125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

8 марта а 8.42 обратилась за помощью в чат приложения совкомбанка. Ангелина К-ва внимательно разобралась в моей ситуации, у меня не произошло автопополнение халвы.В результате консультации я поняла свою ошибку в том, что так произошло, при этом Ангелина была со мной очень тактична и вежлива и в заключении поздравила с праздником.

Сегодня делала покупку с оплатой картой Халва заемными средствами, возникла проблема "недостаток средств", хотя денег на карте было более чем достаточно. Сначала пыталась сама решить проблему, меняла лимиты и т.д., не получилось. Позвонила на "горячую линию", оператор быстро понял в чем проблема, поменял настройки и ждал на линии, пока я платила. Большое спасибо!!!

08.03.2025 года я обнаружил, что у меня имеется не оплаченный ежемесячный платёж по карте рассрочки Халва-Совкомбанк. И с требованием оплатить до 08.03.2025 включительно. Я испугался так как 28.02.2025 я уже оплатил ежемесячный платёж по данной карте, а на данный момент денежных средств у меня не было чтобы снова оплатить этот ежемесячный платёж. И думал что мой минимальный, ежемесячный платёж не прошёл. Я в панике обратился в контакт-центр, где сотрудник А-ва Евгения мне всё разъяснила. Цитирую:"Иван А., оплата " минимальным платежом" не влияет на вашу кредитную историю. Разница между минимальным и стандартным платежом перенесётся на следующий месяц и добавится к будущему платежу. За пользование опцией «Минимальный платёж» начисляется комиссия — 3,9% от остатка задолженности. В итоге данный сотрудник мне всё разъяснила и тем самым успокоила меня))) 

Пользуюсь картой Халва уже более 4-х лет и пару раз получала кэшбэк по "любимой покупке" (очень приятно получать до 30% кэшбэка) и так вышло, что у меня поломался телефон (а сейчас у нас вся "жизнь" там, тем более он нужен мне для работы) и мне пришлось в срочном порядке покупать новый. Я решила активировать "любую покупку" и применить промокод к покупке телефона, но тут же задумалась... дело в том, что в течении отчетного периода я активировала несколько промокодов и мне уже начислили максимальные 5000 баллов... Получается не получается применить и покупка "сгорит"?! От этой мысле стало не хорошо, промокод после активации можно применить к покупке совершенной в этот день или в течении двух месяцев до, а я как раз дотянула до контрольной даты (купила перед новым годом и выполнила условия программы 5*10 чтобы повысить уровень)... В итоге я собралась и решила доверить свою "судьбу" специалистам Совкомбанка и не прогадала. 11 февраля в 8:42 мне ответил М-ин Ярослав и после изучения моего вопроса успокоил меня. Молодой человек пояснил, что баллы начисленные в рамках бонусной программы 5*10 ("любимая покупка ") приплюсуются к моим 5000 баллам и я ничего не потеряю, но их нужно будет потратить до нового периода. Огромное спасибо Ярославу за грамотную консультацию и профессионализм (успешно применила промокод и успела потратить баллы). А также спасибо Совкомбанку за приятные бонусы.

7 марта 2025 года в 17.02 обратился в онлай-чат по вопросу списания у меня уже начисленных 400 бонусов. Мой вопрос по очереди решали операторы С-ов Дмитрий, С-ов Евгений и С-ин Сергей. Операторы проявили внимательность и заинтересованность в решении вопроса. В итоге мне вернули 400 бонусов обратно. Скриншоты переписки в онлай-чате прилагаю. Спасибо. 

Хочу выразить огромную благодарность чат-поддержке банка за оперативную и профессиональную помощь! 2 марта 2025 г. я обнаружила, что мне автоматически подключили платную подписку "Халва 10". Хотя это и приятно, но стало неожиданностью, и, если бы не заметила, в следующем месяце могли бы списать деньги. Я сразу обратилась в чат-поддержку, чтобы отключить подписку. (10:57 ч.)

Оператор Дарья С-на ответила быстро!(10:52) Она подробно объяснила, откуда взялась подписка, в какой момент она подключилась, и рассказала о ее преимуществах. Однако на данный момент подписка мне не нужна, и Дарья без лишних вопросов отключила ее. Также она предложила супервыгодную акцию от банка — денежную сумму с возвратом процентов, но я пока отказалась. 

Хочу отметить высокий уровень сервиса: быстрые ответы, доброжелательность и искреннее желание помочь. Спасибо большое за вашу работу! Вы делаете обслуживание в банке комфортным и приятным. 

