125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Всегда считала этот банк одним из хороших. Разочаровалась окончательно. Более 10 дней рассмотривать заявку о снятии ограничения со счета, это прям верх дурдома в наше время. При электронном доступе во все инстанции и возможности проверить всё в течении часа. Заявку о снятии огранчении счета подала 18.03.23, при том что решение суда выписано 06.03 + 10 дней на вступление в силу решения суда. Итого 16.03 решение суда вступило в законную силу. На дворе 05.04.2023, а воз и ныне там, ни звонки ни переписка в чате ни дает никакого результата. Они продолжают фиксировать заявки и на этом все. Я просто в шоке, ни один банк так некомпетентно не подходит к своим обязанностям.

Добрый день! Обратилась в чате с вопросом о досрочном погашении потребительского кредита. Благодарю Т-ву Ксению за оперативную помощь в погашении кредита. Вежливое и приятное общение! Взаимодействовала с Ксенией в онлайн чате, ответы быстрые и исчерпывающие. Прошу поощрить Ксению за отлично проделанную работу! 

С этой картой уже 5+ лет. Есть карты и других банков, тоже по многу лет. Но чем дальше, тем больше работаю именно с этой картой. Выгодные кешбеки, понятное приложение, постоянный рост количества партнеров, хорошая тех.поддержка. Еще и дополнительные плюшки тоже мощные - например, 30 месяцев беспроцентной (!) рассрочки - я думал развод какой-то, но нет, прикупил на 60К+ в Weisgauff техники, и действительно, расписали на 30 месяцев, без процентов. Просто красота! 

01.04.2023 я, действующий клиент Совкомбанка, обратилась в ДО "Нижневартовский" Филиала "Центральный", ХМАО, г Нижневартовск, ул Ленина, д 46, пом 1005, с двумя вопросами, одним из которых был вопрос открытия в качестве доверенного лица, «Дебетовой карты Совкомбанка» c нотариально оформленной доверенностью с самыми широкими полномочиями, прописанными в документе, в том числе и по тому вопросу, c каким было обращение. То, что доверенность отвечала банковским требованиям, не было сомнений, так как аналогичные вопросы были благополучно решены с её помощью в других банках. Консультантом К. был снят скан доверенности и направлен на проверку с обещанием последующего мне звонка о результате проверки в течение 10 дней. К-ва Ю. В. и консультант К. (на бейджике не указана фамилия) убеждала меня, что «Дебетовая карта Совкомбанка» и карта «Халва Совкомбанка» отличаются только по цвету, а на самом деле условия одни и те же. Я возражала на основании информации с официального сайта, что это разные банковские продукты с разными условиями. Некомпетентность работников и игнорирование информации, полученной мной во время обслуживания на горячей линии, сопровождалось недоброжелательным и надменным тоном разговора с клиентом банка со стороны К-вой Ю. В. Меня проинформировали, что моментальной карты «Дебетовая карта Совкомбанка» (синяя) нет в наличии - будет приход только через неделю.

03.04.23 я позвонила на горячую линию и мне пояснили, что проверить нотариальную доверенность в офисе могут сразу через федресурс и начать оказывать услугу. Я пояснила, что мне было отказано 01.04.23 в такой проверке в ДО через федресурс, обосновав, что работники действуют согласно внутреннему регламенту (10 дней отводится на проверку). Консультант горячей линии просил связаться, для доведения информации до работника ДО, но Н-на Г. Ф. проигнорировала мою просьбу выслушать консультанта горячей линии насчет мнения по вопросу проверки доверенности и сообщила, что вопрос оформления «Дебетовой карты Совкомбанка» в ДО мне не решить - они оформляют только карту «Халва». То есть 01.04.23 мне сказали, что их нет в наличии и будут через неделю, а 03.04.2023 – вообще отказали, обосновав специализацией на карте «Халва» отделением. Я связалась с руководством по телефону +7 (982) *****-27 с зам. руководителя и мне пояснили, что «Дебетовая карта Совкомбанка» открывается только к одному счету «Мой доход» (зарплатникам, пенсионерам). Я аргументировала свои возражения, ссылаясь на Приложение к Приказу №138/ОД от 16.02.23 (код документа 10.00.01_137) – в Тарифах карты нет такой информации. Документ размещен на официальном сайте- это является публичной офертой. Никакой привязки к определенному счету и категориям населения в документе не прописано. Не говоря уже о факте специализации ДО на выдаче карты "Халва". Следующим доводом представителя руководителя, не зная содержания доверенности, мне однозначно было сказано, что даже если в ней написано такое полномочие, мне карту, упомянутую выше по тексту, не получить по регламенту банка на основании нотариальной доверенности. Нет заинтересованности у работников ДО , о которых я пишу свой отзыв, вызывать доверие к банку и привлекать доброжелательным отношением клиентов. Резюме: отсутствие компетентности в банковских продуктах и отсутствие клиентоориентированности - это касается конкретных работников ДО, о которых я написала выше. 

