125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я, М* Р*, стала клиентом ПАО «Совкомбанк» в 2021 году по рекомендации своих друзей и знакомых.

Я была вполне довольна продуктами банка (вклады) и уровнем обслуживания до недавнего времени.

В 2022 ЦБ РФ резко поднял ключевую ставку, я разместила вклад. К сожалению, ПАО «Совкомбанк» открывал вклад под высокие ставки только на 3 месяца, тогда как другие банки позволяли открыть вклад на более длительный период времени под аналогичные высокие ставки.

В конце мая 2022 закончился вклад, и встал вопрос с выводом денежных средств. 

Я несколько раз обратилась к специалистам колл-центра банка, операторам в чате мобильного приложения банка с просьбой заказа денежных средств.

Мне каждый раз отвечали, что деньги заказывать не надо, поскольку:

Во-первых, по окончании вклада можно снять деньги с банкомата без комиссии,

Во-вторых, на тот момент действовали индивидуальные условия снятия денежных средств, и в банкомате прописаны стандартные условия: до 150.000 без комиссии, свыше – комиссия, и индивидуальные условия: указана сумма, которую я могу снять в банкомате без комиссии.

Сотрудники колл-центров, также как сотрудники отделений подтверждали возможность снятия крупной суммы денег (больше 150.000 рублей) через банкомат бесплатно, так как сумма бесплатного снятия выводилась на экран, и я эту сумму не превышала при снятии.

Денежные средства были полностью сняты в июне 2022.

Через пару недель я обратилась в отделение, и мне подтвердили полное снятие денежных средств, на счете ноль и никаких долгов.

В конце мая 2023 я вновь решила разместить денежные средства на вкладе ПАО «Совкомбанк». Я обратилась в банк, мне выдали выписку на многих листах, остаток по всем счетам нулевой. Я зашла в приложение, которым не пользовалась около года – тоже все по нулям.

В июне 2023 я внесла денежные средства на расчетный счет (по которому был нулевой остаток), чтобы потом перевести на вклад, и вдруг я узнаю, что банк решил списать более 17 тысяч рублей комиссии за снятие собственных денежных средств через банкомат. Через год Банк забыл про инд.условия, о которых говорили операторы и писали в чате сотрудники банка, а также подтверждено записью в банкомате о возможности снятия крупной суммы денег без комиссии.

Хочу обратить внимание, что это не я придумала снимать деньги через банкомат, на этом настаивали сотрудники банка при попытке заказа денежных средств!

Считаю, что со стороны банка произошел обман: мне была предоставлена недостоверная информация. Считаю, что это системная ошибка, а не ошибка одного сотрудника, поскольку про бесплатное снятие крупной суммы денег через банкомат мне говорили все: операторы, сотрудники отделений и было указано в банкомате, именно поэтому я не заметила подвоха.

Я пыталась составить заявки по данной проблеме, но банк отказывается их фиксировать, давать номер заявки, заявляя о том, что вопрос будет рассмотрен внутри банка, и тут же приходит отказ. Ответ сотрудника колл-центра: а что Вы хотите, если Вы снимали деньги в прошлом году, а банк списал комиссию в этом?

Я – пенсионер по старости, ветеран труда, всю жизнь проработала в образовании, и привыкла к тому, что если люди обещают, он выполняют свои обещания. 

И я поверила не одному, а многим людям, сотрудникам банка. У меня не было самоцелью снять деньги обязательно через банкомат, сотрудники банка не делали заказ по моей просьбе, а предлагали иные способы бесплатного получения денежных средств, а через год выставили счет, как только я решила положить деньги на вклад.

Прошу Вас вернуть мне денежные средства. 

Прошу рассмотреть мою просьбу в кротчайшие сроки и сообщить о своем решении.

Спасибо.

13 июня 2023 г я обновил приложение Совкомбанка в личном кабинете. После установки у меня пропали все настройки и уведомления о покупке и переводе средств. Я обратился за помощью 14 июня 2023 г. в 19.35. в чат Совкомбанка,меня соединили со старшим специалистом клиентского центра Н-ой Дарьей.

Специалист банка быстро разобралась в сложившейся ситуации и предложила ряд комбинаций по настройке личного кабинета ,в дополнение составила обращение от моего имени в банк,о проверке работоспособности и причины сбоя.

Сегодня 15 июня все функции в личном кабинете работают хорошо,уведомления приходят регулярно.

Огромное спасибо сотруднику Совкомбанка Н-ой Дарье за помощь.

Хороший специалист и человек. Таких работников нужно поощрять.