обратилась в поддержку,т.к не могла закрыть кредит досрочно, очень быстро решили этот вопрос и закрыли мне кредит

остались вопросы насчет дебетовой карты, решили этот вопрос еще быстрее, чем я успела ответить

Такой быстрой и легкой поддержки даже не ожидала, спасибо еще раз! Советую данный банк и его поддержку

Для пользования некоторыми услугами через мобильное приложение мне необходимо было пройти проверку личности и подтвердить номер своего телефона привязанного к мобильному банку. Обычно для этого нужно брать паспорт и ехать в офис банка. Написал в поддержку в мобильном приложении, ответила менеджер Ш-ва Камила. Рассмотрев мою просьбу она предложила мне скинуть селфи с паспортом прямо в чат приложения, что я и сделал. И в течение пары минут мою личность и номер телефона подтвердили и не нужно было ехать в офис банка. Очень удобно и быстро. 

Оператор быстро, чётко и прекрасно справилась со своей задачей, ситуацию изучила быстро, отправила информацию ответственным лицам молниеносно, я довольна, впреть буду оюращаться за помощью имключительно в чат поддержки в Приложении !

Обращение к :

Оператор Александра 

От 08.03.2025 в 08:14.                  

• Вернули комиссию за перевод земных средств, быстро оперативно написал в чат банка, быстренько ответили вернули! Молодец менеджер А-ва Ксения! С праздником 8 марта женщины!

Оперативно и профессионально была разрешена моя ситуация. Когда поступают звонки с неизвестных номеров, мы, пенсионеры, испытываем стресс, не всегда можем сориентироваться. И очень важно решить вопрос срочно. Сотрудница банка Анна П-ва, к которой было направлено мое обрвщение 8 марта 2025 в 09.34 мне помогла. Спасибо большое. Теперь я спокойна :))

При оплате картой халва в магазине магнит в городе. Краснотурьинск в терминале написали недостаточно средств. Обратилась с этим вопросом к оператору через мобильное приложение в онлайн чате, которая объяснила мне, что данный магазин не является партнёром банка, поэтому не прошла оплата по карте халва.

Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе менеджера Т-ой Екатерины. 8 марта полкчила сообщение от банка о подарочном промокоде. Ранее никогда не пользовалась промо. обратилась в онлайн чат с вопросом как воспользоваться и активировать подарочный промокод от банка. Екатерина подробно пояснила как это сделать. Приятно получать подарки от банка. Оценка 5

Примерно год назад оформил дебетовую карту Совкомбанка. Использовал для повседневных нужд (покупки, оплата ЖКХ, мелкие переводы для бытовых нужд, пополнение счетов на различных интернет-ресурсах итд). Максимальные суммы переводов в среднем не более 10 тыс. Видел, конечно, отрицательные отзывы, о том, что у кого то банк блокировал карты, но везде речь шла о крупных суммах (200-300 тыс и более) и переводах, и совершенно не предполагал, что могу попасть в такую ситуацию. В последние пару месяцев возникли небольшие претензии к банку (переводы по СБП иногда длились часами, тогда как в других банках это обычно занимает минуты), и увеличилось количество спам-звонков и смс, пару раз некорректно работало мобильное приложение. Но на днях это всё отошло на второй план. Несколько дней назад продал знакомой свой старый ноутбук, хотел добавить и купить более мощный. Деньги (чуть больше 30 тыс.) она перевела мне на карту Совкомбанка. Далее в этот день совершал обычные операции (оплата жкх, покупки в магазине, вернул долг другу 3000, пополнил игровой счет на сайте). Примерно в 18.30 на телефон вдруг приходит смс сообщение, что карта заблокирована, также сразу был заблокирован личный кабинет и доступ удален полностью. В сообщении было написано, что то типа "из-за сомнительных операций, и вам необходимо предоставить в банк документы о транзакциях". Утром приехал в отделение банка, сотрудница разговаривала в таком тоне, как будто я враг народа, иностранный агент, и финансирую террористов. Потребовала документы о каждой транзакции за последние три месяца (!). Естественно, я сказал, что это невозможно, потому что карта использовалась для мелких повседневных нужд, переводов с физическими лицами, оплаты услуг. И 30 тыс. это вообще был максимальный перевод и максимальная сумма на карте за год. (К слову сказать, на карту другого банка мне переводили знакомые и родственники когда я делал ремонт, или помогал им в выборе компьютерной техники, заказывал технику к себе в интернет магазинах, и там были суммы и по 50 и по 100тыс., и это не вызывало у другого банка (название не пишу, чтобы не делать рекламу либо антирекламу) никаких вопросов. Я поинтересовался у сотрудницы банка, какие именно транзакции им показались "сомнительными", и объяснил, что если речь о сегодняшнем переводе, то 30 тыс. мне перевела знакомая за проданный фактически за полцены старый ноутбук. На что мне было опять сказано "такую информацию мы вам предоставить не можем, приносите документы, которые подтверждают все ваши транзакции за 3 месяца". Банк, видимо, полагает, что у меня в жизни нет других проблем, как доказывать им, что я не верблюд, процентов 70-80 операций это были мелкие переводы (взял в долг, отдал долг, перевел на счет, вывел со счета, кто то оплатил счет в кафе, и потом все перевели ему, либо я что то оплатил за всех, и мне потом перевели, какие в этих случаях могут быть документы?). Кроме того, закрыв доступ к личному кабинету, банк лишил меня возможности даже теоретически посмотреть историю всех операций за последнее время. Естественно, я уже не вспомню, что там было 2-3 месяца назад. Не говоря уже о том, что я совершенно не вижу никаких причин тратить на это своё время. И так уже потратил время, сидел в очереди в отделении минут 40, чтобы просто получить остаток денег и закрыть счёт и карту. Такое впечатление, что банку клиенты физлица просто не нужны. Хочу чтобы действующие и потенциальные клиенты Совкомбанка были в курсе моей истории, крайне не рекомендую связываться с этим банком, чтобы не тратить свои нервы и не попадать в подобные ситуации.  

