечает только бот. У меня были вопросы по открытию онлай копилки. Все узнала. Прислала инструкцию по открытию. Процент по копелке достаточно высокий, таких нет у других банков. По крайней мере я не знаю. Также мне написали, что есть одобренный лимит по карте рассрочки. Приятносотрудничатьс банком, который в первую очередь думает о клиентах. 

Спасибо А-ой Евгении за быстрый и понятный ответ.

Сегодня в 11ч20м я обратилась в чат с вопросом о списании не у партнёров 99р.

Евгения подробно и понятно объяснила и главное быстро.

Я в совкомбанке пользуюсь картой рассрочки Халва уже давно, но не всё бывает понятно.

Обращаюсь в приложении в чат.

Очень разочаровалась и жалею, что пользовалась услугами этого банка. Не лояльный к клиентам, отношение к людям ниже всякого уровня. 3 месяца по-тихому списывали с меня комиссию за покупки с кредитной карты не у партнеров, не присылая никаких уведомлений мне. Только у определённых партнёров, оказывается, можно покупать без комиссии. Я не ожидала, что здесь есть такая комиссия, ни в одном другом банке такого нет. А когда узнала об этом, увидев в истории операций, и обратилась в банк с просьбой отменить комиссию, мне, естественно, отказали. Поэтому, никому не рекомендую с этим банком связываться, ошибок не прощают, клиентов не ценят, ценят только свою выгоду. 

Сегодня 12.03.2025 года ,у меня с карты списались 200 рублей ,как оказалось это был Яндекс ,которым я никогда не пользовался ,написав в поддержку Яндекса мне особо ничем не помогли ,поэтому решил обратиться в поддержку совкомбанка ,объяснил им всю ситуацию ,и к чату присоединился специалист М. Андрей ,он быстро понял в чем заключается вопрос и оперативно приостановил платежи от данного сервиса ,а так же предложил промокод в качестве подарка.

Хотел бы порекомендовать данный банк ,ведь здесь всегда помогают решать ваши вопросы 👍

Обратился в чат совкомбанка 12 марта в 15:30 🕞 проконсультироваться по продукту халва , менеджер банка Ксения Д-ва, все вопросы пояснила понятно и быстро , все мои вопросы были прояснены. Халва интересный продуки . Делаю развития и всего хорошего, развивайте партнер скую сеть чтоб все магазины были вашими партнерами !

В 2021 году возник вопрос замены "зарплатного" банка на другой. Проштудировав просторы интернета было принято решение. Записались по телефону на удобное время в ближайший офис. Принял специалист точно в назначенное время и у меня появилась она - карта Халва! До этого момента конечно их было много.. Но эта оказалась особенной - моя первая карта с кешбеком) И через некоторое время - реальный бонус (вот если честно - не верила что вернут деньги). Ну как тут не влюбиться?) Понадобились денежки - мне, теперь как клиенту банка, дистанционно был оформлен кредит с возможностью возврата процентов. Чем еще нравится Совкомбанк? - стабильно работающее мобильное приложение, которое после обновлений всегда работает без сбоев, нет навязчивых звонков, на горячей линии всегда помогут с решением любого вопроса. Выполнение условий кредита дает шикарные бонусы. На днях решили взять новый кредит на ремонт авто. Где брали - да там же! Позвонила на грячую линию. И - Огромное спасибо специалисту Виктории - все рассказала и объяснила, оформила договор в кратчайшее время. Такая низкая ставка очень порадовала. А сейчас и ОСАГО оформим со скидкой! Люблю я "свой" банк. Успехов ему и стабильности!