125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Мне нравится сотрудничать с Совкомбанком. Индивидуальный подход к клиенту и готовность помочь, если клиент оказался в непростой жизненной ситуации, являются отличительными чертами банка. В моей ситуации банк пошел навстречу и засчитал платеж, который я не успела внести до назначенного времени. Сотрудники контактного центра учли все обстоятельства, составили обращение, и банком было принято положительное решение. В результате у меня не возникла просрочка и дополнительная комиссия. За это выражаю благодарность банку и сотрудникам.

Зашёл в приложение Совкомбанк. Начал разбираться-что тут есть интересного. Увидел разные бонусы и уровни. С уровнями я немного недопонял и обратился в онлайн чат приложения. Сотрудник мне быстро и очень понятно объяснил как это работает и что из себя представляет. Разобравшись, я тут же занялся поднятием своего уровня активности.

19 марта 2023 г. я оплатил коммунальные услуги по карте Халва Совкомбанка,собственными средствами,оплата прошла. На следующей день я увидел,что оплата за электроэнергию не поступила из Совкомбанка в ТНС Ярославль.

20 марта 2023 г. я обратился в онлайн чат Совкомбанка,меня соединили с сотрудником банка Вадимом Л-ым.

Вадим быстро разобрался в сложившейся ситуации и разъяснил, что средства ушли получателю 19 марта 2023 г. получателю, предоставив квитанцию об отправке.

Средства поступят в течении трёх рабочих дней, о чем поступит оповещение.

Проблема была решена быстро и профессионально.

Выражаю благодарность сотруднику Совкомбанка Вадиму Л-ву.

Карту я себе оформила в сентябре 2022 года. В отделении банка на Карла Маркса 149, работница С-ва С. К. объяснила все даже очень подробно, за что отдельное спасибо! Сейчас пользуюсь и нарадоваться не могу! Кэшбеки и бонусы очент радуют! С возникшими вопросами, как раз по бонусам, я обратилась в контакт центр ( да и вообще у меня вечно куча вопросов))))), по телефону так же все объяснили и помогли со всем разобраться! Спасибо! Процветания Вам в дальнейшем!!! 

21.03.2022 обратился в отделение банка по ДВУМ вопросам.

Первый- получение ответа на обращение от 20.03.2023 №159977718. Сотруднику был предъявлен паспорт. По реквизитам паспорта сотрудник не смог предоставить ответ и обращение не нашел. Тогда я пояснил, что НЕ являюсь клиентом банка. Сотрудник удивился. что письменное обращени ыбло приянто НЕ от клиента банка, сказала что так невозможно. 

Пятнадцать минут сотрудник искал в АБС обращение и его регистрацию, неоднократно консультировался по телефону. Через 20 минут сотрудник распечатал ответ исх 160024749 от 21.03.2022 в котором приводилось, что Банк исходя из Общих условий ДБО физ лиц отказать в открытии банковского счета в пользу третьего лица. Было предложено открыть вклад / счет на себя и оформить доверенность на 3 е лицо.

Оданко ответ не содержал конкретного пункта ОБщих условий ДБО, ни каких либо иных ссылок на полоения в которых приводилось право банка отказать в открытии вклада в пользу третеьго лица.

На моё замечание сотруднику, что ответ дан не по существу запроса, сотрудник разнервничалсь, стала повышать голос, предлагала сесть за её рабочее место для посика информации в АБС, разговаривала грубо и оскорбительно, повышала значительно голос, отказывалась принять новое обращение и продолжить обслуживание посетителя.

Далее был задан второй вопрсо о предоставлении справки о закрытии счета клиента, предъявлена нотариальная доверенность. Оданко сотрудник сказал, что должен обратиться сам клиент или нужна внутрибанковская доверенность, нотариальная доверенность её не устраивает, разъяснения норм ГК РФ не вразумили неквалифицированного сотрудника.

Да и что бы не было сразу вопросов, доверенность ранее в банк предоставлялась и была проверена.

Сотрудник также не смогла выдать справку о дате закрытия счета, долго консультировалась и только с помощью могда выдать справку об отсутствии задолженности и закрытии договора. Причем дата закрытия договора не совпадает с датой закрытия счета. На просьбы дать разъяснения сотрудник опять стал кричать, отказывался обслуживать.

В общем минут 30-40 сидел у сотрудника.

