99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Хотел бы поблагодарить консультанта Совкомбанка А-ян Алину за оперативную помощь в чате моб.приложения банка по вопросу отключения опционной подписки карты Халва. Вопрос был решен 25. 01. 2025 буквально за пару минут.

Подписка была пролонгирована автоматически, но в новом году необходимость в ней для меня отпала.

22 января 2025 года в 19.15 я обратилась в чат с вопросом поступления мне денежных средств с магазина "Пятёрочка", чек на возврат средств мне предоставил магазин. Меня консультировал сначала бот, но он мне не помог, потом подключился оператор С-ов Герман и разъяснил в какие сроки происходит зачисления возврата денежных средств с магазина. (Просто я думала, что они должны поступить моментально, как и оплата). 

24.12.2025 в 20 час я обратилась в чат для уточнения вопроса по списанию какой то суммы с назначением "прочее" в пределах 5000 рублей. Погоняв меня по кругу вопросами ботом Катюшей и естественно не дав мне понимания, наконец то вопросом занялась специалист Б-арь Татьяна, и тактично со знанием дела объяснила за что именно списалась комиссия, так то не маленькая сумма. В каждой такой ситуации нарастает раздражение из за того, что не ожидаешь дополнительных расходов, но отдать должное терпению и спокойствию Специалистов. И с благодарностью за понимание.

21 января 2025г. Я сделал покупку заёмными денежными средствами Совкомбанка у партнёра банка. Не внимательно ознакомился с условиями рассрочки. Я думал, что на четыре месяца, а оказалось, что на один месяц. После обращения в онлайн чат банка, мне пошли в индивидуальном порядке на встречу, и сделали рассрочку на четыре месяца! Спасибо!

Общался в онлайн-чате с Н-ой Дарьей. 21 января 2025г. в 22:19

Обратилась в данный банк с целю оформить ипотеку.Примерно за 3 недели до окончания действия страховки мне позвонила представитель банка и напомнила про оплату. И сумма была очень большой(35319), больше чем сам платёж по ипотеке(32144). Но согласно договору, я могу оформить страховку в любой страховой с аналогичными рисками. Что я и сделала, и получилось практически в 3 раза дешевле (12т). Когда я сообщила это представителю банка, она всячески пыталась меня уговорить оформить страховку в банке: предлагала кэшбек и даже оформить рассрочку на страховку.Ипотеки то мне мало в качестве долговой нагрузки. В итоге, я принесла в банк все страховки и чек за оплату, так же написала заявление о том, что меняю страховую.Струдник банка принял у меня и заявление и все страховки и чек. Спустя пару дней мне снова позвонили с банка и сказали, что моя страховка жизни им не подходит, потому что видите ли риски не совпадают. Как выяснилось, эти риски есть только в совкомбанке. Ни в одной другой страховой не могут застраховать эти риски, потому что их просто нет ни в одной базе. Что нарушает пункт договора о том, что я имею право выбирать страховую. Но если оформить страховку только жизни (имущество и титул им подходят от другой страховой), то это будет стоить 27 тысяч! А у меня все 3 страховки в другой страховой 12 тысяч. В итоге, я сказала, что оставяляю всё как есть: предоставленные страховкии, чек и заявление. И сказала, что если не примут моё стахование жизни, то буду обращаться в ФАС. И вот наступает день Х, который, кстати, выпадает 26 декабря. Я зашла в личный кабинет и заметила, что ничего не изменилось: моя ставка осталась прежней и платёж тоже. Я уже обрадовалась, решила, что всё приняли. Но не тут то было. Спустя 2 дня, в последний рабочий день в году, мне пришла смс, что моя ставка повышена и дня снижения нужно заплатить 35319! Я зашла в личный кабинет и вижу, что банк мне повысил ставку на 6,5 % и мой платёж стал 45500. То есть банк не принял все 3 страховки! Я, есстественно, стала звонить в банк и разбираться. По телефону девушка стала уточнять, приносила ли я чек, потом стала говорить, что оказывается, у меня неправильно написано заявление. Я написала, что "меняю страховую", а, оказывается, нужно было написать " отказываютсь от страховки". Но, напоминаю, что я писала заявление в отделении банка и сотрудник банка принял моё заявление! Но тут вдруг оказалось, что оно почему-то неправильно написано. Это говорит о некомпетентности сотрудника банка и так же представителя банка, которая со мной общалась по телефону. В итоге, мне сказали переписать заявление и отправить в чат в приложении. В Новогодние праздники, с карты Халва стали списывать деньги на ипотечное страхование! Когда я написала об этом в чат, мне сказали, что это автоматические списания! Благо потом мне вернули эти деньги. После праздником мне написали, что расторгли мою страховку с банком, и чтобы они приняли мою другую страховку, нужно отправить им чек об оплате (хотя я уже им отправляла!). В итоге они приняли все 3 страховки, вернули мне процентную ставку, но платёж мой составляет 40133! На мой вопрос, на каком основании мне повысили платёж, ответили, что это потому что всё это время действовала повышенная ставка! Но это был косяк банка, а не мой! я предоставляла все документы заранее и лично в отделение банка. Мне оформили обращение, но специально тянут время, чтоб я в итоге заплатила сумму больше. Очень возмущена и расстроена, что банк всеми силами пытается стрясти с меня деньги. Жалею, что связалась с этим банком. Потрепал мне нервы перед Новым годом и в новогодние праздники.

