87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

Почти три года пользования картой халва. Все было без проблем до декабря 2021. Карта на жене. Ей на день рождения регулярно делали рассрочку до 12 месяцев. В этом году тишина. В ноябре в ее день рождения сделали покупку. Рассрочка встала всего на 4 месяца. В декабре 08.12.2021 звонок от сотрудника банка с предложением совершить еще дополнительную покупку к предыдущей до определенной суммы и рассрочка увеличится. Якобы это акция,сегодня последний день. Жена купилась на этот развод. Сделали покупку,рассрочка не увеличилась,деньги перераспределились по ранее установленной рассрочке. Через чат обращаемся в банк. Девочка из колцентра. Все будет хорошо,заатра встанет как надо. Завтра изменений нет. Опять чат.Новая девочка. Снова все рассказываем,обещают разобраться. Опять тишина. Третья девочка сослалась на сбой программы,предложила отправить обращение в банк на увеличение рассочки. 10 дней рассмотрение. И опять тишина. Снова чат,новая девочка,снова все рассказываем. Толку нет. Семь девочек,не считая ихнего робота,всем обьясняли.Надоело,попросили начальство. Теперь старший специалист. Опять обьяснили,посмотрела. Оказывается это мы сами виноваты,якобы нам приходил промокод и активировав его мы бы получили увеличение рассрочки. Никаких промокодов не было,сотрудник ,что раскручивал на покупку ни про какие промокоды не говорил(смотри выше,акцич,последний деь и бла бла бла) . Бонусы свои получил. Молодец. Ответ на мое обращении так до сих пор и не поступил. В качестве компенсации предложили прислать очередной промокод и совершить очередную покупку. Опять за рыбу деньги! И поедложение опять чегото купить и войти в программу на отсрочки до 36 месяцев. Да у жены карта заканчивается в мае. И все на этом. Месячного общения с банком по этому,я считаю кидку,хватило выше крыши. Карту закрываем. Клиента потеряли.На клиента наплевать,главное,чтобы покупал. И каждая девочка просит плставить ей пятерочку за "помощь", которую якобы она нам оказала. Пишу не голословно. Сканы всех этих переписок в чате у меня есть.

Сегодня обратилась в онлайн-чат банка с вопросом по экстра бонусу: -Выполнила задания по экстра бонусу, подключила авто списание на Халву, а задание почему-то отражается как "не выполнено". И оператор Екатерина Ш-ва очень быстро проверила информацию, и дала мне ответ: - "Приношу извинения от лица Банка за доставленные неудобства, экстра бонус учла". И действительно зайдя в приложение, я увидела что задание высвечивается выполненным. Так приятно иметь дело с грамотными и ответственными специалистами. Спасибо руководству Совкомбанка за правильный подбор персонала.

Запросил у банка справку о остатке задолженности с включением в нее информации о качестве погашения кредитной истории. Возникли следующие вопросы. 1. Можно ли эту справку делать быстрее ? Пока банк готовил справку (а готовится она не менее 10 дней) по мнению банка куда она требуется "данные устаревают". Неужели для того чтобы распечатать справку с данными которые формирует компьютер нужно 10 дней ? 2. Почему выдача справки с включением в нее информации о качестве погашения кредитной истории (были или нет просрочки за период и если были какой продолжительности) вдруг стала платной ? Один раз каким то чудом получил справку с этой информацией бесплатно. На второй раз мне было заявлено следующее 2.1 "Где получали такую справку туда и обращайтесь. Мы такую справку не даем". 2.2 "Справка с такой информацией стоит 3000 руб". Серьезно ? За добавление в справку ОДНОЙ строчки которую формирует компьютер ТРИ тысячи ? А почему не 10000 ? Не 30000 ?

Обращалась  неоднократно в чат с просьбой « Прошу Вас предоставить письменный официальный ответ наличии/отсутствии в отношении кредитного договора от 27.10.2020г., договоров поручительства, заключенных с третьими лицами». Мне  эта информация нужна для суда, это очень срочно и важно! На что в ответ я получаю, договор закрыт, задолженности нет! Что за ответ такой? Мне нужно две фразы, «договор поручительства не оформлялся», причём здесь закрытии кредиты? И такая песня была несколько раз, я им про поручительство, они мне про другое, потом уже говорят обратитесь в отделение, внесите комиссию! Хорошо, я иду в отделение, там они как с Луны свалились, вообще ничего такого не знают, говорят ну напишите заявление, пишу, ответа нет. 18.12.21 иду повторно в отделение и уже ругаюсь с ними, показываю ответ в чате где написано обратитесь в отделение, они говорят.. ну… оплатите 3000₽ и ждите ответ! Ну да а потом опять мне напишут за 3000₽ договор закрыт и дадут справку о закрытии?! Как добиться ответа на мой вопрос про поручительство? Прошу вас помочь решить мой вопрос и предоставить письменный ответ на конкретный вопрос « О наличии/отсутствии в отношении кредитного договора от 27.10.2020г., договоров поручительства, заключенных с третьими лицами»?!

