125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Не перестаю радоваться качеству обслуживания клиентов и лояльности со стороны сотрудников Совкомбанка! Для приобретения покупки в рассрочку не у партнера ХАЛВЫ подключил две подписки на месяц по 399 рублей за каждую. После совершения покупки забыл их сразу отключить за ненадобностью. Вспомнил только через месяц, когда списали комиссию за очередной месяц. В этот же день отключил подписки и обратился в банк за возвратом комиссии за очередной месяц. Вошли в положение, комиссия возвращена, очень вежливое общение менеджера!

Хочу поблагодарить оператора чата мобильного приложения Совкомбанка Марию, которая очень подробно меня проконсультировала по вопросам начисления баллов по карте Халва. У меня возникал вопрос по поводу начисления баллов за операции в магазинах, а также начисление баллов за оценку операций в магазинах партнеров. За данные оценки банк начисляет дополнительные баллы, но в приложении они не отражались в осщей сумме баллов. Мне казалос что баллы не начисляются и списываются если по операциям в месяц не достигается обязательного порога. Было непонятно списываются ли эти баллы если минимальное их количество не накопилось в текущем месяце или нет. Я обратился в чат тех поддержки банка 09 марта 2025 года. Оператор чата Мария очень бысро вышла на связь в чат и достаточно подробно ответила на все мои вопроы. Я узнал подробности начисления, конвертации баллов, сроки их действия. Оператор Мария убедила меня , что баллы , если их количество не достигает минимального порога для начисления в текущем месяце остаются на следующий месяц и продолжают копится. После того как минимальная сумма баллов доступна для начисления с их помощью можно возместить все покупки. Также я узнал что и баллы за оценку операций в магазинах тоже никуда не исчизают, а выплачиваются вместе с остальными баллами при достижении минимальной суммы. Баллы по промокодам начисляются сразу без минимального порога. Спасибо большое Марии за то. что помогла разобраться в принципах механизма начисления баллов по бонусной програме. 

Быстро помогли в решении проблемы, связанной с отсутствием на моей карте возможности активировать акции партнёров с целью получения скидки и кэш бэк. Быстро была сформирована заявка в ай ти службу и был присвоен уникальный идентификатор для того чтобы в дальнейшем можно было найти эту заявку. Оператором была дарья, приложу скрины переписки. 

Спасибо оператору Анне К-ой помогла разобраться возникшей ситуацией по поводу оплаты в рассрочку годовой подписки халва десятка всё доступно, понятно объяснила подробно описала ситуацию, так что сразу после общения захотелось поставить ей пять звёзд ⭐ ещё раз огромное спасибо ей за помощь. 🙏

Обратился в службу поддержки банка, через онлайн чат. Был вопрос по поводу отказа в операции, которую я не инициировал. Оператор поддержки выдал исчерпывающую информацию, объяснив , что мне необходимо обратиться в службу поддержки компании , куда планировалась транзакция. Ясность в вопрос была внесена, за что я ей и благодарен. Вопрос решен.

Пользуюсь продуктами Совкомбанка уже много лет. 09.03.2025 года обратился в чат Совкомбанк, в 9.03 часов по вопросу пролонгации вклада, суммы и условий. Мне сразу ответил сотрудник Б-ва Мария. Хочется отметить этого сотрудника, как высококлассного специалиста, способного решить любой вопрос. На свой вопрос ответ был получен исчерпывающий. 

Обратилась в чат 9 марта так как заметила, что мне не начислился кэшбэк за оплату услуг, слышала что он начисляется, но не знала про то, что оплату нужно делать через приложение. На вопрос в чате ответил М-ин Ярослав, всё разъяснил и проконсультировал, большое спасибо за отзывчивость. Так же он предоставил мне купон.Теперь буду знать как оплачивать услуги чтобы начислился кэшбэк

С какой бы проблемой ни приходилось столкнуться при обслуживании в данном банке, специалисты всегда готовы прийти на помощь и найти способ устранения проблемы.Даже если проблема связана с ошибкой клиента. Это очень ценно, особенно в сравнении со многими другими представителями банковской сферы, а опыт был огромный. Как правило, банки действуют исключительно в своих интересах и помощь оказывать не заинтересованы. В последний раз я случайно совершила оплату крупной пркупки на сайте-партнере банка с помощью СБП (Интерфейс сайта ввёл в заблуждение) вместо оплаты картой .В связи с этим лишилась возможности получения большой суммы кэшбэка. Пыталась сразу же отменить операцию, чтобы исправить ошибку, однако это было технически невозможно. Очень расстроилась. Но представители Совкомбанка, сначала на горячей линии, затем в чате,в частности, С-ин Сергей , проникнувшись моей ситуацией, нашел возможность мне помочь, начислив ожидаемый мной кэшбэк вручную. За что ему огромная благодарность, а также самому клиентоориентированному банку!

07.03.2025г. обратилась в чат-поддержку Совкомбанк по вопросу с дебетовой картой. Ранее у меня была карта дебетовая в Хоум-банке. При слиянии Хоум банка с Совкомбанком она перешла к последнему. При этом специалист по телефону мне сказал, что условия по дебетовой карте Хоум банка у меня будут такие же как и по карте рассрочки Совкомбанка и расходы по этой карте будут приниматься для оборотов в 5000₽. Я в основном ранее пользовалась картой рассрочки. 07 марта 2025 года я впервые сделала платеж по дебетовой карте на сумму 797₽. В результате мой расход не был принят в оборот и я обратилась в чат Совкомбанка. После длительной переписки и объяснения ситуации, которая сложилась в результате неправильно озвученной информации при слиянии банков. Александр Л-ёв очень внимательно подошёл к моему вопросу, изучив всю мою переписку и профессионально решил мой вопрос. Он объяснил мне как правильно принимаются расходы по дебетовой карте Хоум банка, чтобы в дальнейшем у меня не возникало проблем. Спасибо за тактичность, терпение и разрешение моего вопроса!

09.03.2025 обратилась в онлайн чат Совкомбанка с вопросом о том, почему в истории операций нет информации о поступлении денежных средств, возвращенных 05.03.2025 ОЗОН за не доставленный товар. Сразу ответил чат, а после просьбы связать с оператором - ответила Анна К-ва в 7.00. Она вежливо попросила подождать, извинилась за ожидание, которое возникло в связи с высокой нагрузкой на линию, и уже в 07.18 дала исчерпывающий ответ на мой вопрос и даже приложила документ (выписка по счёту). Спасибо большое за понятный и быстрый ответ, внимательное и вежливое отношение.