Такого хамовитого, грубого сотрудника я пожалуй в Совкомбанке встречаю первый раз, был разные, но что бы на меня в три раза старше её кричали и повышала голос юная девица, такое впервые.

Ещё бы кричавшаябыла компетентна и грамотна не только в нормах законодательства но и в своих положениях банка, так ведь сама ничего не смогла сделать.

Прошу принять меры реагирования, считаю что такой сотрудник не может работать с клиентами, крик и по сути оскорбления говорят о повышенной нервозности, отсутствие самообладания и стрессоустойчивости.

Такое поведение сотрудника не только не клиентоориентировано, но и непростительно, так как является составом административного правонарушения.

Хочу выразить огромную благодарность Службе безопасности банка! Вчера, что называется "самадура" (с) и "на старуху бывает проруха" , нужно было получить деньги от покупателя с Авитодоставки размере около 4 тыс. руб., но оплата неожиданно зависла, при чем неоднократно. Ранее лично у меня сбоев не было, но я наслышана о подобной проблеме и решила, что меня тоже настигло. Написала в ветку авито и тут же под их логотипом мне прислали ответ в личку с формой для введения данных карты. При этом я конечно обратила внимание, что форма старая и там требуется введение даты карты и cvv код. Раньше и на родном авито была именно такая форма, что слегка усыпило мою бдительность. Обычно для этой цели использую нулевую карту Сбера, но поскольку она не сработала, решила применить другую. Все же соображая, что на карте остаток копеечный ( 30 руб) , если что, ввела все данные. Тут же прилетели смс от Совкомбанка, что списано 30 руб, и вторая смс, что карта заблокирована по инициативе банка, параллельно поступил звонок от СБ Совкомбанка, где мне пояснили, что была попытка несанкционированного списания средств и проинструктировали, что делать дальше. Тем временем мошеники продолжали настаивать, что " для верификации карты и зачисления денег необходимо, чтоб на карте изначально была сумма, равная той, которую я ожидаю получить". Ну я конечно написала им, что они жулики и отправила администрации соцсети жалобу. Как выяснилось позже, вчера была активизация мошенников в связи со сбоем на авито. Чесно, с 30 рублями я конечно мысленно попрощалась, но к моему удивлению, даже эту незначительную сумму увести Банк не позволил. Позже сходила в офис, поменяла скомпроментированную карту, там же проверили ,что все в порядке - за это большое спасибо сотруднице офиса г. Электросталь, проспект Ленина. Было приятно пообщаться! Спасибо, Совкомбанк, за бдительность!

В прошлом году по рекомендации дочери оформила карту Совкомбанка "Халва". Честно признаюсь поначалу немного с опаской к ней относилась, слишком уж хорошие условия по ней, каких нет ни у одного банка. Но когда начала пользоваться мои сомнения быстро развеялись и теперь это моя любимая карта, пользуюсь ей постоянно. У карты очень много партнёров. Особенно меня радует партнерство " Халвы" с продуктовыми магазинами, типа "Пятёрочки", он находится рядом с моим домом и очень удобно там покупать по Халве. Также у карты Халва есть прекрасная услуга, можно за дополнительную плату подключить покупку во всех магазинах, которые не являются партнерами в настоящий момент. Банк тогда даёт рассрочку в них на 3 месяца и без комиссии. Хотя однажды, когда Совкомбанк проводил акцию " 24 месяца рассрочки на покупки к школе (точно не помню как она дословно называлась, но проводили эту акцию в августе-сентябре 2022 г.), мне тогда даже за покупку вне партнерской сети банк дал рассрочку на 17 месяцев вместо 3-х! Радости моей тогда не было предела! Также у карты Халва есть множество других преимуществ: это и проценты на остаток собственных средств, и баллы за покупки, и различные акции партнёров, которые можно активировать в приложении и много чего ещё. Я рада, что теперь являюсь клиентом банка, который даёт своим клиентам столько возможностей ( и не только по карте Халва). Совкомбанк для меня теперь самый лучший и любимый банк, и уж точно самый креативный, постоянно что-то новое и интересное придумывают! Благодарю вас за вашу работу!

Добрый день, вчера обратилась в отделение СОВКОМБАНК в г. Луховицы, с целью воспользоваться доп рассрочкой на покупку товара. 

