125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

10.03.2025 года в 19.43 я обратилась в чат Совком банка по поводу возврата денег в результате претензионной работы. Бот Катюша перевала меня на оператора Т-ва Руслана . Я обьяснила, что советуя своему брату взять карту Халва в Совком банке, обьяснила, как можно пользоваться заемными и своими средствами. И нажала на галочку "заемные средства", а нажать потом на галочку" "свои средства" забыла. Потом в магазине *** ( не является партнером) оплатила подарок внуку. И с меня списали 99 рублей за кредит. Придя домой я сразу вернула кредит и очень расстроилась, что потеряла 99 рублей. Руслан ,воидя в моё положение, вернул мне деньги в результате претензионной работы. Спасибо большое Руслану за понимание. Я всем своим друзьям и родственникам советую Совком банк. 

• Вечером 01.03.25 в МП Совкомбанка увидела, что планируемый к выплате по итогам февраля кэшбэк по карте с кэшбэком отражается как нулевой, хотя я надеялась получить максимальный за месяц кэшбэк, т к выполнила для этого все условия. С этим вопросом сразу обратилась в чат поддержки и попросила бота соединить меня с оператором. Вопрос написала, но ждать возможности не было. Через какое-то время зашла в чат посмотреть ответ и увидела, что представитель банка запросил подтверждающие скрины. Сделала, отправила, и к моему огромному удивлению, сразу же к разговору подключился тот же сотрудник, котрый изначально начал разбираться с моим вопросом. Это меня впечатлило, т к во многих банках ответивший сотрудник сразу переключается на диалог со следующим клиентом, если предыдущий вышел из чата, тем самым существенно увеличивается время рассмотрения заявки, т к следующий сотрудник должен снова потратить время на ознакомление с первоначальным вопросом. Буквально за несколько минут, потребовавшихся сотруднику для тщательной проверки, я получила ответ о небольшом техническом сбое в отражении данных по кэшбэку и меня заверили, что в день выплаты кэшбэка вся ожидаемая мною сумма мне будет выплачена. Я в очередной раз осталась очень довольной оперативным рассмотрением и решением вопроса со стороны сотрудников Словкомбанка.  

Добрый день! Сегодня обратился в чат Совкомбанка по поводу своего ипотечного страхование, мне в этом вопросе помог сотрудник консультант Г-ин Данил он мне ответил на все интересующие вопросы, ответил быстро и оперативно, спасибо большое грамотному сотруднику Г-на Данила, желаю ему в будущем он стал начальником большого банка.

• Добрый вечер! 18 февраля 2025г в 11.59. я обратилась в чат Совкомбанка с вопросом,  почему  за возврат на карту Халва  суммы 7800р.  сняли  156 баллов, вместо 78.  2 февраля я приобрела туфли в магазине "Розовая пантера" (ТЦ" Красная площадь" г. Армавир) за 7800, за что получила 78 баллов ( 1%) . Туфли мне не подошли и я их вернула в магазин. 18 февраля деньги за возврат поступили на карту и вычли не 78 баллов, а 156 баллов (2%, т.е. по условиям, которые начали действовать с 12 февраля). Бот Катюша предложила мне помощь, но я попросила общение со специалистом. На связь вышел И-ин Николай, который ознакомился с перепиской, принес извинения за  доставленные  неудобства по технической ошибке и предложил мне промокод на 300 баллов. Мне было очень приятно такое отношение сотрудника Совкомбанка к  клиенту. Промокод на 300  баллов я получила сразу. Очень благодарна Николаю за  приятные  бонусы. Совкомбанк  - самый достойный банк, который дорожит своими клиентами.

10.03 2025 г в чате онлайн в личном кабинете Совкомбанка обратилась с вопросом о том, что совершив покупку у партнера банка по заданию банка, мне не зачли эту операцию, как выполненную. Помочь мне взялась оператор М-ва Ляйсан, изучив все информацию решила мой вопрос в течении 5 минут и все операции были обработана и учтены как выполненные задания. Спасибо за оперативность и положительное решение.

10.03.25 через мобильное приложение Совкомбанка я совершила несколько платежей по QR-коду в целях оплаты коммунальных услуг.

Спустя некоторое время денежные средства были возвращены мне на карту с пометкой "исправляющий документ", так как проведённые платежи были признаны неуспешными. Чтобы понять причину возврата денежных средств я сразу обратилась в онлайн-чат банка. Чат-бот не смог ответить на мой нестандартный вопрос, после чего в 20 ч. 40 мин. 10.03.25 я попросила пригласить в чат оператора. В 20 ч. 42 мин. со мной на связь в чате вышла оператор Дарья С-ва. Изучив мой вопрос, она в течение нескольких минут дала мне соответствующие разъяснения, подробно объяснила причину произошедшего сбоя в оплате, принесла извинения от имени банка и подсказала как лучше поступить в сложившейся ситуации. Уже в 20 ч. 48 мин. наша переписка в чате была завершена. Оцениваю такую работу оператора на "отлично", так как ответ был оперативным, подробным и понятным.

Оперативно помогли закрыть дебетовые карты и счета, которые перешли на обслуживание из хоум-банка, только, к сожалению, кредитку нельзя закрыть удалённо. Долго пыталась добиться этого от бота, но он не понимает моей проблемы или видит только свои карты (совкомбанк), зато оператор сразу меня поняла и помогла решить вопрос. 