недавно обратился в банк для закрытия карты. Пользовался, решил закрыть, так как все погасил. Хорошо, попался компетентный сотрудник, рассказала, что можно пользоваться картой,но только в режиме своих денег. И закрывать не обязательно. пользоваться , как своим кошельком. Удобно, так как у карты нет вообще обслуживания, и платить не надо. Главное, удобно. еще и предложила оформить осаго. Еще и кэшбек вернется! Вообщем много интересных моментов. Спасибо большое И-ой Гюльдане. За приятное и понятное общение. 

Сегодня попробовал Взять кредит на покупку автомобиля, написав в чате в мобильном приложении, я оставил заявку на кредит на сумму 600000р. в течение дня со мной связалась сотрудница К-ва Динара, спасибо ей огромное за подбор, самых выходных условий, она действительно старалась выбрать самые минимальные условия, с выгоднейшим предложением от банка. В итоге мне одобрили кредит с переплатой около 73000₽ на срок 60 месяцев, при соблюдении элементарных условий. Спасибо огромное Совкомбанку за таких сотрудников. Добавлю, что ранее я пользовался картой рассрочки Халва, тоже скажу, что очень удобно расплачиваться в магазинах у партнеров с беспроцентной рассрочкой. 

Я подал заявку через сайт 9.06.23г. вечером, с мной связались сразу, но меня не устроила процентная ставка, пришлось отказаться от предложения. Но неожиданно для меня с мной повторно связались оператор 15.06.23г. днём и сказали что могут пересмотреть условия для меня и меня устроило решение банка. Специалист была вежлива, корректна, пунктуальна - всё рассказала и пояснила.Далее я обратился в офис для ознакомления с договором. Всё быстро и успешно прошло. Я доволен и буду рекомендовать Совкомбанк!!

15.06.2023 я обращался в отделение банка по адресу город Москва коровинское шоссе д 1а  В 18:00 Попал к сотруднику Полине А., по поводу открытия счета копилка , Полина любезно помогла это сделать, все рассказала и показала как пользоваться, помогла пополнить копилку, рассказала про мою действующую подписку халва 10 напомнила условия, все вовремя и быстро, а главное качественно. Обращаюсь к Полине уже не первый раз, она большая молодец! Спасибо ей большое, а вам спасибо за такого хорошего сотрудника 

Оставил заявку на рефинансирование потребительского кредита в другом банке. Сегодня позвонила оператор Ж-ва Слетлана. Очень понравилось как девушка грамотно и доходчего, а самое главное не торопясь всё расказывает. По ходу того как она всё расказывала, у меня появлялись вопросы, если я пытался что-то спросить, она тут же останавливалась выслушивала меня и уже разьясняла мне ответ на мой вопрос. Очень понравилось такое отношение к клиенту, а то бывают такие операторы которым лишь бы выпулить всю информацию и даже не успеешь вопрос задать и понять что тебе сказали. А Светлана в этом плане очень понравилось как всё преподнесла. В итоге заявку мою одобрили и Светлана всё подсказала как и что правильно сделать. Спасибо огромное.

13 июня 2023 г.заключил с Совкомбанком кредитный договор,условия хорошие,но я решил пока повременить с кредитом и решил 15 июня 2023 года от него отказаться,все оформили в чате быстро и без проблем,хватило сделать 2 скриншота паспорта и заявления и их выслать в онлайн чат и все,сообщили что в течение 3 дней кредит закроют без выплаты пр.

В июне взяла кредит на год в Совкомбанке с акцией «всё под ноль». При оформлении по телефону сообщила, что страхование жизни и здоровья не нужно.Через два с половиной месяца оказалось, что деньги за страховку снимались. Написала в техподдержку, там создали обращение 134508871. Пришёл ответ от банка (уже по обращению 134603082): я сама согласилась на страховку; прошло больше месяца, в возврате средств отказано. Прислать запись разговора отказались. Я помню, что подробно расспрашивала о страховке и возможности её отмены, а также просила отменить, но доказать мне это нечем. Эта ситуация не влияет на оценку: я не стала сама записывать разговор, здесь претензий к банку нет.

Поэтому давайте предположим, что банк действительно прав и мне не отменяли страховку. В этом случае мне не сообщили по телефону, что её можно будет отменить в течение месяца с сохранением участия в акции «всё под ноль» (иначе я отменила бы), а значит, навязали обманом. О том, что за участие в акции есть отдельная комиссия, я узнала только после дотошных расспросов – обнаружила, что сумма платежей с процентами за год превышает расчёты, и спросила, на что она уходит.

