125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Мною было направлено обращение в онлайн-чат Совкомбанк а по причине не начисления кэшбэка за покупку в магазине-партнере банка. В течение суток мне был направлен ответ с разъяснением, что кэшбэк не начислен корректно, т.к. оплата была произведена с использованием СПБ. Однако банк, в рамках лояльности, начислил баллы на мой бонусный счёт. Огромная благодарность банку за клиентоориентированность!

Я,В-ва С.Ю.в мае 2020 г.взяла кредит,под возврат%,я сначала сомневалась,но работник банка Ф-ва Оксана меня убедила в том,что если соблюдать все условия договора,то % вернут и вот это произошло,я очень рада и благодарна совкомбанку и Ф-вой Оксане,которая всегда,с чем бы я не обращалась,грамотно все об'яснит и поможет в любом вопросе.

Выражаю благодарность сотруднику которая работает на ул. Ленина 424 Наталье. У меня не стала работать карта когда прикладываешь, и Наталья сказала что на ваш телефон нельзя установить Мир пей, но сказала, что есть стикеры, клеить на телефон и оплачивать без забот. Что если буду продолжать выполнять условия тратить больше 5000 и 5 покупок, то стикер будет бесплатно, а так стоит 990рублей. Пошла со мной в ларёк и показала как пользоваться. Это очень просто и удобно. Спасибо банку и особенно Наталье, всегда расскажет о новых условиях и возможностях. 

Оформляли ипотеку. Ставка ниже, чем в других банках. Также можно выделить долю ребенку, что удобно на этапе заключения ДДУ. Всё быстро и качественно. Менеджер всегда был на связи, отвечал на все вопросы быстро и чётко. В офисе также все понравилось, вежливое и быстрое обслуживание, все было рассказано и разъяснено. 

Хочу выразить благодарность за обслуживание специалистами горячей линии совкомбанка! Я давно являюсь клиентом банка, активно пользуюсь халвой. Мною были совершены покупки заемными средствами, была подключена услуга "халва десятка", возник вопрос по этой услуге и я обратилась на горячую линию. Там меня грамотно проконсультировали, посмотрели покупки, и оператор порекомендовала подключить услугу, чтобы уменьшить комиссию за покупки не у портнеров, после подключения банк вернул мне раннее оплаченную комиссию, что оказалось для меня очень неожиданным и приятным подарком.

11.05.2023 оформил в офисе Совкомбанк по ул. Л. Толстого, 16, г. Муром Владимирской области пластиковую карту "Процент на остаток", сотрудник сообщил, что проценты будут через месяц, внёс денежные средства в кассу. Спустя месяц обещанные проценты банк не начислил. В первый рабочий день связался с банком.

12 июня, совершенно случайно узнал, о сноске 12 (простите за тавтологию) "тарифов комиссионного вознаграждения по карте Халва".

Оказывается возврат за подписку Халва.Десятка с помесячным списанием положен только за первый год. И если возврат и, соответственно, пролонгация такой подписки уже были, после 1.08.2022, то далее вы спокойно платите за подписку помесячно, но согласно тарифам через год банк вам уже не вернет стоимость такой подписки.

Обратился в онлайн с просьбой составить обращение с просьбой рассмотреть возможность возврата стоимости оплаченного периода второго года (8 месяцев), ссылаясь на то что я как клиент не мог из информации доступной в приложении определить, что возврат более мне не положен.

Отвечал Роман Х-ев.

Сразу! Предложил вернуть 2392 баллами и переключить на годовую подписку с оплатой заемными средствами в рассрочку на три месяца. Без всяких рассмотрений.

В каких-то моментах банк может удивлять в хорошем смысле.

Заслуженная 5 за проявленную банком, в лице Романа, лояльность.

12.06 оформила карту халва для покупки ноутбука и получения кешбека. Оформила подписку для повышенного кешбека, закинула деньги в терминале, настроила все в личном кабинете для платежа своими средствами. Приехав в магазин для покупки ноутбука, оплатить покупку не получалось, были какие-то сбои. Перезагрузив телефон, оплата прошла, но настройки были сбиты и оплата прошла заемными средствами. На что я никак не рассчитывала и это мягко сказано. Для решения этого вопроса, обратилась в чат бот, сначала общалась с виртуальным помощником Ксюшей, позже с Щ-ой Алёной. Решить вопрос вообще не пыталась, писала заученные фразу. После чего, позвонила на горячую линию на номер 8-800-100-00-06. Со мной беседовала девушка. При разговоре было чувство, есть желание мне помочь. Предложила погасить досрочно рассрочку и для дальнейшего решения вопроса с кешбеком соединили меня со старшим специалистом Николаем (доб. 73**9). На моё удивление Николай был уже вкурсе моей проблемы, предложил возместить мне не полученный кешбеки. Вы только представьте возмещения кеша! Да я не в одном банке никогда не сталкивались с таким пониманием и желанием решить проблему клиента. Когда я звонила даже не рассчитывала на решение моего вопроса. Хочу сказать огромное спасибо Николаю, за решение как мне казалось, не решаемой проблемы. ВТБ! берите пример с банка Совкомбанк и нанимайте сотрудников с такой клиентоорентированной! У Вас не в отделении банка ни по горячей линии ни в письменном виде вопрос не решается вообще, хотя даже документы на руках со всеми входящими.

P.s. Совкомбанк, таким сотрудникам как Николай, нужно выдавать почаще премию или повышать в должности. Он бережёт вашу репутацию и делает Ваш банка номером 1 в России в лицах клиентов.