Несколько лет пользуюсь услугами Совкомбанка и пока опыт исключительно положительный! А за последний случай хочется особо поблагодарить. Пользуюсь картой Халва, при переоформлении вклада обнаружил, что нарушил одно из условий, (совершил 3 покупки вместо пяти минимальных.) Обратился в отделение банка, там консультант посоветовал  и помог создать письменное обращение. Буквально в течении пары часов пришло уведомление, что мое обращение рассмотрено и в рамках программы лояльности банк пошел мне навстречу и выплатил+1% по вкладу за пользование "Халвой". Приятно удивила и скорость обработки обращения и принятие положительного  решения и время поступления суммы на счет. Рекомендую всем данный банк.

Отличный банк. Все четко и понятно, на все вопросы можно получить ответ онлайн в приложении в любое время , все вопросы решаются быстро , лаяльное и клиентоориентиворанное отношение сотрудников при решение любых вопросов.  А карта Халва лучшая карта, который пользовалась , большая возможность получать кэшбэки с покупок.

Я являюсь вкладчиком Совкомбанка. По условиям вклада для получения  +1% к вкладу необходимо совершить покупки на сумму 5 тыс.руб. По невнимательности перепутала сроки проведения операций и в первый месяц не выполнила данное условие. При очередном посещении офиса банка на ул. Камышинской посетовала на свою невнимательность и была крайне  удивлена, когда сотрудник банка предложил и помог  оформить обращение в банк. И уже на следующий день  деньги поступили на мой счет. Большая благодарность банку за лояльное отношение к клиентам, в частности к пенсионерам. Особенно хочется отметить работу сотрудника указанного офиса[b] М-ва Джейхуна[/b] за его доброжелательность, внимательность и  терпение. Очень доходчиво объяснил как пользоваться мобильным банком, картой Халва и как выгодней осуществлять платежи и получать дополнительные бонусы при этом.

Несколько лет являюсь клиентом данного банка. Очень выгодно было расплачиваюсь Халвой получать и проценты на остаток денег на карте и кэшбеки по покупкам и +1% ко вкладам. А что я вижу сейчас? Даже с учетом +1% итоговой процент по вкладам НИЖЕ, чем в других банках просто положить на срок и без выполнения всяких условий по ежемесячному обороту по карте Халва. Кешбэк по покупкам меньше 1000 руб не начисляется (только по партнерам). Хотя в других банках уже стало нормой с любой покупки 1%. Процент на остаток денег по карте снижается. Только недавно он был 5%, а в последний месяц мне начислили 4%. Хотя я выполнил все условия по ежемесячным тратам как обычно. Я пообщался с сотрудником банка, оставил обращение, но и ответ пришел - всё правильно - 4%. И даже не объяснили - ПОЧЕМУ? У меня было больше 5 покупок и больше 10тыс.руб. И вот спрашивается - зачем оставаться клиентом этого банка? Вывел оттуда все вклады и остатки с Халвы. Клиентов надо привлекать СОЧНЫМИ условиями!) А у вас они всё хуже и хуже(( Алексей Д. из Тулы

От души!!!

Большое спасибо гл. фин . эксперту Р. Е.А. (СПБ, бульвар Новаторов) Предложила доп. услуги по Халва и помогла загрузить в тф, терпеливо ответила на все вопросы.

Вчера, утром 19.12.21, обратилась на горячую линию. Я, недавно являюсь клиентом Совкомбанка. И, вроде всё было ясно и понятно. Но, накопилось много вопросов связанных с обслуживанием моих карт, пришедших в Совкомбанк из банка Восточного в части подписки "Халва. Десятка" и опцией "Всё и везде". По-хорошему, мне бы стоило посетить офис и получить ответы на интересующие меня вопросы. Однако, по состоянию здоровья и с учётом пандемии решила не рисковать. Меня соединили с оператором Александром М-ым (фамилию и имя узнала позже). Была приятно удивлена с какой обстоятельностью сотрудник отвечал на все мои вопросы и давал пояснения. Осталась очень довольна качеством обслуживания! Словом, хочу выразить слова благодарности Александру М-ву и ещё раз сказать: "Огромное спасибо"! Так👍держать! С наступающим Новым годом!