8.03.25 в 10:00 обратился в банк для уточнения информации по странному отклонению операции в переводе. Дело было в блокировке, так как банк считал не безопасным данный перевод. Г-ва Александра решила вопрос быстро и дала дополнительную информацию по лимитам на перевод заемных средств. Лучшая поддержка!

Хочу поблагадарить оператора Галину, за помощь в решении проблемы с картой халва . 8 марта в 1 3-3 0 я позвонила оператору , чтобы помогли решить проблему с продлением карты . У меня был вопрос продлили мне карту рассрочки Халва. Она мне помогла . Большое ей спасибо.

Василина С-ва помогла изменить паспортные данные, в связи со сменной фамилии после замужества, чем помогла избежать похода в офис! Также ответила на мои вопросы по карте халва все понятно и конкретно! Очень доброжелательная и клиентоориентированна! Банк мне нравится он единственный кто помог мне в трудную минуту!

08.03.2025г. Утром увидела, что у меня списались деньги за подписку, которую я не подключала.

Написав в чат оператор (Алина) оперативно разобралася в ситуации и сообщила мне, что у меня была активировна одна акция, которая по умолчанию подключает подписку. 

Возможно когда я изучала правила этой акции, то случайно она активировалась.

На мой запрос, что я не хочу участвовать в этой акции и это делать не собиралась, оператор пошла на встречу и предложила вернуть деньги на, что я дала положительный ответ.

Спасибо Совкомбанку за лояльное отношение к клиенту и оператору (Алина) за оперативное решение проблемы.

Ранее активно пользовался банковской картой совкомбанк "халва", на протяжении около 20-30 месяцев, после чего понял, что от этого банка нет никаких кэшбэков, около года перестал им пользоватся, как то получилось так, что вспомнил о своей карте и хотел по халве приобрести товар в рассрочку, т.к. куда убрал свою банковскую карту не вспомнил, нашёл свою старую карту, которая числилась как замороженная я его разморозил и денежные средства (заемные) которые лежали на счёте пропали. Начал разбираться мне так и никто не ответил, после я случайно нажал на кнопку халва 10, и меня автоматический подписало на подписку, чтобы отказатся от подписки неоднократно писал в чат поддержки но по факту данную подписку у меня не отключили, и денежные средства лимит которым я мог бы пользоваться так же не вернули, хотя это было 02.03.2025 имеются все скрины, что просил отключить подписку. Неоднократно выходил на связь с операторами банка, которые сказали решим вопрос подписка отключим, но по факту нечего не отключили согласно подписки у меня должны были списаться денежные средства до 21.03.2025 и я требовал отключить в чате со дня подписки не прошло не дня, а также с момента подключения подписки и момента моего обращения 07.03.2025 прошло 5 дней, всеравно в чате банка отвечают, что комиссия начислено правомерно, хотя никакими средствами от совкомбанка я не воспользовался их просто нет. Раз не пользовался услугами банка и подписка не должна работать. 08.03.2025 положил на карту 400 рублей, они автоматический исчезли, посмотрел операцию было написано списано 398.74 рубля комиссия, которая подключена не обоснованно, если даже списана такая сумма с 400 рублей ну тут у банка свой математики которые считают если с 400 - 398.74 =0. Я очень недоволен данным банком, на будущее буду убеждать своих знакомых и писать отзывы как они могут поступить, чтобы не связывались с банком, буду писать данный отзыв везде, как по беспределу они воруют, чужие деньги