Сотрудник банка Олеся помогла в данном вопросе. Очень внимательный, грамотный сотрудник. Спасибо ей огромное. Осталась довольна предоставленными условиями, в дальнейшем буду пользоваться услугами только данного банка. Ещё раз выражаю благодарность СОВКОМБАНК.

Полное неуважение, абсолютная безответственность, безграмотность, брали и кредиты и под залог квартиры и так и сяк всегда гасили все вовремя, с 2017года до сих пор висит обременение на квартиру в то время когда они должны были отправить заявление о прекращении обременения еще в 2019году, более того они сами указали что обременение после погашения и без справок и тд, автоматически снимается банком через 60 месяцев после полного погашения, ПО ФАКТУ: решили в этом году квартиру продать и купить новую внесли залог уже за новую квартиру, в итоге из мфц по егрн приходит ответ что до сих пор обременение висит с источенным сроком действия (60 месяцев с 2017г.) Кто у вас там сидит? Как вы так работаете ???? Или вы только пенсионерок и незащищённое население способны обманывать и относиться халатно к работе?! Вы потеряли как минимум добросовестных постоянных клиентов вместе с ДОВЕРИЕМ К БАНКУ всех наших знакомых и родственников. Из за вашей ошибки (посмотрел я далеко не один с такой проблемой столкнулся в этом банке, Люди свяжитесь со мной напишем групповое заявление все кто столкнулся с такими проблемами пишите мне соберем заявления дистанционно даже и отправим пусть разбираются). А то теперь из за ошибок банка страдать мы почему то должны теряя время, нервы, деньги! Все что нам ответил банк в течении 10 дней ответят, в то время как люди и там и тут ждут когда мы съедем, если в течении 3 дней с нами не свяжутся из банка и не решат эту проблему, то мы подаем групповой иск и с камерами и телевидением и прочими сми всевозможными начинаем добиваться справедливости. Думаю у вас в руководстве задумаются над этим, в любом случае придется решить в ускоренном темпе это. 

У банка замечательные онлайн консультанты! Неоднократно обращалась с различными проблемами, ребята решали их очень быстро и всегда на связи 24/7

У банка очень щедрая программа лояльности, и вот я столкнулась с проблемой-сделала покупку у партнера Халвы, а продавец попросила оплатить покупку по qr коду, я любезно согласилась и вот жду свой кешбек, а там 0, как оказалось в поддержке сообщили что за покупки по СБП кеш не начисляется, было очень обидно, так как покупала технику на внушительную сумму, но консультант Анастасия Ш-ва решила и эту проблему))) направила мне промокод на кешбек! Я осталась очень довольна!!!
Исходя из своего опыта Совкомбанк на данный момент самый лояльный банк!

Являюсь клиентом Совкомбанка с 2019 года. В целом мне всё очень нравится, банк отличный! Но периодически возникают различные непонятные ситуации, для решения которых приходится обращаться в банк. Раньше все непонятные для меня вопросы я решала приходя в офисы банка, но в последнее время всё чаще успешно решаю их через чат. И то как теперь работает чат меня всё больше радует. Сотрудники чата уже многие вопросы помогли мне решить. Отвечают быстро, достаточно написать слово "оператор", общаются всегда вежливо.

Вот например, в августе прошлого года (2022 г.) произошла неприятная ситуация: у меня дважды списали деньги за покупку по карте " Халва". Я подумала, что это произошла какая-то ошибка в Совкомбанке и сразу написала в чат банка. Мне ответила оператор Елена. Она быстро всё проверила, оказалось, что деньги списал магазин. Елена помогла мне сориентироваться (я в тот момент была немного в шоке), подсказала, что нужно сделать в данной ситуации.(За что ей большая благодарность!) Я последовав её совету легко собрала все необходимые справки и предоставила их в магазин, написав заявление о возврате. Очень скоро мне всё вернули! 

А сегодня (22.03.2023) мне снова довелось обратиться в чат. Почему- то при покупках в интернет-магазине, вне зависимости от того, картой какого банка я хочу оплатить, код подтверждения отправлялся на карту "Халва". Но на данный момент я уже поняла почему, оператор Ксения помогла мне разобраться в этом вопросе.

Уважаемые сотрудники чата Совкомбанка, хочу выразить свою благодарность за вашу поддержку, оперативность и внимательное отношение к своим клиентам!