У меня был потребительский кредит в банке Восточный. Средства вношу всегда раньше за 7-10 дней, Срок погашения 14 числа-заплатила 07.12. 16.12. мне стали звонить о просрочке платежа, Я поехала в офис банка, провела там 40 минут- мне ответ не дали, звонила на Горячую линию. 18.12 в Личном кабинете все было нормально и еще 650 рублей на счете. 19.12. в Личном кабинете опять просрочка 5200. Звонила на Горячую линию- оператор ничего не обьяснила и все это в грубой форме. Люди бегите подальше от этих мошенников1

26.09.20 я впервые пришла в ваш банк по адресу Реутов Носовихинское ш 11, с целью открыть вклад на 600.000р. открыла щедрая осень с халвой под 4,7% при выполнении оборота по халве - 5,7%. На тот момент я уже много лет как пенсионер по возрасту была. О существовании халвы социальной не знала. В отделении банка мне также об этом не сообщили и выдали обычную карту Халва. 25.12.20 я решила открыть второй вклад "зимняя сказка с халвой +банки.ру" и получив промокод на банки ру, я пошла открывать вклад 5,25% или 6,25% при обороте.Открыла вклад на 130.000р. все это время с 26.09.20 я ежемесячно выполняла 5 покупок на общую сумму 10000р. 9 февраля 2021 года, я узнала через интернет о социальной халве. Я написала в чат в МП, что хотела бы перейти на тариф социальный, там и лимит чужих (кредитных) денег будет не 15000р а 0,01коп. И оборот уже нужно будет делать не 5 покупок на сумму 10000р а 5 на 5000р, что для меня, как для пенсионера гораздо легче и выполнимее! Также в своем сообщении я возмутилась почему мне в офисе сразу не выдали именно социальную халву, видя что я пенсионного возраста, - возраст по паспорту! Также я в чате уточнила, не повлияет ли это на мои вклады, (я переживала не пропадут ли все мои прошлые периоды с сентября по февраль, где я выполняла 5 на 10, если сейчас перейду на другой вид халвы). И вместо разъяснений, оператор чата тут же написала "здравствуйте ФИО, заявка на социальную халву создана". На утро 9.02.21 мне пришло СМС о том, что тариф халва социальная подключен! И я смело после этой смс начала выполнять уже не 5 на 10, а 5 на 5000р. Так как и под вкладами в МП внизу указано что для получения дополнительного 1% нужно выполнять 5 покупок на общую сумму 10000р и далее разъясняна звёздочка * , что в случае с социальной халвой 5 покупок на общую сумму 5000р. И поскольку оператор в чате при составлении заявке на переход с обычной халвы на социальный тариф ни о каких нюансах меня не предупреждал, в том числе и о лимите 0,1коп, как я и хотела! Для меня все осталось неизменно. Лимит не поменяли. А по социальной, я стала выполнять 5 на 5000р с февраля 2021 года! В разделе статистика у меня написано было что я должна выполнять 5 на 5000р, и после того как я выполнила, загоралось зелёным и появлялась галочка, что все выполнено.  И наступил час расплаты! Момент когда Совкомбанк обманывает и невероятно трепит нервы пенсионерам! (Врагу не пожелаешь пережить что пережила я, давление, скорую, длительное восстановление)!  26.09.21 пришло 28000р % от 600.000р по вкладу щедрая осень с халвой. 4,7% - 5,7%! Я ожидала 34200р.Я сразу поняла что мне не выплатили 1%. Я тут же написала в чат, и мне сказали что я все выполнила! И что создадут заявку для доначисления 1%. На утро я пошла в банк снимать все деньги и %. В офисе я также уточнила про дополнительный %, и мне сказали что у меня в каждом месяце все выполнено! Рекомендовали написать заявление и я его написала. Копию мне отдали. 28.09.21 мне в чате пишут следующее!: "ФИО, Ваше обращение рассмотрено- У Вас карта Халва стала социальной только 28.07.21. С февраля по июнь не было выполнено 5*10, поэтому условия не выполнены." Скриншоты могу предоставить! Вся переписка за более чем год у меня в чате есть! И скрины ВСЕЙ переписки есть, (более 100 скринов, как память об издевательствах совкомбанка над пенсионерами). То есть 9.02 я прошу подключить халву социальную, мне 9.02 ее тут же подключают, о чем приходит смс уведомление, и в личном кабинете сразу меняется в статистике за текущий период уже не 5 покупок на 10000 р а 5 на 5000р. ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИЯХ!