Хочу выразить благодарность консультанту оператору Ю-ко Светлане за помощь оказанную 10 марта 2025 года с 19:00 по 20:00 по московскому времени по вопросу подключенной опции Халва 10. Проблема была решена и снято недопонимание,что опция может подключаться автоматически вместе с акцией. А чтобы понять,что опция подключена необходимо проверить около профиля с именем наличие оранжевой таблички с надписью "халва 10". Конечно для пользователей была бы гораздо информативней надпись "халва10 подключена".

Здравствуйте. 5 марта 2025 г. Оплачивала в мобильном приложении график платежей по рассрочке кредитной карты Халва и увидела, что платеж увеличился на 2% и с меня списали 140 рублей . На следующий день : 6 марта в 17:28 часов обратилась в Чат-поддержку в приложении, но там ответил"Бот Катюша" и так и не решил мою проблему. Тогда я решила съездить в банк 6 марта в 18:00, который находится по адресу : город Майкоп , Крестьянская улица 212, где нас встретил специалист девушка, которая, к сожалению, не представилась. Я объяснила ей всю ситуацию, но она сказала, что списание произошло по моей вине и ничем помочь не сможет, лишь показала как можно переводить СБП. Я разочаровалась в таком обслуживании, так и не дождавшись помощи. Но 10 марта в 18:13 я написала ещё раз в поддержку, где мне помогла З-ва Елизавета. Данный оператор объяснила все условия комисии и вернула сумму, которую списали, а также объяснила, что эту комиссию нельзя отключить, если переводить не СБП. Спасибо Елизавете за такую работу!

По договору # 11****55 , по автокредиту, были определенные условия, которые дисциплинированно выполняла. Но в последний месяц упустила недоплату в 40 рублей, после чего повысилась ставка, и только при условии невозвратной комиссии в 29900р, банк вернёт меня на первоночальную ставку. При обращении в банк мне все объяснили и я написала заявление и морально была готова к оплате комиссии. Прошло 20 минут после моего визита и мне позвонили с банка, и сказали , что банк не возьмет с меня комиссию и вернёт первоначальную ставку с условием более внимательного выполнения условий. Огромное спасибо, что пошли мне на встречу и решили мой вопрос благополучно и быстро  

Благодарных Вам клиентов 

30 января 25 г. очередной раз заходя в мобильное приложение Совкомбанка, случайно обнаружила странное списание денег. Оказалось, что деньги списали за подписку на онлайн кинотеатр Ivi. Незадолго до этого, я действительно была подписана на данный сервис, но подписку продлевать не стала, отключила её. Проверила в мобильном приложении Ivi- там всё в порядке,подписка отключена 25.01.25(точно в срок окончания периода подписки), а 26.01.25- за нее списали деньги -399р. Я позвонила в Совкомбанк,рассказала о проблеме оператору. Они создали обращение. И вот 30.01.25г. мне пришел ответ по смс, что несмотря на то,что карта по-прежнему привязана к данному сервису (Ivi), и теоретически,этот платеж надо оспаривать с самим онлайн кинотеатром, и лучше отвязать карту от данного сервиса,было принято решение ввиду нашего долгосрочного сотрудничества с Совкомбанком о возврате мне данной суммы. Деньги в размере 399р. практически сразу поступили мне на счёт. Спасибо банку за такое лояльное отношение к своим клиентам!

Здравствуйте. 10 марта 2025 года обратилась за помощью разобраться в акции "Приведи друга" в онлайн-чат приложения банка. Интересовали все условия акция и получения за неё бонусных баллов. Мне ответил оператор Артём Б. Он проконсультировал меня по всем вопросам, какие условия должены выполнить участники акции для получения бонуса. Ответил, что карту можно получить в офисе или её привезут по адресу, если есть такая возможность, в зависимости от населённого пункта. Так же уточнил, что обслуживание по картам бесплатное. Вообщем дал мне понятные и точные ответы на все мои вопросы, чем очень помог мне во всём разобраться. И уже в этот же день я рекомендовала карту другу, полностью понимая все условия, после консультации оператора банка. Спасибо за помощь. 

10 марта 2025 года обратился в чат с вопросом выставления платежа при переводе кредитных средств с карты халва. Оператор Р-ва Залия пояснила, что платёжный период у меня с 10 по 25 число. Операции с 10 марта выставляются в следующий платеж. А операции до 9 числа, в текущий.

Мне понравилось, что оператор смог ответить на конкретно заданный вопрос, ответил в течении нескольких минут.

навязали не нужное страхование при ипотеке. хочу оплатить по карте халва. в отделении банка не знают как это сделать. отправили на горячую линию. вы с организацией, которой клиенты платят деньги за страхование не работаете вообще и никак не связаны? а почему мы должны верить , что деньги по страховке будут выплачены, если возникнет ситуация? при попытках дозвонится до горячей линии сбрасывает через 30 минут и приходиться снова общаться с роботом. до нужного специалиста так и не дошел. и никто не перезвонил. всем на клиентов все равно... поэтому пишу сюда после отзыва работники банка шевелятся быстрее. если не поможет откопирую данный отзыв на других платформах. (Вопрос как оплатить навязаное страхование с помощью карты халва)?