105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась в чат банка. Проблема состояла в том, что я не пользовалась долгое время картой Халва. И тут мне стало приходить уведомление, что я им должна за какую то подписку. Первый раз в декабре я оплатила и думала на этом все. Но в январе они опять мне выставили счет. И я обратилась в чат, что б мне убрали эту подписку и убрали задолженность. Консультант Б-ев Халит меня проконсультировал и решил мою проблему. Задолженность убрали. За это ему огромная благодарность. Скрины нашей переписки предоставляю

 Здравствуйте,уважаемые читатели отзывов. Пришлось мне вчера обратиться в банк,так как немного запутался в разных картах: той,которая была у меня раньше,и той,которая "переехала" из другого банка в результате присоединения одного банка к другому. Эти карты похожи,но в моем случае есть отличия. Сам разобраться не смог,поэтому решил обратиться к специалистам. Решил позвонить- так было быстрее и мне удобнее.

Бот в этот раз был довольно упрям,но вскоре удалось его победить,и мне ответила сотрудница Марина. Она внимательно выслушала мой вопрос( точнее,вопросы-их было несколько) и,после короткого ожидания на линии,начала мне подробно объяснять,в чем отличия этих карт(в моем случае),как использовать бонусные программы по обоим картам. Посоветовала ,в какой ситуации какую карту мне выгоднее использовать. В общем,рассказала не только то,о чем я спрашивал,но и сообщила много дополнительной и полезной информации. Причем все это заняло совсем немного времени. Я был приятно удивлен. 

Марина,спасибо,вы мне очень помогли!

Добрый вечер. 23.01.2025 получила ответ от Совкомбанка на свое обращение и в нем было предложено ответ получить в офисе банка. Т.к., времени нет зайти в офис, я , 29.01.25 в 17:40 обратилась в чат с просьбой выслать мне ответ на эл. почту или в чат. Бот-помощник быстро перевел на оператора и уже в 17:42 к решению вопроса подключилась консультант Елизавета. Елизавета переслала документ в формате пдф в чат и я получила ответ на свое обращение, спасибо за оперативность и отзывчивость - не пришлось идти в офис. Далее Елизавета подробно с ссылками проконсультировала как можно оставить отзыв на Банки.ру и как в дальнейшем возместить начисленные баллы на карту. Благодарю за быстрое решение вороса и подробную консультацию. Скрины переписки прилагаю.

Я пенсионер (67 лет). Социальные выплаты мне приходят в СБЕР и я их всегда перевожу в Совкомбанк. И вот вечером 28.01.2025г. перевёл средства между своими счетами из СБЕРа в Совкомбанк по номеру телефона через мобильное приложение СБЕРА. В Совкомбанк средства поступили, но была взята комиссия 50 рублей. Я обратился в чат Совкомбанка сославшись на Федеральный закон от 04.08.2023 N 482-ФЗ "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности". Оператор К-ва Анастасия подробно распросила меня о способе перевода средств и составила обращение.

Вот выдержка из переписки в чате:

"Александр Н., благодарю за ожидание! Я понимаю вашу ситуацию, поэтому уже составила по этому вопросу обращение №688863 и сделала отметку о приоритетности решения вашего вопроса. Срок рассмотрения может занимать до 15 календарных дней, но, как правило, рассмотрение происходит гораздо быстрее, в течение 3-5 дней. Сделаю все от меня зависящее, чтобы ответ вам был предоставлен в самые кратчайшие сроки. Также буду лично следить за рассмотрением обращения. Ответ поступит вам в смс по итогу рассмотрения. Я вместе с вами ожидаю скорейший положительный ответ."

И вот уже утром 29.01.2025г. комиссия была аннулирована и средства были зачислены на мой счёт. Очень порадовало такое доброе, неравнодушное отношение и оперативная помощь сотрудника.

Обратилась 28 января 2025 года примерно в 20:00 в онлайн-чат Совкомбанка, чтобы уточнить условия по страхованию владельца кредитной карты. Сотрудник банка Д-ин Николай оперативно подключился, выяснил всю информацию по моему вопросу и уточнил все интересующие меня детали. Обслуживание заняло не более 10 минут моего времени. Спасибо.