Обращался в банк с заявлением о возврате части страховой премии, так как досрочно закрыл автокредит.  Озвучили срок до 10 рабочих дней. Фактически вернули через 2 дня.  Небольшое непонимание возникло, когда пришло сообщение от банка о зачислении средств, а в приложении никаких приходов не видно.  Сотрудник в чате, Александр М-ов, объяснил почему так и предложил другое решение.  Все сделал быстро и удобно.  Очень понравилось, так как в душе ожидал, что по возврату сейчас начнётся тягомотина

Являлся клиентом банка "Восточный". После присоединения к Совкомбанку, было также обещаны повышенные проценты на остаток по картам банка Восточный. Подробно всё узнал в чате, всё подтвердили, все карты сохранил, денежные средства с Восточного разместил в Совкомбанке. И, конечно же, по окончанию расчетного периода, проценты в ноябре не пришли. Составили два обращения, одно рассмотрели, другое ошибочно закрыли, потом вновь открыли, первое рассмотрели, проценты начислили. Второе, со скрипом по срокам, тоже рассмотрели, вчера пришел ответ, всё начислили.  Сегодня закончился расчетный период, процентов опять нет. Составили обращение, и снова ждать 10 дней. Вопрос к банку, почему так сложно по результатам рассмотрения сообщения устранить причину обращения? Четыре одинаковых обращения, почему каждое надо рассматривать 10 дней, когда аналогичная ситуация только что была рассмотрена вчерашнем днем? Ощущение, что специалисты сами себе создают работу, чтобы потом их не обвинили в безделии и не сократили. Одно и тоже рассматривать 10 дней, тем более уже имеются решения по ситуации. Мы же не изучаем алфавит каждый раз перед тем, как сесть читать книгу, или писать письмо. А в Совкомбанке работа с обращениями клиентов очень это напоминает. Можно сделать вывод, что банк очень неохотно выполняет свои обещания. Пожалуйста, решите вопрос раз и навсегда. Сегодня также закончился очередной расчетный период по карте, проценты, пришли. Хорошее достижение вроде. Но банк снова сделал хитрый ход, разбили отчетный период в месяц,  на две равные части, по две недели. В каждой части периода поставили условия 5 покупок, на 10000, т.е в месяц, 10 покупок на 20000. И, соответственно, условия мною в одном из периодов не выполнены. Нововведение? Почему тогда не уведомили, на главной страницы карты всё также, один месяц, 5×10, ничего не изменилось. Почему у Вас такое отношение к клиенту? Выше, в моем отзыве Вы написали, что всё будет хорошо. Но ситуация повторилась. И обратите внимание на специалиста чата, Г-ва Алексея, он оказывает "помощь" несколько раз, и, извиняюсь сразу за грубось, он не понимает ни одного вопроса, стараюсь перезайти в чат, что бы поменять специалиста. По нему создам отдельный отзыв. Решите, наконец, мой вопрос

Давно и постоянно пользуюсь картой Халва, для получения дополнительных бонусов надо выполнять от 5 покупок на сумму более 10 тыс. руб.. В частности, получать +1% по вкладам. И однажды так случилось, что я забыла, что у меня заканчивается отчётный период и не добрала до 10тыс буквально 300 руб. Очень расстроилась. Решила написать в поддержку и задать вопрос, можно ли это как-то исправить. И очень обрадовалась, когда мне ответили положительно. Единственное, что надо было обратиться в отделение и написать заявление, что я и сделала. Заявление рассмотрели в течение суток и доначислили проценты по вкладам. Огромное спасибо за такую лояльность.

Сотрудничаю с Совкомбанком более года, очень нравится их карта Халва! При правильном расчете очень помогает реализовывать планы.  Увеличили лимит заемных средст, радует мизерная комиссия в месяц (по сравнению с другими банками)всего 290₽ и покупки у партнеров  разбиваются на 10 месяцев, также есть возможность на отдельные покупки применить увеличенную накопленную беспроцентную рассрочку, как было в нашем случае. Мы немного ошиблись с активацией данного бонуса , но сотрудники банка очень оперативно пришли на помощь и все исправили. Очень порадовало обслуживание и поддержка банка! Благодарю за доверие и помощь ! Мы с вами!

Брала кредит с возвратом %, соблюдала все условия и опа.... Сегодня пришло смс о зачислении % на мой счёт 😃

Пользуюсь услугами этого банка около двух лет,все отлично, очень неожиданно для меня так как с недоверием отношусь ко всем банкам.Брал кредит наличными вернули проценты живыми деньгами не баллами не бонусами, очень доволен обслуживанием, буду обращаться только в этот банк.спасибо за работу)

Только положительные эмоции. В чате решают все проблемы и отвечают на все вопросы. Участовали в акции Гарантия отличной ставки, пересчет процентов произвели быстро, деньги на счет поступили на следующий день после полного погашения автокредита