125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратились в Совкомбанк по поводу повышения ставки на 6 процентов, по причине невыполнения условий по карте "Халва"- 5 покупок на 10 тысяч. По недосмотру не добрали 170 руб до необходимой суммы.

В офисе составили обращение в банк на возврат к прежней процентной ставке.

В течении нескольких часов поступил положительный ответ по обращению. Ставку вернули к прежнему значению, никаких комиссий или штрафов не насчитали.

Очень похвально, что качество работы остается на высоте и могут пойти навстречу по незначительным отклонениям в договоре.

Являюсь держателем дебетовой карты. Начались звонки с банка с предложениями взять кредит и/или информационного характера об остатке на счёте. Оператор мтс их блокировал присылая уведомления в виде смс. Звонки происходили в основном утром что мешало работе. В интернете никакой информации я не смог найти как отключить эти звонки. Зайдя в чат-бот удалось в течении минуты отключить эти звонки. Имя Чат-бота Бот Катюша 09.03.2025 12:31

Здравствуйте, 9 марта 2025 г обратилась в онлайн чат банка за консультацией. Нужно было понять условия начисления кэшбэка за оплату ЖКХ через приложения банка. Мне ответила оператор М-ва Алла. Ответила мне на все интересующие меня вопросы, пояснила, что оплачивать ЖКХ можно своими и заемным средствами. На размер кэшбэка это не влияет. Рассказала про лимиты по кэшбэку и о подписке по которой кэшбэк будет больше. И что не мало важно уточнила, что оплата должна быть обязательно картой. Консультация оператора очень мне помогла разобраться во всем, Алла отвечала очень быстро и максимально понятно. Теперь я полностью понимаю как и на каких условиях начисляется кэшбэк в банке за оплату ЖКХ. Спасибо! 

9марта 2025г обратилась в чат приложения Совкомбанк,для уменьшения кредитного лимита.Помощь оперативно оказал сотрудник К-ов Константин,сначала уточнил почему я решила уменьшить лимит,далее после моего ответа,предупредил что,если клиент сам уменьшает кредитный лимит то банк в будущем не будет мне увеличивать кредитный лимит,я ответила что согласна.И после этого незамедлительно уменьшил лимит,выполнив тем самым мою просьбу быстро.Выражаю благодарность сотруднику банка Совкомбанк К-ву Константину,за оперативное решение проблемы,просьбы.

9 марта в 12 часов обратилась в чате с проблемой касающейся списания ежемесячного платежа по рассрочке превышающего ранее рассчитанную сумму в графике платежей.

Сумма списанная у меня была более чем на 1500.

В чате со мной начала общаться оператор Б-ва Наталья.

Она выяснила все нюансы и подтвердила некорректное списание. Она так же сказала, что если это была бы какая то комиссия, то она обязательно была была отражена в истории. Но этого в истории не было. Поэтому Натальей было создано обращение от моего имени на возврат суммы, которая была списана некорректно.

Спасибо огромное за то, что есть такие люди, которые вникают во все нюансы и стараются помочь реально.

5 марта сего года, около 9 часов утра, в очередной раз обратился в чат Совкомбанка, так как предыдущие обращения закончились ничем, то есть проблема не была решена. Надежда умирает последней, специалисты бывают разные, по квалификации, опыту, желанию и умению разрешить проблему, возникшую у клиента. На сей раз мне наконец то повезло, попалась обученная девушка, У меня не получалось провести платежи с карты Халва. После моего обращения девушка, Анастасия З-ва, буквально в считанные минуты разобралась в сути вопроса и решила проблему с функционалом карты, все операции стали проходить. Не просто решила проблему, но и объяснила причину проблемы и пути её решения. Её коллегам следовало бы поучиться у Анастасии, как нужно решать проблемы. 

08 марта 25 года я позвонила в Совкомбанк, хотела узнать, является ли мастерская по ремонту техники Стандарт-Н в г.Орске партнёром карты Халва. Мне ответила оператор Диана (её внутренний номер 7****8) Диана быстро выяснила и ответила мне, что да, Стандарт-Н является партнёром Халвы. Я смогла сдать свой телефон в ремонт (замена экрана), и сумма 8030 руб. ремонта распределилась на 10 месяцев. Спасибо Диане и Совкомбанку за помощь!