Была клиентом хоум Кредит банка, после реорганизации мои карты перешли в совкомбанк. Продолжая разбираться с его функциями и нюансами решила уточнить по подписке (изначально она бесплатна, но по истечению периода 399р). В чате мне максимально быстро ответил оператор А-ва Марина. 

В принципе, эта подписка себя окупала с лихвой. Но, как оказалось, я не зря задалась этим вопросом. Подписка фактически мне была нужна для карты рассрочки (купила билеты и для тех, у кого подписка рассрочка 10 месяцев) и для основной карты (тк процент на остаток и кэшбек были выгоднее с подпиской). Я рада, что обратилась в банк тк я узнала, что подписка не единая для всех карт, а на каждую отдельно (в моем случае 1596р в месяц, вместо одижаемых 399), ну и узнала, что автоматом была подключена (так же ко всем картам) доп опция по аналогичной цене (те двойная оплата). По итогу общения с оператором я смогла отключить всё лишнее и оставить то основное, что мне выгодно. Безусловно, автоматическое подключение ненужных подписок - неприятно, но очень радует оперативность сотрудников чата и их иныормированность. Всегда отвечают быстро и чётко, помогают решать проблемы. Честно, такого ни в одном банке не бвдо, чтоб так быстро отвечали и до последнего находились на связи с клиентом (даже уже после оценки работы оператора). В общем плюсы, перекрывают минусы. Ну а подробности можно увидеть в прикреплёных к отзыв скриншотах

23 января 2025 года вечером обратилась в чат через онлайн банк Совкомбанка, где попросила изменить лимит заемных средств на карте Халва. Я не знала помогут ли мне в решении вопроса онлайн или придется обращаться в офис. Но мой вопрос сразу взяла в работу консультант Полина Х-ва и очень быстро решила мой вопрос, сразу все данные изменились в онлайн банке. Спасибо огромное консультанту Полине и банку за столь высокий и быстрый сервис. Скриншоты прилагаю.

С-ва Анна, отличный работник, быстро и чётко решила вопрос. Проблема заключалась в том, что я оплатил покупку с не правильного сайта и с моей карты сняли комиссию. Анна решила мою проблему и вернула деньги. Общение было максимально корректным и по делу. Остался доволен обслуживанием данного сотрудника. 

я обратилась в чат с вопросом доступна ли мне акция по возврату стоимости годовой подписки Халва десятка. К чату подключилась Дарья и быстр проверила информацию по моей карте и сообщила, что ранее я уже воспользовалась данной акцией и повторно это не возможно. Спасибо за быстрый ответ! Очень помогла не помощь, чтобы сэкономить мои деньги на новую подписку!