При оформлении кредита мне сообщили, что после оформления я смогу изменить дату платежа по кредиту бесплатно в отделении, тогда не увеличится ежемесячный платёж. После оформления кредита оказалось, что дату платежа можно изменить только платно, и ежемесячный платёж при этом увеличится. Штош, сотрудница перепутала, ведь надо продать кредит. Обращение 124969014, банк счёл, что менять дату платежа на удобную вовсе не обязательно, и только перевёл мне 1000 баллов в качестве «компенсации». В итоге я платила кредит с неудобной датой.

От банка невероятно много спама и рекламы в приложении, которую нельзя убрать. Прежде чем начать оформление кредита, меня дважды пригласили в группу социальной сети, после того как я сказала, что не сижу социальной сети.После каждой второй покупки у партнёра присылают навязчивые уведомления с требованием оценить покупку; отключить их нельзя, иначе обслуживание станет платным. При обращениях в поддержку, когда удаётся пробиться через двух ботов, тоже приходит спам с «уникальными предложениями» и требованиями подключить очередную платную услугу.

Без моего согласия подключили заёмные средства. Я пыталась узнать, можно ли использовать их для покупок в магазинах, но ответа не получила. Вместо специалистов, которые могут объяснить, мне попадались навязчивые спамеры. Наконец заёмные средства убрали и сообщили, что больше не подключат, даже если я захочу. Возможно, я воспользовалась бы ими, если бы мне попался компетентный оператор поддержки, а возможно, захотела бы подключить в будущем. Зачем подключали – загадка.

Суммы в плашке «Бонус 5х10» округляются в большую сторону: если потратить условные 9960 р., в плашке будет указано 10к. Я пользовалась Халвой, только чтобы соблюдать условия акции «всё под ноль». Однажды повезло, что проверила и вовремя обнаружила, что до 10к я на самом деле не дотянула. Иначе условия акции не были бы выполнены и я не получила бы возврат средств.

С акцией «всё под ноль» не обманули: деньги вернули на следующий день после выплаты кредита. Правда, чтобы вывести их на свой счёт, пришлось пробиваться через ту самую поддержку, но это детали.

Что мы имеем: обман во время консультации, лишь бы клиент взял кредит; слишком агрессивное навязывание услуг; некомпетентные операторы поддержки. Даже без учёта ситуации со страховкой банк тянет на низшую оценку. Очень рада, что решила взять сравнительно небольшой потребительский кредит, прежде чем ввязываться в ипотеку.

Добрый день. Поделюсь своими впечатлениями о клиентоориентированности Совкомбанка.

Клиентом банка являюсь довольно давно, карту Халва получил ещё лет пять назад. Несколько лет карта просто пылилась на полке. В прошлом году сделал пару покупок в рассрочку у партнёров банка в категориях одежда и обувь и электроника. В целом механизм рассрочки мне понравился, всё довольно интуитивно понятно и удобно сделано в мобильном приложении. Позже стал интересоваться программой лояльности и другими продуктами банка, открыл накопительный счёт. В этом году решил подключить годовую подписку Халва.Десятка, чтобы получать повышенный процент на остаток по карте и делать разные новаые покупки в рассрочку. К сожалению, на этом этапе я столкнулся с неприятным моментом, связанным с оплатой данной подписки. К тому же, буквально на следующий день возникла другая проблема. Я оформил и оплатил страховой полис у партнёра банка - страховой компании, но срок рассрочки оказался неожиданно меньше заявленного. Первую проблему с оплатой подписки я, вероятно, создал себе сам, не до конца разобравшись в тонкостях и правилах оплаты подписки, плюс некоторое стечение обстоятельств сыграло со мной злую шутку. Во втором случае проблема, как выяснилось позже, оказалась на стороне партнёра.

Я обратился со своими вопросами в чат мобильного приложения и написал на форуме Банки.ру в специальной ветке про карту Халва. Представитель банка ответил очень оперативно, да и в чате мобильного приложения долго ждать оператора не пришлось. Первый вопрос банк решил в мою пользу за сутки, пойдя мне навстречу, хотя формально мог отказать без всяких разговоров. Второй вопрос тоже решился решился положительно буквально за полчаса.

Что в итоге? В итоге хочу отметить, что в программе лояльности Совкомбанка и карты Халва довольно много тонкостей и, чтобы пользоваться всеми преимуществами, в них нужно досконально разбираться. Хорошая площадка для этого - темы на форуме на Банки.ру, посвящённые продуктам банка. Там в дежурном режиме представители банка отвечают на вопросы и стараются решить проблемы. Это, надо заметить, характерно далеко не для всех. 

Рад, что банк старается быть клиентоориентированным и не оставляет проблемы своих клиентов без внимания. Снимаю шляпу))