Здравствуйте. 2 марта 25 года я сделала покупку в магазине Лента (расплатилась по кюаркоду), который является партнёром карты Халва от Совкомбанка. Т.к. сумма покупки, сделанной в магазине партнёре всегда распределяется на 10 месяцев (при условии, что подключена акция ,,Халва- десятка"). Но моя покупка распределилась на 3 месяца (при этом снялась комиссия 99 рублей), а не на 10 месяцев. Я подумала, что магазин Лента уже не является партнёром. Я написала в чат Халвы, мне ответила оператор Ф-на Елена. Я ей задала свой вопрос, связанный с рассрочкой, которая оказалась 3 месяца, а не 10 и партнёрством Ленты. Елена ознакомилась с моим вопросом и ответила, что оплата по кюаркоду иногла проходит не как покупка, а как перевод. Елена сказала, что магазин Лента является партнёром и комиссию 99 руб. вернёт мне на карту, что и сделала. Спасибо оператору Елене, которая профессионвльно выполнила свою работу и помогла мне с моим вопросом. Скриншоты переписки прилагаю.

9. 03. 2025 в 13:26 обратилась в чат с вопросом "Как перевести баллы в рубли". Бот Катюша объяснила механизм перевода, я его выполнила, но не увидела прибавления денежных средств на карте. Обратилась снова к боту Катюше с вопросом "Куда переводятся эти рубли из баллов"? Бот ответила, что возможно, деньги переводятся в Копилку. И точно! 

Я проверила - деньги там.
В 13:27 9.03.2025 взаимодействие с ботом было завершено, я довольна результатом и полученным ответом!

Я оформлял в офисе банка полис ОСАГО и при оформлении сотрудница банка для оплаты полиса подключила услугу "Всё и везде" дополнительно к услуге "Халва. Десятка". Я сразу отключил услугу "Всё и везде", но мне пришло сообщение о том, что за эту услугу всё равно будет списано 299 рублей. Я сказал об этом сотрудница банка и она сказала, что эти деньги мне будут возвращены. Когда с моей карты списали деньги я через онлайн-чат обратился в банк и общаясь с сотрудниками банка я решил свой вопрос. Деньги мне вернули, спасибо ! Замечательный банк!

Возникла неоднозначная ситуация, когда я не подумав нажал на кнопку "погасить ближайщий платеж" - оказалось, что при досрочном ЧАСТИЧНОМ погашении нажимая на кнопку "погасить ближайщий платеж" списалась сумма, НО платежи были погашены мелкие - дальние, то есть те самые платежи которые я СПЕЦИАЛЬНО активировал оплаченной подпиской "ДЕСЯТКА" и активированными акциями на 24 месяца и за которые я в принципе пользуюсь картой ХАЛВА и оплачиваю годовую подписку плюс выполняю условию банка коплю бонус на увеличенный срок одной покупки до 30 месяцев. 8 марта 2025г. я Обратился в онлайн чат с этим вопросом, чтобы попробовать разрулить сложившуюся ситуацию, и в принципе я больше времени потратил когда бодался с АЛИСОЙ - роботом помощником в чате, просив ее - чтобы меня переключили на живого человека оператора чем ушло времени на то чтобы прекрасные ЖИВЫЕ сотрудники онлайн чата прояснили и разрешили мою ситуацию с досрочным погашением - всего за пару минут: Подлкючился главный специалист онлайн консультант Дмитрий Б-ев и объяснил, что при досрочном ЧАСТИЧНОМ погашении(БЛИЖАЙШЕГО ПЛАТЕЖА по кнопке если нажмете) спишуться ДАЛЬНИЕ платежи - то есть сократится сумма задолжености НО не сначала ближайший, а с конца срока рассрочки, при этом этот ближний платеж которые вы якобы хотели погасить останется НЕ ПОГАШЕНЫМ и его придется в срок снова оплачивать ЭТУ ЖЕ СУММУ. И как бы специалистом в онлайн чате ДМИТРИЕМ Б-ЫМ был предложен только один вариант отмены оплаты и все мои увеличенные рассрочки мелких дальних платежей были востановлены всего за пару минут. За что ему большое спасибо за скорость за краткость и четкость объяснений и мгновенное решение проблемы и мгновенного возрата погашеных средств и востановления срока рассрочки платежей до того состояние как было до того момента как я нажал на несчастную кнопку "погасить ближайший платеж". Номер обращения 824868 от 08.03.2025

9 марта 2025 обратил в поддержку в онлайн чат в приложении Совкомбанк, с проблемой номера, каким то образом номер телефона поменялся на другой и перестали поступать платежи, проблему решили быстро номер поменяли теперь все хорошо платежи поступают, хотела выразить благодарность оператору Алине С-ой за оперативно выполненной работы