Честно сказать не ожидал! Решили проблему в течение рабочего дня. Хотя предупреждали, что по стандартам до 10 рабочих дней. Очень просил ускорить как только возможно, т.к. дата внесения с родств по кредиту уже вот наступит через пару дне. Ситуация больше касалась программного обеспечения, не стандартная. Но благодаря оперативным и умелым действиям сотрудников , была положительно решена. За что всем кто был задействован, больше спасибо!

С огромной благодарностью к Совкомбанку и руководителю в Хабаровске Т-ой Олесе А., моему риэлтору Е-ой Наталье! Несмотря на мою сложную ситуацию с кредитной нагрузкой и не простой кредитной историей помогли мне оформить ипотеку.

С декабря 2022 г. обращалась практически во все банки города, но получала отказы, и вот благодаря грамотным сотрудникам Совкомбанка я наконец-то переехала в желанную новую квартиру. Да, путь был не простой, Совкомбанк сначала мне тоже отказал, но Олея и Наталья не бросили мен, добились индивидуального рассмотрения сделки (у меня были микрозаймы и много небольших кредитов). Мне предложили снизить финансовую нагрузку, полностью помогали мне и сопровождали меня все 3 месяца. Я рекомендую всем Совкомбанк, а именно Т-ну Олесю и моего риэлтлра Наталью Е-ву, потому, что именно их желание помогать людяи и их профессионализм, индивидуальный подход помогли мне исполнить мою мечту!

Я увидел в приложении банка, что можно сделать покупку у партнёра от 50000 рублей и будет кешбек 10% в виде баллов ( максимум 5000 в отчётном периоде). Конечно, меня это заинтересовало, потому что как раз надо было оплачивать тур в путешествие. Позвонил на справку, уточнил, точно ли мне будет начислено 5000 баллов, сказали, да, конечно. Оплатил на сайте туроператора, как указано в условиях и успокоился, будучи уверенным, что придёт кешбек. 

Проходит время, сама операция оплаты, заканчивается отчетный период, а мне ничего не начисляется!!! Пишу в чат, спрашиваю, почему, ответ меня убил: оказывается, помимо этой покупки, надо было совершить ещё 5 любых покупок, о чём мне по телефону на справке даже не обмолвились!!!

Прошу помощи, составить претензию, жалобу, что меня не предупредили. К тому же, чтобы начислись баллы, нужно потратить только 10000 и сделать 5 покупок, а я потратил в 5 раз больше, но без них. Оператор соглашается помочь и передаёт мой вопрос ответственным сотрудникам. На следующей день мне пишет в чате старший специалист клиентского сервиса Ксения : 

"Здравствуйте! Я старший специалист клиентского сервиса, меня зовут Ксения. Мне очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Действительно, для получения кэшбэка необходимо выполнять минимальный оборот по карте Халва, не менее 5 операций на общую сумму от 10 000 рублей. Максимальная сумма баллов за отчетный период по покупкам не более 5000. Я понимаю, для Вас это неприятная ситуация. Приношу свои извинения за не полную консультацию. В рамках лояльности и только для Вас я начислила 5000 баллов на Ваш счет, за прошлый период по карте. Так как они сгорели. Баллы уже активны для возмещения".

Я очень благодарен за заботу о клиенте и индивидуальный подход.

Совершили крупную покупку у партнёра свыше 50000р и должен был быть начислен кэшбек в размере 5000р и для этого нужно было выполнить условие 5 на 10 (5 покупок на сумму более 10т.р), по сумме мы выполнили условия, а вот в количеством не совсем, не поняли, когда окончание расчётного периода и совершили 4 покупки из 5 позвонили на горячую линию, специалист пошла на встречу и начислила бонусы обратно. Клиентоориентированность и лояльность банка на высоте.